翟 艷 軍

(山西六建集團(tuán)有限公司，山西 太原 030024)

0 引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)及建筑業(yè)的迅猛發(fā)展，管理變得常態(tài)化和多樣化，全面質(zhì)量管理已經(jīng)成為企業(yè)質(zhì)量管理工作中不可或缺的一部分。怎樣才能更有效地組織開展QC小組活動(dòng)并總結(jié)出優(yōu)秀的QC小組活動(dòng)成果，從而推進(jìn)質(zhì)量管理工作的提高，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展提供幫助，需要重視QC活動(dòng)開展過程中容易出現(xiàn)的問題，并加以改進(jìn)。

1 QC活動(dòng)程序方面存在的問題

QC小組在開展質(zhì)量管理活動(dòng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)的原理逐步開展活動(dòng)，不允許出現(xiàn)缺少、顛倒環(huán)節(jié)的情況。

1.1 課題簡(jiǎn)介及注冊(cè)

1)課題簡(jiǎn)介和工程簡(jiǎn)介混淆，應(yīng)盡可能介紹產(chǎn)生課題的背景與工程的關(guān)系。不需要詳細(xì)介紹工程概況，應(yīng)盡量圍繞開展的課題進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹即可。

2)小組注冊(cè)登記和QC小組活動(dòng)課題的注冊(cè)登記相混淆。

對(duì)于QC小組的注冊(cè)登記，已經(jīng)注冊(cè)過的小組可以不需要重新注冊(cè)，但每年都應(yīng)在所屬單位負(fù)責(zé)的部門進(jìn)行重新登記，確認(rèn)小組有無變化，不進(jìn)行重新登記的小組將自動(dòng)失效；對(duì)于超過半年未開展活動(dòng)的QC小組應(yīng)予以注銷。

對(duì)于QC小組活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，應(yīng)在選定課題，開展活動(dòng)前進(jìn)行注冊(cè)登記，上一個(gè)QC課題活動(dòng)未完成，不允許開展新的課題活動(dòng)。

1.2 選題

1)課題類型未弄清楚，導(dǎo)致程序不正確。

QC小組活動(dòng)的課題類型分為問題解決型和創(chuàng)新型，主要的區(qū)別如下：a.在選題和設(shè)定目標(biāo)方面，問題解決型課題，主要傾向于施工質(zhì)量的提高和質(zhì)量通病的消除，而創(chuàng)新型課題則是研究探索新的工具和新的方法；b.在現(xiàn)狀調(diào)查方面，問題解決型(自定目標(biāo)課題)以現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)開展QC活動(dòng)，指令性目標(biāo)課題是上級(jí)要求或企業(yè)規(guī)定，無需進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查；而創(chuàng)新型課題沒有相關(guān)數(shù)據(jù)，自然也就不存在現(xiàn)狀調(diào)查這一環(huán)節(jié)；c.原因分析方面，問題解決型主要是針對(duì)存在的問題癥結(jié)進(jìn)行分析，找出主要原因，進(jìn)而采取對(duì)策，而創(chuàng)新型是根據(jù)新的要求，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而提出至少兩個(gè)及以上的方案，各個(gè)方案應(yīng)相互獨(dú)立，均為創(chuàng)新方案，通過比選，選取最佳的方案開展實(shí)施；d.統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用方面，問題解決型主要采用以數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計(jì)工具，而創(chuàng)新型主要采用頭腦風(fēng)暴法、流程圖、親和圖等非數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工具。

2)在選取課題方面，存在所選課題范圍太大，不易開展活動(dòng)的情況。例如，“創(chuàng)建綠色施工示范工程”“提高工程施工質(zhì)量”“創(chuàng)建安全文明標(biāo)化工地”“確保工程榮獲優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)”等等。

3)所選課題采用“手段+目的”的形式，與PDCA循環(huán)的原理不相符。剛剛開展活動(dòng)，不可能找到解決的手段和方法，不符合PDCA循環(huán)的邏輯。

1.3 現(xiàn)狀調(diào)查

1)現(xiàn)狀調(diào)查的目的未弄明白，導(dǎo)致分析混亂。

通過現(xiàn)狀調(diào)查，對(duì)找到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分類匯總，主要目的是尋找存在的問題(表觀現(xiàn)象)，進(jìn)而找出主要問題(問題癥結(jié))，而不是去調(diào)查產(chǎn)生問題的原因，另外對(duì)調(diào)查的時(shí)間段，應(yīng)是近期，不然調(diào)查的數(shù)據(jù)就沒有了實(shí)際意義。

2)存在直接對(duì)課題進(jìn)行分析的現(xiàn)象。

未進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，僅對(duì)課題做表面的分析，談一些自己的經(jīng)驗(yàn)、見解，直接下結(jié)論，得出主要原因，太主觀不科學(xué)。

