趙聰聰

堅持以人為本是建設和諧央行的核心指導思想，是人民銀行工會和后勤管理工作核心原則，提升職工心理減壓服務水平是貫徹以人為本理念重要途徑。人民銀行職工心理減壓服務工作是針對人民銀行職工隊伍中存在心理壓力較大、需要心理減壓專業(yè)指導而組織實施的，是一項科學性、實踐性很強的工作。心理減壓工作從職工需求出發(fā)，通過心理知識普及、心理評估、心理疏導、心理咨詢等方式，逐步擴展心理減壓服務廣度和深度，為職工提供多層次、高品質、專業(yè)化、常態(tài)化心理減壓服務，全面激活職工應對心理壓力的修復能力，在人民銀行內部構建完善促進心理健康的長效機制。

2014年人民銀行全面啟動以“呵護心家園、共筑中國夢”為主題的職工心理減壓服務工作。2016年人總行下發(fā)《中國人民銀行工會工作委員會關于加強“職工之家”建設、開展職工心理減壓服務工作的指導意見》，2017年人行昆明中線支行下發(fā)《關于印發(fā)云南省人民銀行系統(tǒng)加強“職工之家”建設開展職工心理減壓服務工作實施方案的通知》，將職工心理減壓服務作為落實黨的群眾路線、強化思想政治工作、營造和諧向上氛圍，促進高效履職的有力保障。

一、心理壓力的累積因素

心理壓力是疊加型、累積式，動態(tài)變化的精神壓力。人民銀行是國家中央銀行，履行宏觀金融監(jiān)管職責，是具有特殊專業(yè)化行政職權的部門，本身不存在導致心理壓力直接誘因，但心理壓力依然存在。弗洛伊德從本能決定論觀點出發(fā)指出產生心理問題的原因，他說社會與人的本性相對立，人的本性總是反社會的。人性處于本能與社會抗爭中，力圖掙脫束縛，不斷與壓抑對峙形成焦慮感。弗洛伊德所說的焦慮就是壓力顯性化，是正常健康人不安和憂慮的特殊精神狀態(tài)。以個體與環(huán)境的接觸為界面來劃分，心理壓力有外部和內部兩個來源人民銀行職工隊伍是類公務員群體，壓力主要來自于外部。有研究認為，這些壓力主要來自于7個因素：上級領導、工作責任、人際關系、工作任務、工作性質、完美傾向和職業(yè)前景，但人民銀行職工壓力來源有所不同。

（一）時代因素

當前人們在經濟、政治、文化、生活等各領域的行為策略和社會態(tài)度不再歸屬于傳統(tǒng)道德價值。現(xiàn)代化既塑造時代精神，也帶來多元價值沖突，引發(fā)個體心理適應防御機制——對抗散亂意識形態(tài)侵襲。思想碎片化、零散化、混亂化導致人心理狀態(tài)偏離正常閾值出現(xiàn)壓力過載現(xiàn)象。時代物質化，人心功利化，安全與幸福話題時常提起卻缺乏答案。在時代背景下，人民銀行職工站穩(wěn)立場、堅守原則抵御不良思潮，但重壓之下必然產生焦慮。人生前行，迷霧和障礙越來越多。為何活？怎么活？物質強大威力面前，人在理性、感性與詩性之間徘徊，最終受迫于生活，屈服于現(xiàn)實，對物質產生難以克制的欲望，欲望不得實現(xiàn)就產生壓力。心理壓力來自于理想與現(xiàn)實抗爭、來自于本我、自我、超我不斷詰問與自省，來自于人格不斷否定與重塑，所有人將在此過程中循環(huán)。人民銀行職工在時代巨潮之下被動注入壓力，不可避免被心理壓力拖累和禁錮。

（二）環(huán)境因素

環(huán)境，尤其是工作環(huán)境是引發(fā)壓力的另一誘因。人民銀行是特殊金融監(jiān)管部門，工作環(huán)境服從國家行政機關設置和布局要求。作為分支機構最多的金融監(jiān)管部門，大部分人民銀行職工仍在過去老式建筑中工作：空間狹小、通道狹窄、辦公區(qū)域混雜沒有區(qū)隔、缺乏綠化和活動空間、未配備獨立休息室等。歷史原因人民銀行并未建立重視內部文化塑造，注重疏導工作壓力的工作環(huán)境。處于不佳工作環(huán)境必然引發(fā)個體壓力，產生應激反應：不安、緊張、精神渙散、難以溝通、工作懶散、脾氣暴躁、頭昏、偏頭疼等癥狀隨之而來。當心理壓力日積月累，會產生毒素效應，不斷在人體內堆積，一旦健康狀態(tài)降到危險點，積累壓力會反彈式爆發(fā)，損害健康。從近年來工會組織職工體檢情況看，壓力損害健康情況并不少見。壓力癥狀長期以來并未得到重視而是簡單歸結于工作態(tài)度或是個人體質問題，殊不知根源在于心理壓力誘發(fā)健康失調。環(huán)境造成心理壓力引發(fā)工作效率下降，工作積極性消減，履職不到位的情況將逐步累積趨于嚴重。

