張杰 李倍萱

【摘 要】 文章概述了需求層次理論，分析了需求層次理論在微信傳媒中的體現(xiàn)。認(rèn)為，從生理的需要看，人是潛在的“經(jīng)濟(jì)人”；從安全需要的缺失看，人們拒絕“微信”變“危信”；從歸屬和愛的需要看，微信記錄著真實瑣碎的自己；從尊重的需要看，人們希望以尊重?fù)Q尊重；從自我實現(xiàn)的需要看，人們在一路荊棘的情況下依然一路向前。

【關(guān)鍵詞】 馬斯洛；需求層次理論；微信傳媒

弗洛伊德的精神分析學(xué)和華生的行為主義被普遍認(rèn)為是心理學(xué)界的“第一思潮”和“第二思潮”，20世紀(jì)五六十年代美國著名心理學(xué)家馬斯洛提出了人本主義心理學(xué)理論——需要層次理論，被稱為心理學(xué)上的“第三思潮”。馬斯洛提出的需要層次理論把人的基本需要按金字塔形結(jié)構(gòu)區(qū)分，自下而上是生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要五個層次，需要層次理論表明，各種需要是一個不斷變化的連續(xù)過程，在低一層次的需要得到滿足之后，才能夠?qū)崿F(xiàn)較高層次的需要，不過隨著時間和環(huán)境的變化，人們的需求也在不斷變化，有時候可能會出現(xiàn)這樣的情況：高級需要也許不是在低級基本需要的滿足后出現(xiàn)，而是在強迫、有意剝奪、放棄或壓抑低級基本需要及其滿足后出現(xiàn)。

一、需求層次理論概述

第一層需求——生理需要。馬斯洛在《動機與人格》中說到：“如果所有的需要都沒得到滿足，并且機體因此受生理需要的主宰，那么，其他需要可能會全然消失，或者退居幕后?！鄙硇枰俏挥诮鹱炙淖畹讓?，人的最基本的生存需要，包括人對衣、食、住、行等方面的需要，維持人基本生活的食物、住宅、衣物等，這是人們最關(guān)注的溫飽問題。在生理需要還沒有得到滿足時，其他需要也就無從說起。具體來說，如果一個人在生活中所有的需要都沒有辦法得到滿足，這個時候生理需要就會成為他的主要動機，因為一個人在同時缺乏食物、安全、愛和尊重的情況下，對于食物的渴望可能是最為渴望的，而其他需要都是次要的。在這個意義上，生理需求就是推動人們行動的最強大的動力。

第二層需求——安全需要。當(dāng)個體得到了生理需要的滿足之后，就會考慮要謀求安全的需要。每個人都希望自己的生命不受到內(nèi)外部環(huán)境的威脅，這種需求就表現(xiàn)為人們希望在一個安全的、有秩序的環(huán)境中工作、生活，希望自己的人身安全、財產(chǎn)安全都得到保障。如果安全需求沒辦法得到滿足，人們就會缺乏安全感，對周邊的環(huán)境都會產(chǎn)生一種恐懼感。當(dāng)然，這種需求在得到一定程度的滿足之后，也就不再起到激勵的作用。

第三層需求——歸屬和愛的需要，也稱社交需要。人生活在一個集體里，在生理需要和安全需要得到滿足之后，人們就會渴望和身邊的人建立一種關(guān)系，希望成為群體中的一員，這就產(chǎn)生了歸屬感。歸屬和愛的需要也被稱為是社交需要，這是人對更美好的生活的追求，是對親朋好友相互關(guān)懷、信任以及理解的期待，彼此互相幫助、和睦相處。這里愛的需要既包括給予別人的愛，也包括接受別人的愛。

第四層需求——尊重的需要。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足之后，人會對自己充滿信心，在感受到個人能力和成就得到社會的認(rèn)可時，自身也會對社會充滿熱情，體現(xiàn)自己活著的用處和價值。尊重的需要包括自我尊重、自我評價和尊重別人。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，但是在社會中生存，想要得到他人的尊重，首先要學(xué)會尊重他人，更重要的是自尊。當(dāng)尊重的需求得到了滿足后，才可以為自我實現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。

第五層需求——自我實現(xiàn)的需要。自我實現(xiàn)的需要是位于金字塔的頂峰，這是最高層次的需求，個體在得到前面的需求滿足之后，就會渴望自己的潛能能夠得到充分的發(fā)揮，希望自己越來越成為自己所希望的那個人，成為自己能夠成為的一切。

二、需求層次理論在微信傳媒中的體現(xiàn)

1、生理的需要——潛在的“經(jīng)濟(jì)人”

