薛錦文

關(guān)鍵詞：MOOC；服務(wù)模式；策略

摘要：MOOC的到來(lái)推動(dòng)了高校教學(xué)模式的改革，同時(shí)也給高校圖書(shū)館帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。文章闡述了高校圖書(shū)館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的必要性，并提出MOOC熱潮下高校圖書(shū)館應(yīng)加快服務(wù)模式轉(zhuǎn)變策略，從轉(zhuǎn)變服務(wù)功能、創(chuàng)新服務(wù)模式、拓寬服務(wù)內(nèi)容等方面適應(yīng)MOOC的快速發(fā)展。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）02-0049-03

1背景

2015年4月13日，教育部出臺(tái)的《教育部關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校在線開(kāi)放課程建設(shè)應(yīng)用與管理的意見(jiàn)》明確提出要采取“高校主體、政府支持、社會(huì)參與”的方式，構(gòu)建具有中國(guó)特色在線開(kāi)放課程體系和公共服務(wù)平臺(tái)[1]。MOOC作為一種大規(guī)模的開(kāi)放在線課程越來(lái)越受學(xué)習(xí)者青睞，我國(guó)也涌現(xiàn)出一大批MOOC平臺(tái)。截至目前，高等教育領(lǐng)域已建成“中國(guó)大學(xué)MOOC”“學(xué)堂在線”“好大學(xué)在線”“華文慕課”等若干在線課程服務(wù)平臺(tái)，上線的慕課超過(guò)1，400門(mén)、為高校定制課程（SPOC）5，600多門(mén)次，選課超過(guò)3，000萬(wàn)人次[2]。MOOC近年來(lái)的快速發(fā)展證明了它的優(yōu)勢(shì)，緩解了教育資源的不均衡，達(dá)到“有教無(wú)類”的目的，推進(jìn)了教學(xué)模式改革，降低了教育資源成本，滿足了學(xué)習(xí)者個(gè)性化的需求，同時(shí)也給高校圖書(shū)館帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。高校圖書(shū)館在MOOC熱潮下如何轉(zhuǎn)變服務(wù)模式并創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，成為其亟待解決的問(wèn)題。

2高校圖書(shū)館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的必要性

在傳統(tǒng)教學(xué)模式下，高校圖書(shū)館一般都是在課堂外為學(xué)習(xí)者提供基礎(chǔ)的書(shū)籍（光盤(pán)）借還、信息檢索、下載電子資源、推薦新書(shū)、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。這些服務(wù)固然為教師及學(xué)生提供了強(qiáng)大的學(xué)習(xí)資源保障，但總體來(lái)說(shuō)，其服務(wù)的精準(zhǔn)性、實(shí)時(shí)性和實(shí)用性或多或少都存在著一定的盲目性和被動(dòng)性，圖書(shū)館的資源利用并不充分有效[3]。

MOOC的產(chǎn)生和發(fā)展改變了傳統(tǒng)教學(xué)模式，由以教師為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為中心。為滿足學(xué)習(xí)者個(gè)性化的需求，國(guó)內(nèi)外高校紛紛推出了自己的MOOC平臺(tái)，錄制精品課程視頻上傳到平臺(tái)供學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)。如：有的高校推出“微課”教學(xué)模式，即教師圍繞某個(gè)課題或?qū)W科知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性、短小精悍的聲音解說(shuō)或視頻演示，能更好地滿足學(xué)生對(duì)不同學(xué)科知識(shí)點(diǎn)的個(gè)性化學(xué)習(xí)，按需選擇學(xué)習(xí)，既可查漏補(bǔ)缺又能強(qiáng)化鞏固知識(shí)，是對(duì)傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)的一種重要補(bǔ)充和資源拓展。還有的高校推出了“翻轉(zhuǎn)課堂”的教學(xué)模式，即由教師創(chuàng)建視頻，學(xué)生在課前觀看視頻中教師的講解，自主學(xué)習(xí)課程，然后在課堂上師生面對(duì)面進(jìn)行交流和互動(dòng)的一種教學(xué)形態(tài)。這種模式增加了學(xué)生和教師之間的個(gè)性化的接觸，能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。筆者認(rèn)為，MOOC時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)是以文字載體為中心，擴(kuò)展到收藏、管理和傳播互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的知識(shí)，提供差異化、體驗(yàn)化的知識(shí)服務(wù)。高校圖書(shū)館作為高校教學(xué)及研究的信息資源聚集地，擁有豐富的信息資源，是MOOC教學(xué)模式中不可或缺的重要組成部分。高校圖書(shū)館應(yīng)積極面對(duì)MOOC帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，為學(xué)習(xí)者提供教學(xué)與科研幫助。

