王素

編者按：根據(jù)深圳市跨境電子商務(wù)協(xié)會聯(lián)合多方力量推出的《2017年全球電商行業(yè)白皮書》（以下簡稱“《白皮書》”）發(fā)布的數(shù)據(jù)，2017年，全球電商規(guī)模預(yù)計將超過2.3萬億美元，同比增速達到24.8%；全球網(wǎng)購消費者規(guī)模預(yù)計將超過17.4億，同比增長10%；中國出口跨境電商交易規(guī)模預(yù)計達7.24萬億元人民幣，同比增長31.6%。

長達300余頁的《白皮書》綜合了全球著名市場調(diào)研機構(gòu)公開報告、電商企業(yè)財報、第三方監(jiān)測數(shù)據(jù)，以及Facebook、Instagram和Google等全球各大頂級營銷渠道的最新數(shù)據(jù)，匯集了電商行業(yè)資深從業(yè)人員的意見，對全球電商行業(yè)現(xiàn)狀和市場前景進行了全方位深度洞察。

展望未來，白皮書指出，區(qū)別于國內(nèi)電商，中國出口跨境電商由于供應(yīng)鏈較長，中后端服務(wù)痛點較多，物流及支付等環(huán)節(jié)改善空間大，行業(yè)天花板較高；且目前出口跨境電商已經(jīng)發(fā)展為“大而全”和“小而美”兩個陣營。隨著歐美線上代替線下趨勢明顯，藍海市場小語種發(fā)展中國家互聯(lián)網(wǎng)普及迅速以及線上格局分散，垂直賣家機會更多，生存空間大。

本刊特甄選《白皮書》中有關(guān)全球電商市場和用戶洞察的12個具有代表性的調(diào)查結(jié)果，追問全球電商市場未來增長點，以饗讀者。

1. “一帶一路”市場潛力有多大？

2016年，“一帶一路”沿線國家近半數(shù)貿(mào)易增速超過30%，其中有10個國家增速翻倍，遠超歐美發(fā)達國家（見圖1）。貿(mào)易規(guī)模排在前列的是俄羅斯、以色列和烏克蘭等典型市場；而增速最快的則是不丹、吉爾吉斯斯坦和卡塔爾等小國。增速最大的品類是虛擬現(xiàn)實眼鏡、餐廳吧臺工具等。其中，東盟市場得益于人口年輕化程度高、網(wǎng)購滲透率高以及不斷增長的GDP，成為增長潛力巨大的市場。

2. 哪些國家全球零售電商收入高？

2017年，中國預(yù)計占全球零售電商收入的近一半份額，居于首位，其次是美國（見圖2）。從增速來看，印度尼西亞零售電商市場增速最快，超過55%；其次是印度；南美新興市場增速較快的有阿根廷和墨西哥（見圖3）。

3. 全球零售電商什么最賺錢？

未來5年，時尚類產(chǎn)品將為零售電商貢獻最多收入；玩具類將逐漸超越電子媒體產(chǎn)品類成為第二大零售電商品類（見圖4）。

4. 哪些因素影響全球“剁手”？

2017年，大洋洲、中東、非洲、西歐及南美的網(wǎng)購消費者視“價格”為影響購買最重要的因素；對北美消費者來說，“價格”和“品牌”同等重要；東歐消費者和亞洲消費者則分別視“產(chǎn)品性能”和“品牌”為最重要的因素。值得注意的是，超過20%的亞洲網(wǎng)購消費者更容易受“線上評論”的影響，決定是否購買（見圖5）。

5. 哪個地區(qū)對價格最敏感？

2016年的調(diào)查顯示，南美洲消費者價格敏感度最高，72%的消費者很在意價格；其次是亞太區(qū)消費者；而中東及北非、歐洲及北美洲消費者價格敏感度均低于全球均值（見圖6）。

6. 哪些國家很愛/不愛“海購”？

2016年，加拿大的跨境網(wǎng)購滲透率最高，64%的網(wǎng)購消費者有跨境網(wǎng)購行為；其次是墨西哥和新加坡。而由于日本蓬勃成熟的國內(nèi)電商市場，日本消費者跨境網(wǎng)購的占比最?。ㄒ妶D7）。

7.“海購”最開心/鬧心什么？

白皮書指出，有關(guān)消費者跨境網(wǎng)購誘因方面，排名前3位的分別為更好的價格、庫存和服務(wù)條款（見圖8）。消費者跨境網(wǎng)購時遇到的最大障礙是運費太貴、擔(dān)心收不到產(chǎn)品、關(guān)稅太高、物流時間過長和產(chǎn)品與描述不符（見圖9）。

8. 哪些國家“海購”最大方？

2016年，超過1/3的消費者跨境網(wǎng)購客單價在25歐元以下，過半數(shù)消費者跨境網(wǎng)購客單價不足50歐元；少于20%的客單價超過100歐元，其消費者多來自瑞士、盧森堡等高收入國家（見圖10）。

9.“海購”最愛買什么？

全球消費者跨境購買最多的品類是服裝鞋子裝飾品，占比46%，超出電子產(chǎn)品17%（見圖11）。

10. 哪些國家手機購物新用戶多？

2016年，奧地利、秘魯、哥倫比亞及墨西哥均有超過一半的消費者最近一年首次進行移動端網(wǎng)購（見圖12）；同時，2017年東南亞、日本和南美國家移動端網(wǎng)購消費者人數(shù)增速較快，新興市場前景被看好（見圖13）。

11. 哪些國家愛手機購物？

2017年，土耳其和中國是移動端購物頻率最高的市場，其次是英國、新加坡、澳大利亞和墨西哥（見圖14）。

12. 哪國到貨速度最快？

物流是電商的痛點。2016年，經(jīng)濟發(fā)達的西歐及北美地區(qū)物流服務(wù)更加便捷，其次是亞太區(qū)的澳大利亞和韓國；新興市場除了南非物流表現(xiàn)突出，其他國家均有待提高（見圖15）。