高倩+司露萍

摘 要：為了解人們?nèi)绾误w驗自己身邊的產(chǎn)品，如何與產(chǎn)品之間建立感情的聯(lián)系，思考個人經(jīng)歷隨產(chǎn)品的變化很有必要。細致講，人和產(chǎn)品的關(guān)系是一件很私人的事情，論文在體驗知識的基礎(chǔ)上，對人與產(chǎn)品之間的關(guān)系進行分析，產(chǎn)品類型主要是日常生活中身邊的、經(jīng)常被人們忽視的小產(chǎn)品。就鑰匙扣的使用過程進行分析，了解人們?nèi)绾误w驗日常便攜產(chǎn)品的外形、樣式和觸感.在體驗過程中，體驗方式不僅跟物品本身有關(guān)，還和其周圍物品有關(guān)。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品形式；移情設(shè)計；攜帶物品；產(chǎn)品體驗

一、產(chǎn)品間的關(guān)系：情境模型

本次的關(guān)注點在我們每天攜帶的小產(chǎn)品上，如錢包、鑰匙、公交卡、手機、香水、文件、鋼筆、口香糖等，這些東西形狀各異，當我們把它們裝入口袋、手提袋或者書包的時候，沒有想過它們的形狀，但是當我們想要使用它們，從袋子中拿出來的時候，它們的形狀、樣式、觸感就顯得格外重要。一個毛茸茸、脹鼓鼓的錢包比一個光滑扁平的錢包更容易在黑暗中被找到，這些物品是其他物品的物質(zhì)環(huán)境，比如說手機，并影響我們的體驗。

我們會與我們最愛的產(chǎn)品發(fā)展成一種積極的關(guān)系，且這種關(guān)系會因產(chǎn)品的形狀、顏色、觸感或其他方面而加深，如你會用自己喜歡的那只筆寫字，因為它的質(zhì)感、重量、觸感以及流暢度，你會和這只筆的親密度越來越深。產(chǎn)品可以體現(xiàn)出我們認為重要的價值，幫助我們很好地完成日常工作，使我們越來越離不開它們。但有些產(chǎn)品受不住時間的考驗，有些產(chǎn)品會隨著我們使用時間而暴露出許多問題，最終選用更好的而替代它。

一位芬蘭設(shè)計師用“產(chǎn)品關(guān)系板”分析人和產(chǎn)品的關(guān)系，為了理解產(chǎn)品的軌跡，在圖1中將“情感”放在中間，其周圍的元素分別為：思考反饋、產(chǎn)品和我可用性、社會價值、意識形態(tài)。人們一看到產(chǎn)品，就會在頭腦中建立自己和該產(chǎn)品的關(guān)系，這是思考反饋、產(chǎn)品和我可用性、意識形態(tài)的體現(xiàn)。在社會價值中，人們會時刻退出舊圈子，進入新圈子。這個產(chǎn)品關(guān)系的環(huán)境模型不是為了說明我們和產(chǎn)品的關(guān)系隨著時間的變化，恰恰相反，是說明了隨著時間的變化，我們看待事物的方式發(fā)生了改變，比如今天逛淘寶你覺得這雙鞋很個性，但明天看的時候，你可能就會不喜歡，會覺得另一種更好看。我們可以將人和產(chǎn)品的關(guān)系看成人和人的關(guān)系，時間會影響我們看待產(chǎn)品的態(tài)度，甚至在使用一個產(chǎn)品前后的感覺都是不一樣的，就像看某人之前的感覺和跟他接觸后的感覺不一樣。

二、用戶研究

（一）數(shù)據(jù)收集

本次的關(guān)注點在每天攜帶的小產(chǎn)品上，如錢包、鑰匙、公交卡等，這些東西形狀各異，當將它們裝入口袋、手提袋時，沒有考慮過其形狀，但當想要使用它們，從袋中拿出來時，其形狀、樣式、觸感就顯得格外重要。一個毛茸茸、脹鼓鼓的錢包比一個光滑扁平的錢包更容易在黑暗中被找到，這些物品是其他物品的物質(zhì)環(huán)境，比如說手機，并影響我們的體驗[2]。

