王志立

【摘要】不斷發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象是新聞生產(chǎn)與傳播在新媒體時(shí)代呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)和新變化：新聞生產(chǎn)不再是新聞傳播機(jī)構(gòu)一方的事情，而是一種敞開(kāi)的公眾可以參與其中的集體協(xié)作。新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象是多種傳播渠道互動(dòng)作用之下的結(jié)果，在不同的視角表現(xiàn)出不同之表征。新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象凸顯一些區(qū)別于傳統(tǒng)傳播機(jī)理的傳播機(jī)制的變遷：展現(xiàn)的是一種“對(duì)話”的新聞和“過(guò)程”的真實(shí)，而在這個(gè)過(guò)程中體現(xiàn)了傳播權(quán)利的結(jié)構(gòu)變遷、群體參與的話語(yǔ)轉(zhuǎn)向和再現(xiàn)新聞?wù)鎸?shí)的機(jī)制變遷。面對(duì)不斷升溫的新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，既需要政府創(chuàng)設(shè)新的機(jī)制來(lái)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿論，也需要媒體強(qiáng)化職業(yè)操守，尊重新聞事實(shí)，還需要受眾自覺(jué)提高媒介素養(yǎng)，堅(jiān)守社會(huì)道德底線，通過(guò)凈化和改善網(wǎng)絡(luò)輿論的生態(tài)環(huán)境，讓網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)充滿正能量、好聲音，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)和諧發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象；傳播機(jī)制變遷；網(wǎng)絡(luò)輿論治理

新聞反轉(zhuǎn)概念普遍進(jìn)入大眾視野，要得益于2013年新華網(wǎng)發(fā)表的《盤(pán)點(diǎn)2013十大“反轉(zhuǎn)劇”：有圖未必有真相》一文。隨后每年都有網(wǎng)站對(duì)所謂的反轉(zhuǎn)新聞進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并以新聞發(fā)布的形式推出，如2014年依然是新華網(wǎng)發(fā)布的《2014年那些讓你大跌眼鏡的新聞“反轉(zhuǎn)劇”》，人民網(wǎng)推出的《2015十大新聞反轉(zhuǎn)劇，劇情不要太跌宕》?？v觀這些以新聞報(bào)道形式發(fā)布的盤(pán)點(diǎn)性文章，其在一般意義上讓反轉(zhuǎn)新聞備受關(guān)注，甚至對(duì)“反轉(zhuǎn)新聞”一詞的普及起到了推進(jìn)作用，然而各網(wǎng)站的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一，甚至有的網(wǎng)站選出的所謂“十大反轉(zhuǎn)新聞”也不甚相同。這給新聞反轉(zhuǎn)概念的厘定帶來(lái)了困難。新聞反轉(zhuǎn)可以說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)媒體尤其是自媒體等新興媒體傳播技術(shù)發(fā)展之后才進(jìn)入公眾視野的一種傳播現(xiàn)象，近幾年有愈演愈烈之勢(shì)，甚至有學(xué)者將其稱(chēng)為“傳播景觀”，這無(wú)不透出作為反諷心態(tài)下的一種無(wú)奈?？梢哉f(shuō)，新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象是新媒體傳播環(huán)境下一種特有的現(xiàn)象。以此為出發(fā)點(diǎn)，筆者分析新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象及其傳播機(jī)理，以期給新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的深入研究提供一些參考。

