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        基于網(wǎng)絡(luò)用戶群體協(xié)作的數(shù)字圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展

        2018-03-19 17:18:28虞樂(lè)
        河南圖書館學(xué)刊 2018年2期
        關(guān)鍵詞:創(chuàng)新與發(fā)展服務(wù)模式數(shù)字圖書館

        虞樂(lè)

        關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)用戶群體協(xié)作;數(shù)字圖書館;服務(wù)模式;創(chuàng)新與發(fā)展

        摘要:文章介紹了群體協(xié)作的概念及數(shù)字圖書館服務(wù)的特點(diǎn),闡述了基于網(wǎng)絡(luò)用戶群體協(xié)作的數(shù)字圖書館服務(wù)模式,并分析了基于網(wǎng)絡(luò)用戶群體協(xié)作的數(shù)字圖書館服務(wù)模式當(dāng)前所面臨的挑戰(zhàn),并從服務(wù)理念、服務(wù)模式、先進(jìn)技術(shù)及用戶反饋等四個(gè)方面提出了數(shù)字圖書館服務(wù)模式發(fā)展創(chuàng)新的路徑。

        中圖分類號(hào):G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1003-1588(2018)02-0093-03

        由于數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展,使基于網(wǎng)絡(luò)用戶群體協(xié)作的數(shù)字圖書館漸趨完善。數(shù)字閱讀改變了讀者的閱讀習(xí)慣、拓寬了其閱讀方式、豐富了其閱讀媒介,同時(shí)還改變了讀者對(duì)圖書館服務(wù)模式的要求。讀者個(gè)性化、交互性及全面性的服務(wù)要求給數(shù)字圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。如何在網(wǎng)絡(luò)用戶群體協(xié)作的數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)上開拓創(chuàng)新,充分滿足不同群體讀者個(gè)性化、多元化和專業(yè)化的服務(wù)要求,為數(shù)字圖書館服務(wù)模式的發(fā)展和創(chuàng)新開拓新的道路,是圖書館界需要深入思考的問(wèn)題。

        1相關(guān)概念概述

        1.1群體協(xié)作的概念

        群體協(xié)作起源于現(xiàn)實(shí)社會(huì),但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代得到了巨大的發(fā)展。因此,群體協(xié)作的定義為:在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中各個(gè)分散、獨(dú)立、背景各異的參與者,在開放性召集的基礎(chǔ)上,依靠共同的興趣愛(ài)好,以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或軟件為工具,共同完成高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)作品[1]。基于網(wǎng)絡(luò)用戶群體協(xié)作的數(shù)字圖書館正是在這樣的協(xié)作中構(gòu)建完成并高效利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的圖書館。

        1.2數(shù)字圖書館服務(wù)的特點(diǎn)

        數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)的圖書館相比有巨大的差別,其服務(wù)模式也與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式大相徑庭,具體有服務(wù)對(duì)象、工作程序及表現(xiàn)形態(tài)等三個(gè)方面的特點(diǎn),詳見(jiàn)表1。

        2基于網(wǎng)絡(luò)用戶群體協(xié)作的數(shù)字圖書館服務(wù)模式

        2.1主動(dòng)推送服務(wù)

        數(shù)字圖書館極具潛力但尚處于起步階段,應(yīng)對(duì)原有的服務(wù)模式進(jìn)行擴(kuò)充,服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象兩個(gè)方面應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。近年來(lái),數(shù)字圖書館的服務(wù)逐步走向社區(qū)、學(xué)校及鄉(xiāng)村,積極開展各項(xiàng)閱讀活動(dòng),吸引更多的潛在用戶加入數(shù)字圖書館,使其了解并利用數(shù)字圖書館,享受信息資源服務(wù)。如:數(shù)字圖書館可以在社區(qū)設(shè)立24小時(shí)自助閱讀書店,更好地為用戶提供信息服務(wù),而對(duì)于較偏遠(yuǎn)的山區(qū),可以利用衛(wèi)星電視向其提供信息資源服務(wù)[3]。此外,對(duì)于一些特殊的用戶群體,數(shù)字圖書館可以定期向其發(fā)送音頻、視頻等信息資源,使更多的人享受到數(shù)字圖書館的便利。

        2.2移動(dòng)圖書館服務(wù)

        隨著智能手機(jī)的普及,截至2013年年底,我國(guó)已有4億多人步入手機(jī)網(wǎng)民的行列,其中有70%的網(wǎng)民每天都會(huì)使用手機(jī)進(jìn)行閱讀,這為移動(dòng)圖書館的發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件?;诰W(wǎng)絡(luò)用戶群體協(xié)作的數(shù)字圖書館是在網(wǎng)絡(luò)用戶的協(xié)作之下建立起來(lái)的,為了進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍,擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象,各高校圖書館及公共圖書館在數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)上紛紛推出了移動(dòng)圖書館[4],用戶只需在智能手機(jī)上下載相應(yīng)的APP,即可在移動(dòng)圖書館使用免費(fèi)的圖書資源。移動(dòng)圖書館服務(wù)使越來(lái)越多的用戶足不出戶就能享受數(shù)字圖書館帶來(lái)的便利,且更加有利于信息資源的傳播。

