陳廣曉

【摘 要】本文提出角色扮演教學(xué)法具有讓學(xué)生參與教學(xué)、仿真職場環(huán)境等特點，針對傳統(tǒng)報關(guān)實務(wù)課程教學(xué)中存在的問題，運用角色扮演法進(jìn)行報關(guān)實務(wù)課程實操教學(xué)設(shè)計，以期解決目前該課程實操教學(xué)中存在的問題。

【關(guān)鍵詞】角色扮演教學(xué)法 報關(guān)實務(wù) 實操教學(xué)

【中圖分類號】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2018）01C-0073-03

一、角色扮演教學(xué)法

（一）角色扮演教學(xué)法的含義。角色扮演教學(xué)法一般是指通過學(xué)生對某種社會職業(yè)角色的扮演，使他們能夠在虛擬的職業(yè)環(huán)境下，掌握該職業(yè)的工作方法，提高實際業(yè)務(wù)流程操作技能以及與職業(yè)相關(guān)人員溝通的技巧等，是以學(xué)生為中心、教學(xué)互動的一種提高學(xué)生參與積極性的教學(xué)方法。

（二）角色扮演教學(xué)法的特點。具體如下：

1.讓學(xué)生參與教學(xué)活動。在角色扮演教學(xué)法下，要求學(xué)生在特定的教學(xué)情景下分小組來進(jìn)行角色扮演，使學(xué)生參與到課程教學(xué)中來，可以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。該教學(xué)方法要求學(xué)生在扮演有關(guān)職業(yè)角色時全身心地投入，極大地加深了對所學(xué)內(nèi)容的印象，理解所學(xué)內(nèi)容的內(nèi)在意義，這比單純地聽課更能發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果。

2.模擬環(huán)境的真實性和安全性。在運用角色扮演教學(xué)法時，按照現(xiàn)實中的操作環(huán)節(jié)來進(jìn)行場景布置，具有高度的仿真性，學(xué)生能夠更加貼近實際地進(jìn)行實操訓(xùn)練，有助于今后實現(xiàn)學(xué)校與工作崗位的零對接。同時，學(xué)生在設(shè)定的環(huán)境下進(jìn)行職業(yè)角色扮演，現(xiàn)場都是自己熟悉的同學(xué)和老師，精神上會比較放松，對自己在表演中暴露出來的弱點和不足不會太緊張，也不會擔(dān)心出現(xiàn)現(xiàn)實中由于業(yè)務(wù)處理不當(dāng)而產(chǎn)生的扣分及處罰問題，使得學(xué)生能大膽地練習(xí)，最大限度地發(fā)揮自己所學(xué)的知識，從而在練習(xí)中提高自己的實際操作水平。

3.提升學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力。在角色扮演教學(xué)法下，學(xué)生通過小組討論、與業(yè)務(wù)合作伙伴溝通交流等方式加深對各相關(guān)職業(yè)角色的了解，理解他們對職業(yè)問題思考的不同角度，培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通和協(xié)調(diào)的能力，為以后走上工作崗位打下基礎(chǔ)。

二、傳統(tǒng)報關(guān)實務(wù)課程教學(xué)方法中存在的問題

（一）以講授教學(xué)法為主，課程知識冗繁，學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣。報關(guān)實務(wù)課程由于其專業(yè)性較強，一般要求學(xué)生在學(xué)習(xí)之前先掌握國際貿(mào)易實務(wù)、國際商法、國際物流、國際貿(mào)易地理等知識，再加上報關(guān)實務(wù)課程本身包含的報關(guān)基礎(chǔ)、各類海關(guān)監(jiān)管貨物的報關(guān)程序、進(jìn)出口商品歸類、進(jìn)出口稅費計算、進(jìn)出口報關(guān)單填制等板塊知識，任務(wù)量之大可想而知。在教學(xué)過程中，授課教師需要將這么多的知識講解透徹并前后融會貫通，光靠傳統(tǒng)的講授教學(xué)法，滿堂灌，學(xué)生難以接受和消化，就會感覺所學(xué)知識越來越枯燥，缺乏興趣，進(jìn)而出現(xiàn)學(xué)習(xí)懈怠情緒，最后學(xué)習(xí)下來，感覺什么都沒學(xué)會，教學(xué)效果可想而知。