3MOOC熱潮下加快高校圖書(shū)館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的策略

3.1加大MOOC宣傳與推介工作

筆者曾在山西農(nóng)業(yè)大學(xué)信息學(xué)院圖書(shū)館以“什么是MOOC”“MOOC主流平臺(tái)有哪些”“是否使用過(guò)MOOC”等問(wèn)題對(duì)100名讀者進(jìn)行調(diào)查，得知僅有40%的讀者聽(tīng)說(shuō)過(guò)MOOC，而只有20%的讀者使用過(guò)MOOC。國(guó)外高等教育發(fā)達(dá)的國(guó)家，在MOOC出現(xiàn)短短兩三年內(nèi)就風(fēng)靡全國(guó)，除了得益于發(fā)達(dá)國(guó)家濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，還得益于其對(duì)MOOC巨大的宣傳力度。因此，我國(guó)的高校也應(yīng)加大對(duì)MOOC的推廣與實(shí)踐活動(dòng)，改變教學(xué)理念，適應(yīng)MOOC的到來(lái)。高校是MOOC建設(shè)的主力軍，如何推廣普及MOOC，讓更多的人了解并使用MOOC，需要高校圖書(shū)館做大量的宣傳及信息咨詢工作。高校圖書(shū)館可以在其門(mén)戶網(wǎng)站提供MOOC相關(guān)的網(wǎng)站鏈接，追蹤國(guó)內(nèi)外MOOC發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，成立MOOC社區(qū)、MOOC微信群等，用于經(jīng)驗(yàn)交流，開(kāi)展在線互動(dòng)式咨詢服務(wù)，用海報(bào)或流動(dòng)字幕宣傳MOOC知識(shí)、MOOC課程等。另外，高校圖書(shū)館還可以將課程信息與圖書(shū)館現(xiàn)有的資源結(jié)合起來(lái)，提供一站式的檢索及下載功能。館員還可以開(kāi)設(shè)和MOOC相關(guān)的信息素養(yǎng)課程，開(kāi)發(fā)MOOC使用教程，幫助更多的讀者認(rèn)識(shí)和使用MOOC，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣。

3.2整合優(yōu)化數(shù)字資源，建立MOOC資源庫(kù)

MOOC學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中，如果因資源分類混亂導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間找不到自己想學(xué)課程的相關(guān)資源，就會(huì)對(duì)MOOC課程失去興趣。因此，高校圖書(shū)館整合優(yōu)化數(shù)字資源，建立MOOC課程資源庫(kù)尤為重要。另外，MOOC教學(xué)是數(shù)字化、信息化的教學(xué)模式，教師在制作MOOC課程時(shí)需要應(yīng)用大量的教參資源，圖書(shū)館作為數(shù)字化資源的聚集中心，更應(yīng)主動(dòng)為教師建立MOOC資源庫(kù)。近年來(lái)，隨著各高校數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)，其自建或購(gòu)買的電子圖書(shū)、期刊論文庫(kù)、精品課程視頻庫(kù)等信息資源已基本能滿足讀者的需求，但這些資源都各自獨(dú)立，無(wú)系統(tǒng)性、專業(yè)性、滲透性可言，因此館員必須將電子資源按學(xué)科和專業(yè)進(jìn)行分類、整合、標(biāo)引，方便教師在制作MOOC課程時(shí)檢索和引用。同時(shí)，高校圖書(shū)館還可以搜集其他MOOC平臺(tái)的免費(fèi)課程資源，經(jīng)分類整合后推薦給更多的學(xué)習(xí)者。高校圖書(shū)館還可以借助大數(shù)據(jù)與云平臺(tái)，開(kāi)展服務(wù)需求的用戶調(diào)查，基于數(shù)據(jù)分析制訂電子資源的采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)用戶真正需要的資源，為學(xué)習(xí)者的個(gè)性化學(xué)習(xí)提供保障。

