鄒晶晶 趙凌麗 朱昱天

(四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院，四川 成都 611131)

中國旅游業(yè)隨著改革開放發(fā)端而起步，在短短的三十多年里實(shí)現(xiàn)了從無到有、從小到大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了從旅游短缺型國家到旅游大國的歷史性跨越。然而，旅游業(yè)的快速發(fā)展離不開旅游人才，他們是贏得國際競爭力的戰(zhàn)略資源，是推動旅游業(yè)大發(fā)展的關(guān)鍵。心理教育能力是指教育者根據(jù)教育對象的特點(diǎn)，運(yùn)用心理學(xué)的知識和技能幫助教育對象提高心理素質(zhì)、促進(jìn)心理健康、開發(fā)心理潛能、發(fā)展良好個性、奠定個體素質(zhì)全面發(fā)展的良好心理基礎(chǔ)的能力。[1]

1 我國旅游類職業(yè)院校教師心理教育能力現(xiàn)狀

1.1 旅游類職業(yè)院校教師心理素質(zhì)有待加強(qiáng)

旅游業(yè)作為我國的朝陽產(chǎn)業(yè)，發(fā)展十分迅速。2017年，國內(nèi)旅游人數(shù)50.01億人次；出入境旅游總?cè)藬?shù)2.7億人次；全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入5.4萬億元，全年全國旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻(xiàn)為9.13萬億元，占GDP總量的11.04%。[2]隨著旅游行業(yè)的發(fā)展，對旅游人才的需求不斷增加，我國旅游類職業(yè)院校的招生規(guī)模也因此越來越大。相應(yīng)的，從事旅游類職業(yè)教育的教師隊(duì)伍也迅速壯大，呈現(xiàn)出年輕化狀態(tài)，越來越多的青年教師加入了旅游類職業(yè)教育的隊(duì)伍。因此，青年教師成為了旅游類職業(yè)院校實(shí)施心理教育的主力軍。根據(jù)福勒和布朗的教師成長理論，即教師根據(jù)不同需要和所關(guān)注的焦點(diǎn)問題，分為“關(guān)注生存”“關(guān)注情景”“關(guān)注學(xué)生”三個階段。青年教師由于工作經(jīng)驗(yàn)和閱歷不足，大多數(shù)處于“關(guān)注生存”階段。這一階段的青年教師把工作中心分散在處理各種關(guān)系中，并較容易受到外界的影響，心理素質(zhì)普遍有待加強(qiáng)。因此，青年教師在實(shí)施對學(xué)生的心理教育過程中易將自己的不良情緒帶入教學(xué)過程，從而影響學(xué)生心理教育的效果。

1.2 旅游類職業(yè)院校教師心理教育意識不夠

通過調(diào)研得知，我國旅游類職業(yè)院校中，專門從事學(xué)生心理教育的教師極少，往往是一個教師負(fù)責(zé)成百上千個學(xué)生。而目前我國旅游類職業(yè)院校學(xué)生心理問題隨著社會的發(fā)展變得十分復(fù)雜。剛剛走進(jìn)大學(xué)校園，在面對紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系、接踵而至的學(xué)習(xí)壓力等問題時，急需心理疏導(dǎo)。大部分旅游類職業(yè)院校學(xué)生已具備了心理自主構(gòu)建的積極性，需要教師在心理教育的過程中進(jìn)行積極的引導(dǎo)，這就需要越來越多非心理學(xué)教育的教師承擔(dān)學(xué)生心理教育的任務(wù)。但是，許多旅游類職業(yè)院校教師由于受到傳統(tǒng)思想的影響，僅僅局限于“教書”這一角色，只單純滿足于“傳道”“授業(yè)”“解惑”，忽視了心理教育在旅游類職業(yè)教育體系中的重要作用和地位。對于教育過程中出現(xiàn)的問題，許多教師往往從學(xué)生的思想、道德角度去尋求一種“合適”的教育方法和途徑，但往往效果不佳。究其原因，是這些教師將心理發(fā)展中的問題上升至思想道德問題，而沒有看到這些思想道德問題背后的心理素質(zhì)的問題。[3]德國教育學(xué)家凱興斯泰納認(rèn)為，如果沒有這樣一種心靈的窺視，教育行為就容易變成一種強(qiáng)制行為的過程。這種心靈的窺探就是在強(qiáng)調(diào)教師必須要有心理教育的意識，從心理學(xué)的角度去分析學(xué)生的問題。