一、新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象不同視角下的表征

新聞反轉(zhuǎn)，是指在互聯(lián)網(wǎng)傳播場(chǎng)域中，對(duì)同一事件的報(bào)道出現(xiàn)一次或多次顯著變化甚至出現(xiàn)反向變化的現(xiàn)象。具體指一條新聞開(kāi)始在網(wǎng)上傳播時(shí)，傳者往往有意或無(wú)意地忽略了某些重要信息，受眾往往未經(jīng)理性分析而把輿論的矛頭指向當(dāng)事某一方；當(dāng)隨著事件信息越來(lái)越多地公布于網(wǎng)上，真相逐漸得到證實(shí)，公眾發(fā)現(xiàn)新披露的信息與此前的有關(guān)報(bào)道出入甚大時(shí)，公眾帶著情緒化的輿論立即指向當(dāng)事的另一方。新聞反轉(zhuǎn)是一個(gè)事實(shí)真實(shí)呈現(xiàn)的過(guò)程，往往有輿論參與其中并隨之反轉(zhuǎn)，輿論的反轉(zhuǎn)又反過(guò)來(lái)影響新聞動(dòng)態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展或者輿論議題的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)過(guò)程中，網(wǎng)民討論往往會(huì)超出原問(wèn)題的范圍，而不斷變異與擴(kuò)散，遂帶來(lái)輿論場(chǎng)域秩序的混亂?？梢?jiàn)，在新媒體環(huán)境下，公眾參與是新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的重要特征。所以說(shuō)，“反轉(zhuǎn)新聞既是對(duì)客觀存在的反映，又是媒體和受眾選擇性認(rèn)知、建構(gòu)和傳播的產(chǎn)物”[1]，是在多種傳播渠道互動(dòng)作用之下的結(jié)果。從而在不同視角審視之下其亦表現(xiàn)出不同之表征。

（一）移動(dòng)數(shù)據(jù)之下的新聞反轉(zhuǎn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，不僅讓信息傳遞即時(shí)、迅速，而且令公眾參與到信息的生產(chǎn)過(guò)程，這提高了事件信息的不可控性，加大了熱點(diǎn)新聞的反轉(zhuǎn)概率。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使人人成為麥克風(fēng)，人人成為信源，如此廣泛的信源，使新聞的初始報(bào)道是一個(gè)事實(shí)，而后續(xù)報(bào)道呈現(xiàn)出不同甚至截然相反的事實(shí)，信息傳播迅速而參與人廣泛，從而帶來(lái)一個(gè)新聞?wù)鎸?shí)的不斷呈現(xiàn)過(guò)程。正是從這個(gè)角度上，大部分研究者將新聞反轉(zhuǎn)視為移動(dòng)數(shù)據(jù)之下的一個(gè)過(guò)程性新聞現(xiàn)象，即將新聞反轉(zhuǎn)定性為“事實(shí)反轉(zhuǎn)”，其中，輿論反轉(zhuǎn)只是事實(shí)反轉(zhuǎn)的結(jié)果。如“成都女司機(jī)被打事件”，事實(shí)不斷被發(fā)掘，真相不斷顯露，是一個(gè)真相不斷呈現(xiàn)的過(guò)程。

（二）輿論監(jiān)督異化之下的新聞反轉(zhuǎn)

自媒體技術(shù)帶來(lái)了信息傳播的空前繁榮。有人說(shuō)當(dāng)下是一個(gè)“移動(dòng)時(shí)刻”，即時(shí)間和空間上的一個(gè)點(diǎn)，某人拿出一個(gè)移動(dòng)設(shè)備，在當(dāng)時(shí)情境中即時(shí)獲得他想要的東西。自然，移動(dòng)時(shí)刻重新定義了每一種客戶關(guān)系。信息傳播不再受權(quán)力控制，碎片化、帶有某種標(biāo)簽的信息便具有了強(qiáng)大的張力，進(jìn)而使信息傳遞的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都有可能在輿論場(chǎng)域中發(fā)酵并成為輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。當(dāng)初次傳播的信息激活了社會(huì)情緒，引發(fā)廣泛關(guān)注，信息進(jìn)一步被發(fā)掘，真相逐步顯露，使新聞發(fā)生反轉(zhuǎn)。如“羅一笑事件”隨著信息的更多呈現(xiàn)，公眾的輿論逐步反轉(zhuǎn)。在這個(gè)事件中，輿論幾經(jīng)反轉(zhuǎn)，從公眾最初的不明真相的同情到受到質(zhì)疑后的憤怒；從聲討羅爾的詐騙行為到認(rèn)為孩子是無(wú)辜的等，可以發(fā)現(xiàn)，公眾對(duì)該事件的態(tài)度已經(jīng)是情感戰(zhàn)勝理智，是公眾自我角色代入后的評(píng)判，這時(shí)公眾輿論已經(jīng)走向非理性，對(duì)信息進(jìn)行選擇性接受，表現(xiàn)出了一種監(jiān)督異化之下的失序。

