摘要：學(xué)生心理健康問題的識(shí)別、干預(yù)是高校輔導(dǎo)員工作的重要內(nèi)容，在個(gè)案分析的基礎(chǔ)上，總結(jié)類案處理的有效方法，旨在為類似問題的處理提供借鑒。

關(guān)鍵詞：心理健康；心理健康問題；工作案例

近年來，成長(zhǎng)環(huán)境、身體問題、學(xué)業(yè)壓力、就業(yè)形勢(shì)、交往障礙、戀愛失敗，這些原因?qū)е聜€(gè)別大學(xué)生出現(xiàn)心理健康問題。國(guó)家、社會(huì)、學(xué)校、家庭都非常注重學(xué)生心理健康的養(yǎng)成，關(guān)注心理問題的有效干預(yù)。2017年中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)了《中長(zhǎng)期青年發(fā)展規(guī)劃（2016～2025年）》中特別指出：“加強(qiáng)源頭預(yù)防，注重對(duì)青年心理健康問題成因的研究分析，及時(shí)識(shí)別青年心理問題高危人群，采取有效措施解決或緩解青年在學(xué)業(yè)、職業(yè)、生活和情感等方面的壓力?！备咝］o導(dǎo)員是高校學(xué)生工作的第一線，更要學(xué)會(huì)識(shí)別、分析、解決此類問題，幫助心理健康問題學(xué)生走出困境。

一、 個(gè)案介紹

（一） 案例介紹

2012年9月，小李以較高分?jǐn)?shù)考入我校，軍訓(xùn)期間通過與教官、舍友交流，了解到小李在訓(xùn)練過程中精神面貌不佳，性格內(nèi)向，說話口音較重與人交流存在較大困難，行為異于其他同學(xué)。隨后我以詢問其身體狀況為由與他進(jìn)行交談，他表示有時(shí)覺得生活沒有希望，自卑，活著很累，處理人際關(guān)系較為困難，但是熱愛學(xué)習(xí)，為學(xué)習(xí)愿意付出百分百的努力，學(xué)到死都可以。為了更深入地掌握小李的情況，準(zhǔn)確分析他的狀態(tài)，我經(jīng)常趁軍訓(xùn)休息或見習(xí)時(shí)與他交流，緩解他的壓力，建立信任。交流中小李特別提及他曾復(fù)讀兩年，復(fù)讀期間曾休學(xué)半年，動(dòng)過手術(shù)，看過心理醫(yī)生，吃過并持有安眠藥、抗抑郁藥。有時(shí)想不通會(huì)發(fā)脾氣摔東西，并表示每半年會(huì)有較為極端的想法。每次交談后我都對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)開導(dǎo)，并囑咐小李無論何時(shí)何地都可以隨時(shí)電話聯(lián)系我，向我傾訴。后來的幾次交流小李還經(jīng)常表示向往極樂世界，在交流中還談到死亡，可見問題的嚴(yán)重性。

（二） 解決方法

1 了解、尊重、關(guān)心：對(duì)待特殊學(xué)生首先要盡可能了解、尊重并且關(guān)心他。這類學(xué)生通常較為敏感，所以交流上要特別注意方式、方法。我與小李的交流都是由淺入深，由局部到全面。剛開始只是簡(jiǎn)單的交談，讓我們彼此之間建立基本的認(rèn)知，關(guān)心他入校后的生活，與舍友相處情況，將來的打算等，并結(jié)合自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)告訴小李每個(gè)人的成長(zhǎng)都是曲折的歷程，在逐步交流中排除陌生感，建立信任。大多數(shù)輔導(dǎo)員并沒有心理學(xué)的專業(yè)知識(shí)，所以切忌隨意下定論，要循序漸進(jìn)、追根溯源，全面深入了解他的家庭情況、成長(zhǎng)經(jīng)歷、身體狀況、學(xué)習(xí)情況等，結(jié)合各種情況，尋求解決途徑。

2 安排專人負(fù)責(zé)安全事宜：因?yàn)檐娪?xùn)本身壓力很大，小李又因?yàn)樾睦砗蜕眢w雙重原因無法適應(yīng)正常的軍訓(xùn)生活，倍感壓力，而輔導(dǎo)員不能無時(shí)無刻陪伴左右，甚是擔(dān)憂，所以特安排宿舍內(nèi)與其交好的同學(xué)負(fù)責(zé)觀察小李的狀況，有問題及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理，避免意外情況的出現(xiàn)。

3 及時(shí)與家長(zhǎng)有效溝通：學(xué)生入校時(shí)間很短，小李的真實(shí)情況只有家長(zhǎng)最了解，我先后與其家長(zhǎng)電話和面談一共五次，第一次家長(zhǎng)對(duì)孩子的情況還是有所保留，這種心情可以理解，在進(jìn)一步的溝通交流中我一點(diǎn)點(diǎn)消除家長(zhǎng)的顧慮，家長(zhǎng)也能感受到我對(duì)孩子狀況的關(guān)心與擔(dān)心，逐漸進(jìn)行了更多關(guān)于小李學(xué)業(yè)和未來的探討。

