宋宜凱

摘 要：隨著我國民辦高校的快速發(fā)展，民辦高校圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新重要性也在不斷凸顯，作為民辦高校教育體系的重要組成部門，圖書館服務(wù)工作直接關(guān)系到教學(xué)水平與質(zhì)量。作為圖書館工作人員，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，真正發(fā)揮圖書館的服務(wù)作用。

關(guān)鍵詞：民辦高校；圖書館；讀者服務(wù)

近年來，我國民辦高校圖書館服務(wù)工作已經(jīng)得到了極大發(fā)展，但是與公立高校還存在較大差距，尋求出現(xiàn)問題的根源，并提出有針對性的解決策略，對于提升民辦高校圖書館服務(wù)綜合水平具有重要意義[1]。

一、當(dāng)前民辦高校圖書館服務(wù)存在的問題

目前，在民辦高校圖書館讀者服務(wù)工作中，仍存在諸多問題，其核心在于服務(wù)理念和服務(wù)意識的缺失，導(dǎo)致了讀者服務(wù)創(chuàng)新性不足。在這樣的背景下，分析目前讀者服務(wù)工作存在的問題，尋求創(chuàng)新民辦高校圖書館讀者服務(wù)的有效方式，對于民辦高校圖書館服務(wù)綜合質(zhì)量具有至關(guān)重要的意義。

（一）服務(wù)理念與意識缺乏創(chuàng)新

圖書館就是為讀者提供閱讀服務(wù)的地方，其建立的宗旨也是讓人們可以更加便利地學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，提高讀者的文化水平和精神境界，所以，一切能為讀者提供便利的方式方法，圖書館都應(yīng)該進(jìn)行認(rèn)真考慮。但是，目前的情況是部分民辦高校圖書館的閱讀服務(wù)觀念滯后，沒有理解圖書館的現(xiàn)實作用，對于服務(wù)的整體質(zhì)量重視程度不夠，因此閱讀服務(wù)的整體質(zhì)量也難以保證[2]。很多管理者在圖書館服務(wù)過程中，思維還一直停留在原有的狀態(tài)，沒有緊跟時代發(fā)展形勢，對于創(chuàng)新閱讀服務(wù)的理解程度較低，甚至根本沒有意識到服務(wù)創(chuàng)新的重要意義。在這樣的環(huán)境下，民辦高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新一直處于相對滯后的狀態(tài)。

（二）圖書管理人員服務(wù)水平待提升

與公立高校圖書館相比，民辦高校圖書館在許多硬件方面存在欠缺，其中最為明顯的就是工作人員素質(zhì)有待提高。有些圖書館管理者的素質(zhì)不高，而服務(wù)創(chuàng)新需要一些具有專業(yè)想法的人，這恰恰是民辦高校圖書館所欠缺的。因為原有的圖書館閱讀服務(wù)已存在較長的時間，在人們心中根深蒂固，要想改變也面臨較大的阻力，這就在一定程度上阻礙了民辦高校圖書館閱讀服務(wù)的創(chuàng)新。

（三）對于閱讀服務(wù)認(rèn)識存在不足

隨著時代的不斷發(fā)展，許多傳統(tǒng)的服務(wù)形式已經(jīng)無法適應(yīng)讀者的閱讀需要，而民辦高校圖書館也已經(jīng)意識到了這一問題，積極開展閱讀服務(wù)創(chuàng)新和改革[3]。但在改革實踐中，由于缺少相關(guān)經(jīng)驗，改革的成效并不是十分明顯，有些甚至只流于表面形式，并未真正起到提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實作用，這也是影響當(dāng)前民辦高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的主要問題之一。

二、創(chuàng)新民辦高校圖書館服務(wù)的有效策略

民辦高校圖書館讀者服務(wù)工作，既要從服務(wù)設(shè)施等硬件入手，也要打造優(yōu)質(zhì)的圖書館人才隊伍，提升讀者服務(wù)工作的專業(yè)性和有效性，滿足當(dāng)代民辦高校圖書館工作

需求。

（一）優(yōu)化民辦高校圖書館軟硬件條件

面對民辦高校廣大師生讀者，民辦圖書館工作人員要認(rèn)識到讀者的特點、知識水平、閱讀習(xí)慣等，要在遵循不同讀者群體差異的基礎(chǔ)上，分割出不同的閱讀區(qū)域，讓民辦高校讀者獲得更為舒適的閱讀環(huán)境。同時設(shè)計調(diào)查問卷，在網(wǎng)絡(luò)和實地進(jìn)行發(fā)放，了解民辦高校讀者的需求，并依據(jù)不同類別的讀者，采購符合民辦高校特點的圖書[4]。在民辦高校閱覽室，我們可以采用電腦檢索的形式，也可以設(shè)置一些服務(wù)人員或志愿者，這樣既能幫助民辦高校讀者查找圖書，又能有效鍛煉學(xué)生，讓民辦高校讀者獲得多方面的成長。

（二）提高圖書館工作人員的專業(yè)素質(zhì)

在民辦高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新過程中，圖書館工作人員的專業(yè)素質(zhì)對于創(chuàng)新的結(jié)果具有十分重要的影響，因此，提升工作人員的專業(yè)素質(zhì)是保證服務(wù)創(chuàng)新質(zhì)量的關(guān)鍵。在此過程中，圖書館可以在人才引進(jìn)方面多下功夫，加大專業(yè)人才的引進(jìn)力度，有條件的圖書館可以利用一些優(yōu)越的條件吸引專業(yè)人才的加入，以此來提升專業(yè)隊伍建設(shè)，為服務(wù)創(chuàng)新打下一定基礎(chǔ)[5]。另外，民辦高校圖書館應(yīng)該加大培訓(xùn)力度，對現(xiàn)有的工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，讓工作人員都意識到圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性和重要性，從而提升工作人員的整體水平和服務(wù)創(chuàng)新意識。