3.3組建MOOC團(tuán)隊(duì)，參與MOOC課程制作

目前，我國(guó)高校圖書(shū)館對(duì)MOOC的服務(wù)模式尚處于探索階段，還沒(méi)有真正意義上的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。MOOC開(kāi)發(fā)涉及資源、技術(shù)、版權(quán)、教學(xué)、管理等諸多方面，高校圖書(shū)館無(wú)疑是最好的協(xié)調(diào)者和組織者，可以充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合教學(xué)院系的師生，組建一支全方位、多層次、高素質(zhì)、互補(bǔ)型的MOOC開(kāi)發(fā)專業(yè)隊(duì)伍[4]。高校圖書(shū)館可以挑選館內(nèi)有能力、有責(zé)任心的館員與高校師生、課程錄制組、多媒體制作組、平臺(tái)開(kāi)發(fā)與維護(hù)組等組成開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，配合教師做好MOOC課程制作前、制作中及制作后的各項(xiàng)工作。

高校教師制作MOOC課程是通過(guò)文字、圖像、視頻等技術(shù)手段將講解內(nèi)容錄制下來(lái)，剪輯后再上傳到平臺(tái)供學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)，在此過(guò)程中館員可利用圖書(shū)館豐富的信息資源，充分發(fā)揮館員信息整合、知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)，挖掘網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)資源，為課程制作提供資料，還可以與教師一起制訂課程內(nèi)容和計(jì)劃。另外，教師在MOOC課程中引入的各種資料有可能涉及版權(quán)問(wèn)題，館員要及時(shí)提供相關(guān)的版權(quán)咨詢服務(wù)，避免產(chǎn)生版權(quán)糾紛。同時(shí)，館員還可以自己制作有關(guān)新生入館教育、文獻(xiàn)檢索、信息管理、信息素養(yǎng)培訓(xùn)等MOOC課程，一方面可以使其更加熟悉MOOC的整體制作流程，獲取更多制作MOOC課程的經(jīng)驗(yàn)；另一方面也是對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的一種拓寬與延伸。

3.4館員以助教的身份嵌入課程學(xué)習(xí)過(guò)程

MOOC的開(kāi)放性在線課堂模式打破了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，使學(xué)習(xí)者從實(shí)體課堂走出來(lái)，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，自主完成學(xué)習(xí)，這也意味著館員將有更多機(jī)會(huì)為學(xué)習(xí)者服務(wù)。館員應(yīng)以助教的身份嵌入學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過(guò)程，通過(guò)學(xué)習(xí)資源推介、在線參考咨詢、在線信息素養(yǎng)課程等，幫助學(xué)習(xí)者提高其在在線學(xué)習(xí)中查找、評(píng)估、獲取、管理及綜合使用信息的能力[5]，輔助其順利完成課程的學(xué)習(xí)。

MOOC課程中期，館員應(yīng)開(kāi)展在線信息咨詢，建立線上交流群，通過(guò)QQ、微信、郵箱等方式和學(xué)習(xí)者進(jìn)行討論與交流，為學(xué)習(xí)者解答問(wèn)題，如資源的檢索、課程的選擇、信息技術(shù)操作等；也可以在線下引導(dǎo)學(xué)習(xí)者組成不同的學(xué)習(xí)小組，參與他們的討論，記錄討論結(jié)果，分享學(xué)習(xí)感悟等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決，幫助學(xué)習(xí)者提高課程學(xué)習(xí)進(jìn)度。