3)現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，如遇到課題很小，無法找出問題癥結(jié)時(shí)，可以考慮找存在的問題。

1.4 設(shè)定目標(biāo)

1)在設(shè)定目標(biāo)階段，有些成果存在設(shè)定目標(biāo)太高，例如：合格率從95%提高至99%，目標(biāo)太高不易實(shí)現(xiàn)。

2)目標(biāo)設(shè)定太多，沒有量化的現(xiàn)象。所設(shè)目標(biāo)太多，就會(huì)把問題復(fù)雜化，使問題解決困難，小組應(yīng)設(shè)置1個(gè)～2個(gè)目標(biāo)為宜；還有的目標(biāo)如：“確保省優(yōu)、汾水杯、魯班獎(jiǎng)”，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要多方面的因素，應(yīng)具體、量化到小組可以解決的目標(biāo)。

1.5 原因分析

1)原因分析是找出主要原因，解決問題的關(guān)鍵一步。原因分析應(yīng)盡量全面。如按照“5M1E”六個(gè)方面進(jìn)行分析時(shí)，不少成果缺少測(cè)量方面的分析和環(huán)境方面的分析。

2)分析原因不徹底，沒有分析到可以直接采取措施的具體的原因。

3)原因與結(jié)果混淆，小組成員應(yīng)發(fā)揮全員參與的意識(shí)，對(duì)找出的末端因數(shù)和中間因數(shù)，應(yīng)相互交叉審核，保證結(jié)果與原因的對(duì)應(yīng)，箭頭指向順序準(zhǔn)確。

原因分析，常用到的統(tǒng)計(jì)工具有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。應(yīng)準(zhǔn)確把握三種工具適用的場(chǎng)合以及分析的層次要求。因果圖一般不宜超過四層，其他兩項(xiàng)無此要求。

1.6 確定主要原因

主要原因的確定，應(yīng)以數(shù)據(jù)、影響程度為確定的依據(jù)，而不能以解決問題的難易程度來主觀確定。

對(duì)每一個(gè)末端因數(shù)應(yīng)逐一進(jìn)行確認(rèn)，盡量采用數(shù)據(jù)、圖表、統(tǒng)計(jì)工具的形式，得出要因，這樣更科學(xué)合理。

1.7 制定對(duì)策

1)制定對(duì)策時(shí)，大多數(shù)成果僅有一條對(duì)策，且對(duì)策的針對(duì)性不是很強(qiáng)?？赡苡械男〗M已經(jīng)進(jìn)行了對(duì)策的比選，未在成果中體現(xiàn)，應(yīng)盡量把比選的過程體現(xiàn)出來，分享給大家，再次認(rèn)證你的比選是否合適，是否全面。

2)對(duì)策表中部分成果存在“5W1H”缺項(xiàng)，大多數(shù)缺少完成時(shí)間、負(fù)責(zé)人和地點(diǎn)。

3)目標(biāo)不具體，未量化是通病，如：針對(duì)對(duì)策，設(shè)定“符合規(guī)范要求”作為目標(biāo)，不具體，不便于小目標(biāo)的驗(yàn)證，應(yīng)具體明確規(guī)范要求的允許偏差是多少，最大偏差是多少。

1.8 實(shí)施對(duì)策

對(duì)策的實(shí)施，大多數(shù)QC成果按照工藝流程，逐一進(jìn)行實(shí)施，未嘗不可，如采用新的工具、新的材料、新的設(shè)備時(shí)，應(yīng)對(duì)其環(huán)保、安全等方面的情況進(jìn)行說明，對(duì)策的實(shí)施才更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。

1.9 效果檢查

1)效果檢查，應(yīng)用數(shù)據(jù)說話，采用統(tǒng)計(jì)工具分析，得出課題目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否，不能主觀下結(jié)論，如遇到目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)，應(yīng)檢查對(duì)策是否可行，措施是否有效，或者重新進(jìn)行二次PDCA循環(huán)，直到解決問題，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

2)經(jīng)濟(jì)效益只是效果檢查的一個(gè)參考方面，不能以此來直接決定QC成果的好壞。無形效益和社會(huì)效益也應(yīng)作為參考，考慮其對(duì)今后開展工作、創(chuàng)造價(jià)值起到的積極作用。例如:有些關(guān)于環(huán)保、安全等方面的課題，更注重的是社會(huì)效益和無形效益。

1.10 制定鞏固措施

在大多數(shù)QC成果中，在制定鞏固措施環(huán)節(jié)中，直接就把效果檢查的結(jié)果納入了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書，這是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，?yīng)繼續(xù)觀察，經(jīng)過3個(gè)月～6個(gè)月的時(shí)間，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示穩(wěn)定了，才可以納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或形成作業(yè)指導(dǎo)，進(jìn)而在企業(yè)內(nèi)部推廣。