（三）議程設(shè)置之下的新聞反轉(zhuǎn)

伯納德·科恩曾經(jīng)指出，“在多數(shù)場(chǎng)合，媒介也許不能控制人們?nèi)ハ胧裁?，但在引?dǎo)人們?cè)趺聪霑r(shí)卻驚人的奏效”[2]，并開(kāi)創(chuàng)性地提出“議程設(shè)置”這一概念，旨在表明在公共設(shè)置議題方面具有重要作用?？贫骼碚撛趥鹘y(tǒng)大眾媒介議程設(shè)置單一主體背景下，得到了廣泛驗(yàn)證。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展尤其是自媒體傳播的即時(shí)性互動(dòng)性賦予了網(wǎng)民自我設(shè)置議題的權(quán)利，使新聞報(bào)道不再是傳統(tǒng)傳播之下記者媒體的專(zhuān)有權(quán)利，公民個(gè)人、網(wǎng)絡(luò)大V、草根記者等通過(guò)創(chuàng)建自己的新聞不斷為社會(huì)設(shè)置議程、添加新的議程。呈現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)中的較大的信息源無(wú)形中對(duì)公眾議程產(chǎn)生了較大影響。反觀新聞反轉(zhuǎn)事件，很多都帶著策劃的特征。這類(lèi)事件所占比例超過(guò)60%。

二、反轉(zhuǎn)新聞的傳播機(jī)制變遷：作為“對(duì)話”的新聞和作為“過(guò)程”的真實(shí)

輿論網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域中的新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，實(shí)際上是在新媒體傳播環(huán)境下新聞?wù)鎸?shí)的再現(xiàn)過(guò)程，是新聞?wù)鎸?shí)不斷被糾正的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)公眾的賦權(quán)，改變了傳統(tǒng)傳播權(quán)利的不平衡關(guān)系，使公眾作為傳播主體進(jìn)入新聞產(chǎn)生過(guò)程，使傳播權(quán)利的結(jié)構(gòu)發(fā)生變遷，在多元信息交織與匯集之下，在網(wǎng)絡(luò)輿論的沖撞與博弈之中，新聞不斷反轉(zhuǎn)，最終再現(xiàn)新聞?wù)鎸?shí)。這實(shí)際上展現(xiàn)的是一種“對(duì)話”的新聞和“過(guò)程”的真實(shí)，而在這個(gè)過(guò)程中，從傳播學(xué)角度審視，呈現(xiàn)出了一些區(qū)別于傳統(tǒng)傳播機(jī)理的傳播機(jī)制變遷。