人首先是要生存的，人的需要明顯地影響人的行為。微信作為一款集文字、音頻、視頻、圖片、表情等多種媒介為一體的手機社交軟件，不僅帶來了社交網(wǎng)絡(luò)的繁榮，在很大程度上還改變了人類的交流方式和社交模式，微信公眾號已經(jīng)融入大眾的生活，朋友圈也成了人們自由分享各種訊息的平臺。在微信的基礎(chǔ)短訊功能中，隨著微信用戶的不斷增加，用戶之間的信息交流減少了通話費用，這可以看作是減輕了用戶的經(jīng)濟(jì)壓力。這在一定程度上也是滿足了人們的生理需求。

2、安全需要的缺失——拒絕“微信”變“危信”

當(dāng)生理需求得到相對的滿足時，就會出現(xiàn)安全需求。用戶在使用微信平臺時，由于版本的升級，很多功能的使用是需要綁定銀行卡的，如果在這個過程里，用戶的安全需求得不到滿足就很容易使他們產(chǎn)生威脅感和恐懼感。微信本身針對賬號的安全問題是做了很多的防護(hù)工作的，在“設(shè)置”里，用戶“我的賬號”里是出現(xiàn)了“已保護(hù)”的字眼，說明該賬號是處于被保護(hù)的狀態(tài)，這是屬于比較安全的賬號。同時，在點擊了“我的賬號”之后，還會有對于賬號安全管理的其他信息，包括“手機安全防護(hù)”、“獨立密碼”、“賬號保護(hù)”、“微信安全中心”等，這些內(nèi)容不僅是微信為了保護(hù)用戶賬號安全所采取的措施，同時也是為了提醒用戶要注意個人賬戶的安全。

微信的初衷是社交產(chǎn)品，而用戶之間多數(shù)是熟人，基于這種關(guān)系，在傳播信息的過程中就會不自覺地?fù)诫s不同程度的信任感。在信息共享的過程中，由于圈越來越大，基于信息共享的無邊界性，所上傳的信息就會迅速傳開。這樣一來，一旦信息泄露，傳播的范圍廣，造成的傷害也是難以估量的。這種不安全還體現(xiàn)在，無需面對面交流，也不用對話溝通，只需要打開一個網(wǎng)頁或者手指輕輕點擊到某個鏈接，這些鏈接很可能是一些含有病毒、木馬等鏈接，用戶沒有防備心去點擊了之后，信息就會被盜取，用戶所綁定的銀行卡信息也會一并被盜取，造成嚴(yán)重的后果。另外，由于微信的頭像和昵稱是可以隨意更改的，不法分子鉆空子利用微信實施詐騙也屢有發(fā)生。比如，前段時間，有朋友在朋友圈中說到，有人冒用“微信助手”給好友發(fā)送信息，稱賬戶存在安全問題需要回復(fù)密碼進(jìn)行驗證，這樣可以盜取好友的微信密碼，這明顯給微信用戶帶來了必要的擔(dān)心。所以，用戶在使用微信平臺的過程中，要強化網(wǎng)絡(luò)信息安全意識，做一個文明用戶，自覺遵守網(wǎng)絡(luò)信息安全守則。

3、歸屬和愛的需要——記錄真實瑣碎的自己

隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展，幾乎所有的中國人都沉浸在賺錢養(yǎng)自己以及養(yǎng)家的世界里，忙碌的路上自然就沒了時間和精力去維系朋友之間的感情，所以“心累”就成了他們的共同感覺。而微信平臺可以說是一個依靠情感關(guān)系建立起來的熟人圈，在一開始使用微信這個社交平臺，所添加的基本都是關(guān)系比較穩(wěn)定的熟人，所以下班后發(fā)上一些個人生活的寫照，總能得到回應(yīng)，得到朋友的贊揚。偶爾評論來回聯(lián)絡(luò)，還能讓感情得到升華。很大程度上，能夠讓用戶消減心累，在孤獨的路上找到歸屬和愛。在熟悉的朋友圈中忠誠地記錄真實瑣碎的自己，因為每條朋友圈都是過去某個時間點里的自己。

此外，微信的系統(tǒng)插件還連接騰訊QQ這個通道，可以接收QQ離線消息，也可以接收QQ郵件，讓用戶獲得了更多的溝通和交流方式，形成了一個龐雜的社交網(wǎng)。對于社交需求這方面的滿足，除了熟人朋友圈，微信還有“搖一搖”、“附近的人”這些功能，通過“搖一搖”把你處在一定距離內(nèi)的、在短時間內(nèi)也搖過的人的信息，推送給你，包括音樂、視頻。打開“附近的人”會有附近微信用戶的一些基本信息，這些就是純陌生人，可以向?qū)Ψ教岢龊糜烟砑由暾?。或許還可以認(rèn)識一個志同道合的好朋友，這樣也可以滿足用戶的社交需求。