（三）工作因素

職業(yè)倦怠感越強，心理健康狀況越差。職業(yè)倦怠感對人們的身心健康有極大的負面影響，可能誘發(fā)如壓抑、焦慮，頭疼、失眠，腸胃功能失調等一系列身心疾病。一旦陷入職業(yè)倦怠感，就會出現(xiàn)情緒衰竭、去人性化和個人成就感降低等癥狀，情緒情感處于極度疲勞狀態(tài)，逐漸喪失工作熱情，對工作的意義和價值評價下降，自我效能感和成就感喪失，時常感覺到工作無法勝任，將嚴重影響其本人的身心健康。人民銀行工作具有專業(yè)化、信息化、數(shù)字化明顯特征，有獨立崗位分類和網格化管理模式，容易產生職業(yè)倦怠感。一是工作內容重復性強。專業(yè)化分工導致固定工作模式與單一流程化操作，部分業(yè)務工作是標準化模板，機械化重復勞動，創(chuàng)造性不強，不利于激發(fā)工作熱情。二是崗位流動性差。受制于人員補充渠道、人員年齡結構和業(yè)務能力水平，大部分職工長期缺乏輪崗，十數(shù)年做同一崗位，職業(yè)倦怠不可避免。前述兩個原因導致人民銀行職工職業(yè)倦怠感疊加效應。從最初飽含熱情工作，逐漸變?yōu)槁唤浶碾S便應付，工作缺乏責任感學習熱情衰退，難以接受新事物、新形勢和新變化，最后對工作完全無感產生抵觸心理，不斷感到疲憊、無助、惱火、厭煩和迷惘。職業(yè)倦怠感疊加效應已經成為人民銀行職工心理壓力劇增，履職效能下降的主要原因之一。

二、心理壓力的負面影響

（一）不利于主流意識形態(tài)陣地鞏固

長期積壓的心理壓力會對人的世界觀、價值觀和人生觀產生扭曲，壓力應激狀態(tài)在缺乏引導下易走向正常人格的反面——反社會傾向。反社會傾向會表現(xiàn)出對主流意識形態(tài)的抗拒和蔑視。當前中國社會以講政治為基本語境，以馬克思主義為主導形成中國特色社會主義主流意識形態(tài)。整個社會發(fā)展潮流賦予人多義、多疑、模糊、開放的價值判斷。壓力激發(fā)的反向應對首先沖擊思想領域導致意識形態(tài)散亂。近年來，人民銀行部分內網論壇或是職工日常議論，上級政策出臺后都有質疑和反向解讀，歪理自圓其說，受眾廣泛，以物質待遇衡量一切的思想正在人民銀行內部蔓延。這種情況出現(xiàn)就是干部職工群體心理壓力在缺乏疏導下，激發(fā)出的反向心理狀態(tài)造成思想波動大、理想信念根基動搖。在人民銀行這樣的強政策性單位，失去意識形態(tài)陣地一切工作都無從談起。

（二）不利于形成健康央行文化氛圍

央行文化創(chuàng)建是一個全方位、常態(tài)性系統(tǒng)工程。通過央行文化創(chuàng)建統(tǒng)一人民銀行干部職工行動方向，深化每個人對央行愿景與履職目標認識，使整個人民銀行內部形成心齊、氣順、勁足、實干的工作氛圍。央行文化實現(xiàn)的必要前提是干部職工處于低壓力健康心理狀態(tài)。過度壓力會導致干部職工對央行文化建設產生抵觸，個體意識會膨脹，人會出現(xiàn)遠離集體的行為。壓力會促使個人去尋找所謂的“自由空間”，很難形成對集體的歸屬感和認同感，從而導致在心理深層不能形成融入集體的心理定勢。當前基層人民銀行內部已經在履職上出現(xiàn)“與世無爭”的疲態(tài)，部分年齡稍大的干部職工存在“船到碼頭車到站”，混兩年退休的消極思想，自我放逐與自我邊緣化的趨勢明顯，心理壓力累積導致央行文化所要形成的人民銀行大家庭與干部職工的感情紐帶和思想紐帶出現(xiàn)裂紋和斷痕。

