李紅梅

摘 要：在當前形勢下，面臨社會的快速發(fā)展，基層人民銀行員工在安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求等心理需求方面，由于各種原因無法有效滿足，因此產生負面變化，從而導致行為異常以至于影響到工作和生活，如何加強監(jiān)督和管理是當前人民銀行應關注的重要問題。

關鍵詞：基層人民銀行員工 心理需求 監(jiān)督管理

中圖分類號：F830 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）01-0-01

一、當前基層人民銀行員工心理需求異化的表現(xiàn)

基層人民銀行員工心理需求異化通常表現(xiàn)為缺乏安全感、歸屬感、愛慕虛榮等。

1.缺乏安全感。通常表現(xiàn)為緊張、恐慌、不安，認為世界是不公平的或是危險的，對周圍的人不信任。

2.行為孤僻。通常表現(xiàn)為不合群，喜歡獨來獨往，找不到歸屬感，對他人懷有厭煩、戒備、敷衍的心理。

3.自卑或者虛榮。通常表現(xiàn)為輕視自己，對自己沒有信心，沒有主見，不敢表達自己或過分表達自己。

4.不良性格或行為傾向。通常表現(xiàn)為個性怪僻，不容易與人相處，個人行為超出社會規(guī)范。

二、基層人民銀行員工產生心理需求異化的原因分析

1.客觀原因

一是年齡不均衡?？h支行員工年齡呈現(xiàn)不平衡的啞鈴型，45歲以上員工占到60%甚至80%，30歲以下員工占到20%，中間段的人員很少或者沒有。這種年齡結構在一個團隊里造成的“代溝”非常明顯，加之年青人多為獨生子女，個性較強，思想獨特。而老員工由于年齡較大，部分員工的文化水平、科技能力較弱，“養(yǎng)老”的思想較重，與年青人相處容易產生“火花”。

二是文化水平差異。縣支行員工的文化差距較大，近幾年進入的年青員工都是本科以上學歷，而之前縣支行的員工以全日制中專生為主，有些支行甚至最高學歷僅為高中生。這樣的文化背景造成很多工作和事務上觀念不同，容易產生歧義和爭執(zhí)。

三是民族文化差異。新疆轄區(qū)縣支行員工由多民族組成，各民族的文化、習俗都不盡相同，情緒、心理都比較復雜。

四是家庭環(huán)境。家庭對一個人的性格、習慣的養(yǎng)成具有巨大的影響力，家境較好的的員工，性格多表現(xiàn)正常，年青員工的財務壓力也小。家境比較復雜的員工，如單親家庭或重組家庭成長起來的員工，大多數(shù)都會受到家庭的影響，性格上異于常人，存在一定的缺陷。50歲左右的員工家庭情況就更為復雜，有些員工處在四世同堂的關鍵環(huán)節(jié)，工作、生活、健康的壓力都不可忽視。

2.主觀原因

2.1貪婪、享樂心理。近年來，基層人民銀行的一些員工受社會環(huán)境的影響，面對豐富的物質生活時，人生觀和價值觀偏離正常軌道，不思進取，貪圖享樂，貪婪、享樂的心理會愈發(fā)膨脹，

2.2虛榮心理。一些基層支行的員工在本性上愛慕虛榮，追求與自己收入不相符的生活，出入高檔場所、購買名牌產品，容易在財務上產生風險。

2.3個性和性格。有些人個性較強，性格怪異，當他無法適應工作和生活環(huán)境時，心理變化導致的異常行為所產生的后果不容忽視。

2.4思想傾向。當一個人被某種思想侵襲時，心理上、行為上會發(fā)生較大的變化。

2.5家庭壓力。產生家庭壓力的原因有許多，比如夫妻不和、財務緊張、家庭成員疾病等，這些狀況會影響到個人的心理承受力，如若不能較好地控制，也會產生較大的問題。

三、化解和控制基層人民銀行員工心理需求異化的途徑

基層人民銀行員工心理需求異化具有隱蔽性、潛伏性、復雜性、突發(fā)性等特點，不容易及時察覺，應當采取多種措施化解和控制員工的負面情緒、異常心理。

1.強化職工民主管理?；鶎尤嗣胥y行開展職工民主管理，有利于實現(xiàn)員工自我管理、自我教育和自我監(jiān)督，有利于落實員工的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權，通過廣泛參與支行的建設和管理，可以讓員工樹立信心，愛崗敬業(yè)，淡化外界不良因素對員工思想的侵襲。