（二）教學(xué)過程缺乏有效實操，學(xué)生難以掌握實際操作技巧。報關(guān)實務(wù)課程雖然前期部分涉及大量的理論知識，但實際上是一門操作性非常強的課程，主要培養(yǎng)學(xué)生對各類海關(guān)監(jiān)管貨物報關(guān)實操的技能。目前我國大部分高職高專院校仍以傳統(tǒng)的課堂講授法作為主要的授課方式，缺乏給學(xué)生實際操作的鍛煉機(jī)會。雖然近幾年來依托全國職業(yè)技能大賽報關(guān)賽項，很多高職院校都引進(jìn)了模擬報關(guān)軟件來進(jìn)行課程實訓(xùn)，但由于我國對外貿(mào)易法律法規(guī)的時有調(diào)整，相關(guān)軟件的更新難以跟進(jìn)，經(jīng)常會出現(xiàn)案例及軟件操作規(guī)范上的滯后，與實際報關(guān)業(yè)務(wù)操作相差較大。同時由于軟件教學(xué)操作的簡便性，學(xué)生單人即可完成對軟件的操作，學(xué)生在對報關(guān)流程、商品歸類、進(jìn)出口稅費計算、進(jìn)出口報關(guān)單填制等內(nèi)容進(jìn)行操作后仍然感覺對知識掌握不夠深刻，其仿真程度相對較差，學(xué)生不能感同身受，溝通協(xié)調(diào)能力也無法得到鍛煉提升。

（三）各高職高專報關(guān)校外實訓(xùn)基地的建設(shè)難以開展。對報關(guān)實務(wù)這門課而言，最好的實操性教學(xué)就是讓學(xué)生到實際的通關(guān)場所進(jìn)行鍛煉，但由于報關(guān)工作本身的專業(yè)性和嚴(yán)肅性，學(xué)生在沒有經(jīng)過專業(yè)的實習(xí)之前，是不允許直接從事這方面的工作的。同時，某些外貿(mào)企業(yè)出于對進(jìn)出口資料的機(jī)密性要求，也不允許本公司以外的員工接觸到本公司的信息，組織成批的學(xué)生進(jìn)行校外實訓(xùn)更是不切實際。這些原因都造成報關(guān)校外實訓(xùn)基地的建設(shè)難以開展。因此我們急需開展類似的仿真模擬報關(guān)教學(xué)活動，使學(xué)生真正做到學(xué)和做的聯(lián)動。

（四）報關(guān)實訓(xùn)教師缺乏實際操作經(jīng)驗。當(dāng)前大部分高職高專的報關(guān)課程不管是理論教學(xué)部分還是實訓(xùn)教學(xué)部分，大多都由同一個教師來進(jìn)行，鑒于很多高校對教師學(xué)歷及職稱的要求，這些教師往往具有較高的學(xué)歷和職稱，但基本沒有從業(yè)經(jīng)驗，甚至對當(dāng)前報關(guān)執(zhí)業(yè)的一些新法規(guī)、新要求也缺乏了解，這些非常不利于報關(guān)實訓(xùn)教學(xué)活動的開展。

三、角色扮演法在報關(guān)實務(wù)課程實操教學(xué)中的實施

（一）確定實際操作任務(wù)。根據(jù)報關(guān)實務(wù)課程的技能操作部分內(nèi)容，我們可以將其分成一般進(jìn)出口貨物的報關(guān)流程、保稅加工貨物的報關(guān)流程、保稅物流貨物的報關(guān)流程、其他海關(guān)監(jiān)管貨物的報關(guān)流程、進(jìn)出口稅費的計征，以及最后的綜合實訓(xùn)等母任務(wù)，每個母任務(wù)下又包含若干個子任務(wù)，具體如表1所示：

（二）角色選擇與扮演。在運用角色扮演教學(xué)法時，一般采用分組的方式進(jìn)行，但根據(jù)每個任務(wù)的不同，小組的人數(shù)會稍有不同。報關(guān)流程和綜合實訓(xùn)的任務(wù)分組大致相同，學(xué)生每三人為一組，分別扮演報關(guān)經(jīng)理、報關(guān)員、助理報關(guān)員的角色，其中報關(guān)經(jīng)理主要負(fù)責(zé)任務(wù)的領(lǐng)取、解釋及安排，報關(guān)員負(fù)責(zé)按照流程到相應(yīng)的部門辦理有關(guān)手續(xù)，助理報關(guān)員負(fù)責(zé)協(xié)助報關(guān)員完成任務(wù)。同時需要教師扮演海關(guān)、商檢、銀行、貨代公司、貿(mào)易公司、碼頭、堆場等單位的工作人員，這樣可以起到配合學(xué)生完成任務(wù)的作用，也能起到監(jiān)督的作用，可根據(jù)實際條件由一位教師同時扮演多個角色，或者每個教師扮演一個角色。角色扮演教學(xué)法在進(jìn)出口稅費計征部分應(yīng)用相對較少，主要包括原產(chǎn)地證書的申領(lǐng)和價格磋商兩個部分，一般按照兩人為一小組，其中一方扮演報關(guān)員，另外一方扮演海關(guān)或商檢部門工作人員，根據(jù)時間安排，扮演結(jié)束后雙方也可交換角色重復(fù)進(jìn)行。以上方法可根據(jù)時間單組進(jìn)行，也可多組同時進(jìn)行。

