徐鵬

摘 要 運營管理數(shù)據(jù)是中心數(shù)據(jù)倉庫中后臺業(yè)務(wù)的一部分，安永公司《天津公積金數(shù)據(jù)分析與挖掘項目》只涉及業(yè)務(wù)前端分析，缺少對業(yè)務(wù)后臺管理分析。因此，本文主要研究業(yè)務(wù)中后臺數(shù)據(jù)，以期對中心整體數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)工作起到補充作用。

關(guān)鍵詞 公積金 運營監(jiān)控平臺 設(shè)計應(yīng)用

運營管理監(jiān)控系統(tǒng)按照前后臺業(yè)務(wù)劃分為運營維護監(jiān)控模塊、集中支持監(jiān)控模塊和運營數(shù)據(jù)分析模塊。其中，運營維護模塊主要是運營中心在后臺處理一些事務(wù)性的日常業(yè)務(wù)和日結(jié)對賬工作時使用；集中支持模塊與前臺業(yè)務(wù)銜接較為密切，主要支持和監(jiān)控前臺業(yè)務(wù)辦理工作，并采集和臨時存儲相關(guān)數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)整理分析模塊主要是對前面兩個系統(tǒng)采集并傳輸至本模塊的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和操作記錄等信息進行詳細的整理分析，向各業(yè)務(wù)處室和統(tǒng)計部門輸出相關(guān)報表，并為中心數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)項目提供可靠數(shù)據(jù)，為實現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫項目藍圖提供部門數(shù)據(jù)分析樣板（見圖1）。

一、運營管理數(shù)據(jù)各模塊展現(xiàn)

運營管理工作主要涉及運營維護工作和運營集中支持工作兩部分，通過建立運營管理監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)運營管理數(shù)據(jù)的有效展示，既可以形成可視化電子工作日志，也可以通過系統(tǒng)分析，挖掘出有價值、有意義的業(yè)務(wù)分析結(jié)果，幫助我們進行下一步工作部署和決策。

（一）運營維護數(shù)據(jù)模塊

每天的運營維護工作都會產(chǎn)生大量過程數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)有的是通過手工日志記錄，有的存在于系統(tǒng)后臺日志中，缺少系統(tǒng)工具對日志記錄進行分析挖掘。同時運營維護工作日結(jié)對賬工作日志仍采取手工記錄方式，風(fēng)險隱患較大，亟須通過運營管理監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)日志，方面操作人員按時、按規(guī)定完成各項操作，減少人為操作造成的業(yè)務(wù)風(fēng)險隱患，提高后臺運營管理質(zhì)量。

運營維護數(shù)據(jù)主要包括柜臺業(yè)務(wù)辦理情況數(shù)據(jù)，批量業(yè)務(wù)處理記錄，失敗業(yè)務(wù)原因記錄，日結(jié)情況記錄，對賬異常記錄。以上內(nèi)容可以分為兩個模塊：日常業(yè)務(wù)監(jiān)控模塊和日結(jié)對賬監(jiān)控模塊。每個模塊下設(shè)參數(shù)設(shè)置、異常業(yè)務(wù)監(jiān)控、異常業(yè)務(wù)處理三個子模塊（見圖2）。

（二）集中支持數(shù)據(jù)模塊

集中支持數(shù)據(jù)主要包括集中支持咨詢記錄、知識庫使用記錄。目前集中支持系統(tǒng)具備咨詢記錄和知識庫統(tǒng)計功能，但是在統(tǒng)計維度和數(shù)據(jù)分析功能方面還有欠缺，本課題著重強調(diào)集中支持數(shù)據(jù)分析及監(jiān)控功能。

首先豐富數(shù)據(jù)分析功能，在完善集中支持維度統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，通過多維度的數(shù)據(jù)分析，能夠讓數(shù)據(jù)“說話”，挖掘出有價值的內(nèi)容。其次增加監(jiān)控功能，監(jiān)控功能主要是對四個方面的監(jiān)控，分別為對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控、對資金賬戶的監(jiān)控、對外部機構(gòu)的監(jiān)控、對電子業(yè)務(wù)運營情況的監(jiān)控。

（三）運營數(shù)據(jù)分析模塊

該模塊主要實現(xiàn)對前面的運營維護數(shù)據(jù)模塊、集中支持數(shù)據(jù)模塊兩個模塊產(chǎn)生的操作記錄等信息數(shù)據(jù)進行匯總，并展示分析結(jié)果。通過數(shù)據(jù)分析，將有價值、有意義的分析結(jié)果通過可視化界面展示給用戶，幫助我們進行下一步工作部署和決策，最后將數(shù)據(jù)備份后傳輸至中心數(shù)據(jù)倉庫，按照中心數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)項目需求進行分析和挖掘，最終實現(xiàn)協(xié)助決策的戰(zhàn)略意義（見圖3）。

二、預(yù)期效果

通過運營管理數(shù)據(jù)的分析，可以實現(xiàn)兩個效果：一是實現(xiàn)部門數(shù)據(jù)透徹分析。部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析是中心數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)的重要部分。如果每個部門都將自己部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析透徹，我們就可以很順利、很自然地將數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)成功。二是增強運營管理數(shù)據(jù)分析能力。通過建立運營管理部監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)部門數(shù)據(jù)整合，可以實現(xiàn)監(jiān)控工作電子化、可視化，提升運營管理效率，而且還可以從大量的過程數(shù)據(jù)中挖掘出有價值、有意義的風(fēng)險點，實現(xiàn)運營管理數(shù)據(jù)電子化、可視化運行。

三、結(jié)語

通過系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的挖掘，可以有效實現(xiàn)監(jiān)控預(yù)警分析功能。在未來，公積金事業(yè)必將實現(xiàn)業(yè)務(wù)24小時線上運行，運營管理必將自動、有效地監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定運行，甚至日結(jié)對賬這些高風(fēng)險的操作都可以實現(xiàn)系統(tǒng)自動運行。但是在實現(xiàn)自動化之前，我們必須對現(xiàn)有過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)、日志數(shù)據(jù)等進行有效分析，通過系統(tǒng)自動分析實現(xiàn)合理的參數(shù)設(shè)置，才可以實現(xiàn)線上24小時穩(wěn)定運營、后臺操作自動化準(zhǔn)確運行。

（作者單位為天津市住房公積金管理中心）