（三）建立科學(xué)完善的信息資源共享體系

在民辦高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新過程中，圖書館的管理者應(yīng)該認(rèn)識到的一個重要問題就是，無論怎樣的創(chuàng)新和改革，其根本目的就是為讀者提供閱讀上的便利。因此，圖書館應(yīng)該適時地建立起一套完善科學(xué)的服務(wù)創(chuàng)新體系，然后積極利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，完善圖書館基礎(chǔ)設(shè)施，加大資金投入，比如可以建立信息共享空間，將這種信息資源共享體系充分表現(xiàn)出來，使圖書館在服務(wù)提供過程中能夠呈現(xiàn)出更加多元化的形式，既方便讀者閱讀，又能夠在一定程度上提升整體管理水平，在此過程中還可以積極向其他具有成功經(jīng)驗的圖書館借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，避免閱讀資源的浪費，促進(jìn)民辦高校圖書館服務(wù)效能的整體提升。

（四）豐富民辦高校師生閱讀教育形式

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)資源變得極為豐富，各種閱讀形式充斥著民辦高校的學(xué)習(xí)與生活。作為民辦高校文化傳播的主要場所，圖書館也可以借用這樣的形式展開對民辦高校師生的教育，豐富民辦高校的學(xué)習(xí)形式。為此，我們可以將聽書、看影片、圖書交流、故事會、演講等形式帶入民辦高校圖書館工作中[6]。我們可以采用交流會的形式，讓閱讀量大、有自身見解的民辦高校師生讀者加入圖書交流中，讓思維在交流中碰撞，鼓勵讀者表達(dá)自己的看法，體會讀書帶來的益處，值得我們?nèi)ソ梃b與探索。

（五）注重圖書館管理與人性化服務(wù)

民辦高校圖書館以服務(wù)師生為主，這就需要我們在管理與服務(wù)中以民辦高校讀者的需求為主，提高服務(wù)的質(zhì)量。在開展民辦高校讀者服務(wù)與管理工作過程中，要強化落實責(zé)任。由于圖書館多是硬件物資，因此對其服務(wù)與管理具有一定的特殊性，也容易出現(xiàn)管理漏洞和管理問題，我們要進(jìn)一步落實責(zé)任，明確管理人員具體職責(zé)，通過層層監(jiān)督的形式，提高管理水平。同時，我們也可以向一些管理制度完備的圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)，優(yōu)化管理方針，責(zé)任到人，發(fā)揮責(zé)任機制的約束和指引作用，提升綜合管理效能。在服務(wù)民辦高校圖書館讀者服務(wù)的時候，我們要做好人性化服務(wù)，常備醫(yī)療箱，當(dāng)讀者在閱讀中出現(xiàn)意外時，要做好及時的救治，為民辦高校圖書館提供干凈的飲用水等。

（六）加強與其他高校圖書館之間的聯(lián)系

對于民辦高校圖書館來說，困擾創(chuàng)新質(zhì)量提升的一個主要問題就是缺乏創(chuàng)新的想法，不知道該如何進(jìn)行創(chuàng)新。對此，民辦高校圖書館的管理者應(yīng)該積極地走出去，積極向其他先進(jìn)圖書館借鑒有益經(jīng)驗，然后結(jié)合民辦高校圖書館自身的情況進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，進(jìn)而為自己所用。在此過程中，與其他圖書館保持積極的溝通和聯(lián)系是十分重要的。民辦高校圖書館應(yīng)該積極建立良好的溝通機制，增強館際互聯(lián)，這樣除了能及時借鑒先進(jìn)經(jīng)驗外，還能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享，實現(xiàn)信息互通，進(jìn)而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，促進(jìn)民辦高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的整體提升。

三、結(jié)語

綜上所述，對于民辦高校圖書館來說，創(chuàng)新服務(wù)路徑已經(jīng)成為時代發(fā)展的必然趨勢，管理者應(yīng)該在認(rèn)識到創(chuàng)新服務(wù)重要性的基礎(chǔ)上，積極采取有效措施，不斷改進(jìn)圖書館閱讀服務(wù)提供方式，創(chuàng)新服務(wù)路徑，及時提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)，利用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，建立科學(xué)完善的信息資源共享體系，借鑒先進(jìn)的創(chuàng)新經(jīng)驗，促進(jìn)民辦高校圖書館服務(wù)質(zhì)量整體提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]任雪磊.淺談民辦高校圖書館讀者服務(wù)工作[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2014（9）：131-132.

[2]王曉.民辦高校圖書館讀者服務(wù)工作淺析[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2014（23）：5-6.

[3]賴麗紅.淺談如何完善民辦高校圖書館讀者服務(wù)[J].才智，2015（4）：192-192.

[4]熊金華.民辦高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新研究[J].科教導(dǎo)刊，2017（16）：183-184.

[5]林昭勇，周棠.淺談如何深化民辦高校圖書館的讀者服務(wù)[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2016（25）：131-133.

[6]張紅巖.面向讀者服務(wù)的民辦高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)[D].哈爾濱：黑龍江大學(xué)，2016.