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        大學生門診補償滿意度探析

        2018-03-21 06:48:44曹海濤
        求知導(dǎo)刊 2017年31期
        關(guān)鍵詞:滿意度

        曹海濤

        摘 要:文章以大學生的門診醫(yī)療服務(wù)利用為著眼點,主要關(guān)注大學生的門診費用統(tǒng)籌和補償。通過實地調(diào)查,重點分析了大學生對門診補償過程的效率度和滿意度,為完善大學生醫(yī)療保險門診統(tǒng)籌提出借鑒經(jīng)驗。

        關(guān)鍵詞:大學生醫(yī)療保險;門診費用;滿意度

        中圖分類號:R197.1

        文獻標識碼:A

        根據(jù)2016年教育部首次發(fā)布的《中國高等教育質(zhì)量報告》,2015年我國在校大學生規(guī)模達到3700萬人,位居世界第一。相比于中年人和老年人,在校大學生身體健康狀況更好,對醫(yī)療服務(wù)利用也較少,但仍有因患病而產(chǎn)生醫(yī)療服務(wù)需求的可能。目前關(guān)于大學生醫(yī)療保險、醫(yī)療服務(wù)利用諸如門診服務(wù)利用狀況的文獻幾乎是空白,本文通過實際調(diào)查,分析了大學生醫(yī)療保險利用情況,重點分析其對門診費用補償?shù)臐M意度。

        本文基于對H市四所高校的實地調(diào)查,通過問卷調(diào)查,探尋這些問題,重點關(guān)注大學生對醫(yī)療保險門診補償?shù)臐M意度。每所高校發(fā)放問卷100份,總共400份問卷,有效問卷386份。先了解了問卷調(diào)查年度樣本對象的醫(yī)療費用支出情況以及患病產(chǎn)生門診醫(yī)療費用的大學生的補償情況(見表1)。

        大多數(shù)調(diào)查樣本在一年之中產(chǎn)生的門診費用集中在500元以下,門診費用在100元以下的樣本占調(diào)查總樣本的43%,門診費用在100~200元之間的樣本占總樣本的30%,門診費用在200~500元之間的樣本占調(diào)查總樣本數(shù)的21%,500~1000元門診費用的樣本占比4%。年門診費用在1000元以上的樣本只有1.5%,年門診費用在2000元以上的樣本占調(diào)查總樣本的0.5%??疾鞓颖救巳旱拈T診費用補償狀況,發(fā)現(xiàn)總樣本中超過一半(約55%)的樣本門診補償費用為0,有門診費用補償額的樣本占調(diào)查總樣本的45%。

        下文主要關(guān)注大學生對門診醫(yī)療費用補償過程的滿意程度,為衡量對補償過程的滿意度,從“報銷程序的復(fù)雜性”和“報銷程序的及時行”兩個維度展開分析(見表2)。

        可以發(fā)現(xiàn),認為醫(yī)療保險補償復(fù)雜的樣本占總樣本數(shù)量超過一半。認為補償程序簡單的樣本占調(diào)查總樣本的比例為22%。此外,調(diào)查總樣本中對補償程序不了解的比例達到26%,反映出相當多的學生并不清楚補償程序。

        表3顯示,調(diào)查樣本中A高校對醫(yī)保報銷的滿意度為38%,其他三所高校這一比例分別為40%、32%、22%。四所高校中,滿意度評價為“一般”的比例較高,四所高校分別為37%、41%、38%、54%。總體而言,大部分學生對門診補償滿意度為“一般”。

        本文通過實地調(diào)查,分析了大學生醫(yī)療保險的現(xiàn)狀,研究了大學生對門診費用補償?shù)臐M意度,包括對補償效率和補償結(jié)果方面的滿意度現(xiàn)狀。筆者發(fā)現(xiàn)無論是補償效率還是補償結(jié)果,均有提升的空間。

        參考文獻:

        [1]王黎黎.“全民醫(yī)?!北尘跋麓髮W生醫(yī)療保險制度的問題及對策[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊,2017(7).

        [2]向方桃,王 慶.在校大學生醫(yī)療保險制度知曉度情況及滿意度調(diào)查研究[J].醫(yī)學與法學,2016(3).

        [3]張 薇,商 闖,欒富凱.河北省大學生醫(yī)療保險制度運行現(xiàn)狀分析[J].合作經(jīng)濟與科技,2016(22).

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