2.成立心理輔導課堂。開展心理健康教育的重要性已經獲得社會的認可，人民銀行總行也通過視頻方式，將我國知名心理教育專家的授課傳播到縣支行，對員工心理健康教育起到了一定的作用。各地州中心支行也可以成立心理健康教育課堂，不定期地到縣支行與員工面對面地交流，對已有心理異常表現(xiàn)的員工開展專門的輔導。

3.暢通員工訴求表達渠道。員工訴求能否有效傳達也是幫助員工解決心理困擾的重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)在在基層行表達訴求的渠道也日益多樣化，有行長信箱、行長接待日、面對面交流等傳統(tǒng)方式，也有論壇、電子郵箱、微信等現(xiàn)代化工具，人民銀行還建立有即時通、飛信等社交工具，渠道有很多，能否暢通是關鍵，各級行應當高度重視。

4.建立法律援助渠道。基層人民銀行員工在法律法規(guī)知識的掌握上存在不足，工作和生活當中遇到問題時，不能夠有效地以法律進行解決，人民銀行應當建立為員工服務的法律咨詢、援助渠道，當基層人民銀行員工由于各種原因而產生心理需求異常、行為異常，而有可能觸犯法律法規(guī)時，能夠在事先給予幫助，挽救員工、避免惡性事件或案件發(fā)生。

5.廣泛開展文化教育活動。從文化教育入手改變員工思想狀態(tài)是非常重要的手段，有效的文化教育是一項長期性、系統(tǒng)性的工作，基層人民銀行開展豐富多彩的文化活動有助于幫助員工敞開心扉、融入集體。如習俗禮儀教育可以減少人與人之間的隔閡；成立興趣小組，可以培養(yǎng)員工的興趣愛好，也可以讓興趣相同的人在一直增進友情。

四、監(jiān)督管理基層人民銀行員工異常行為的途徑

1.細致觀察，提早發(fā)現(xiàn)苗頭性問題?；鶎尤嗣胥y行特別是縣支行人員較少，人與人之間的交往比較密切，行領導、中層干部應當細致觀察員工的思想動態(tài)、心理變化，如某位員工突然變的“有錢”了，購物、吃喝等行為一下子變得沒有節(jié)制，這時候就要了解他的財務狀況發(fā)生變化的原因，如果是正當?shù)氖杖?，也要給予一定的教育和勸說。如果是不正當?shù)氖杖?，就要區(qū)別性質按規(guī)章制度、法律法規(guī)進行處理。

2.果斷處置，控制異常行為惡性發(fā)展。對由心理需求異化產生的的異常行為，不論事態(tài)大小，一定要果斷處置，不能聽之任之。如發(fā)現(xiàn)員工夫妻不和、財務困難等問題，支行人事、紀委等相關部門應及時介入，進行調解、教育或援助，問題比較嚴重的，可采取強制休假措施，緩解精神上的壓力；對重點崗位人員可以采取換崗的辦法，避免產生崗位風險。

3.突出重點，對特殊人員采取專門監(jiān)督措施。對行為異常但又不足以以法規(guī)和制度進行處理的人員，如有的員工性格比較固執(zhí)容易走極端，有的員工在宗教信仰方面比較狂熱，有的員工社交圈比較復雜等等，針對這類“特殊”員工，事前防范就非常重要。對這些員工要一人一策，指定專門人員“結對”幫助并監(jiān)督，能幫助其在思想和心理上轉化為正常人固然很好，若不能也可以有效監(jiān)督。