（三）不利于干部職工隊伍長期成長

壓力最直接的負面影響是對干部職工生理和心理造成雙重傷害。生理方面，壓力誘發(fā)身體不適。經受工作壓力易患上頭疼、胃病、背疼和胸疼等；過度壓力會誘發(fā)心動過速、呼吸困難、血壓上升，膽固醇量增加。研究表明，長期承受壓力人更易受到潰瘍、關節(jié)炎、吸毒、酗酒及心臟病的困擾。近年來，系統(tǒng)內職工體檢情況不樂觀已經在一定程度上證明壓力存在與過量。心理方面，壓力會引發(fā)消極情緒，影響對正常生活向往和追求；持續(xù)壓力會引發(fā)工作場所的敵視態(tài)度與悲觀情緒，影響整個部門團結和工作效率。當壓力超出一定閾值，會引發(fā)厭世、輕生等過激行為。心理壓力在生理與心理的負面影響必然影響干部職工的行為，從而導致人民銀行履職效能下降。

三、心理減壓服務的四個主題

（一）服務新老兩代的時空主題

習近平總書記在十九大報告中說：“青年興則國家興，青年強則國家強。青年一代有理想、有本領、有擔當，國家就有前途，民族就有希望。中國夢是歷史的、現(xiàn)實的，也是未來的；是我們這一代的，更是青年一代的。中華民族偉大復興的中國夢終將在一代代青年的接力奮斗中變?yōu)楝F(xiàn)實?！?，青年是中國夢的擔當也是人民銀行未來的擔當。年輕一輩不同于老一輩，他們在吃苦耐勞、艱苦奮斗精神與抗打擊能力上比老一輩有很大差距。他們心理更為脆弱，會有更多心理問題，心理減壓是他們成長的重要支撐。提供心理減壓服務可以服務兩代人：為青年職工舒緩心理壓力，改善心理健康狀態(tài)，指導其正確應對壓力，轉變壓力為動力力爭上游直面工作挑戰(zhàn)；為年老職工解決脫離工作崗位的失落感，樹立新的生活坐標，幫助其轉換思想觀念，尋回生活熱情和興趣，避免脫離工作后產生的心理壓抑和痼疾。

（二）體現(xiàn)情感關懷的人文主題

陽光心態(tài)、享受工作、精彩人生是職工之家追求的共同愿景，也是心理減壓服務作為暖心工程的不懈追求。通過心理減壓服務舒緩職工心理壓力，驅散心中不快與陰霾，以積極健康心態(tài)面對人生。積極心態(tài)會增強職工歸屬感，逐步形成事業(yè)留人、感情留人的工作氛圍，形成單位向心力。心理減壓服務會塑造一支同心同德同使命，心往一處想、勁往一處使的堅強隊伍，健康的心理狀態(tài)會不斷釋放更多成就感、安全感和獲得感，對職工工作態(tài)度、工作熱情進行重塑，職工會樂于為工作奉獻、甘于為人民銀行奉獻。當奉獻成為自覺，事業(yè)成就感會彌合職工在工作中因壓力導致的心理裂痕，工作有滋味自然越干越有勁。

（三）培養(yǎng)正確三觀的思想主題

黨的十八大以來，以習近平同志為總書記的黨中央提出全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨的“四個全面”戰(zhàn)略布局，這是黨治國理政的總方略和工作大局。緊緊圍繞“四個全面”戰(zhàn)略布局鞏固思想政治防線，做到因勢而謀、應勢而動、順勢而為是心理減壓服務蘊含的思想主題。心理減壓通過思想引導能夠幫助職工穩(wěn)固心理狀態(tài)，樹立正確世界觀、人生觀、價值觀，走人思想政治工作不易觸碰的意識領域。在融入正確道德判斷、傳統(tǒng)價值符號和文化記憶傳承之后，心理減壓能夠幫助職工調適三觀，完成思想自我凈化和精神洗滌。立正三觀、健康心理會強化價值判斷和道德約束，提升工作責任感和風險意識，避免因心理偏差滋生風險隱患。心理減壓服務還能引導人民銀行職工思想潮流和意識走向，培育職工心理情緒、凝聚央行共識、增進履職智慧，實現(xiàn)建設和諧央行的最終目標。