（三）場景的布置及材料準(zhǔn)備。根據(jù)任務(wù)內(nèi)容和工作要求不同來布置場景和準(zhǔn)備材料，要求具有仿真性，能基本達(dá)到實際工作的需求。報關(guān)流程和綜合實訓(xùn)任務(wù)的場景布置需要按照現(xiàn)實中的報關(guān)報檢大廳的布局來進(jìn)行布置，分別設(shè)置海關(guān)審單、海關(guān)物流、商檢窗口，此外還需增設(shè)銀行、稅務(wù)、報關(guān)公司、貿(mào)易公司、貨代公司、商務(wù)部門、碼頭、堆場等窗口。這兩部分的任務(wù)需要準(zhǔn)備的材料也大致相同，主要包括案例及報關(guān)所需的各類單證，不同的地方在于報關(guān)流程部分任務(wù)直接給學(xué)生提供各類已填好的單據(jù)即可，而綜合實訓(xùn)提供的單據(jù)中報關(guān)單是空白的，需要報關(guān)員扮演者先行填制方能辦理后續(xù)的手續(xù)。進(jìn)出口稅費計征部分的任務(wù)無論是在場景布置還是材料準(zhǔn)備上都相對簡單些，原產(chǎn)地證書申領(lǐng)子任務(wù)只需布置一個商檢窗口即可，價格磋商子任務(wù)只需布置一個洽談場所，材料準(zhǔn)備上同樣也是需要一些相應(yīng)的單據(jù)即可。教師在教學(xué)任務(wù)實施前應(yīng)盡量多準(zhǔn)備一些案例供學(xué)生選擇，各小組可通過抽簽等方式來確定小組的最終任務(wù)。

（四）時間安排及任務(wù)實際實操。為了配合報關(guān)實務(wù)課程理論部分的教學(xué)，同時便于學(xué)生對所學(xué)知識的消化與理解，報關(guān)流程及進(jìn)出口稅費計征部分任務(wù)應(yīng)分別安排在該部分理論內(nèi)容講解完成后，而綜合實訓(xùn)部分的任務(wù)由于需要運用到全部專業(yè)所學(xué)知識，則應(yīng)安排在完成所有課程理論部分的內(nèi)容學(xué)習(xí)后。在實操進(jìn)行前，各小組成員要熟悉自己的分工及業(yè)務(wù)流程，避免表演過程中出現(xiàn)卡帶的現(xiàn)象，在任務(wù)執(zhí)行過程中，教師可根據(jù)情況適當(dāng)?shù)貙W(xué)生進(jìn)行提醒，避免一些接受能力較差的同學(xué)出現(xiàn)不知所措的情形，保證任務(wù)的順利完成。

（五）實操的評估。在實操任務(wù)結(jié)束后，教師應(yīng)組織每小組推選一名組長來對該組的任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行闡述和總結(jié)，找出自身的不足，避免下次出現(xiàn)重復(fù)的錯誤。最后采取小組互評和教師評分各占部分比例的形式來進(jìn)行最后考評，考評的主要內(nèi)容應(yīng)包括任務(wù)的執(zhí)行是否遵守有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，是否按計劃按程序操作任務(wù)，外貿(mào)單據(jù)的流轉(zhuǎn)是否合規(guī)，組員之間的溝通與配合是否協(xié)調(diào)，任務(wù)完成情況如何等，最后把小組互評成績與教師的考評成績進(jìn)行匯總得出最終的任務(wù)成績。