1.3 旅游類職業(yè)院校教師心理教育策略還不夠靈活

在職業(yè)教育中，教師正確的心理教育策略運(yùn)用可以幫助學(xué)生選擇健康的行為和生活方式，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，促進(jìn)其身心健康全面的發(fā)展。[4]長期以來，我國旅游類職業(yè)院校更為注重培養(yǎng)教師“雙師素質(zhì)”，即教師既要具備理論教學(xué)的素質(zhì)，也應(yīng)具備實(shí)踐教學(xué)的素質(zhì)，而忽略了心理教育能力的培養(yǎng)。大部分旅游職業(yè)院校教師不斷主動提升教學(xué)技巧和專業(yè)技能，卻鮮有涉獵學(xué)生心理規(guī)律、心理健康等知識，更沒有形成系統(tǒng)的、完善的心理教育知識背景。這些教師在面對學(xué)生心理問題時，只能運(yùn)用單一的心理教育策略對學(xué)生出現(xiàn)的表象問題進(jìn)行解決，忽視了學(xué)生心理問題出現(xiàn)的深層次原因，從而導(dǎo)致了對學(xué)生心理教育效果不明顯，其根本原因在于教師對學(xué)生心理教育策略研究不夠深入，不能有效運(yùn)用心理教育策略。

2 我國旅游類職業(yè)院校教師心理教育能力提升的制約因素分析

2.1 心理教育在教學(xué)體系中的作用

蘇聯(lián)著名教育實(shí)踐家和教育理論家蘇霍姆斯林基在其著作《公民的誕生》中認(rèn)為，如果教師沒有讓學(xué)生產(chǎn)生情緒高昂和智力震動的內(nèi)心狀態(tài)，就急于進(jìn)行知識的傳授，不動情感的腦力勞動就會帶來疲倦，沒有歡欣鼓舞的心情，沒有學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)就會成為學(xué)生的沉重負(fù)擔(dān)。[5]心理教育在旅游類職業(yè)教育體系中起著核心和中介的作用，其影響著學(xué)生學(xué)習(xí)潛能的發(fā)揮，是旅游類職業(yè)教育過程中決定教育水平的重要基礎(chǔ)。在旅游類職業(yè)院校中，心理教育、知識教育以及技能教育相互作用、相互影響和相互促進(jìn)，形成了整體的旅游職業(yè)教育體系。旅游類職業(yè)教育系統(tǒng)越完善，對旅游業(yè)發(fā)展的功能性就越強(qiáng)。因此，旅游類職業(yè)教育體系的發(fā)展，就必須重視職業(yè)院校的心理教育。大部分旅游類職業(yè)院校中缺乏專門的心理教育目標(biāo)體系；在課程設(shè)置中專業(yè)課和文化課比重大，心理教育課程比例小或基本沒有，造成了旅游類人才培養(yǎng)的畸形發(fā)展。

2.2 教師心理教育能力的培養(yǎng)

教育的根本任務(wù)是促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，而教師心理教育能力的培養(yǎng)是旅游類職業(yè)院校十分重要的基礎(chǔ)工作。隨著職業(yè)教育改革的不斷深入，許多旅游類職業(yè)院校對人才培養(yǎng)模式進(jìn)了優(yōu)化，但涉及的大多內(nèi)容在于知識的傳授和技能的培養(yǎng)，進(jìn)而對于教師的培養(yǎng)往往局限于專業(yè)技能的提升、專業(yè)知識的擴(kuò)展以及教學(xué)策略的改進(jìn)，只有少部分從事學(xué)生管理工作的教師參加了心理教育能力的培訓(xùn)，但缺少后續(xù)更為深入的心理教育能力的培訓(xùn)。另一方面，隨著旅游類職業(yè)院校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及技能型教師需求的不斷增長，越來越多非師范類專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)入學(xué)校成為教師。這些非師范類專業(yè)教師由于沒有系統(tǒng)性地掌握教育心理學(xué)中的心理教育藝術(shù)，學(xué)校又沒有對他們進(jìn)行相關(guān)方面的培訓(xùn)，導(dǎo)致這些教師在教學(xué)實(shí)踐過程中不懂得運(yùn)用心理教育知識?？傮w來說，職業(yè)院校在教師培養(yǎng)過程中忽視了心理教育能力的培養(yǎng)，導(dǎo)致許多教師沒有進(jìn)行心理教育的意識和能力，從而對學(xué)生身心發(fā)展方面造成了一定影響。