創(chuàng)造精妙的體驗不太可能只依賴于體驗本身，而需要設(shè)計師把關(guān)注點放到創(chuàng)建“體驗發(fā)生的場景”的結(jié)構(gòu)上，這樣才能創(chuàng)造出豐富多彩的體驗[3]。日常中看到大家都會隨身攜帶一些小產(chǎn)品，在使用這些小產(chǎn)品的過程中，大家都會有什么樣的舉動，甚至也可以看到大家在出門前尋找、準備這些小產(chǎn)品時都會有哪些問題，從用戶的角度觀察、調(diào)查產(chǎn)品關(guān)系。

研究的目的就是了解使用者對隨身攜帶的小產(chǎn)品怎樣理解，怎樣使我們更舒適。選擇兩個不同的組，進行初步的調(diào)查訪問，比較他們對攜帶小產(chǎn)品的看法后，得出所有的參與者都是對產(chǎn)品的形狀、外觀、觸覺感興趣，每個人都有自己對產(chǎn)品的看法，并能夠表達出他們的感覺。不同的是，在這些參與者中有設(shè)計背景的人，對設(shè)計比較熟悉，對這些人進行采訪分析。第一次采訪是在體驗初期，讓參與者在一星期內(nèi)使用兩種不同的鑰匙扣；第二次采訪是在參與者使用完產(chǎn)品后，詢問其使用后對產(chǎn)品外形和使用的感覺。

在對小件便攜物品的研究中，主要的方法問題是一般情況下人們不去想它們，準確說物品隱藏在我們體驗的背景中，所以，對被采訪者來說，僅通過圖片或視覺來分析這些產(chǎn)品的外形和觸覺感受較困難。想要獲得人們每天使用隨身攜帶的產(chǎn)品信息，就自然地選擇一些能感知的、普遍的產(chǎn)品來研究。在對隨身攜帶的小產(chǎn)品中我選擇了形狀、材料不同的鑰匙扣，為了進行產(chǎn)品分析，引用了一位芬蘭設(shè)計師設(shè)計的視覺方法——產(chǎn)品圖。將產(chǎn)品放在中央，然后根據(jù)圖1中的模型在產(chǎn)品周圍畫出產(chǎn)品關(guān)系的元素，如圖2所示。

（二）產(chǎn)品間的關(guān)系

圖形設(shè)計師或者工業(yè)設(shè)計師等傳統(tǒng)的人工制品，設(shè)計師慣常將產(chǎn)品與人之間的關(guān)系看作是有限的。用戶可以通過一系列離散的動作（將面包放入烤面包機，設(shè)定烘烤程度，壓下面包，等待面包烤好彈出，取走烤好的面包）與面包機交互，設(shè)計師要負責設(shè)計出能支持或催生上述所有動作的烤面包機。在選擇一個產(chǎn)品時，第一印象很重要，這種選擇跟自己性格、習慣、個人形象有很大關(guān)系，但在使用過程中，第一形象會發(fā)生改變；判斷一個產(chǎn)品好壞，在使用過程中就能體現(xiàn)出來。

對于上述鑰匙扣，第一印象男生不喜歡該形狀，有些女生覺得太艷，大部分女生喜歡，但隨著時間變化，第一印象都發(fā)生改變，他們會覺得這個球形鑰匙扣挺好用，拿著有趣，在包里很容易找到。除此之外，它的形狀很緊湊，很容易吸引人的注意力。

還有另一款鑰匙扣，比較扁平，材質(zhì)為橡膠，使用過程中，因為其形狀在包中不太容易找。但材質(zhì)與眾不同，相比其他扁平的鑰匙扣有一定優(yōu)勢。有些參與者喜歡這款的原因是，它裝在口袋中感覺比球形的好。通過觀察分析，產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、材質(zhì)以及使用壽命是一個產(chǎn)品的評價標準，對于有的人來說，產(chǎn)品主要是作為工具的，而非裝飾元素，相對于樣式，他們會更在乎產(chǎn)品的功能和與產(chǎn)品之間的交流互動，此時，會覺得對產(chǎn)品的第一印象也不是當初那么重要。