（一）傳播權(quán)利的結(jié)構(gòu)變遷

一是公眾占據(jù)新聞傳播權(quán)利的一端是“對(duì)話”新聞產(chǎn)生的前提。新媒體技術(shù)賦予了公眾作為傳播者的身份，讓公眾實(shí)際擁有了表達(dá)權(quán)的可能。但在傳統(tǒng)傳播時(shí)代，表達(dá)自由的實(shí)現(xiàn)借助傳統(tǒng)媒體這個(gè)強(qiáng)大的壟斷化程度比較高的媒介來(lái)實(shí)現(xiàn)，其被剝奪和限制的可能性隨時(shí)存在?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，尤其是自媒體技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，普通公眾即可建立個(gè)人網(wǎng)站、即時(shí)發(fā)表個(gè)人思想看法、即時(shí)接收和傳遞信息，讓媒介從被動(dòng)變成主動(dòng)。公眾從信息單向接收者搖身一變成為信息的生產(chǎn)者，公眾參與信息的制造，從而開(kāi)啟了新聞傳播的對(duì)話模式。話語(yǔ)權(quán)包括“社會(huì)上誰(shuí)有權(quán)利說(shuō)話和誰(shuí)說(shuō)的話能夠傳播出去”[3]兩個(gè)方面。擁有了話語(yǔ)權(quán)，從而擁有了對(duì)信息的傳播、質(zhì)疑、驗(yàn)證的能力，也同時(shí)把信息傳播主體各方置于一個(gè)平等的地位，傳播主體地位的平等并由此衍生了新聞“對(duì)話”的產(chǎn)生。當(dāng)公民媒介話語(yǔ)權(quán)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移后，信息的權(quán)威以及發(fā)布信息媒體的權(quán)威受到極大挑戰(zhàn)，也即傳統(tǒng)媒體的話語(yǔ)權(quán)利被不斷削減，信息在網(wǎng)絡(luò)中自由流淌，在可能非理性的公眾之間流淌，給了反轉(zhuǎn)新聞巨大的生存空間。

二是公眾參與新聞生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)讓信息傳遞趨向多元。在網(wǎng)絡(luò)傳播語(yǔ)境下，連入網(wǎng)絡(luò)的任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)都是信息傳播的節(jié)點(diǎn)，新聞傳播就從傳統(tǒng)傳播時(shí)代的組織化、單向性、半封閉化的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)向可參與式的新聞生產(chǎn)轉(zhuǎn)變，公眾有了直接接入議題的條件和掌握輿情走向的能力，新聞傳播成為一種公眾與專(zhuān)業(yè)新聞生產(chǎn)者對(duì)話的過(guò)程。一條信息的發(fā)出或一部作品的發(fā)表不是一次傳播行為的結(jié)束，而是開(kāi)始。在實(shí)際的傳播過(guò)程中，一條新聞自產(chǎn)生便被公眾解讀，從元信息到公眾的評(píng)論及解讀，信息中間附加了諸多參與者的價(jià)值判斷。反轉(zhuǎn)新聞的產(chǎn)生與發(fā)展，一定程度上就是公眾參與新聞生產(chǎn)的結(jié)果。

三是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的匯集交織的新聞信息為“對(duì)話”新聞提供了廣闊的場(chǎng)地。當(dāng)下的新聞生態(tài)呈現(xiàn)出這樣的一幅圖景：傳統(tǒng)媒體、公民新聞、社會(huì)性媒體共生共長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。這種融合趨勢(shì)，既改變了傳統(tǒng)信息傳遞的單向性、權(quán)威性，因?yàn)槊恳粭l繩索都包含著大量的信息，“這些匯集、交織在一起的繩索正在改變?nèi)藗儷@取信息的方式”。[4]專(zhuān)業(yè)媒體保持著既往的對(duì)新聞報(bào)道的方式和原則，社會(huì)性媒體則內(nèi)容蕪雜，而公民自媒體新聞則充斥著其自身的價(jià)值偏好，這些不同特征的信息都展示在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)上，于是新聞在多重回音壁環(huán)境中形成和生長(zhǎng)，在意見(jiàn)的自由市場(chǎng)作用下，新聞反轉(zhuǎn)在所難免。