MOOC課程后期，館員可將學(xué)習(xí)過(guò)程中生成的有價(jià)值的資源，如制作課程時(shí)的文字資料、手稿、優(yōu)秀的MOOC作業(yè)等，以文檔或PPT的形式鏈接到圖書(shū)館網(wǎng)站上，以供更多的學(xué)習(xí)者參考；根據(jù)學(xué)習(xí)者和教師的反饋對(duì)資源進(jìn)行整合，淘汰使用率低的資源，優(yōu)化MOOC資源；還可以將學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)時(shí)遇到的問(wèn)題及產(chǎn)生的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)反饋給授課教師，幫助其進(jìn)一步完善課程體系。

3.5提供線下學(xué)習(xí)空間服務(wù)

MOOC課堂是在線學(xué)習(xí)，缺乏實(shí)體感，學(xué)習(xí)者在沒(méi)有學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)壓力的狀態(tài)下，會(huì)導(dǎo)致完課率偏低。相關(guān)研究表明，在其他影響因子相同的情況下，學(xué)習(xí)者通過(guò)線上自主學(xué)習(xí)和線下與他人協(xié)作學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，其學(xué)習(xí)成績(jī)比獨(dú)自學(xué)習(xí)的學(xué)生高出3倍[6]。不受學(xué)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)的限制是MOOC的特點(diǎn)，而高校圖書(shū)館寬敞舒適的空間場(chǎng)所是學(xué)習(xí)者的首選之地，高校圖書(shū)館應(yīng)利用自身的優(yōu)勢(shì)為MOOC學(xué)習(xí)者提供線下空間服務(wù)。如：高校圖書(shū)館可以在館內(nèi)盡可能多地設(shè)置上網(wǎng)端口，使學(xué)習(xí)者在圖書(shū)館可以隨時(shí)隨地在線學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)欲望。另外，高校圖書(shū)館還可以舊室新用，將現(xiàn)有的電子閱覽室、樓道、大廳、自習(xí)室等進(jìn)行重新規(guī)劃，開(kāi)辟研修室、書(shū)吧等，并配備相應(yīng)的學(xué)習(xí)設(shè)施，為學(xué)習(xí)者提供思考、交流及討論的空間，使學(xué)習(xí)者免受外界的干擾，可以更加專注地完成MOOC課程。

3.6加強(qiáng)館際合作，共享MOOC資源

每個(gè)高校圖書(shū)館的信息資源都是有限的，而MOOC學(xué)習(xí)者的專業(yè)背景不一樣，所學(xué)課程內(nèi)容也不同，很難滿足這種個(gè)性化、多樣化的學(xué)習(xí)需求。因此，高校圖書(shū)館間應(yīng)加強(qiáng)合作，開(kāi)展資源共享服務(wù)，如信息傳遞服務(wù)。學(xué)習(xí)者通過(guò)郵件的形式咨詢、預(yù)訂自己所需的信息資源，資源共享的高校圖書(shū)館按學(xué)習(xí)者的需求整理信息資源，再通過(guò)郵件傳遞給學(xué)習(xí)者，幫助其完成MOOC課程的學(xué)習(xí)。另外，高校圖書(shū)館間還可以成立數(shù)字資源聯(lián)盟，定期聯(lián)合購(gòu)買國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)的信息資源，不僅可以節(jié)省經(jīng)費(fèi)，還能達(dá)到互利共贏的目的。

4結(jié)語(yǔ)

MOOC的到來(lái)，不僅豐富了高校圖書(shū)館的館藏資源，而且對(duì)館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)也提出了更高的要求，促使館員參與MOOC的理論研究，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式，拓展服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)MOOC時(shí)代高校圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力。高校圖書(shū)館肩負(fù)著資源保存管理、支持教學(xué)科研、促進(jìn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目的責(zé)任，應(yīng)在新環(huán)境下及時(shí)調(diào)整角色，了解MOOC的發(fā)展動(dòng)態(tài)，依據(jù)本土化原則，針對(duì)MOOC發(fā)展中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析、研究并解決，優(yōu)化資源配置，拓展服務(wù)模式，積極參與MOOC建設(shè)，建立與MOOC相適應(yīng)的圖書(shū)館服務(wù)體系[7]。

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（編校：徐黎娟）