嚴(yán)炯

摘 要：完善和拓展律師業(yè)務(wù)，提升法律服務(wù)質(zhì)量，將法律服務(wù)事業(yè)看作是一種經(jīng)營性大眾消費(fèi)產(chǎn)品，是當(dāng)前建設(shè)法律服務(wù)市場的發(fā)展方向，引導(dǎo)法律服務(wù)市場走上健康良性的發(fā)展軌道。

關(guān)鍵詞：法律服務(wù)；律師業(yè)務(wù)；法律服務(wù)消費(fèi)

中圖分類號：D920.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2017）11-0129-03

在經(jīng)濟(jì)大潮的推動下，我國的法律服務(wù)事業(yè)正處在蓬勃發(fā)展的歷史時期，但由于起步較晚，地區(qū)差異大等客觀原因，還不能稱得上是一個成熟的法律服務(wù)市場。而在大眾傳統(tǒng)的認(rèn)知觀念里，法律服務(wù)應(yīng)當(dāng)是偏向于社會公眾服務(wù)領(lǐng)域，是以服務(wù)對象為本的單一模式，但是在現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)社會中法律服務(wù)更應(yīng)偏向多元化，并注重法律專長和相關(guān)行業(yè)的結(jié)合，這樣才能有的放矢地提高法律服務(wù)質(zhì)量，滿足不同人群的各種需求。將法律服務(wù)事業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，看作是一種經(jīng)營性大眾消費(fèi)產(chǎn)品，是當(dāng)前建設(shè)法律服務(wù)市場的發(fā)展方向，如何引導(dǎo)法律服務(wù)市場走上健康良性的發(fā)展軌道是今后法律服務(wù)市場的發(fā)展目標(biāo)。

當(dāng)前大眾法律服務(wù)領(lǐng)域，包括：為公眾的公益性法律服務(wù)和為特定主體的有償性法律服務(wù)。他們都需要提供法律服務(wù)的人員具有相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，將相關(guān)的法律知識和特定行業(yè)的行業(yè)規(guī)范聯(lián)系起來，為當(dāng)事人實現(xiàn)其合法權(quán)益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。這些提供法律服務(wù)的人員，包括：律師、公證、司法鑒定和法律援助等專業(yè)人士，但從深度和廣度上看還是律師為大眾提供的法律服務(wù)更具代表性。而律師提供法律服務(wù)的同時也是一個通過不斷的認(rèn)識和學(xué)習(xí)相關(guān)知識的過程，把律師等專業(yè)人員業(yè)務(wù)能力的提高同拓展法律服務(wù)業(yè)務(wù)相結(jié)合，可以滿足更多法律服務(wù)消費(fèi)者的需求，促進(jìn)法律服務(wù)市場繁榮發(fā)展。

廣義的法律服務(wù)對象，包括：政府部門、公益性事業(yè)單位、營利性公司企業(yè)及普通民眾，但隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和法律意識的提高，人們對法律服務(wù)的多樣化、多層次需求還在不斷增加，法律服務(wù)對象也在不斷地發(fā)生變化，其群體的結(jié)構(gòu)也在不斷地變化。這就需要法律服務(wù)相關(guān)從業(yè)者在提供法律服務(wù)的同時，更應(yīng)拿出專業(yè)化、規(guī)范化和有針對性的法律服務(wù)產(chǎn)品。尤其是新興行業(yè)和以前無人涉獵的技術(shù)領(lǐng)域如何界定產(chǎn)權(quán)和侵權(quán)問題，是需要法律服務(wù)從業(yè)者和法學(xué)研究人員共同努力完成的研究課題。

