張夢

建店18年，為用戶愛車維修保養(yǎng)超過50萬次，奧迪專業(yè)雙杯競賽服務杯、技術杯雙料冠軍，服務滿意度全國第一……北京博瑞祥云銷售服務有限公司（以下簡稱“博瑞祥云”）的“獎杯”閃耀著奧迪“卓·悅”服務的光芒，在店內(nèi)隨處可見。毫無疑問，它是一汽大眾奧迪特許經(jīng)銷商中的佼佼者。

博瑞祥云，是一汽一大眾奧迪首批特許經(jīng)銷商，已服務了超過65000位奧迪用戶。他們都是奧迪“卓·悅”服務的見證者。服務總監(jiān)賀帥謙虛地笑著說，“其實，我們對服務的要求就是簡單幾個字——比用戶的期待更進一步。”

2008年奧運會期間，北京實行單雙號限行政策?？紤]到限行用戶維修保養(yǎng)的不便，博瑞祥云將“朝8晚5”的服務時間調(diào)整為早7點至晚7點。那時正值車市利好，博瑞祥云的進廠量與日俱增，

他們便將這一做法延續(xù)至今。這使得不少用戶可以在下班后到店維修保養(yǎng)，也讓受北京尾號限行影響的用戶從中受益。

賀帥坦言，博瑞祥云一直為實現(xiàn)第一時間解決每位用戶的服務訴求而努力著。一方面，他們打造了由5位具有10年以上奧迪車型維修經(jīng)驗的服務人員組成的技術專家團隊，并形成了每周面向維修技師進行培訓，每日下班與服務顧問分享診斷案例的服務能力提升機制;另一方面，從2014年起，博瑞祥云獨具匠心地設立了客戶關懷部門，專屬服務顧問能夠及時化解用戶對服務的疑問，讓用戶收獲舒心與安心。

近年來，博瑞祥云悉心地洞察到新媒體對人際間溝通方式的改變。從去年起，他們?yōu)槊课恍萝囉脩艚⒘藢俜瘴⑿湃?。這種朋友般的溝通方式讓用戶感覺更加親切與溫暖。與此同時，博瑞祥云的微信號也收獲了不少粉絲。賀帥表示，“我們非常重視對‘一汽大眾奧迪服務官方微信號內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)，將品牌最新服務動態(tài)與用車指導傳遞給用戶是特許經(jīng)銷商義不容辭的責任，也是對用戶利益的保證?！?/p>

“以打造品牌口碑為核心，落實廠家每項服務，想用戶所想是我們的服務哲學。”這句話被賀帥反復提及。正是這一哲學在日常服務中的貫徹落實，才讓博瑞祥云為用戶提供了諸多物超所值的服務體驗。2016年，一汽一大眾奧迪創(chuàng)行業(yè)之先河，開始推出關注車輛全生命周期的服務套餐產(chǎn)品。為了讓更多用戶能夠享受到廠家?guī)淼某刁w驗，博瑞祥云做出進一步讓利，采取了分期和交預付款兩種方式來減少用戶購買套餐的一次性投入。套餐推出僅10天，就吸引了百位用戶購買。

而今，博瑞祥云的月進廠量已由建店之初的1 800臺躍升至4 800臺。侶年對服務品質(zhì)的堅守，讓博瑞祥云收獲了越來越多用戶的認可和良好的口碑。只有超越時代，才能超越期待。在奧迪“卓·悅”服務超前理念的引領下，像博瑞祥云一樣成績斐然的一汽-大眾奧迪特許經(jīng)銷商還有許多，他們以心悅心，讓服務“悅”久彌新。