2.3 學(xué)生心理問題的個體化差異

大學(xué)時期是個體成長的關(guān)鍵時期，也是心理狀態(tài)、思想變化產(chǎn)生巨大變化的階段。在這一時期，個體如果不能處理好自身和外界的沖突，就容易產(chǎn)生較為嚴(yán)重的心理問題，甚至產(chǎn)生心理疾病。心理教育是培養(yǎng)學(xué)生良好心理素質(zhì)的教育，提高受教育者心理機(jī)能，充分發(fā)揮其心理潛能，促進(jìn)個性發(fā)展的教育，是教育者與受教育者心理的自主構(gòu)建相互作用的社會活動過程。[6]由于學(xué)生的觀察力、思維能力、個性、自我教育能力、家庭背景等不同，從而表現(xiàn)在心理問題上的程度、廣度及深度均存在著不同。例如，城市學(xué)生和農(nóng)村學(xué)生由于生活環(huán)境、學(xué)習(xí)方式的不同，往往表現(xiàn)出不同的心理特征及性格特點(diǎn)。城市學(xué)生更傾向于獨(dú)立解決問題，性格更加開朗；農(nóng)村學(xué)生更加積極主動學(xué)習(xí)，但容易產(chǎn)生焦慮、自卑的心理。因此，針對不同成長環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件、學(xué)習(xí)能力等學(xué)生，須采取不同的心理教育策略，進(jìn)行不同程度的引導(dǎo)，幫助他們形成良好的心理特質(zhì)。

但是，目前旅游類職業(yè)院校在對學(xué)生進(jìn)行心理教育時，還停留在傳統(tǒng)的教育理念中，并未形成差異化教學(xué)，導(dǎo)致學(xué)生的心理問題得不到有效解決。

3 我國旅游類職業(yè)院校教師心理教育能力提升策略

3.1 基于自我效能的心理教育能力提升策略

美國斯坦福大學(xué)(Stanford University)心理學(xué)家阿爾伯特·班杜拉(Albert Bandura)于1977年從社會學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)出發(fā)提出了自我效能的概念，即指個體在一定的情景中從事某種行為并取得預(yù)期效果的能力，它在很大程度上指個體對自我有關(guān)能力的特殊感覺。自我效能也是指人們對自己實(shí)現(xiàn)特定領(lǐng)域行為目標(biāo)所需能力的信心或信念，簡單來說就是個體對自己能夠取得成功的信念，即“我能行”。[7]

教師是世界上最古老的職業(yè)之一。教師的工作角色包括傳道授業(yè)解惑角色、示范者角色、管理者角色、父母角色、朋友角色。教師的勞動屬于專業(yè)性工作，教師為專業(yè)人員，從職業(yè)性質(zhì)上認(rèn)定他是從事精神財富生產(chǎn)的腦力勞動者，具有復(fù)雜性。教師的任務(wù)是教書育人，包含多方面的要求和較為復(fù)雜的內(nèi)容。目前，旅游類職業(yè)院校教師年齡結(jié)構(gòu)由于其行業(yè)特點(diǎn)顯現(xiàn)出年輕化趨勢。青年教師由于缺乏相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)，面對復(fù)雜而繁多的事物，心理上會產(chǎn)生畏難情緒，從而影響其心理素質(zhì)。通過對教師心理資本中自我效能維度的提升，產(chǎn)生積極的心理暗示，可以在很大程度上改善其心理素質(zhì)，從而提高心理教育能力。

旅游類職業(yè)院校教師自我效能的提升，需要在學(xué)校管理、教師自身發(fā)展及政策支持方面形成合力。

學(xué)校管理方面，適當(dāng)在年度考核欄目中加入自我效能的指標(biāo)，激勵教師提升自我效能；加強(qiáng)教師在心理教育方面的培訓(xùn)，讓教師構(gòu)建系統(tǒng)的心理教育知識體系，增強(qiáng)教師在心理教育方面的自我效能；注重工作崗位輪換或調(diào)整工作，緩解例如輔導(dǎo)員的工作倦怠與枯燥感，激發(fā)工作的積極性與主動性。

教師自身發(fā)展方面，青年教師在工作初期，可以通過一定途徑建立良好的人際關(guān)系，便于各項(xiàng)工作的開展；樹立正確的價值觀，進(jìn)行自我調(diào)整和不斷完善，順應(yīng)新時代教師的發(fā)展要求，并形成積極的心理暗示；對工作心態(tài)和工作態(tài)度進(jìn)行科學(xué)的合理調(diào)整，防止職業(yè)倦怠，主動挖掘自身的潛質(zhì)。

政策支持方面，營造良好的政策環(huán)境，通過相關(guān)支持政策的制定，提升旅游類職業(yè)院校教師的職業(yè)認(rèn)同感和幸福感，提高自我效能感。