三、攜帶東西的功能可見性：包和口袋

當我們對便攜式產(chǎn)品的感覺體驗依賴于它的攜帶方式時，如放口袋中，拿手中，用繩子系住掛脖子上或放入包中，會有怎樣的體驗感覺呢？對于第一印象比較好的產(chǎn)品，它可能會有不好的包容性，會與它所在的物質(zhì)環(huán)境有關(guān)，一個小的鑰匙扣對把東西放在口袋中的人而言受歡迎，但對于一個將東西放進包中的職業(yè)女性來說，可能不喜歡：假想在一個黑暗的下著雨的晚上，她最不希望遇見的情況可能是由于找不到鑰匙而焦慮。此時，球形鑰匙扣又顯示了其優(yōu)勢：

1.對使用包、手提袋的人來說（大多數(shù)為女性），球形鑰匙扣在包中很容易找出來。由于它的形狀、材料，在看不見的情況下也很容易辨別。就像參與者小金所說：“它很容易找到，而那種扁形的卻混在一大堆東西中找不到?！?/p>

2.球形鑰匙扣在使用口袋的人（大多數(shù)為男性）中卻不怎么受歡迎。由于其形狀和尺寸，不適合放在口袋里，并使人感覺膨脹，影響個人形象。就像參與者中董卓所說：“剛開始會感覺它很漂亮，后來卻很難受，因為鑰匙扣在口袋中會擠壓身體、弄傷腿?！?/p>

由此發(fā)現(xiàn)我們體驗產(chǎn)品的方式不僅和產(chǎn)品本身有關(guān)，還與我們周圍的物品以及使用者的性別有關(guān)。在設(shè)計便攜式產(chǎn)品時，男性將他們的東西放在口袋、公文包或者背包中，女性放在手袋里。設(shè)計師不僅應(yīng)該研究產(chǎn)品和它們的品質(zhì)，還應(yīng)該研究它們的使用環(huán)境，這對用戶體驗是很重要的。我們在對用戶進行體驗設(shè)計時，應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品在使用環(huán)境中的包容性，僅僅為不同的人設(shè)計是不夠的，比如為適應(yīng)手的大小而設(shè)計不同形狀的鑰匙扣。更重要的是要考慮人們對物品攜帶方式的不同，以及這種不同對用戶的影響，如果不考慮產(chǎn)品的功能和其所處的環(huán)境，即使是最好的設(shè)計也可能是不成功的。

四、論述和結(jié)論

此次研究的目的是了解人們?nèi)绾误w驗日常便攜產(chǎn)品的形式、觸感和樣式。首先，發(fā)現(xiàn)對一些參與者來說產(chǎn)品關(guān)系主要依賴于產(chǎn)品的功能、質(zhì)量和觸感，對于有些人來說，產(chǎn)品樣式相對比較重要，他們認為產(chǎn)品是一種表現(xiàn)個性的方式，產(chǎn)品的樣式會使人的社會地位表現(xiàn)出來。

除此之外，產(chǎn)品關(guān)系中還含有其他的內(nèi)涵。產(chǎn)品的使用時間和使用經(jīng)驗的增加會改變產(chǎn)品關(guān)系，這一點其實很重要。正像時尚的流行，人的第一感覺和兩個月后的感覺可能完全相反，所以說看待產(chǎn)品不能完全孤立。產(chǎn)品關(guān)系建立在人和產(chǎn)品發(fā)生關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)上，這種關(guān)聯(lián)同時又受產(chǎn)品本身及產(chǎn)品周圍環(huán)境的影響。我們在進行產(chǎn)品分析時，不僅要分析產(chǎn)品本身的形式、觸感、樣式，還要注意產(chǎn)品所處的環(huán)境，要考慮人們對物品攜帶方式的不同，以及這種不同對用戶的影響。

參考文獻：

[1]IIpo Koskinen.移情設(shè)計——產(chǎn)品設(shè)計中的用戶體驗[M].北京：中國建筑工業(yè)出版社，2012.

[2]Jon Kolko.交互設(shè)計沉思錄[M].北京：北京機械工業(yè)出版，2012.

[3]唐松柏.論產(chǎn)品設(shè)計的形式審美[D].浙江大學寧波理工學院，2008.

[4]肖晟.功能、時代特色與產(chǎn)品形式[D].株洲工學院，2003.

作單位：

燕山大學藝術(shù)與設(shè)計學院