        2.3網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互動(dòng)服務(wù)

        數(shù)字圖書館之所以被稱為數(shù)字圖書館,并不僅僅是由于其實(shí)現(xiàn)了信息資源的無(wú)紙化,使更多的用戶能平等地享有信息資源,更重要的是,它在一定程度上改變了傳統(tǒng)圖書館單向輸出的信息交流模式,向用戶提供和圖書館雙向交流的服務(wù)模式。數(shù)字圖書館在提供數(shù)字信息資源的基礎(chǔ)上還可以設(shè)立便于用戶交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),用戶在這些平臺(tái)可以就其所閱讀的信息資源進(jìn)行交流,并通過(guò)網(wǎng)站留言、發(fā)送電子郵件等方式向圖書館提出各種建設(shè)意見(jiàn),以及用戶的一些個(gè)性化服務(wù)要求[5]。此外,館員可以就某一領(lǐng)域的研究,在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集資料,并進(jìn)行加工整理后反饋給館方或用戶,加深圖書館與用戶之間的交流。

        3基于網(wǎng)絡(luò)用戶群體協(xié)作的數(shù)字圖書館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

        3.1日漸豐富的閱讀方式

        互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,數(shù)字圖書館得到蓬勃發(fā)展,信息資源逐步走向無(wú)紙化,用戶的閱讀方式也在不斷改變,逐漸趨于立體化。在數(shù)字圖書館的發(fā)展推動(dòng)下,更多的讀者趨向于選擇數(shù)字化服務(wù)模式,即通過(guò)移動(dòng)終端或PC終端登錄數(shù)字圖書館,進(jìn)行文獻(xiàn)閱讀或資源搜索,既能保證信息資源的質(zhì)量,還節(jié)約了很多時(shí)間[6]。另外,我國(guó)大部分的公共圖書館都設(shè)置有專門的網(wǎng)上資源平臺(tái),用戶可以在其中自主搜索文獻(xiàn),并通過(guò)文獻(xiàn)傳遞的形式發(fā)送到自己的郵箱,自行打印和閱讀。同時(shí),很多圖書館還推出了閱讀公眾號(hào),定期向用戶推送信息,并與其進(jìn)行閱讀交流互動(dòng)。閱讀方式的多樣化使數(shù)字圖書館服務(wù)難以面面俱到,達(dá)到滿意的服務(wù)效果。

        3.2快速更迭的閱讀媒介

        傳統(tǒng)的閱讀方式是用戶通過(guò)瀏覽閱讀紙質(zhì)文獻(xiàn)獲取信息資源,這種閱讀方式依賴于書本、卡片記錄及人工查找等媒介。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及數(shù)字圖書館的建設(shè)完成,信息資源的數(shù)字化及共享化成為數(shù)字圖書館的必然發(fā)展趨勢(shì),閱讀媒介也在迅速更迭,移動(dòng)終端和PC終端成為用戶瀏覽及閱讀文獻(xiàn)時(shí)使用最頻繁的媒介。隨著閱讀媒介的增多,用戶對(duì)數(shù)字圖書館的服務(wù)模式也提出了更高的要求,希望其提供更具針對(duì)性、更專業(yè)也更全面的服務(wù)[7]。

        3.3更多層次的閱讀行為

        用戶對(duì)數(shù)字圖書館的認(rèn)可度越來(lái)越高,很多用戶將數(shù)字圖書館作為其查找文獻(xiàn)的首選。數(shù)字圖書館的受眾用戶隨著數(shù)字圖書館的推廣不斷增多,而不同專業(yè)和愛(ài)好的用戶對(duì)信息資源的需求不同,因此對(duì)數(shù)字圖書館的服務(wù)訴求也不盡相同。而目前數(shù)字圖書館的服務(wù)模式較為僵化,館員的文化素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)也有所欠缺,不能準(zhǔn)確區(qū)分各層次用戶的服務(wù)需求,無(wú)法為他們提供完善的服務(wù)。因此,如何針對(duì)不同年齡、不同背景、不同階層、不同領(lǐng)域的用戶,為其提供更具針對(duì)性和專業(yè)性的服務(wù)是數(shù)字圖書館亟須解決的問(wèn)題。

        4基于網(wǎng)絡(luò)用戶群體協(xié)作的數(shù)字圖書館服務(wù)模式發(fā)展創(chuàng)新路徑

        4.1創(chuàng)新服務(wù)理念——提供人性化服務(wù)

        用戶的閱讀體驗(yàn)和需求一直都是圖書館服務(wù)理念的核心內(nèi)容,在基于網(wǎng)絡(luò)用戶群體協(xié)作的數(shù)字圖書館中,傳統(tǒng)的面對(duì)面服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足用戶的服務(wù)要求。因此,數(shù)字圖書館應(yīng)不斷發(fā)展和創(chuàng)新人性化服務(wù)模式,同時(shí)還應(yīng)積極對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行宣傳,保證讀者從各個(gè)渠道都能獲取有效的信息資源[8]。數(shù)字圖書館的用戶層次、閱讀方式及閱讀媒介的多樣化都要求圖書館尊重各階層讀者的閱讀習(xí)慣,充分滿足其各方面的合理要求。數(shù)字圖書館對(duì)服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新,絕不意味著要完全推翻傳統(tǒng)的服務(wù)理念,而是在傳統(tǒng)服務(wù)理念的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)和發(fā)展,使其更加適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的要求。

