摘要：近年來，我國物流行業(yè)快速發(fā)展，給人們?nèi)粘Ｉ顜砹撕艽蟮谋憷?，與此同時(shí)，也提供了數(shù)量較大的工作崗位，解決了一批人的就業(yè)問題。然而，由于物流企業(yè)普遍比較年輕，且用工量大，因此在職工素質(zhì)管理方面還存在一定的欠缺。本文即就我國物流企業(yè)職工素質(zhì)現(xiàn)狀做出了分析，并就如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)職工素質(zhì)提升這一問題提出了相應(yīng)的應(yīng)對措施。

關(guān)鍵詞：物流企業(yè)；提升職工素質(zhì)；問題；措施

一、 引言

高素質(zhì)的職工隊(duì)伍是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力來源，更是行業(yè)前進(jìn)的有效推動力。對于物流這類人員密度較高的服務(wù)行業(yè)而言，職工素質(zhì)的高低在一定程度上決定著服務(wù)質(zhì)量及用戶體驗(yàn)，而這也恰是企業(yè)競爭的核心環(huán)節(jié)。然而，目前我國物流行業(yè)中卻比較普遍地存在職工素質(zhì)不高的現(xiàn)象，導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因既有員工的主觀因素，也包括一系列客觀原因。針對上述現(xiàn)象，企業(yè)從多角度出發(fā)提出應(yīng)對措施，提升職工素質(zhì)教育是十分必要的。

二、 物流企業(yè)職工素質(zhì)有待提升的表現(xiàn)及原因

近年來，隨著物流行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量的持續(xù)增加，各物流企業(yè)職工素質(zhì)參差不齊。雖然整體看來職工素質(zhì)呈上升趨勢，但仍存在一定的問題，主要存在于下述幾個(gè)方面：

（一） 物流企業(yè)職工文化素質(zhì)參差不齊

目前，物流企業(yè)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)不高。通過對我國某物流企業(yè)廣州分公司的員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司共有在崗職工400人，其中勞務(wù)用工328人，占員工總?cè)藬?shù)的82%。年齡結(jié)構(gòu)方面，30歲以下員工241人，占員工總?cè)藬?shù)的 60.25%；31～40歲員工82人，占員工總?cè)藬?shù)的40.5%；40歲以上員工77人，占員工總?cè)藬?shù)的19.25%。文化結(jié)構(gòu)方面，初中學(xué)歷及以下員工84人，占總?cè)藬?shù)的21%；高中、技校及中專職工247人，占總?cè)藬?shù)的61.75%；大專及以上職工69人，占總?cè)藬?shù)的17.25%；平均文化程度為高中水平。

與其他分析數(shù)據(jù)比對可知，該物流公司的人員結(jié)構(gòu)并非個(gè)例，幾乎可以代表物流公司的員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)。由此可見，物流企業(yè)職工的整體素質(zhì)結(jié)構(gòu)是不合理的。較低的文化素質(zhì)導(dǎo)致部分物流從業(yè)人員接受新鮮事物的能力存在欠缺，與客戶溝通、交流不暢，不利于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。

（二） 企業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)制不嚴(yán)格

針對職工文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提升的現(xiàn)狀，企業(yè)教育培訓(xùn)是快速提升職工業(yè)務(wù)水平的有效措施。然而，很多物流企業(yè)卻往往忽視了這一流程。一方面，這是由于物流業(yè)務(wù)量大、物流從業(yè)隊(duì)伍缺口較大而導(dǎo)致的，企業(yè)希望上崗后的職工能夠迅速開展業(yè)務(wù)，在工作的過程中邊實(shí)踐、邊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能；另一種現(xiàn)象是因?yàn)槠髽I(yè)職工流動量加大，有的職工可能僅工作兩三個(gè)月便辭職了，若企業(yè)對他們進(jìn)行培訓(xùn)，則會因?yàn)樗麄兊碾x開而造成培訓(xùn)教育資源的浪費(fèi)。

（三） 物流企業(yè)缺乏有效的激勵(lì)措施

對職工實(shí)施合理的獎(jiǎng)懲措施是激勵(lì)職工認(rèn)真工作的有力保障。在物流企業(yè)針對職工組織開展的各類技能評測、業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動中，部分企業(yè)缺乏獎(jiǎng)懲制度配套，致使很多職工感到自己“學(xué)不學(xué)一個(gè)樣”、“做好做差一個(gè)樣”，因而逐漸喪失了提升自我的積極性。由此可見，物流企業(yè)在實(shí)施職工素質(zhì)教育的過程中就如何運(yùn)用合理的約束、評價(jià)機(jī)制鼓勵(lì)職工努力學(xué)、認(rèn)真學(xué)，如何將素質(zhì)教育與崗位、收入、考評相掛鉤等方面，還存在明顯的欠缺。