4 必要時(shí)向心理學(xué)專業(yè)教師尋求幫助、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況：作為新生輔導(dǎo)員，沒有經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)小李的狀況很著急又不知如何處理，這就需要心理學(xué)專業(yè)指導(dǎo)教師和領(lǐng)導(dǎo)的幫助指引，才能妥善處理相關(guān)事宜。

（三） 解決效果

本案中，如果沒有輔導(dǎo)員及時(shí)識(shí)別、干預(yù)，小李內(nèi)向的性格也不會(huì)主動(dòng)與人交流緩解壓力，那后果難以想象。最終在大家共同努力下，小李的安全得到了保障。但小李的心理健康問題并不是簡(jiǎn)單的開導(dǎo)就可以解決，在征詢家長(zhǎng)意見后，為了小李健康和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，最后其父將小李帶回家接受了專業(yè)治療，小李的狀況得到了很大改善。

二、 案例啟示

現(xiàn)代社會(huì)大學(xué)生的心理問題備受關(guān)注，高校紛紛設(shè)立專門的心理健康中心，或安排心理學(xué)專業(yè)教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)。但高校輔導(dǎo)員因?yàn)槠涔ぷ餍再|(zhì)，是此類學(xué)生最先的發(fā)現(xiàn)者和最密切的觀察者，所以要注意工作的方式方法，特別是在封閉式管理模式下，如果處理不當(dāng)還會(huì)影響到其他學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。

（一） 及時(shí)發(fā)現(xiàn)是解決問題的關(guān)鍵

學(xué)生的問題如果不及時(shí)發(fā)現(xiàn)會(huì)越積越大，快速發(fā)現(xiàn)問題最有效的途徑就是要從學(xué)生中來到學(xué)生中去。多走多看多交流，不要忽略細(xì)節(jié)。發(fā)現(xiàn)問題后與特殊學(xué)生的交流要由淺入深，從局部到全面，讓他體會(huì)到輔導(dǎo)員的關(guān)愛。剛開始只是簡(jiǎn)單的交談，彼此之間建立基本的認(rèn)知，排除學(xué)生的陌生感；然后找機(jī)會(huì)與其盡可能多交流，全面深入了解學(xué)生的心理狀況，關(guān)心其生活，學(xué)習(xí)、交友情況等。

（二） 有效處理是解決問題的核心

輔導(dǎo)員工作錯(cuò)綜復(fù)雜，每個(gè)學(xué)生來自不同的家庭，有著不同的成長(zhǎng)經(jīng)歷，再加上全新的學(xué)習(xí)環(huán)境，個(gè)別學(xué)生表現(xiàn)出適應(yīng)性困難是很正常的，所以發(fā)現(xiàn)問題無須慌亂，一方面要及時(shí)安排班委和宿舍同學(xué)負(fù)責(zé)觀察他的日常情況，有問題及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理，避免情況惡化；另一方面在遇到難以處理的特殊情況時(shí)，要相信集體的力量，向有經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員、心理學(xué)專業(yè)教師、領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助和指引。

（三） 家校合作是解決問題的基礎(chǔ)

作為輔導(dǎo)員與學(xué)生相識(shí)的時(shí)間較短，難以全面了解學(xué)生情況，而且學(xué)生很多的心理問題也和成長(zhǎng)環(huán)境有關(guān)，所以發(fā)現(xiàn)問題必須與家長(zhǎng)進(jìn)行積極溝通。第一次溝通家長(zhǎng)對(duì)孩子的情況可能會(huì)有所保留，這種心情可以理解，要耐心細(xì)致地說明情況和利害關(guān)系，一點(diǎn)點(diǎn)消除家長(zhǎng)的顧慮，家長(zhǎng)也能感受到輔導(dǎo)員對(duì)孩子狀況的關(guān)心與擔(dān)心，逐漸就有關(guān)問題的處理達(dá)成共識(shí)，共同幫助學(xué)生的成長(zhǎng)。

（四） 資料準(zhǔn)備是解決問題的依據(jù)

特殊學(xué)生的個(gè)案處理牽扯到方方面面，是個(gè)復(fù)雜的過程，怎樣處理才能既保護(hù)學(xué)生本人又維護(hù)班級(jí)團(tuán)結(jié)與穩(wěn)定，背景資料的調(diào)查和準(zhǔn)備是必不可少的，每次與學(xué)生談話、與家長(zhǎng)的溝通等都要做好記錄，一方面有利于思路的整理，另一方面也是處理問題的重要依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 《中長(zhǎng)期青年發(fā)展規(guī)劃（2016～2025年）》[R]，2017.

作者簡(jiǎn)介：程靜，山東省濟(jì)南市，山東司法警官職業(yè)學(xué)院。