四、應(yīng)用角色扮演教學(xué)法需要注意的問題

（一）教師和學(xué)生都要做好充分的前期準(zhǔn)備。教師下發(fā)的任務(wù)必須與相應(yīng)的理論內(nèi)容相銜接，整體設(shè)計要真實、合理、完整，避免出現(xiàn)任務(wù)前后矛盾，無法執(zhí)行的情況發(fā)生，這樣會使學(xué)生喪失學(xué)習(xí)興趣，更重要的是得不到真正的鍛煉機(jī)會。教師最好搜集一些現(xiàn)實中的新案例給學(xué)生進(jìn)行操作，增強任務(wù)的可操作性，同時要提前將大致實操內(nèi)容布置好，讓學(xué)生有充足的時間準(zhǔn)備。如學(xué)生會通過提前搜集資料等途徑，了解所扮演角色的工作職責(zé)，確保任務(wù)的順利完成。

（二）確保實操教學(xué)的仿真性。角色扮演教學(xué)法其仿真程度的高低決定著教學(xué)效果的實現(xiàn)，因此要求不管是實操場景布置還是材料準(zhǔn)備都做到高度的仿真性。場景需要根據(jù)不同的任務(wù)進(jìn)行布置，學(xué)校如有已建好的專門通關(guān)實訓(xùn)室，就直接在實訓(xùn)室中進(jìn)行，沒有實訓(xùn)室的學(xué)?？蛇x擇在桌椅可活動的教室布置。資料最好是能從有關(guān)報關(guān)單位中獲取案例，保證其可操作性。

（三）教師在任務(wù)實施過程中需要適時地進(jìn)行控制和引導(dǎo)。有些學(xué)生在扮演角色過程中可能會出現(xiàn)思維過度開放的偏題現(xiàn)象，也有可能會出現(xiàn)由于知識銜接不上而束手無策的情形，教師需要適時地進(jìn)行場面的控制與引導(dǎo)，對學(xué)生提出的問題及時解答，引導(dǎo)學(xué)生運用已學(xué)知識分析問題，提高解決問題的能力。任務(wù)實施過程中既要營造活躍的課堂氣氛，也要建立緊張的思維進(jìn)程，使學(xué)生能按照正常的流程完成任務(wù)。

（四）注意參加實訓(xùn)人數(shù)和扮演時間的控制。為了使實操教學(xué)效果更理想，需要對班級人數(shù)進(jìn)行控制。人數(shù)過多同時也會造成分組過多，這樣一來采用小組單獨扮演需要時間過長，多組同時扮演又容易造成場面混亂，一般來說30個學(xué)生最為適宜。此外，教師要把控好時間，避免實訓(xùn)教學(xué)占據(jù)的時間過長，造成該課程的其他內(nèi)容無法完成。

（五）注意實訓(xùn)教師的技能要求。大部分高職高專的報關(guān)專業(yè)實訓(xùn)課程教學(xué)都是由理論授課教師直接組織進(jìn)行，這些教師往往缺乏實際操作經(jīng)驗，即便原來是從事報關(guān)工作的，但由于進(jìn)出口相關(guān)的法律法規(guī)及通關(guān)手續(xù)更新變化較快，時間一長，也會出現(xiàn)實操上的滯后。因此，負(fù)責(zé)報關(guān)實訓(xùn)教學(xué)的教師應(yīng)定時地到報關(guān)單位進(jìn)行掛職培訓(xùn)，或者也可以聘請一些在報關(guān)單位從事一線報關(guān)工作的專家作為兼職教師負(fù)責(zé)報關(guān)實訓(xùn)教學(xué)，只有如此，才能保證報關(guān)實訓(xùn)教學(xué)的質(zhì)量。

（六）教師在實訓(xùn)中要注意觀察每個學(xué)生的角色扮演行為，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點，并最終反饋給學(xué)生。在實訓(xùn)過程中，學(xué)生通過觀察其他學(xué)員的扮演行為，可以學(xué)習(xí)到各種交流技能，加上教師模擬后的指導(dǎo)，可以及時認(rèn)識到自身存在的問題并進(jìn)行改正，使其在提高業(yè)務(wù)操作能力的同時，也加強了反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。

角色扮演教學(xué)法改變了以往以教師講解為核心的教學(xué)模式，把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生通過角色扮演參與到教學(xué)中來，充分調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，使學(xué)生能準(zhǔn)確地認(rèn)知與報關(guān)相關(guān)的各類角色所在崗位的職責(zé)，從而更好地掌握專業(yè)技能，為以后走上工作崗位做好準(zhǔn)備。

【參考文獻(xiàn)】

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（責(zé)編 丁 夢）