4、尊重的需要——尊重?fù)Q尊重

人都有自尊和希望獲得他人尊重的需要，希望個人能力和成就得到社會的認(rèn)可。隨著朋友圈人數(shù)的增加，用戶在發(fā)朋友圈時總會希望得到關(guān)注和認(rèn)可的。所以在發(fā)送朋友圈時會把文字和圖片加以粉飾，獲得朋友們的點贊和好評就獲得了滿足感和認(rèn)同感。在滿足用戶社交需求的同時也滿足尊重需求。對于人們在微信公眾號上面獲取尊重需求滿足這一塊，并不完全沒有缺失。當(dāng)前版本的微信公眾號平臺功能的設(shè)計并不十分完善，缺乏對核心數(shù)據(jù)的分析，每天發(fā)出去的推文，在后臺的反饋只能獲得一條簡單的用戶增減曲線，可以獲得基本用戶個人信息，但是對于內(nèi)容的二次轉(zhuǎn)發(fā)以及轉(zhuǎn)發(fā)高峰期和低谷期的數(shù)據(jù)，后臺依然沒辦法進(jìn)行分析處理。此外后臺僅能統(tǒng)計圖文發(fā)出后7天內(nèi)的累計數(shù)據(jù)，后臺顯示的閱讀數(shù)與微信手機客戶端展示的閱讀數(shù)并不一致。對用戶的分析僅僅停留在關(guān)注人數(shù)的曲線分析，對性別、地區(qū)等信息是沒有做出詳細(xì)分析的，這就缺少了對用戶的愛好需求等方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，沒辦法判斷訂閱用戶的真正需求。在很難掌控用戶的興趣時，一旦訂閱戶的興趣發(fā)展改變，就會出現(xiàn)負(fù)增長。當(dāng)同質(zhì)化問題嚴(yán)重時，用戶的關(guān)注度也會直線下降，所以利用公眾號平臺來獲取尊重需求的開發(fā)者，很容易就陷入了適得其反的狀態(tài)，也會就此打擊用戶自信心。

5、自我實現(xiàn)的需要——一路荊棘依然一路往前

微信用戶的數(shù)量在不斷增長，微信平臺的運營也越來越規(guī)范，很多媒體人也紛紛加入了微信自媒體運營隊伍中，借此滿足對自我實現(xiàn)的需求。從自媒體的運營可以看出其的社會觀念、生活方式以及理念等，所以在辨別微信自媒體的信息傳播時，可以很好的判斷出媒體人是屬于哪一類人，這種人的自我實現(xiàn)需求，在信息傳播的表現(xiàn)上也是非常強烈的。當(dāng)生理需求、安全需求、歸屬和愛的需求、尊重需求都得到基本的滿足后，人便會產(chǎn)生自我實現(xiàn)的需求，為滿足這個需求人們會通過自己的努力希望能最高限度發(fā)揮自己的能力或潛能愿望。不過值得重視的是，近兩年來，已經(jīng)有諸多公眾號被封號，給正在經(jīng)營得小有成就的自媒體公眾號擁有者帶來了危機感，《微信公眾平臺運營規(guī)范》公布，“四次集贊將永久封號”也在暗示著微信自媒體的道路充滿荊棘。

三、結(jié)語

馬斯洛的需要層次理論提出人類的基本需求，目的就是尊重人、實現(xiàn)人，使人活得健康，有尊嚴(yán)，使人完美發(fā)展，而不是被扭曲、被異化。隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，現(xiàn)代社會物質(zhì)生產(chǎn)越發(fā)豐富，人們的生活水平日益提高，人們會更關(guān)心情感上和精神上的需求。微信作為一款即時通訊軟件，也是一種傳播媒介，是微信用戶表達(dá)情感的平臺，適合大眾隨意表現(xiàn)個人的信息和看法。但是微信不能只作為情感發(fā)泄的平臺，利用微信自媒體尋求自我實現(xiàn)應(yīng)該是用戶的核心。微信自媒體已經(jīng)成為當(dāng)下傳播媒介的中堅力量，自由、平等、開放確實為廣大受眾提供了更多的發(fā)聲機會，但也進(jìn)一步模糊了傳者和受眾的界限，所以進(jìn)行正確的輿論宣傳才能促進(jìn)社會輿論向正面、積極的方向發(fā)展，在最大限度滿足用戶的情感需求前提下，也滿足自身馬斯洛的“自我實現(xiàn)需求”。同時，對于微信應(yīng)用中存在的安全漏洞，作為用戶，需要提升自身的安全意識和道德素養(yǎng)，在避免信息遭到泄漏的同時也尊重保護(hù)他人的信息。而微信團(tuán)隊也需要研發(fā)出新的保護(hù)措施，極力維護(hù)用戶的信息安全。

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