        4.2改變服務(wù)模式——加深用戶參與度

        隨著時(shí)代的變化,圖書館的服務(wù)形式與內(nèi)容也要與時(shí)俱進(jìn),才能立于不敗之地?;诰W(wǎng)絡(luò)用戶群體協(xié)作的數(shù)字圖書館并不僅僅是一個(gè)學(xué)習(xí)和閱讀的場(chǎng)所,而應(yīng)邀請(qǐng)用戶積極參與其建設(shè)與發(fā)展。數(shù)字圖書館的服務(wù)模式由信息資源單向輸出逐漸轉(zhuǎn)向雙向交流,而加深用戶的參與度是數(shù)字圖書館服務(wù)模式發(fā)展與創(chuàng)新的必經(jīng)之路(見(jiàn)圖1)。

        4.3運(yùn)用高新技術(shù)——?jiǎng)?chuàng)建智慧圖書館

        基于網(wǎng)絡(luò)用戶群體協(xié)作的數(shù)字圖書館要想在文化傳播的陣地長(zhǎng)期占據(jù)重要地位,最重要的就是增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力,強(qiáng)化其在用戶服務(wù)及知識(shí)組織方面的功能。不可否認(rèn),高新技術(shù)是圖書館發(fā)展的重要支撐,將高新技術(shù)運(yùn)用于數(shù)字圖書館的服務(wù),可以使用戶服務(wù)更趨人性化和智能化。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,用戶對(duì)圖書館的服務(wù)要求也日益加深,這就要求數(shù)字圖書館須進(jìn)一步引入高新技術(shù),實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館的智能化。數(shù)字圖書館應(yīng)以開放的姿態(tài)與各方合作,實(shí)現(xiàn)技術(shù)和服務(wù)更好地融合,將數(shù)字圖書館的服務(wù)模式向更全面的方向推進(jìn),形成人與人、人與物、物與物對(duì)話的智慧圖書館。

        4.4重視服務(wù)反饋——收集閱讀反饋信息

        服務(wù)反饋,就是用戶對(duì)數(shù)字圖書館的服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià),數(shù)字圖書館將用戶的反饋信息收集起來(lái)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì),為其服務(wù)模式的創(chuàng)新和發(fā)展提供借鑒,但目前大部分的數(shù)字圖書館對(duì)用戶的服務(wù)反饋工作都做得不到位。服務(wù)反饋的創(chuàng)新主要是要求數(shù)字圖書館針對(duì)其服務(wù)工作展開各項(xiàng)閱讀活動(dòng),在活動(dòng)的過(guò)程中收集用戶的反饋信息。數(shù)字圖書館應(yīng)建立和完善信息交流平臺(tái),使讀者能夠通過(guò)郵件或留言的方式對(duì)數(shù)字圖書館的服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行反饋,還可以采用專題讀書會(huì)、閱讀沙龍及調(diào)查問(wèn)卷等形式開展服務(wù)反饋收集工作。

        5結(jié)語(yǔ)

        隨著時(shí)代的發(fā)展,用戶對(duì)于圖書館的服務(wù)要求也逐漸增高,基于網(wǎng)絡(luò)用戶群體協(xié)作的數(shù)字圖書館只有不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、引入高新技術(shù)、加深用戶參與度、完善用戶反饋等提高數(shù)字圖書館的服務(wù)水平和能力,才能在快速發(fā)展的時(shí)代贏得廣闊的發(fā)展空間。

        參考文獻(xiàn):

        [1]張春艷.大數(shù)據(jù)背景下黨校圖書館網(wǎng)絡(luò)用戶群體協(xié)作發(fā)展路徑研究:基于黑龍江省黨校系統(tǒng)信息資源需求調(diào)研分析[J].黑龍江史志,2014(20):136-137.

        [2]夏有軍,吳麗麗.數(shù)字圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式探討[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2015(1):106-108.

        [3]施少芳.大數(shù)據(jù)視角下數(shù)字圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新路徑分析[J].吉林工程技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào),2015(4):86-88.

        [4]祁寧.數(shù)字閱讀驅(qū)動(dòng)下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].圖書館學(xué)刊,2016(1):94-96.

        [5]孫明.云計(jì)算環(huán)境下的數(shù)字圖書館信息資源整合與服務(wù)模式創(chuàng)新[J].科技視界,2016(9):210.

        [6]陳燕丹.數(shù)字時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新研究[J].河南圖書館學(xué)刊,2016(8):113-114.

        [7]金曉東.大數(shù)據(jù)思維下城市公共圖書館個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊,2016(11):154-156.

        [8]張耀斌,張愛(ài)玲,秦振澤.群體協(xié)作中體現(xiàn)特色 精細(xì)服務(wù)中提升質(zhì)量[J].山西廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào),2006(5):5-6.

        (編校:徐黎娟)

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