從另一個角度講大眾法律服務(wù)消費(fèi)還存在一定的法律服務(wù)市場競爭關(guān)系，需要遵循一定的市場規(guī)律，以讓委托人滿意為指導(dǎo)思想。排除不法侵害、防范法律風(fēng)險、維護(hù)合法權(quán)益是法律服務(wù)的核心競爭力，也是法律服務(wù)區(qū)別于其他服務(wù)的顯著特點(diǎn)。在向新的法律服務(wù)領(lǐng)域拓展的同時，必須打破傳統(tǒng)法律服務(wù)的固有邊界，開拓服務(wù)的新邊疆才能破除法律服務(wù)市場的不正當(dāng)競爭，讓法律服務(wù)人員分工協(xié)作、協(xié)調(diào)統(tǒng)一地為委托人完成法律服務(wù)事項。

在完善和拓展律師業(yè)務(wù)、提升法律服務(wù)質(zhì)量的過程中，需要解決的實際問題還包括：了解法律服務(wù)市場的現(xiàn)狀、找出拓展服務(wù)的途徑、分析法律服務(wù)市場存在的問題、應(yīng)對這些問題的解決方法等事項。下面就這些問題展開具體分析。

一、當(dāng)前法律服務(wù)市場的現(xiàn)狀

中央政法委書記孟建柱同志講過，國家利益拓展到哪里，法律服務(wù)就要跟進(jìn)到哪里。我國經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入一個新的發(fā)展時期，律師應(yīng)該圍繞開放、共享、創(chuàng)新、綠色、協(xié)調(diào)五大發(fā)展理念，提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，為化解社會矛盾、防范金融風(fēng)險等熱點(diǎn)問題提供法律支持。開展專項法律服務(wù)活動，拓展律師事業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)、社會發(fā)展新趨勢，為“十三五”時期經(jīng)濟(jì)社會總體增長保駕護(hù)航。

現(xiàn)階段律師之間的競爭相當(dāng)激烈，包括各種經(jīng)濟(jì)體中的法律服務(wù)崗位。許多企業(yè)招聘法律事務(wù)人員條件相當(dāng)苛刻，既要通過司法考試取得律師執(zhí)業(yè)證，又要有一定年限的律師從業(yè)經(jīng)驗，還要有本地、本行業(yè)的法律服務(wù)經(jīng)驗，最后還有學(xué)歷要求、年齡限制和外語程度等要求，而工資待遇卻不比其他職位高多少?？梢哉f，目前做律師難，靠法律謀生的人都不容易，所以拓展律師法律服務(wù)顯得尤為必要和迫切。

隨著科技的不斷進(jìn)步，法律糾紛也變得越來越復(fù)雜，這要求自身律師應(yīng)不斷地提高業(yè)務(wù)能力，拓展業(yè)務(wù)范圍。律師可以涉足的領(lǐng)域包括現(xiàn)在的熱門行業(yè)如：證券、房地產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)，也包括互聯(lián)網(wǎng)、電商、新能源等新興產(chǎn)業(yè)。拓展這些業(yè)務(wù)，不僅僅是法律服務(wù)增加了一項代理活動或多涉足了一個產(chǎn)業(yè)，更主要的是通過拓展法律服務(wù)構(gòu)建社會有序發(fā)展的現(xiàn)實意義，是推動法治運(yùn)行效率、排除社會潛在危機(jī)的重要手段。拓展法律服務(wù)應(yīng)從為委托人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗入手，變革律師的工作方式。

拓展律師業(yè)務(wù)不僅是律師在各行業(yè)代理業(yè)務(wù)的升級，也是律師提升自身專業(yè)水平的嘗試?？梢哉f，律師在新形勢下的各種法律業(yè)務(wù)還是有許多可拓展的空間。如：從公職律師的政府法律顧問來看，律師要從政府執(zhí)法和地方立法建設(shè)出發(fā)進(jìn)行社會綜合治理，需要律師出具法律意見報告書。包括律師被各級黨委、人大、政協(xié)機(jī)關(guān)聘請，參與黨委、人大、政協(xié)的黨務(wù)工作及其他法律咨詢和訴訟活動。從金融領(lǐng)域看，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)金融事業(yè)的飛速發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)基金理財、第三方支付手段、P2P信貸融資和網(wǎng)上眾籌啟動資金等項目上律師都可以有用武之地。與傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)不同，互聯(lián)網(wǎng)金融有極強(qiáng)的靈活性和變現(xiàn)能力，但由于管控的缺乏導(dǎo)致風(fēng)險極大。律師參與互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險防范，應(yīng)盡量提前介入互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)起階段。

