武昌職業(yè)學(xué)院 湖北 武漢 430202

正文：

志愿服務(wù)者既代表了一個(gè)城市的發(fā)展水平，同時(shí)又體現(xiàn)了一個(gè)城市的文化素質(zhì)水平。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要文化的支持，而且經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提升也會(huì)帶動(dòng)文化的發(fā)展。大學(xué)生志愿者在服務(wù)武漢光谷地鐵站志愿者活動(dòng)中，還存在許多不足之處，針對(duì)存在的一些問(wèn)題，需要提出改進(jìn)策略，積極改進(jìn)。從而優(yōu)化大學(xué)生志愿者工作。因?yàn)槟壳暗拇髮W(xué)生志愿者普遍是專(zhuān)業(yè)不對(duì)口，在文化素質(zhì)水平方面相對(duì)不高，而在進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，形象和文化素質(zhì)水平是最關(guān)鍵的，也是最直接的體現(xiàn)。所以，需要針對(duì)目前的現(xiàn)狀，高校以及企業(yè)都需要加強(qiáng)重視。接下來(lái)，本文將結(jié)合我們多年的學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)，就大學(xué)生開(kāi)展地鐵志愿者服務(wù)的意義這一問(wèn)題展開(kāi)，以武昌職業(yè)學(xué)院大學(xué)生地鐵志愿者為例。研究水平有限，僅供參考。

一、大學(xué)生開(kāi)展地鐵志愿者服務(wù)活動(dòng)實(shí)踐

（一）提升了學(xué)生的文化素質(zhì)水平和職業(yè)素養(yǎng)

開(kāi)展地鐵志愿者服務(wù)號(hào)召大家始終本著以青年志愿者精神“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”為口號(hào)，積極在校外開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，推動(dòng)志愿者事業(yè)的發(fā)展，為社會(huì)主義建設(shè)及和諧校園精神文明建設(shè)盡一份綿薄之力。在不斷的社會(huì)實(shí)踐中，學(xué)生對(duì)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)”等口號(hào)有了更深入的了解。最關(guān)鍵的是，學(xué)生的文化素質(zhì)水平和職業(yè)素養(yǎng)都得到了提升。在開(kāi)展的過(guò)程中，學(xué)生可以體會(huì)到每個(gè)崗位的不容易以及不同崗位的職責(zé)。因此，加強(qiáng)與企業(yè)合作，對(duì)于學(xué)生各方面能力的培養(yǎng)都起著積極作用。

（二）增強(qiáng)了學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力

第二，增強(qiáng)了學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力。社會(huì)實(shí)踐能力對(duì)于職業(yè)院校的學(xué)生來(lái)說(shuō)是非常重要的技能。在光谷地鐵站的志愿者活動(dòng)中，學(xué)生知道了如何引導(dǎo)乘客上下車(chē)，如何維持地鐵站的秩序。談吐舉止都十分大方，不僅提升了自身影響，提高了城市形象，擴(kuò)大了城市影響力。

（三）對(duì)高校開(kāi)展文化教育以及專(zhuān)業(yè)教育具有推動(dòng)作用

第三，對(duì)高校開(kāi)展文化教育以及專(zhuān)業(yè)教育具有推動(dòng)作用。職業(yè)院校開(kāi)展教育雖然以技能培訓(xùn)為主，但在推動(dòng)學(xué)生成長(zhǎng)成才方面也是十分重要的。開(kāi)展地鐵志愿服務(wù)活動(dòng)，可以提升學(xué)生的文化素質(zhì)水平，方便高校開(kāi)展文化教育以及專(zhuān)業(yè)教育等，對(duì)于提高學(xué)校教育水平有很大的促進(jìn)作用。

