交運(yùn)集團(tuán)青島溫馨巴士有限公司 供稿

溫馨服務(wù)建設(shè)百姓滿意公交溫馨巴士榮獲全國(guó)“用戶滿意標(biāo)桿”稱號(hào)

2017年12月17日，交運(yùn)溫馨巴士從眾多知名企業(yè)中脫穎而出，榮獲全國(guó)“用戶滿意標(biāo)桿”稱號(hào)，成為國(guó)內(nèi)首家獲此榮譽(yù)的城市公交企業(yè)。對(duì)內(nèi)提升管理質(zhì)效，對(duì)外謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展，2017年，交運(yùn)溫馨巴士持續(xù)發(fā)力，憑借多年深入推行卓越績(jī)效模式的顯著成果，連續(xù)斬獲“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”、全國(guó)“用戶滿意標(biāo)桿”等國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，引領(lǐng)青島公交行業(yè)的服務(wù)水平向全國(guó)同行業(yè)領(lǐng)先水平邁進(jìn)。

不僅要讓市民“行有所乘”，而且還要“乘有所選”。隨著時(shí)代發(fā)展，市民出行日趨呈現(xiàn)出個(gè)性化、多元化的特征，交運(yùn)溫馨巴士相繼開(kāi)通了城際公交、城鄉(xiāng)公交、山村公交、微循環(huán)公交、慢公交、旅游觀光巴士等多種出行模式，全力保障市民出行剛性需求和多樣化需求。

近年來(lái)，交運(yùn)溫馨巴士以乘客需求為導(dǎo)向，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、車(chē)聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)和理念打造智慧公交，逐步形成集智能調(diào)度、智能發(fā)車(chē)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、智能查詢于一體的服務(wù)模式，促進(jìn)智慧公交在全方位、全過(guò)程服務(wù)乘客中的應(yīng)用。

通過(guò)智慧公交系統(tǒng)，交運(yùn)溫馨巴士的信息化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋車(chē)上車(chē)下、調(diào)度中心和各場(chǎng)站，實(shí)施“區(qū)域集中、場(chǎng)站輔助、自主排序、班次優(yōu)先、信息互通、全程監(jiān)控”的運(yùn)營(yíng)模式。目前，交運(yùn)溫馨巴士的智能調(diào)度系統(tǒng)已能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控每一輛公交車(chē)的運(yùn)行情況。通過(guò)智能調(diào)度自動(dòng)排班系統(tǒng)，主城區(qū)77條線路可以直接按照電腦指令自動(dòng)按點(diǎn)發(fā)車(chē)。這種智能發(fā)車(chē)模式在山東尚屬首次應(yīng)用，不僅有效提高調(diào)度員的工作效率，更提升了公交車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間的準(zhǔn)確率。

城市公共交通每天運(yùn)送數(shù)百萬(wàn)乘客，為給乘客帶來(lái)“全時(shí)段、全方位、全覆蓋、無(wú)空白、無(wú)盲區(qū)”的安全乘車(chē)保障，交運(yùn)溫馨巴士不僅構(gòu)建起涵蓋人防、技防、物防等多種方式的“360安全體系”， 還不斷加強(qiáng)集?；窓z測(cè)、司機(jī)疲勞駕駛監(jiān)測(cè)、乘客面部識(shí)別系統(tǒng)等于一體的主動(dòng)安全工程建設(shè)。

作為國(guó)企，交運(yùn)溫馨巴士勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，帶領(lǐng)“馨飛揚(yáng)”志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展敬老愛(ài)老、愛(ài)心義剪等系列志愿活動(dòng)，7年來(lái)開(kāi)展各類(lèi)愛(ài)心活動(dòng)5000余次；利用站房資源建成了近30處“溫馨候車(chē)小屋”，供乘客寒暑天候車(chē)取暖避暑；積極加入交運(yùn)集團(tuán)“愛(ài)心驛站”、“愛(ài)心公廁”建設(shè)。公司各級(jí)員工形成了發(fā)自內(nèi)心的“溫馨”使命感，為公司“溫馨服務(wù)”奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（劉 珊）

“紅色大巴”榮獲全國(guó)觀光巴士首個(gè)“全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)管理五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)”

近日，在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中華全國(guó)總工會(huì)、中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)共同主辦的2017年度全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)暨全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)上，交運(yùn)旅游觀光巴士憑借現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施、合理的場(chǎng)站布局、完備的安全措施以及溫馨的服務(wù)從1000多個(gè)參評(píng)單位中脫穎而出，榮獲“全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)管理五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)”和“2017年全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組”雙重榮譽(yù)，這也是全國(guó)觀光巴士首個(gè)“全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)管理五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)”榮譽(yù)。 （袁靈秀）

溫馨巴士“馨飛揚(yáng)”志愿服務(wù)隊(duì)首個(gè)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)掛牌啟用

在第32個(gè)國(guó)際志愿者日到來(lái)之際，交運(yùn)溫馨巴士“馨飛揚(yáng)”志愿服務(wù)隊(duì)首個(gè)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)掛牌啟用，志愿者為社區(qū)及周邊老人提供了專(zhuān)業(yè)的愛(ài)心義剪、推拿按摩、量血壓、心理疏導(dǎo)、維修小家電等服務(wù)。

為了方便服務(wù)，交運(yùn)溫馨巴士在李滄區(qū)板橋坊社區(qū)設(shè)立首個(gè)“李琦陪伴工作室服務(wù)點(diǎn)”，長(zhǎng)期為社區(qū)及周邊老人提供更為專(zhuān)業(yè)的志愿服務(wù)。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，老人們排著隊(duì)，享受著志愿者們提供的服務(wù)?！斑@個(gè)電水壺底座有根線燒了。”志愿者李康季一會(huì)兒功夫就為劉大爺修好了水壺。

目前，“馨飛揚(yáng)”服務(wù)隊(duì)李琦陪伴工作室有30名來(lái)自不同崗位的志愿者，有公交駕駛員，還有從事相關(guān)志愿服務(wù)項(xiàng)目的社會(huì)志愿者。李康季是2013年“感動(dòng)青島十佳人物；擅長(zhǎng)維修小家電，此前看到李琦陪伴工作室招募志愿者，他積極報(bào)名加入，想用自己的技能服務(wù)更多老年人。推拿專(zhuān)家胡永東有著20多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，已多次與李琦陪伴工作室的志愿者上門(mén)為老人提供推拿服務(wù)。

社區(qū)服務(wù)點(diǎn)的建立，進(jìn)一步擴(kuò)大了志愿服務(wù)品牌的影響力，積極帶動(dòng)其他社會(huì)企業(yè)和志愿者團(tuán)體參與到志愿服務(wù)大家庭來(lái)，將雷鋒精神與企業(yè)文化深度融合，不斷提升志愿服務(wù)水平，創(chuàng)新志愿服務(wù)項(xiàng)目，為建設(shè)文明青島、大愛(ài)青島貢獻(xiàn)力量。（詹海林 江 敏）