三、 物流企業(yè)提升職工素質(zhì)教育的措施

針對上文所述目前物流企業(yè)組織提升職工素質(zhì)教育方面存在的缺陷，建議從下述幾個(gè)方面提出相應(yīng)的應(yīng)對措施。

（一） 加強(qiáng)教育培訓(xùn)力度

針對職工素質(zhì)不達(dá)標(biāo)現(xiàn)狀的首要應(yīng)對措施即加強(qiáng)教育培訓(xùn)力度，針對接收、運(yùn)轉(zhuǎn)、分揀、封發(fā)等各環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)課程及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并定期公布考核標(biāo)準(zhǔn)，使職工明確業(yè)務(wù)提升的方向。針對派送等業(yè)務(wù)量大、集中培訓(xùn)難度高的工種，可積極鼓勵(lì)“傳幫帶”的模式，使新老業(yè)務(wù)員在交流的過程中彼此取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

例如，中國郵政公司充分利用中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院、北郵網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，號召文憑較低的員工接受大專學(xué)歷教育。此外，對于學(xué)歷較低的管理人員、業(yè)務(wù)骨干等，開展在職大專學(xué)歷培養(yǎng)，加大力度解決員工文化素質(zhì)偏低的問題。對于其他物流從業(yè)人員，中國郵政速遞物流公司還先后組織了40期崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，對員工的專業(yè)知識、服務(wù)禮儀、營銷技巧等展開培訓(xùn)，促進(jìn)公司員工業(yè)務(wù)水平的有效提升。

（二） 建立健全激勵(lì)機(jī)制

培訓(xùn)過程中，要制定一套比較完善的考核評價(jià)機(jī)制，其中既包含對于職工業(yè)務(wù)技能的考察，也包括培訓(xùn)出勤情況、課堂參與情況等的評價(jià)，樹立認(rèn)真學(xué)習(xí)的榜樣，從而起到帶動其他職工的作用。此外，對于業(yè)務(wù)技能突出的職工，也要進(jìn)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)。建議物流公司定期開展模范員工巡講活動，鼓勵(lì)優(yōu)秀員工與其他職工交流，積極傳播經(jīng)驗(yàn)，帶動物流團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步。例如圓通速遞鄭州分公司通過開展“創(chuàng)優(yōu)爭先比貢獻(xiàn)”、“樹百優(yōu)、學(xué)先進(jìn)”等活動激勵(lì)員工向“先、優(yōu)”看齊，職工努力奮戰(zhàn)、恪盡職守、辛勤奉獻(xiàn)的意識明顯提高。

（三） 適當(dāng)提高用工門檻

雖然物流企業(yè)的分揀、配送等環(huán)節(jié)對文化知識要求相對較低，在解決低文化水平人群就業(yè)方面發(fā)揮了十分重要的作用。然而，聘用過多素質(zhì)較低的職工的同時(shí)，也不利于企業(yè)的長久發(fā)展。因此，建議物流企業(yè)針對不同的責(zé)任崗位，適當(dāng)提高用工門檻。例如在速遞配送管理環(huán)節(jié)，具有較高文化素質(zhì)的派送人員能夠使客戶感到溝通順暢，從而幫物流企業(yè)打造良好的企業(yè)形象。較高文化水平的職工往往在教育培訓(xùn)中會體現(xiàn)出更強(qiáng)的求知欲及學(xué)習(xí)能力，因而業(yè)務(wù)技能往往學(xué)習(xí)得比較快，同時(shí)也能夠?qū)ζ渌毠て鸬揭欢ǖ膸幼饔谩?/p>

（四） 突出發(fā)揮企業(yè)工會的積極作用

企業(yè)工會是廣大職工政治、精神、文化及心靈訴求的通道。隨著如今生活壓力的逐漸提升，職工在工作、生活中可能會出現(xiàn)一些問題，若問題長期得不到解決，則很有可能會對職工情緒、心理狀態(tài)等造成嚴(yán)重的負(fù)擔(dān)。此時(shí)，企業(yè)工會則應(yīng)積極發(fā)揮工作優(yōu)勢，幫助職工排憂解難，引導(dǎo)職工處理好自己與工作及素質(zhì)提升間的關(guān)系，為自身素質(zhì)的提升起到推動作用。

四、 結(jié)語

總之，職工素質(zhì)有待提升是目前物流企業(yè)普遍面臨的一個(gè)重要問題，作為企業(yè)的管理者，應(yīng)結(jié)合企業(yè)特色，認(rèn)清問題的癥結(jié)所在。隨后，從加強(qiáng)教育培訓(xùn)、健全激勵(lì)制度、提高用人門檻等角度出發(fā)，加強(qiáng)職工素質(zhì)教育，提升職工素質(zhì)水平，是實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的有效途徑，也是推進(jìn)物流行業(yè)發(fā)展的必然選擇。

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作者簡介：

李冰菱，四川省成都市，四川省鐵路興鑫物流有限公司。