二、服務(wù)光谷地鐵站的志愿者活動(dòng)中，大學(xué)生志愿者的不足

（一）文化素質(zhì)水平相對(duì)不高

在服務(wù)光谷地鐵站的志愿者活動(dòng)中，相對(duì)于本科高校大學(xué)生來(lái)說(shuō)，大部分職業(yè)院校大學(xué)生志愿者的文化素質(zhì)水平不高，從而對(duì)服務(wù)質(zhì)量有一定的影響。因?yàn)楣夤鹊罔F站是近幾年來(lái)最新開(kāi)通的，為了吸引更多的乘客，并且讓乘客享受到舒適的服務(wù)待遇，提升光谷地區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益獲得，所以志愿者的服務(wù)質(zhì)量必須提升。另外，因?yàn)槿鄙賹?zhuān)業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)導(dǎo)致部分大學(xué)生志愿者的服務(wù)質(zhì)量不高，所以也不利于公益事業(yè)活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)于學(xué)校的影響力擴(kuò)大也存在不利因素。

（二）志愿者參與方面不廣

在此地鐵志愿者活動(dòng)中，大學(xué)生志愿者主要表現(xiàn)為“三多一少”，即預(yù)備黨員參與多，學(xué)生干部參與多，男生參與多，非學(xué)生干部參與少。配備的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)教師相對(duì)較少，缺少對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，固許多志愿者活動(dòng)的質(zhì)量參差不齊，需加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視、支持，從而有效的解決、保證大學(xué)生志愿者服務(wù)工作的持續(xù)性。

（三）相關(guān)方面的管理制度不夠完善，對(duì)志愿者的要求不夠嚴(yán)格

存在的第三個(gè)問(wèn)題就是相關(guān)方面的管理制度不夠完善，從而對(duì)志愿者的要求相對(duì)比較低。任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都需要完善的發(fā)展管理制度做支持，對(duì)于剛興起的光谷地鐵產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，更是如此。然而在企業(yè)與學(xué)校的合作過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，由于管理制度的不夠完善，志愿者的各方面能力都有待提升。最關(guān)鍵的就是對(duì)志愿者文化素質(zhì)的要求，城市發(fā)展本著“奉獻(xiàn)，友愛(ài)、互助、進(jìn)步”為口號(hào)，所以志愿者也應(yīng)該具備相應(yīng)的素質(zhì)。

三、服務(wù)地鐵站的志愿者活動(dòng)中志愿者工作的理論思考

（一）學(xué)校和企業(yè)都應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)志愿者的培訓(xùn)提升其文化素養(yǎng)

針對(duì)上述存在的一些問(wèn)題，接下來(lái)主要從三個(gè)方面提出相應(yīng)的改進(jìn)策略。第一，志愿者的服務(wù)質(zhì)量不僅會(huì)影響到城市形象，同樣對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的獲得也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。因此，學(xué)校在與企業(yè)合作的過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)志愿者的培訓(xùn)，主要是培養(yǎng)志愿者的文化素養(yǎng)，增強(qiáng)志愿者的社會(huì)責(zé)任感和職業(yè)責(zé)任感。另外，企業(yè)和學(xué)校還要積極鼓勵(lì)大學(xué)生不斷學(xué)習(xí)，借鑒其他城市地鐵交通成熟的志愿者活動(dòng)中適應(yīng)城市發(fā)展的好經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升自身服務(wù)質(zhì)量。

（二）對(duì)志愿者的外在形象和內(nèi)涵要進(jìn)行嚴(yán)格的要求

第二，需要對(duì)志愿者的思想態(tài)度和言行舉止等進(jìn)行嚴(yán)格的要求。例如，作為志愿者要時(shí)刻調(diào)整好自己給他人講解時(shí)的語(yǔ)氣，時(shí)刻保持著謙虛，平易近人的態(tài)度。著裝統(tǒng)一，執(zhí)勤時(shí)頭戴志愿者工作帽。同時(shí)，志愿者必須注意談吐，不能對(duì)乘客叫喊等，談吐舉止間要展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的形象。這就要求無(wú)論是企業(yè)還是學(xué)校，在招募大學(xué)生志愿者時(shí)要進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，從而在對(duì)其進(jìn)行相關(guān)方面的培訓(xùn)時(shí)就可以取得更好的效果。另外，兩周一次的志愿者服務(wù)，所派學(xué)生志愿者為同一專(zhuān)業(yè)學(xué)生，所以需要考慮到學(xué)校其他學(xué)院不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，提升廣大學(xué)生整體的社會(huì)實(shí)踐能力。