（四）提升履職水平的管理主題

精細化管理與績效管理中將壓力作為重要工具和手段。一方面發(fā)揮壓力正向激勵作用，激發(fā)工作熱情，提高工作效率；另一方面建立相應措施，改善心理健康狀態(tài)，為更好工作注入動能。心理減壓服務實質也是對壓力的再生產和再使用：剔除不好的部分，孕育正面的部分。心理減壓能夠對職工思想狀況、心理狀態(tài)、意識走向進行深入了解和長期監(jiān)測，會形成完備心理健康檔案。心理健康檔案能夠描繪個人道德態(tài)度、思維模式和行為習慣，可以作為個人情緒智商高低的背書。這份檔案可以判斷職工是否能夠承擔具體工作任務、能否勝任領導崗位，可以成為人力資源管理中人事檔案以及廉潔檔案的重要補充，使組織選拔人才進行任用時能夠洞察人性弱點、發(fā)掘潛力人才，矯正選人用人偏差，提升管理績效。

四、云南省人民銀行系統(tǒng)心理減壓服務建設成效

（一）營造心理減壓服務推進的大環(huán)境、大氛圍

昆明中支黨委始終高度重視職工心理減壓工作，將系統(tǒng)干部職工心理健康作為當前形勢下鞏固意識形態(tài)陣地，做實思想政治工作的重要抓手，要求將心理減壓工作觸及到每位職工，確保每個干部職工思想、心理健康。為強化領導、落實責任，由黨委決策牽頭，工會組織統(tǒng)籌下，中支進一步研究制定心理減壓工作機制，先后下發(fā)《關于印發(fā)云南省人民銀行系統(tǒng)加強“職工之家”建設開展職工心理減壓服務工作實施方案的通知、《關于建立中國人民銀行昆明中心支行職工心理減壓服務工作隊伍的通知》等文件，建立各部門“一把手”齊抓共管、分管領導負總責的心理減壓工作領導小組，及時觀察了解本部門職工思想情緒、心理意識等情況，定期分析匯報職工心理健康情況，發(fā)現(xiàn)問題及時疏導緩和。為增強心理減壓工作效果，中支工會動員一批積極樂觀、具有一定工作生活經驗、善于溝通的干部職工組成老中青搭配的心理減壓志愿服務隊，通過工作接觸、平時相處中與職工交心談心，在潛移默化中將心理減壓做微做細做實。

（二）推進準專業(yè)化的心理減壓服務機制建設

為進一步提升心理減壓服務的專業(yè)性，各單位積極引入社會力量，聘請心理健康專業(yè)領域的專家共同參與云南省人民銀行系統(tǒng)心理減壓服務建設。大理中支聘請曾留學英倫的大理大學附屬醫(yī)院副教授史利民同志擔任“中國人民銀行大理州中心支行職工心理健康顧問”；德宏中支邀請德宏師范高等專科學校教師、國家二級心理咨詢師崔建愛老師作為心理減壓服務工作的指導顧問；曲靖中支邀請浙江大學著名教授余知行女士作為中支心理講座的客座教授等。專業(yè)領域專家、學者的參與與支持提升人民銀行系統(tǒng)心理減壓服務的專業(yè)性，更為開展工作奠定深厚理論基礎，為實踐操作提供完備依據(jù)。在心理健康講座方面各單位結合金融工作與人民銀行履職特點開展有針對性心理健康講座，營造心理健康大氛圍。大理中支《金融職場人員心理健康現(xiàn)狀及干預策略》具有針對性的心理健康知識專題講座；德宏中支《做最好的自己——心態(tài)決定命運》、曲靖中支“情緒管理與工作智慧”專題講座等都已經成為云南省人民銀行系統(tǒng)心理減壓服務的品牌講座和課程，正在準備通過多種平臺向全省推廣。

（三）以多樣化富有特色的活動助力心理減壓服務

在推進心理減壓服務建設的過程中，云南省緊緊跟隨“中國夢”的宏大篇章與“四個全面”的時代主題，牢牢把握中國傳統(tǒng)文化和歷史傳承的使命，深深植根云南民族記憶與時間鄉(xiāng)愁，發(fā)揮地域和民族特色，結合各地實際情況和人文風情組織多種心理減壓活動。文山中支以“五心”寓意“無心”求幸福籌備建立“五心室”心理減壓中心，即護心室、舒心室、感心室、靜心室、養(yǎng)心室，讓干部職工每時每刻心緒與情緒的焦點都可以找到安放心靈的一隅空間；普洱中支結合“茶馬古道”地域文化，以“普洱茶”文化為先導建立“職工休閑驛站”，配有民族風格的茶桌、茶具，安排人員講解茶文化，干部職工工作之余到驛站泡茶品茶釋放壓力；楚雄中支創(chuàng)辦《楚雄中支心理健康教育專刊》作為面向全系統(tǒng)的心理健康衛(wèi)生雜志推廣心理健康文化；大理中支組織專業(yè)心理健康調查，以《EPQ艾森克人格問卷》、《支付方式問卷》、《癥狀自評量表》三項問卷調查全面了解干部職工心理健康狀態(tài)，調整心理減壓策略。細胞工程遍地開花，創(chuàng)新活動生動活潑，云南省人民銀行系統(tǒng)的心理減壓服務不再是沉悶、簡單的指標性工作，而是成為全系統(tǒng)共同參與建設的精神與心靈家園，讓云南這片美麗、神秘土地滋養(yǎng)每個人的時代心靈。