以法律顧問身份參與企業(yè)經(jīng)營，也是律師拓展業(yè)務(wù)的一大方向。當(dāng)今企業(yè)對商業(yè)信譽(yù)等無形資產(chǎn)的投入和管理都在進(jìn)一步加強(qiáng)，與其相關(guān)的法律服務(wù)包括：商標(biāo)專利的管理、專利授權(quán)的使用、專利技術(shù)反壟斷措施、知識產(chǎn)權(quán)爭議解決以及知識產(chǎn)權(quán)并購等方面的法律事務(wù)會逐步增多。因此，幫助企業(yè)管理和運(yùn)用好知識產(chǎn)權(quán)、更好地保護(hù)企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)權(quán)益，是律師做好企業(yè)法律顧問的新內(nèi)容。而律師以法律顧問的身份進(jìn)入企業(yè)管理決策層，推動企業(yè)合法經(jīng)營為企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃出謀劃策。

二、律師拓展業(yè)務(wù)的途徑

律師在宣傳自己招攬業(yè)務(wù)中可能用到各種方法，但不論通過什么渠道獲取業(yè)務(wù)，都必須盡職盡責(zé)地做好接手的每一件事。想委托人之所想，急委托人之所急，把委托人的事當(dāng)作自己的事，不能因為自己的失職給委托人帶來不必要的損失。

通常律師的業(yè)務(wù)來源有：親屬朋友的介紹，優(yōu)勢在于容易取得委托人的信任，比較容易開展工作；口口相傳靠的是當(dāng)事人樹立的良好口碑，招攬回頭客；靠社會其他中介機(jī)構(gòu)聯(lián)合承攬大型訴訟案件（如金融、會計、審計等）；利用網(wǎng)絡(luò)營銷手段，以咨詢、介紹、講解等形式推銷自己；接受傳統(tǒng)媒體的邀請，做法律類節(jié)目和訪談擴(kuò)大社會影響；接受企事業(yè)單位的邀請，做普法宣傳和解答法律問題；發(fā)表法律類專著和論文，寫專門的法律評述顯示自己的法律水平；與其他律師或律師事務(wù)所合作，互通有無互補(bǔ)信息；做各種社會兼職（如：各級人大代表、政協(xié)委員的參政議政），提升自己的社會地位；多做社會公益活動，辦好法律援助案件也是一種社會效益。

三、傳統(tǒng)法律服務(wù)的缺陷或問題

2016年3月在北京召開的第九次全國律師代表大會上發(fā)布，全國執(zhí)業(yè)律師人數(shù)已超過29.7萬人，律師事務(wù)所達(dá)到2.4萬多家。并進(jìn)一步分析，現(xiàn)在的律師隊伍中，35歲以下的年輕人較多，具有碩士研究生以上學(xué)歷的也在逐年增加，但由于競爭激烈年輕律師的創(chuàng)業(yè)難度更大了。

市場經(jīng)濟(jì)就是所有經(jīng)濟(jì)活動都要在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，行使權(quán)利的法治經(jīng)濟(jì)。商業(yè)主體的商事活動中要簽訂各種協(xié)議、受交易習(xí)慣的約束，這為律師帶來了大量的法律服務(wù)機(jī)遇。但是傳統(tǒng)的法律服務(wù)已經(jīng)趨于飽和，不能滿足日益壯大的律師隊伍的需要。年輕律師不能再同老律師一起競爭“萬金油”式的傳統(tǒng)法律服務(wù)。單一模式的法律服務(wù)不能保證絕大多數(shù)律師都能獲得足夠的生存與發(fā)展空間。