（二）再現(xiàn)新聞?wù)鎸?shí)的機(jī)制變遷

新聞?wù)鎸?shí)是新聞的第一生命，也是人們公認(rèn)的新聞傳播的一條普遍真理。伴隨新聞傳播從專(zhuān)業(yè)行為向?qū)υ掃^(guò)程的轉(zhuǎn)變，新聞?wù)鎸?shí)或?qū)φ嫦嗟淖穼ぷ鳛樾侣勆a(chǎn)的終極目標(biāo)，越來(lái)越從靜態(tài)結(jié)果向動(dòng)態(tài)過(guò)程轉(zhuǎn)變。馬克思于1843年提出的“報(bào)刊的有機(jī)運(yùn)動(dòng)”便是對(duì)報(bào)刊報(bào)道新聞的過(guò)程理論?！霸谟袡C(jī)的報(bào)紙運(yùn)動(dòng)下，全部事實(shí)就會(huì)完整地被揭示出來(lái)”。馬克思“報(bào)刊有機(jī)運(yùn)動(dòng)”理論表明，新聞報(bào)道是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，對(duì)新聞?wù)鎸?shí)的追求也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，因?yàn)槭录陌l(fā)展也是動(dòng)態(tài)的，媒介需要不斷完善報(bào)道，跟進(jìn)信息，最終完成事實(shí)的呈現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)媒體的興起，公眾參與新聞的生產(chǎn)和傳播過(guò)程之中，使受眾有機(jī)會(huì)和條件與媒體共同完成這場(chǎng)“有機(jī)運(yùn)動(dòng)”。這個(gè)過(guò)程更多地融入了傳播者的自身素質(zhì)、社會(huì)情境以及技術(shù)發(fā)展等因素而變得不時(shí)偏離正常軌道，反轉(zhuǎn)新聞便是這個(gè)過(guò)程中的一個(gè)可能情境。從新聞?wù)鎸?shí)的內(nèi)容方面看，新媒體的發(fā)展，公眾廣泛參與傳播，信息多元化發(fā)展，改變了這一傳統(tǒng)的傳播定式，受眾處于接受的地位，網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，信息的多元化帶來(lái)的事實(shí)源更加豐富和廣大，使新聞?wù)鎸?shí)從靜態(tài)的結(jié)果走向了動(dòng)態(tài)的過(guò)程。這個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程主要包括：

一是對(duì)新聞事實(shí)（事實(shí)性真實(shí)）的本源探尋中新聞事實(shí)源的擴(kuò)大。事實(shí)源是鮮活的、變動(dòng)的，在傳統(tǒng)傳播格局下，新聞?wù)鎸?shí)過(guò)程主要是受眾在接受真實(shí)的地位，新聞的傳播，信息的多元化帶來(lái)的，是事實(shí)源的更豐富和擴(kuò)大。人人、事事都可能成為信源，并伴隨著參與議題的公眾的增多和個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)中的話語(yǔ)表達(dá)的個(gè)體性和開(kāi)放性，使信源也處于不斷擴(kuò)大的過(guò)程中。

二是再現(xiàn)真實(shí)——過(guò)程性真實(shí)的認(rèn)知過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。從哲學(xué)觀點(diǎn)來(lái)看，任何事物都有多面性，也具有一個(gè)發(fā)展過(guò)程，并在發(fā)展變化之中，新聞的采制就是新聞事實(shí)的重現(xiàn)過(guò)程。實(shí)現(xiàn)新聞?wù)鎸?shí)，首先是新聞報(bào)道的真實(shí)，面對(duì)傳播者眾多，再現(xiàn)報(bào)道的真實(shí)。

三是有限度的真實(shí)——過(guò)程鏈條的拉長(zhǎng)。新聞的真實(shí)性和時(shí)效性突出，隨著人們生活節(jié)奏的加快，新聞報(bào)道的時(shí)效性進(jìn)一步加快，加上碎片化閱讀方式導(dǎo)致新聞以碎片化、細(xì)節(jié)化的形式呈現(xiàn)出來(lái)，而事件的真相最終呈現(xiàn)將經(jīng)歷更長(zhǎng)的輿情鏈條，近年來(lái)眾多輿情反轉(zhuǎn)的傳播案情就呈現(xiàn)了這一規(guī)律。真實(shí)并不是事件全貌的真實(shí)，報(bào)道經(jīng)常會(huì)以某個(gè)角度某個(gè)細(xì)節(jié)呈現(xiàn)事件的真實(shí)。