（三）不斷完善相關(guān)方面的管理制度，提高志愿者服務(wù)質(zhì)量

第三，要不斷完善相關(guān)方面的管理制度，從而提高大學(xué)生志愿者服務(wù)的質(zhì)量。例如在管理制度中，必須具備的要求就是:志愿者嚴(yán)禁與任何人發(fā)生沖突、若遇下雨，提醒志愿者帶好雨具、志愿者因故不能按時(shí)參加活動(dòng)的，根據(jù)情況作相應(yīng)調(diào)整等。因?yàn)榇髮W(xué)生志愿者的個(gè)人形象不僅代表一個(gè)城市的形象，對(duì)于外國(guó)游客來(lái)說(shuō)，其個(gè)人形象更代表武漢市的形象。所以，企業(yè)在與學(xué)院合作的過(guò)程中，要對(duì)大學(xué)生志愿者進(jìn)行多次、專(zhuān)業(yè)性的統(tǒng)一培訓(xùn)，讓學(xué)生對(duì)于社會(huì)實(shí)踐掌握更多的經(jīng)驗(yàn)。

四、推動(dòng)大學(xué)生開(kāi)展地鐵志愿者服務(wù)的前景分析

關(guān)于推動(dòng)大學(xué)生開(kāi)展地鐵志愿者服務(wù)的前景分析主要從兩個(gè)方面進(jìn)行具體的介紹。一方面，推動(dòng)大學(xué)生開(kāi)展地鐵志愿者服務(wù)對(duì)于武漢市的地鐵產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有很大的促進(jìn)作用。所以，作為高校，應(yīng)該在增強(qiáng)相關(guān)志愿者技術(shù)水平的同時(shí)，也應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的志愿者服務(wù)培訓(xùn)，并且還要加強(qiáng)文化素質(zhì)教育等，提升學(xué)生的外在形象。這樣一來(lái)，既可以有效的推動(dòng)武漢地鐵產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，又可以提高武漢市的影響力，從而會(huì)吸引更多的外來(lái)游客等，對(duì)于提高武漢市的經(jīng)濟(jì)水平起著積極作用。另一方面，為了不僅僅局限于大學(xué)生志愿者，企業(yè)應(yīng)吸引更多其他行業(yè)志愿者的加入。需加強(qiáng)與其他單位、行業(yè)的宣傳及合作，從而更好的推動(dòng)武漢地鐵產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

小結(jié):

本文通過(guò)開(kāi)展大學(xué)生志愿者活動(dòng)的實(shí)踐進(jìn)行了理論思考。并且針對(duì)服務(wù)光谷地鐵站的志愿者活動(dòng)中，大學(xué)生志愿者的不足提出了相應(yīng)的改進(jìn)策略。最后，對(duì)推動(dòng)武漢市大學(xué)生開(kāi)展地鐵志愿者服務(wù)的前景做出了展望。綜上所述，為了推動(dòng)武漢地鐵產(chǎn)業(yè)更好的發(fā)展，進(jìn)一步提升武漢市大學(xué)生志愿者服務(wù)的質(zhì)量，需要政府、企業(yè)以及學(xué)校加強(qiáng)重視。因?yàn)闊o(wú)論從哪方面來(lái)說(shuō)，志愿者服務(wù)都代表雙方的形象和利益。所以，需要針對(duì)這些情況進(jìn)行積極的改進(jìn)。作為企業(yè)在提供培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，要對(duì)大學(xué)生志愿者服務(wù)做出嚴(yán)格的要求，并且還要不斷完善相關(guān)方面的管理制度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與高校的雙贏。未來(lái)地鐵產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度還會(huì)不斷加快，所以仍然需要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生志愿者的綜合性培訓(xùn)，展現(xiàn)武漢市城市風(fēng)采。