因為訴訟、驗資等傳統(tǒng)法律服務(wù)項目，缺乏信息快速溝通和交換等新型服務(wù)手段，委托代理人無從判斷律師提供的法律服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)高效。更因為傳統(tǒng)法律服務(wù)項目普遍收費(fèi)較高，一些經(jīng)濟(jì)暫時困難的委托人又不能申請法律援助，阻礙了一些經(jīng)濟(jì)糾紛的及時解決。傳統(tǒng)法律服務(wù)一般以代理律師為主導(dǎo)，在律師提供法律服務(wù)的過程中，因委托人缺乏相關(guān)的法律知識對案件進(jìn)展情況缺乏了解。

《律師執(zhí)業(yè)行為規(guī)范》對律師和律師事務(wù)所做廣告有明確的限制規(guī)定，從側(cè)面可以看出律師不能采用一般的企業(yè)營銷手段來招攬業(yè)務(wù)。限制了律師和律師事務(wù)所向更廣大的中小企業(yè)和個人家庭群體拓展，因中小企業(yè)和個人家庭需要的是即時性、便利性和更有親和力的法律服務(wù)，而單靠傳統(tǒng)法律服務(wù)很難滿足需要。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)更強(qiáng)調(diào)的是一種體驗經(jīng)濟(jì)，讓服務(wù)對象有一種快速、流暢、愉悅的服務(wù)體驗，這是服務(wù)者和服務(wù)對象能建立起良好互動合作關(guān)系的基礎(chǔ)。而傳統(tǒng)法律服務(wù)還是一問一答被動接受式的，服務(wù)對象沒有能及時地、準(zhǔn)確地、有預(yù)期地把控自己的法律事務(wù)發(fā)展過程，為律師和委托人的相互猜疑埋下了隱患。所以提升法律服務(wù)不僅是滿足委托人解決具體問題的需要，更是一種心理溝通和心理安慰，應(yīng)重在情感體驗。

互聯(lián)網(wǎng)實時網(wǎng)上服務(wù)是成本低、效率高、便民的法律服務(wù)方式。但目前我們的律師還只停留在法律咨詢、法律問題解答等簡單的問答式服務(wù)，更深層次的代書、審驗等業(yè)務(wù)還沒有開展。我國固有的傳統(tǒng)觀念是，有沖突和糾紛不愿意通過訴訟解決，如果律師能提供線上調(diào)解的方式，會為當(dāng)事人省去很多麻煩。

四、破解律師拓展法律業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題

（一）律師在介入各類法律服務(wù)中應(yīng)采取更積極主動的態(tài)度

從一些律師服務(wù)比較發(fā)達(dá)的國家來看，在開展各種經(jīng)濟(jì)活動之前律師就已經(jīng)介入前期的準(zhǔn)備工作，而且法律事務(wù)一般都交給專門的咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，在公司做出決策時律師在同步進(jìn)行法律事務(wù)審查，并做出報告和參考意見。這樣的好處在于，既節(jié)約了時間，提高效率，又最大限度地防范可能出現(xiàn)的風(fēng)險，規(guī)避事后出現(xiàn)不必要的法律糾紛。律師深度地介入企業(yè)的經(jīng)營決策，還有助于提高企業(yè)的社會信譽(yù)，提高企業(yè)形象，引導(dǎo)企業(yè)重視在經(jīng)營管理和決策中遵守法律。