（三）群體參與的話語(yǔ)轉(zhuǎn)向

互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下，輿論的產(chǎn)生與運(yùn)行，往往是因?yàn)閰⑴c主體結(jié)構(gòu)的變化，而越來(lái)越從謹(jǐn)慎理性的討論變?yōu)槿后w的話語(yǔ)狂歡，因?yàn)闊狳c(diǎn)的節(jié)奏與事實(shí)真相的節(jié)奏在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中是不一致的，加上自媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)受眾話語(yǔ)權(quán)的釋放，事件一出來(lái)受眾馬上就會(huì)倉(cāng)促判斷，迫切歸因歸咎，輿情在群體的心理暗示下和話語(yǔ)狂歡在迅速發(fā)酵，轉(zhuǎn)而瞬間翻轉(zhuǎn)，這背后其實(shí)蘊(yùn)含著兩種傳播心理：

一是群體的刻板印象。網(wǎng)絡(luò)群體在最初接觸到來(lái)自媒介的信息刺激后，會(huì)本能地借助腦海中固有的信念給輿論當(dāng)事雙方貼個(gè)標(biāo)簽，在信息未經(jīng)核實(shí)，真相尚未完全披露之前，網(wǎng)絡(luò)群體借助刻板成見(jiàn)產(chǎn)生以偏概全和帶來(lái)歧視的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。

二是群體的心理暗示。一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)事件從產(chǎn)生到在輿論場(chǎng)的圍觀發(fā)酵，網(wǎng)絡(luò)群體往往身處一個(gè)信息幻想的象征空間，對(duì)于信息爆炸時(shí)代網(wǎng)絡(luò)媒體的過(guò)度依賴與信任，使得他們極易受到非權(quán)威信源的暗示，沉溺于未經(jīng)核實(shí)的信息表象下猛烈地發(fā)表全體意見(jiàn)，急切地為事件定性和站隊(duì)，造成片面輿論現(xiàn)象。而瞬間形成的意見(jiàn)氣候，又會(huì)致使其他個(gè)體不自覺(jué)地把外來(lái)的態(tài)度和情感內(nèi)在化，從而加入自以為很正常很安全的輿論狂歡。

三、網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)域中新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的應(yīng)對(duì)策略

習(xí)近平總書(shū)記多次強(qiáng)調(diào)，在新形勢(shì)下要提高新聞?shì)浾摰膫鞑チ鸵龑?dǎo)力。不斷發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象是新聞生產(chǎn)與傳播在新媒體時(shí)代呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)和新變化。面對(duì)不斷升溫的新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，既需要政府創(chuàng)設(shè)新的機(jī)制來(lái)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿論，也需要媒體強(qiáng)化職業(yè)操守，尊重新聞事實(shí)，還需要受眾自覺(jué)提高媒介素養(yǎng)，堅(jiān)守社會(huì)道德底線，共同營(yíng)造良好的輿論生態(tài)環(huán)境。

（一）增強(qiáng)新聞媒體的受眾信任度

一是堅(jiān)持事實(shí)核查、客觀報(bào)道傳播。新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻發(fā)的源頭在媒體行業(yè)，媒體對(duì)待新聞的態(tài)度決定了網(wǎng)絡(luò)輿論的走勢(shì)。在互聯(lián)網(wǎng)的信息大潮中，大部分受眾首先還是選擇信任新聞媒體，尤其是主流權(quán)威媒體。當(dāng)反轉(zhuǎn)新聞發(fā)生時(shí)，官方主流媒體理應(yīng)盡快核查事實(shí)，還原真相，并及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，官方主流媒體的回應(yīng)速度決定了事件影響程度。真實(shí)與時(shí)效均是新聞的本質(zhì)屬性，主流媒體只有嚴(yán)謹(jǐn)、客觀、真實(shí)地報(bào)道新聞，做到及時(shí)修正、正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)過(guò)激言論，才能有效防止新聞事件被多次反轉(zhuǎn)、受眾反復(fù)被愚弄，減少惡劣影響。

