席樂(lè)

宿舍柜子多大，被子幾斤，床的尺寸……

2017年春節(jié)剛過(guò)，我就被同事拉進(jìn)了學(xué)校的招生宣講群，由此開始了長(zhǎng)達(dá)半年的招生宣講工作。我們這個(gè)群里有200多個(gè)老師，都是從學(xué)校各個(gè)院系和部門抽調(diào)出來(lái)的。我以前只負(fù)責(zé)教學(xué)，并沒(méi)有接觸過(guò)招生事宜。如今第一年下來(lái)，讓我印象最深的并不是招生流程，而是在跟一些新生家長(zhǎng)接觸過(guò)程中遇到的故事。

我負(fù)責(zé)去南方的一個(gè)省進(jìn)行宣講，為了便于跟考生接觸，我們建了一個(gè)微信群，所有對(duì)我們學(xué)校感興趣的考生都可以掃碼進(jìn)入。不過(guò)有意思的是，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，真正加入這個(gè)群的，基本上全是考生家長(zhǎng)。

當(dāng)然，“考生咨詢?nèi)骸弊兂伞翱忌议L(zhǎng)咨詢?nèi)骸?，沒(méi)什么問(wèn)題，考生們都在忙著復(fù)習(xí)嘛，沒(méi)有時(shí)間上網(wǎng)，而且家長(zhǎng)們想問(wèn)題總是比孩子們更深入、更細(xì)致。印象中第一個(gè)忙碌的高峰出現(xiàn)在四月，也就是學(xué)校自主招生開始報(bào)名的時(shí)候。我們不僅去各個(gè)縣市進(jìn)行宣講，微信群里也是熱鬧非凡。

家長(zhǎng)們的問(wèn)題事無(wú)巨細(xì)，常常把我難倒。比如他們會(huì)問(wèn)：高中班主任的推薦信需要手寫嗎？學(xué)校的推薦信要班主任簽字嗎？為什么我們的圖片無(wú)法上傳？孩子填寫錯(cuò)誤想要撤回怎么辦？——遇到這些技術(shù)問(wèn)題，我只好默默地跑去同事們的工作群里求助，得到答案后再回來(lái)反饋給焦急等待的家長(zhǎng)。那段時(shí)間，我每天都抱著手機(jī)當(dāng)“問(wèn)題與答案的搬運(yùn)工”，直到有一天，招辦的一位同事實(shí)在忍不住了，在工作群里說(shuō)：“這些問(wèn)題我們的招生主頁(yè)上都有詳細(xì)介紹，家長(zhǎng)們?yōu)槭裁床荒芑c(diǎn)時(shí)間仔細(xì)讀一下呢？”

雖然同事所言指向家長(zhǎng)，但實(shí)際上，也是對(duì)我的一種抗議。于是我默默登錄了招生主頁(yè)——果然，家長(zhǎng)們的問(wèn)題在上面都有解答，只需花上十分鐘，就可以詳細(xì)了解。正像招辦同事說(shuō)的那樣，一個(gè)群里，有那么多家長(zhǎng)沒(méi)有遇到任何問(wèn)題就順利地幫孩子完成了報(bào)名，這說(shuō)明我們的系統(tǒng)在技術(shù)上是成熟的。除去一些個(gè)案，很多問(wèn)題反映的是人的態(tài)度：考試報(bào)名，究竟是由孩子自己完成還是由父母代勞；遇到問(wèn)題，究竟是自己研究解決，還是一有困難就向別人求助——報(bào)名的過(guò)程，其實(shí)也是檢驗(yàn)考生綜合能力的一個(gè)環(huán)節(jié)。

報(bào)名結(jié)束后，初選、綜合素質(zhì)測(cè)試、遴選、公布入圍名單、高考、填報(bào)志愿、錄取……一切都按部就班地進(jìn)行。不過(guò)，咨詢?nèi)豪锏诙€(gè)活躍高峰并沒(méi)有出現(xiàn)在以上環(huán)節(jié)，而是出現(xiàn)在錄取結(jié)束后、考生們即將啟程前往學(xué)校的時(shí)候。盡管這時(shí)招生工作已經(jīng)結(jié)束，但我們的群還是保留了下來(lái)，變成了新生家長(zhǎng)咨詢?nèi)骸?/p>

離開學(xué)還有半個(gè)多月，有家長(zhǎng)問(wèn)，學(xué)校的宿舍面積有多大？宿舍的分配名單是不是已經(jīng)做好？是否可以提前入住？家長(zhǎng)有這些問(wèn)題是人之常情，群里的老生志愿者熱心地一一作了解答。不過(guò)后來(lái)家長(zhǎng)們問(wèn)得越來(lái)越細(xì)，比如：宿舍的柜子有多大？床的尺寸是多少？被子應(yīng)該買幾斤重的？一位老生志愿者真的幫家長(zhǎng)們測(cè)量了儲(chǔ)物柜里每一個(gè)格子和抽屜的尺寸，并做成了示意圖。結(jié)果這下反而引來(lái)了更多問(wèn)題，有家長(zhǎng)說(shuō)：“柜子的格子這么小，女孩子?xùn)|西很多，放不下怎么辦？”

一天，一位家長(zhǎng)@我，說(shuō)她孩子的宿舍沒(méi)有空調(diào)，跟樓長(zhǎng)登記后，得知最快要一個(gè)月才能裝上，可那時(shí)夏天就過(guò)去了，她希望我能跟學(xué)校相關(guān)部門協(xié)調(diào)一下，幫助解決這個(gè)問(wèn)題。說(shuō)實(shí)話，我并沒(méi)有學(xué)校后勤部門的電話，但為了不讓家長(zhǎng)失望，我找出了去年參加教師培訓(xùn)夏令營(yíng)的通訊錄，里面有保衛(wèi)處同事的電話，我通過(guò)他找到了后勤處的同事，然后再聯(lián)系到安裝空調(diào)的公司，得到的答復(fù)是：由于需要全校同步施工，一個(gè)月是最快期限。

當(dāng)我把這個(gè)結(jié)果告訴那位家長(zhǎng)的時(shí)候，她回復(fù)說(shuō)：“原本我們帶著極大的熱情來(lái)到你們學(xué)校，沒(méi)想到第一天就遇到了這樣冰冷又官僚的回答，真叫人失望。”

我很錯(cuò)愕，但也不知道說(shuō)什么好。

責(zé)任編輯：張蕾磊endprint