3.2 基于樂觀的心理教育能力提升策略

樂觀是指一種持久的積極心境，對將來發(fā)生的事情做出一種積極的心理預(yù)期傾向。樂觀者將不好的事情歸因于暫時，而把好事歸因于永恒，并擁有對未來的積極心理預(yù)期。心理資本中，樂觀指數(shù)高的教師在心理教育過程中會將自己的積極心理歸因傳遞給學(xué)生，使學(xué)生在潛移默化的過程中提高自己的樂觀指數(shù)。因此，學(xué)校在對教師的管理過程中，需積極引導(dǎo)教師進(jìn)行樂觀的歸因。

旅游類職業(yè)院校教師心理資本樂觀維度提升策略主要包含：注重學(xué)校文化建設(shè)，形成尊師重道的文化氛圍，為教師營造積極的校園環(huán)境。學(xué)校層面內(nèi)通過共享權(quán)限，建立雙向溝通，尊重差異，建立信任，及時發(fā)現(xiàn)并解決教學(xué)中的問題，并從錯誤中獲得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而給教師營造輕松、自由、愉快的工作氛圍，使得他們免受內(nèi)在障礙與外在壓力的影響。[8]加強(qiáng)教師管理，制定有效的教師管理方案，明確教師的崗位職責(zé)，并建立有效的制度保障教師的合法權(quán)益。合理設(shè)置教師的權(quán)利，對教師的學(xué)生管理工作給予信任和管理方法的自由。

具體可以要求教師定期進(jìn)行自我總結(jié)，由專業(yè)的心理輔導(dǎo)老師進(jìn)行積極歸因的引導(dǎo)，使其不斷提升心理資本中的樂觀指數(shù)，從而提高對學(xué)生的心理教育能力。

3.3 基于希望的心理教育能力提升策略

希望是指心中最真切的幻想、盼望、期望、愿望，期望達(dá)到的某種目的或出現(xiàn)的某種情況。Rick Snyder 對心理資本中的希望進(jìn)行了如下定義：希望是指在成功的動因與通向成功的路徑交叉所產(chǎn)生體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，形成的一種積極樂觀的心理狀態(tài)。換言之，作為心理資本中所講的“希望”，是在動力的作用下，追尋取得集成目標(biāo)的途徑，使得希望的實(shí)現(xiàn)具有更強(qiáng)的可操作性。[9]當(dāng)前我國正處于高速發(fā)展的重要時期，十九大報告提出，中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，當(dāng)代大學(xué)生面對社會矛盾，容易出現(xiàn)各種復(fù)雜的心理問題，需要及時進(jìn)行疏導(dǎo)，旅游類職業(yè)院校教師心理資本中的“希望”指數(shù)的提高，有助于其在面對學(xué)生復(fù)雜的心理問題時，有效尋求解決的途徑，從而更好地解決學(xué)生心理問題。

3.4 基于韌性的心理教育能力提升策略

韌性是一種在強(qiáng)大壓力下恢復(fù)和重新認(rèn)知的心理機(jī)制，指在失去、困難或者逆境時的從容應(yīng)對和調(diào)試。這不僅意味著個體能在巨大困境或突發(fā)事件之后調(diào)節(jié)到初始狀態(tài)，在壓力的威脅下能夠頑強(qiáng)持久、堅韌不拔，更強(qiáng)調(diào)個體在挫折后得到新生并取得經(jīng)驗(yàn)。旅游類職業(yè)院校教師韌性的提高，有助于更好應(yīng)對新時期學(xué)生不斷變化的心理問題。特別是年輕的教師，更易受到困難的影響，不易及時恢復(fù)。因此，學(xué)?？梢葬槍η嗄杲處熯M(jìn)行韌性的鍛煉，從而提高其心理教育的能力。

韌性維度提升主要可以通過以下幾個途徑：對教師實(shí)行“以人為本”的管理。制定相關(guān)制度時，可以進(jìn)行人性化考量，對教師職稱評定、評優(yōu)評先做到合理公平，建立教師“申訴”機(jī)制，及時疏導(dǎo)教師在工作中的不良情緒，穩(wěn)定受挫教師的情緒，以免造成更大的影響。引導(dǎo)教師進(jìn)行工作反思。例如，每月對教師工作成就進(jìn)行總結(jié)，并作出相應(yīng)點(diǎn)評，形成教學(xué)管理案例。為教師創(chuàng)造支持性的工作條件，為教師提供充足的教學(xué)資源，同時對教師的教學(xué)工作予以及時反饋。