二是規(guī)范報(bào)道文本、嚴(yán)格發(fā)稿流程。出現(xiàn)新聞反轉(zhuǎn)有時(shí)并不是因?yàn)槠湔莆盏男畔⒉蝗菫榱税l(fā)布獨(dú)家新聞，博得觀眾的眼球，賺取點(diǎn)擊率，但虛假新聞會(huì)讓受眾對(duì)其產(chǎn)生“污點(diǎn)記憶”，負(fù)面影響很大。所以，新聞媒體應(yīng)嚴(yán)格管理信息源，不能為吸引受眾眼球去搶頭條而刻意渲染報(bào)道，更不要不經(jīng)調(diào)查就“匆忙發(fā)聲”。對(duì)待觸及社會(huì)敏感的新聞話題，新聞媒體更要恪守真實(shí)、客觀、平衡等專(zhuān)業(yè)主義原則，以高度正義感和新聞專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及時(shí)介入、科學(xué)引導(dǎo)，發(fā)揮社會(huì)穩(wěn)定器的職能。

三是嚴(yán)控“標(biāo)題黨”，切勿用煽情式報(bào)道。網(wǎng)絡(luò)自媒體時(shí)代是“隨手拍、瞬時(shí)傳”的人人是麥克風(fēng)的時(shí)代，新聞媒體不能有“唯恐天下不亂”的思想，故意以夸張標(biāo)題博取眼球，更不能跟風(fēng)熱炒，急功近利。新聞媒體要不斷提高編輯專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)客觀撰稿，以規(guī)范發(fā)稿審核流程來(lái)強(qiáng)化媒體責(zé)任，以提升新聞素養(yǎng)來(lái)達(dá)到新聞傳播的態(tài)度端正，報(bào)道的內(nèi)容真實(shí)客觀，以高度的社會(huì)責(zé)任感和使命擔(dān)當(dāng)去正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論健康發(fā)展。

（二）提高受眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)反轉(zhuǎn)新聞的識(shí)別度

一是提升培育公眾新聞素養(yǎng)。在網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)受眾的媒介素養(yǎng)也會(huì)一定程度上影響新聞?shì)浾摰淖呦?。提升民眾的媒介素養(yǎng)是防止新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻發(fā)的重要途徑。隨著媒體技術(shù)的發(fā)展，敢于揭示新聞信息真相不僅僅是媒體人的專(zhuān)業(yè)精神，更是所有參與新聞傳播活動(dòng)的個(gè)體受眾應(yīng)普遍遵守的基本信條。只有個(gè)體受眾提升了新聞報(bào)道辨別能力，才能使他們面對(duì)新聞事件時(shí)能夠保持冷靜的態(tài)度，面對(duì)輿論呈現(xiàn)一邊倒趨勢(shì)時(shí)能夠理性思考、客觀對(duì)待，做到不隨意跟帖頂帖、不盲目附和。

二是引導(dǎo)受眾傳播正能量，號(hào)召網(wǎng)絡(luò)社會(huì)理性發(fā)聲。受眾既是信息的接受者，也是新聞信息的解釋者和傳播者，成熟理性的受眾應(yīng)避免極端情緒裹挾，營(yíng)造出健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)“大V”在草根網(wǎng)民中影響作用很大，“香港女?huà)胍杀粌?nèi)地人拐走”等事件中，不乏社會(huì)名流、網(wǎng)絡(luò)“大V”助推輿論激化。所以，培育“大V”的素養(yǎng)，提高其“失言”成本，引導(dǎo)其負(fù)責(zé)任地發(fā)聲，做社會(huì)正能量傳播的表率的任務(wù)十分艱巨。

三是營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)輿論的健康氛圍。通過(guò)制定相關(guān)的法律法規(guī)，凈化網(wǎng)絡(luò)輿論空間，營(yíng)造積極健康的輿論環(huán)境，用好環(huán)境培育受眾的媒介素養(yǎng)，提高受眾新聞?shì)浾摰淖R(shí)別能力。培育草根網(wǎng)民“等待事實(shí)”“追尋事實(shí)”的精神，放棄道德制高點(diǎn)，拋棄評(píng)頭論足的沖動(dòng)和情緒，謹(jǐn)慎質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)消息，要秉持冷靜理性的態(tài)度，不能讓主觀臆想劫持事實(shí)真相。