1.11 總結(jié)及下一步打算

總結(jié)的過程，不僅僅要描述小組在活動(dòng)過程中的收獲，更重要的是要發(fā)現(xiàn)小組活動(dòng)過程中存在的不足，并敢于提出來，以便在下一次QC活動(dòng)過程中持續(xù)改進(jìn)、完善。

2 發(fā)表過程中存在的問題

QC成果的發(fā)表，是QC小組開展活動(dòng)的一種體現(xiàn)形式，是別的形式無法取代的一種獨(dú)特形式。通過在不同場(chǎng)合的交流和發(fā)表，特別是與評(píng)委老師的問答交流，能得到啟發(fā)和拓寬視野，提升自我，另外也給發(fā)表者提供一個(gè)交流的平臺(tái)，展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，使小組成員辛苦努力形成的成果得以體現(xiàn)。在發(fā)表過程中，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，避免發(fā)生以下問題。

1)發(fā)表時(shí)，未進(jìn)行自我介紹，未說明自己在小組活動(dòng)中具體擔(dān)任的角色，不符合QC發(fā)表的人員要求，應(yīng)在發(fā)表開始時(shí)，簡(jiǎn)單介紹，讓評(píng)委知道自己在QC活動(dòng)中擔(dān)任的角色，以便更好地溝通。

2)發(fā)表前，未進(jìn)行充分準(zhǔn)備，只是看著成果資料把自己小組的成果念給大家聽，起不到發(fā)表的作用和效果，應(yīng)脫稿演講，像講故事一樣按照PDCA循環(huán)的程序把小組的成果分享給大家，語言簡(jiǎn)明，表述清楚。

3)演講時(shí)間把握不準(zhǔn)確，時(shí)間太短，成果的內(nèi)容表達(dá)不清楚，時(shí)間太長(zhǎng)，影響其他成果的發(fā)表，一般應(yīng)控制在13 min～15 min之間。

4)過于拘泥發(fā)表的形式，使發(fā)表效果僵化、不自然。標(biāo)新立異，自然是好的，但要提前做好充分準(zhǔn)備，如采取話劇的發(fā)表形式，兩人發(fā)表，要提前演練配合，將成果融入話劇中，達(dá)到合二為一的效果。

3 原始記錄中存在的問題

QC活動(dòng)原始記錄，是記錄QC活動(dòng)開展過程中發(fā)生的各種事件和產(chǎn)生的結(jié)果資料，是小組活動(dòng)的真實(shí)反映，同時(shí)方便QC成果的總結(jié)，應(yīng)避免以下問題。

1)QC小組的組織與管理。

小組成員職責(zé)分工不明確，活動(dòng)期間，成員變動(dòng)未做記錄；小組活動(dòng)制度及活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)度情況安排及落實(shí)不到位；小組活動(dòng)的出勤情況，未進(jìn)行考核，實(shí)際出勤率達(dá)不到80%。小組成員是開展活動(dòng)的關(guān)鍵因素，應(yīng)保證人員的出勤率及小組成員的管理。

2)QC活動(dòng)情況與活動(dòng)過程記錄。

每次開展完QC活動(dòng)，不重視對(duì)上次活動(dòng)的情況及結(jié)果進(jìn)行檢查總結(jié)，未明確下一步QC活動(dòng)的內(nèi)容，沒有方向，無法解決問題，形成QC成果。

3)QC活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益。

QC活動(dòng)成果，直接經(jīng)濟(jì)效益不明顯或沒有，應(yīng)進(jìn)行具體說明；有直接經(jīng)濟(jì)效益的，應(yīng)有財(cái)務(wù)部門的相關(guān)證明，保證證據(jù)資料充分。

4)QC活動(dòng)過程中，未進(jìn)行記錄或記錄不詳細(xì)，活動(dòng)完成后補(bǔ)原始記錄。

先后順序顛倒，起不到活動(dòng)記錄的目的；另外，活動(dòng)記錄采用打印的方式，將內(nèi)容粘貼在活動(dòng)記錄本上不可取，應(yīng)采用隨時(shí)活動(dòng)隨時(shí)記錄，保證記錄的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

4 結(jié)語

形成一個(gè)好的QC成果，必須嚴(yán)格執(zhí)行PDCA循環(huán)程序，每個(gè)程序環(huán)節(jié)都存在著很強(qiáng)的邏輯關(guān)系，密不可分，不可遺漏，也不可亂了程序；同時(shí)，應(yīng)重視原始記錄資料的收集、審查和整理，保證資料數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確；另外，通過發(fā)表的形式，讓QC成果得以推廣，起到解決建筑工程中實(shí)際問題的作用，從而提高工程質(zhì)量，降低能耗。