五、心理減壓服務建設的展望

（一）心理減壓室建設

心理減壓室建設目前處于探索階段，缺乏統(tǒng)一標準，但應把握三個原則：一是要避免心理減壓室建成“娛樂室”、“棋牌室”、“茶室”或是“咖啡室”失去本來面貌；二是要克服呆板化“上硬件”印象影響，避免減壓室建設變?yōu)橛布询B升級，浪費經費的口子；三是要避免急功近利、大干快上，力圖一蹴而就建成減壓室，最終只是多個“活動室”。鑒于此在心理減壓室建設上要分“三步走”：一是著力虛擬平臺。初期應充分發(fā)揮網絡優(yōu)勢，利用內網論壇、微信群、QQ群等平臺，對心理減壓服務進行宣傳，使廣大職工能夠正確認識心理健康問題，如：遵義論壇的心理保健欄目、紅河中支微信“心理知識微課堂”等。二是加掛牌子就地利用。要堅持統(tǒng)籌安排、因地制宜，量力而行、逐步到位，勤儉節(jié)約、務實高效的原則，充分利用現(xiàn)有條件，在“職工之家”場所外，加掛“職工心理減壓服務中心”標牌，或者“職工之家”隔離出部分區(qū)域作為心理減壓空間。三是單設心理建設室。在滿足適宜空間、與辦公區(qū)域適當區(qū)隔、必要設備三個條件后單設心理減壓室，為職工開設獨立心理健康保健空間。單設應當從單位所能、職工所愿出發(fā)，重實際、求實效，不追求“高大上”，實現(xiàn)勤儉節(jié)約、物盡其用、人物相配。

（二）心理減壓隊伍建設

職工心理減壓服務是一項專業(yè)性很強的工作，必須大力加強專業(yè)人員隊伍建設。從長遠來看要逐步建立以職工心理減壓服務志愿者為基礎、職工心理減壓服務輔導員為骨干，全體工會干部共同參與的工作機制。在志愿者選擇上要有針對性挑選不同年齡層次分布、不同成長經歷、不同工作崗位的同志，組建一支多樣化志愿者隊伍。在工會組織的各類培訓中，要將職工心理減壓工作列入重要內容，分批對工會于部及心理減壓服務志愿者、輔導員進行培訓，提高對心理減壓服務工作重要性的認識，掌握進行心理減壓服務所具備的基本知識和操作技能。待條件成熟后可以參照國家有關部門心理咨詢專業(yè)人員相關規(guī)定和要求，有計劃地培養(yǎng)達到持證上崗要求的心理減壓輔導員。

（三）拓展個性化心理減壓

心理壓力具有個體差異性特征，每個人生活境遇仍有很大差別。政治、經濟地位和所處亞文化群體的不同，性別、年齡、民族、宗教信仰和性取向的不同，這些都導致個體可能會接受和采取不同的心理保健和減壓方法。人民銀行開展心理減壓服務面向更多受眾，既要解決共性問題，也要解決個性問題。針對每位職工不同心理壓力設計個性化心理減壓服務是能否把心理減壓切實服務到職工的判斷依據(jù)。個性化心理減壓服務目標是實現(xiàn)點對點心理減壓服務，包括為職工量身定制健身鍛煉計劃、配置營養(yǎng)食譜、教授冥想放松、指導情緒疏導與行為控制等等，真正把心理減壓服務到每位職工。

（四）注重隱私保護

心理減壓服務是一個收集個人信息，特別是敏感或私密信息的過程，因此隱私保護更為重要。除了適當、必要的個人信息運用外，要防止在心理減壓服務過程中對個人隱私信息的過度收集。在隱私保護上，心理減壓服務可以參考一般的“醫(yī)患保密協(xié)議”，也可以有選擇運用我國《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《侵權責任法》中關于隱私保密的規(guī)定。只有保護好每個職工在心理減壓過程中呈現(xiàn)的隱私，心理減壓服務正面價值才不會被隱私擴散的負面效應抵消，職工也才能安心參與到心理減壓中，否則心理減壓服務只會淪為擺設失去最初的功用。