（三）加大網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的監(jiān)管力度

一是加大網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的監(jiān)管特別是加強(qiáng)對(duì)傳播媒介的監(jiān)管。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的自媒體時(shí)代，新聞媒體很可能為追求新聞生產(chǎn)和傳播的時(shí)效性而忽視了新聞的真實(shí)性。因此應(yīng)強(qiáng)化媒體責(zé)任，加強(qiáng)新聞信息質(zhì)量審查，建立不良信息處置系統(tǒng)，促使媒體對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件作報(bào)道時(shí)深入調(diào)查，建立對(duì)事實(shí)真實(shí)與全面性的把關(guān)責(zé)任追究制度。要求傳播媒介對(duì)信息的報(bào)道要遵循真實(shí)、客觀、審慎的態(tài)度，走出“市場(chǎng)策劃運(yùn)作新聞”的誤區(qū)，減少主觀“故意”失實(shí)的發(fā)生，守住信息來(lái)源真實(shí)、信息發(fā)布客觀的新聞工作的底線，積極樹(shù)立媒體行業(yè)整體公眾形象，防范新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的發(fā)生。

二是加大網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境監(jiān)管注重加強(qiáng)對(duì)受眾的監(jiān)管。對(duì)受眾來(lái)說(shuō)，自媒體時(shí)代開(kāi)創(chuàng)了普通公眾參與新聞生產(chǎn)的權(quán)利，在良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)空間，更應(yīng)該保持理性思維，提升自身的傳播素養(yǎng)。從近幾年的新聞反轉(zhuǎn)事件中，都能見(jiàn)到網(wǎng)民的非理性參與，如“成都女司機(jī)被打事件”中，視頻傳播的初期，網(wǎng)絡(luò)輿論針對(duì)視頻中打人男子進(jìn)行批評(píng)；隨后行車(chē)記錄儀曝光，顯示了女司機(jī)的多次惡意別車(chē)行為，輿論反轉(zhuǎn)，網(wǎng)民搜索和發(fā)掘了當(dāng)事人的隱私信息；隨著當(dāng)事人的道歉和解釋?zhuān)W(wǎng)民開(kāi)始反思此前的侵犯隱私行為對(duì)當(dāng)事人的傷害等。全媒體時(shí)代是全民參與的時(shí)代，公眾同樣應(yīng)該遵循新聞傳播規(guī)律，提升新聞道德素養(yǎng)，以理性的心態(tài)參與傳播過(guò)程。

三是加大網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境監(jiān)管還要求政府及時(shí)發(fā)聲、有所作為。政府部門(mén)作為最具權(quán)威性的信源，應(yīng)該積極回應(yīng)熱點(diǎn)輿情事件，甚至介入事件調(diào)查，及時(shí)澄清事實(shí)真相，用事實(shí)真相引導(dǎo)網(wǎng)民理性發(fā)聲，以此訓(xùn)練和提升公眾的媒介素養(yǎng)，這也是減少新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的途徑之一。新媒體環(huán)境的新聞?wù)鎸?shí)是一個(gè)公眾共同參與、開(kāi)放性回話和事實(shí)不斷滾動(dòng)、被增補(bǔ)的過(guò)程，這要求我們，互聯(lián)網(wǎng)新聞生產(chǎn)中，對(duì)新聞?wù)鎸?shí)的追求要保持開(kāi)放、動(dòng)態(tài)和持續(xù)的理念，專(zhuān)業(yè)的新聞生產(chǎn)者與理性的成熟的公眾要以共同持續(xù)、開(kāi)放的對(duì)話方式完成對(duì)新聞?wù)鎸?shí)的追尋。因此，對(duì)這樣一個(gè)健康輿論環(huán)境的追求需要各方主體的共同努力。

[本文為2015年度河南省社科規(guī)劃項(xiàng)目（2015BZZ010）階段性成果；2017年國(guó)家社科基金后期資助項(xiàng)目（17FZZ007）階段性成果]

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