張航

摘要：電費抄核收管理實施流程規(guī)范化及作業(yè)標準化的管理模式。應(yīng)用營銷自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)電費抄核收工作全過程的量化管控，保障抄表收費及資金安全，確保電費準確、及時、全額回收。

關(guān)鍵詞：電費；回收；管理；工程

我供電公司下設(shè)有多個供電所，擔(dān)負著全市工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和居民生活的供電任務(wù)，優(yōu)質(zhì)的供電質(zhì)量和供電服務(wù)是公司發(fā)展的電費目標與追求，而電費回收則是供電企業(yè)經(jīng)營活動的最終體現(xiàn)，是建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代化供電企業(yè)的重要條件，是公司發(fā)展的強有力保障。

一、電費回收存在的問題

根據(jù)電費回收情況，通過分析，電費回收困難主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是部分職工責(zé)任意識不強，對電費回收重視程度不夠，存在畏難情緒。

二是受國家政策影響，以能源、建材為主的禹州企業(yè)，資金周轉(zhuǎn)困難，增加了電費回收難度。

三是由于歷史原因，電費管理過度依賴農(nóng)村電工，電費回收存在較大風(fēng)險。

二、采取對策

通過以上分析，可以看出電費回收工作環(huán)境不容樂觀，只有采取切實可行的得力措施，才能改變現(xiàn)狀，扭轉(zhuǎn)不利局面，為此我負責(zé)制定了電費回收管理提升工程實施方案，認真貫徹落實方案要求，制定下發(fā)了實施細則，對專用變管理、公用變管理、電費資金管理和具體考核制定了詳細可行的實施辦法，使電費回收管理走入正常軌道。

三、對策實施

（一）建立電費風(fēng)險預(yù)控機制

市場營銷部安排各供電所對所有用戶進行排查清理，共排查出電費高風(fēng)險客戶257戶，建立了電費高風(fēng)險客戶臺賬，按照“一戶一方案”的原則編制了電費回收風(fēng)險防范方案和檔案卡。對已安裝預(yù)付費計量裝置的用戶，每月檢查一次，確保起到預(yù)交電費的作用，對沒有安裝預(yù)付費計量裝置的用戶，簽訂預(yù)付電費協(xié)議，控制電費回收風(fēng)險。

（二）加大電費回收工作督導(dǎo)力度

市場營銷部中層按分包范圍，深入供電所督導(dǎo)電費回收提升工程開展進度，重點檢查電費高風(fēng)險客戶管理情況，同時督導(dǎo) “一折通”工作按計劃開展，逐步減少走收范圍。

（三）加大電費回收考核力度

從4月份起開始執(zhí)行新的電費回收考核辦法，考核體系更加合理，極大地激發(fā)了職工工作積極性，電費回收取得了較大進步，共有10個供電所在6月25日前結(jié)清電費。

（四）采取司法措施催收電費

市場營銷部與經(jīng)偵大隊緊密合作，對于欠費嚴重的“釘子戶”采取司法措施治理，在公安局治安大隊的協(xié)助下，與欠費用戶簽訂還款協(xié)議35份，按協(xié)議收回電費75.78萬元，同時將花石所欠費的某電工移交司法機關(guān)，收回陳欠電費18.8萬元，在欠費用戶中起到了強烈的震懾作用，這一舉措加快了用戶繳納電費的進度。

（五）加強專用變客戶管理

1.新增客戶預(yù)付費管理

對于每個月增加的專用變客戶，根據(jù)規(guī)定全部安裝預(yù)付費計量裝置，杜絕新增專用變用戶欠費。

2.預(yù)付費裝置運行管理

目前全公司安裝預(yù)付費計量裝置的專用變臺區(qū)279個，為了確保預(yù)付費計量裝置起到有效作用，供電所對預(yù)付費計量裝置運行進行了檢查，發(fā)現(xiàn)運行故障的用戶62個，結(jié)算中心督導(dǎo)責(zé)任供電所對這些用戶預(yù)付費計量裝置進行及時維修，使預(yù)付費計量裝置正常運行，保證用戶不欠電費。

（六）加強公用變客戶管理

1.坐收模式管理

全面推進“一折通”工程建設(shè)，市場營銷部經(jīng)常深入供電所進行督導(dǎo)檢查，按照“一折通”建設(shè)計劃穩(wěn)步開展，截止目前在575個臺區(qū)全面鋪開“一折通”收費模式建設(shè)。

2.社會化代收建設(shè)

為了方便用戶繳納電費，拓寬繳費渠道，與郵政局合作，在郵政局網(wǎng)點全面推行“村郵站”代收電費工作，制定實施方案，按計劃全面開展代收業(yè)務(wù)。

3.走收模式管理

加強走收模式管理力度，按照提升工程實施方案的要求，進行嚴格管理，加大對電工考核力度，保證欠費用戶逐月減少。

4.網(wǎng)收模式管理

通過實行預(yù)付費，無費用斷電可以提示用戶及時繳費，同時我們開通微信、支付寶、等網(wǎng)絡(luò)繳費，促進用戶及時繳費，減少了電費拖欠。

四、效果評價

（一）電費回收狀況根本好轉(zhuǎn)

開展電費回收管理提升工程后，公司電費欠費金額大幅下降，欠費供電所數(shù)量日趨減少，供電所電費結(jié)零時間明顯提前，進一步促使電費資金回籠時間愈發(fā)可控，為支付許昌電費及公司資金周轉(zhuǎn)提供了有力支持。

（二）調(diào)動了職工的工作積極性

伴隨電費回收管理提升工程的有序開展，實施新的電費回收考核辦法后，廣大職工特別是電費回收工作人員的工作積極性明顯提高，以前在月底結(jié)零的供電所現(xiàn)在都提前到了25日。

（三）全面開展多元化收費工作

按實施方案要求開展“一折通”建設(shè)及社會化代收電費工作，截止目前共有375個臺區(qū)開通了“一折通”收費模式。同時公司與郵政局進行了洽談，制定了實施方案，已經(jīng)開始全面實施代收電費工作。