（二）律師介入各類經(jīng)濟(jì)活動的范圍應(yīng)該是全方位的

律師通過法律服務(wù)市場，為各種市場主體提供法律服務(wù)是全方面、各領(lǐng)域地參與法制化建設(shè)。在律師的咨詢和建議下，多種形式的經(jīng)濟(jì)合作將會納入法制化軌道。在科技發(fā)展越來越快的同時，市場主體間的法律關(guān)系也會更加復(fù)雜，相應(yīng)的多層面的法律服務(wù)需求也會逐步顯現(xiàn)。具有相關(guān)專業(yè)優(yōu)勢的律師和專項服務(wù)律師事務(wù)所會在相關(guān)領(lǐng)域獲益。因此，律師從事專業(yè)類業(yè)務(wù)，關(guān)鍵還是在全面性和專業(yè)性的有力結(jié)合。

（三）提升律師自身的服務(wù)能力，把法律服務(wù)向更高層級拓展

律師提供的法律服務(wù)在專業(yè)層面上應(yīng)與各種經(jīng)濟(jì)活動深度融合，為企業(yè)保駕護(hù)航。律師與服務(wù)對象之間的關(guān)系會隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和法制的健全更加緊密地結(jié)合在一起，律師拓展專門行業(yè)的法律業(yè)務(wù)對各經(jīng)濟(jì)主體的擴(kuò)大產(chǎn)生、勞資糾紛、專利技術(shù)保護(hù)和協(xié)議履行等經(jīng)濟(jì)往來會起到關(guān)鍵性的決策作用。提升法律服務(wù)應(yīng)設(shè)身處地為服務(wù)對象著想，引導(dǎo)服務(wù)對象走上正確的道路，保障其合法權(quán)利，使其能充分了解整個法律服務(wù)過程。這樣服務(wù)對象才會對律師產(chǎn)生信任和尊重配合律師開展工作，律師才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

（四）誠信為本，律師在執(zhí)業(yè)活動中應(yīng)珍視誠信和聲譽(yù)

律師要想辦好法律業(yè)務(wù)，良好的誠信和來之不易的聲譽(yù)是律師和律師事務(wù)所安身立命的制勝法寶。

1.以誠相待，切忌急功近利。分析案件時要站在委托人的角度分析案情，客觀判斷給委托人一個建設(shè)性的指引意見。不要一上來考慮的就是接這個案件，我能賺多少錢。

2.真誠辦案，切忌虛假承諾。律師執(zhí)業(yè)需要十幾年甚至數(shù)十年的積累，用優(yōu)秀品德和人格魅力來打動客戶，讓委托人因你的一言一行而感動，放心地將案件交給你。

3.當(dāng)機(jī)立斷，切忌猶豫不決。信心是勝利所必需的，有了自信和勇氣，才會建立起強(qiáng)大的信心。委托人對律師辦案能力的判斷，往往是從律師是否自信和從容上得出結(jié)論。

4.注重儀表，切忌不拘小節(jié)。一個成功的律師，不但要精通法律，也要懂得禮儀規(guī)范。委托人與律師第一次見面，其印象好壞往往從律師儀容、舉止、服裝等細(xì)節(jié)上做出的評價。

5.注重積累，切忌一知半解。平時多收集各方面的信息，對這些信息進(jìn)行整理、分析、歸類，辦案時參考相關(guān)信息，是一種綜合素質(zhì)的提高。

6.勤于交流，切忌敷衍了事。有時委托人與律師交流的機(jī)會并不多，應(yīng)盡量把握短暫的交流機(jī)會，讓委托人對你有信任和可以依靠的感覺，讓他在有法律服務(wù)需要時，第一個想到的就是你。

在法律服務(wù)市場競爭加劇的環(huán)境下，律師應(yīng)不斷更新法律知識開闊思路，從加強(qiáng)服務(wù)體驗入手，不斷創(chuàng)新打造成更加專業(yè)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化的服務(wù)團(tuán)隊。律師在拓展法律業(yè)務(wù)中，難免會遭遇失敗和挫折，但只要堅持不懈，總結(jié)好經(jīng)驗教訓(xùn)并繼續(xù)努力，久而久之當(dāng)服務(wù)對象看到了你的努力和堅韌，欽佩你的勇氣，就會把法律業(yè)務(wù)交給你，信任你。

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