華 崢

（廣東科技學(xué)院，廣東 東莞 523000）

零售業(yè)務(wù)是銀行利潤的重要來源，對銀行的發(fā)展有著一定的影響。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展，銀行的零售業(yè)務(wù)也受到了較大的沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，以互聯(lián)網(wǎng)平臺為載體的新興業(yè)務(wù)逐漸受到人們喜愛，使得銀行的零售業(yè)務(wù)逐漸被淡忘?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)模式，而要想發(fā)展銀行的零售業(yè)務(wù)，從零售業(yè)務(wù)中獲得利潤，科學(xué)的營銷尤為重要。

1 互聯(lián)網(wǎng)金融中銀行零售業(yè)務(wù)營銷的重要性分析

在銀行眾多業(yè)務(wù)中，零售業(yè)務(wù)有著一定的比重，發(fā)展零售業(yè)務(wù)對銀行的發(fā)展有著重大作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)，銀行經(jīng)營環(huán)境變得更加復(fù)雜，金融競爭也越來越激烈，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的各種非金融機構(gòu)開始向傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域進軍，給銀行的零售業(yè)務(wù)造成了巨大的沖擊。

2 互聯(lián)網(wǎng)金融中銀行零售業(yè)務(wù)的營銷

互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下，銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展環(huán)境變得更加嚴(yán)峻和復(fù)雜，而銀行要想發(fā)展零售業(yè)務(wù)，就必須結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的需要，做好零售業(yè)務(wù)的營銷，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，有針對性的開展零售業(yè)務(wù)，進而不斷增強零售業(yè)務(wù)的競爭力，推動銀行零售業(yè)務(wù)的更好發(fā)展。

2.1 經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變

長期以來，銀行零售業(yè)務(wù)主要集中在線下，而隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)，金融業(yè)務(wù)模式也開始發(fā)生變化，線下業(yè)務(wù)也開始向線上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。在這種環(huán)境下，銀行要想發(fā)展零售業(yè)務(wù)，就必須轉(zhuǎn)變營經(jīng)營觀念。首先，要結(jié)合時代發(fā)展背景，制定科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，從戰(zhàn)略高度認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行零售業(yè)務(wù)的影響，有針對性的發(fā)展零售業(yè)務(wù)；其次，要加快線下業(yè)務(wù)向線上業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變。

2.2 完善零售業(yè)務(wù)的服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下，金融業(yè)務(wù)越來越多，人們的選擇范圍更廣，與互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)相比，銀行零售業(yè)務(wù)存在一定的劣勢，而要想扭轉(zhuǎn)這一劣勢，銀行應(yīng)搞好零售業(yè)務(wù)的服務(wù)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展的需要，銀行要構(gòu)建一個統(tǒng)一的零售服務(wù)平臺，為客戶提供在線服務(wù)，為客戶解疑答惑，滿足客戶的金融需求。同時，在發(fā)展零售業(yè)務(wù)的過程中，做好售前、售中、售后服務(wù)，為客戶提供一站式服務(wù)，全面了解客戶的需求，根據(jù)客戶的要求來研發(fā)有市場的產(chǎn)品，進而推動銀行的更好發(fā)展。

2.3 加大創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下，創(chuàng)新是銀行發(fā)展的動力，同時也是推動銀行穩(wěn)定發(fā)展的重要手段。零售業(yè)務(wù)是銀行的根本，面對互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的沖擊，銀行應(yīng)當(dāng)結(jié)合時代形勢，加大創(chuàng)新。首先，要立足客戶需要，增強客戶的體驗，發(fā)展客戶所需要的金融產(chǎn)品；其次，要創(chuàng)新產(chǎn)品，在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上衍生新的金融產(chǎn)品，從而滿足客戶的金融需求，以現(xiàn)有的客戶帶動潛在客戶，從而壯大銀行客戶群。另外，銀行應(yīng)大力發(fā)展消費信貸業(yè)務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融環(huán)境下，信貸需求越來越大，而銀行發(fā)展信貸業(yè)務(wù)有利于在這個競爭激烈的市場環(huán)境下?lián)屨枷葯C，進而獲得更好發(fā)展。

2.4 發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)

電子銀行業(yè)務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的必然，可以說，電子銀行業(yè)務(wù)逐漸成為時下金融主流。對于銀行而言，其在發(fā)展零售業(yè)務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到電子銀行業(yè)務(wù)的重要性。基于互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的需要，銀行應(yīng)加快電子銀行、手機銀行、微信銀行等，并結(jié)合自身發(fā)展，不斷擴大移動業(yè)務(wù)領(lǐng)域。同時，銀行要加快無卡支付、移動支付等支付工具的創(chuàng)新，推進電子業(yè)務(wù)的全面覆蓋。

3 結(jié)語

綜上，互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下，金融業(yè)務(wù)模式開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，銀行零售業(yè)務(wù)也受到了較大的沖擊。零售業(yè)務(wù)是銀行的根本，如果零售業(yè)務(wù)被取代，對銀行的發(fā)展、對社會的發(fā)展都會造成較大的影響?；诨ヂ?lián)網(wǎng)金融迅猛發(fā)展勢頭，銀行應(yīng)結(jié)合實際，制定科學(xué)的零售業(yè)務(wù)營銷策略，促進零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，從而推動零售業(yè)務(wù)的更好發(fā)展。