王純

雙11血拼節(jié)之后即迎來雙12，之后是元旦、春節(jié)，這都是電商的“節(jié)日”，借著概念炒一把，銷售額的迅速上升讓他們心里樂開了花。然而，每次電商節(jié)之后的“龜速”快遞、暴力分揀、快遞損毀、商品質(zhì)量差等現(xiàn)象一如既往地向消費者撲來。對于各種網(wǎng)上血拼產(chǎn)生的后遺癥，消費者們在吐槽、斗爭之余，也不禁感嘆：“下一個電商節(jié)是否還有必要湊這個熱鬧？”

包裹到達本地后三天才送到

精心挑選、熬夜搶單之后，剁手黨們開始等待包裹送達，在一些快遞貼吧中，眾網(wǎng)友開始吐槽快遞物流龜速行駛?！氨緛砩晖爝f的服務質(zhì)量一向還不錯，但是這次讓我很失望。”魏女士說，雙11的時候她通過天貓網(wǎng)購了兩箱“粒上皇”板栗，發(fā)貨地是廣州新塘。由于雙11物流擁擠，店家11月12號上午由申通快遞公司攬件，15號早晨抵達北京十里堡分揀點，然而，這件商品在一位快遞小哥手里留了足足三天的時間，物流信息一直顯示“正在派送”，后來魏女士給申通快遞小哥打了幾次電話，對方顯得不太耐煩，開始時魏女士還覺得可以理解，因為她知道畢竟雙11要送的快遞太多，快遞員可能忙不過來，但是三天之后，當魏女士再次給快遞小哥打電話時，對方言語仍然很不友好：“有的快遞到北京以后五六天才收到呢，你的才三天急什么！”此時，魏女士覺得“物流實在太慢了，并且快遞小哥態(tài)度有些過分”，于是，她給申通公司打電話催單，公司客服回復說“等了解一下情況后回復”，但是當天快遞還是沒有收到，直到訂單商品到達北京的第四天晚上，魏女士才終于收到快件?！拔壹揖妥≡谑锉?，十里堡分揀點雖然我不知道具體位置，但肯定離我家不遠，申通快遞北京分揀點四天才送到，這還能算是快遞嗎？”

網(wǎng)友穆先生每天查詢了幾次自己的快遞信息，“凌晨就已經(jīng)到附近了，下午3點還沒送到我這！”一位佛山網(wǎng)友曬出的快件物流詳情顯示，快件于11月11日凌晨從佛山南海發(fā)往佛山市區(qū)，本地物流10個小時了寶貝還沒到手，“這個真的是太慢了！”而物流公司的解釋非常懇切，在網(wǎng)頁上貼出了溫馨提示：親，雙11包裹量再創(chuàng)紀錄，快遞小哥正在路上，盡力加速護送包裹，盡心為您服務，感謝您的理解和支持。

雙11之后三天了，北京的韓女士在電商節(jié)搶購的大米和火腿腸還沒到手。“平時下單后第二天中午肯定送到家了，”她說，“但是現(xiàn)在訂單詳情顯示我的炒鍋已經(jīng)在朝陽區(qū)朝陽北路站停留兩天了，后續(xù)派單就再沒有進展?！备钏裏赖氖?，如今整天不敢遠離家門，因為雙11后，送貨時間段被快遞平臺強制改成了上午9點到19點，“不知道什么時候就到了，我生怕一不留神就錯過了快遞小哥?！表n女士以前從來不接陌生電話，但這兩天她不得不接聽所有陌生來電，“萬一是快遞小哥的電話呢?！?/p>

中通快遞官網(wǎng)顯示，2017年11月11日零點至19點50分，全網(wǎng)快遞訂單量已經(jīng)突破1億件。國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，11月11日，主要電商企業(yè)全天共產(chǎn)生快遞物流訂單8.5億件，同比增長29.4%；全天各郵政、快遞企業(yè)共處理3.31億件，同比增長31.5%。對此國家郵政局表示，今年的雙11依然保持消費旺勢，出現(xiàn)國內(nèi)國際聯(lián)動、城市農(nóng)村互動的局面，快遞業(yè)在雙11面臨業(yè)務量和服務質(zhì)量兩方面的巨大考驗。

暴力分揀、先漲后跌、各種假促銷層出不窮

最近，一段江蘇鹽城快遞公司工作人員腳踢卸貨的視頻在網(wǎng)絡上瘋狂傳播，引發(fā)網(wǎng)民熱議。據(jù)報道，因不滿意公司要求的雙11提前上班，江蘇鹽城的這兩名快遞員“自導自演”了一出暴力踢快遞的視頻。視頻中，一名快遞員站在箱式物流卡車上用腳將快遞踢下車，車下一人邊拍視頻邊說“用勁用勁”。關(guān)于此事，涉事企業(yè)韻達速遞迅速回應稱：“此次惡劣事件屬于員工故意損害公司名譽，破壞他人快遞。由于雙11前后要求員工早上7點準時上班參加操作，遲到者罰款，出于平時的懶散習慣，此人就開始自導自演，惡意拍此視頻，并傳播到各個網(wǎng)站?！表嵾_表示目前已經(jīng)報警，并會追究兩人的法律責任。

針對鹽城快遞暴力分揀事件，鹽城市郵政管理局發(fā)布通報稱，將依法行政約談涉事快遞企業(yè)品牌總部，涉事快遞企業(yè)因為“腳踢卸貨”造成用戶快件損毀的，要依法給予賠償。該局還稱，已警示全市快遞企業(yè)認真吸取教訓，嚴格按照快遞服務標準分揀快件，不得野蠻分揀、暴力拋扔快件。同時，將加大市場檢查和行政執(zhí)法力度，堅決查處侵害用戶權(quán)益的違法行為，維護消費者的合法權(quán)益。

電商節(jié)期間也有一些商家巧打“迷蹤拳”，在價格上做手腳欺瞞消費者。比如，某家電商銷售的一款洗碗機比平日價格更貴，而且取消了原有的優(yōu)惠，使得買家在電商節(jié)當天的入手價格比之前更貴。比如，位于天貓的該店鋪主頁上，一款智感全自動洗碗機在10月30日時的價格顯示為4940元，而且當天活動時間，該商品在價格上還可以享受200元優(yōu)惠和曬單紅包50元的優(yōu)惠，也就是顧客最低只需花費4690元。但在雙11當天這款機器的價格卻漲到了4990元，而且商家還取消了當初推出的50元曬單紅包，也就是每臺機器要多花300元。

一件衣服定金15元頂30元，前4000件定金翻3倍，每件再直降100元，零點前搶購再送無門檻不折現(xiàn)紅包50元、滿300減30優(yōu)惠券一張……很多“剁手黨”在研究電商節(jié)購物攻略后紛紛表示，規(guī)則太復雜了，數(shù)學不好可能會算不清楚，因為買一件商品，要經(jīng)過非常復雜的計算，還有很多附加條款，如果稍不留意，不僅賺不到便宜，有可能比平時花費得更多。

消費者扎堆網(wǎng)購當“見招拆招”

網(wǎng)購遇到“李鬼”時有發(fā)生，電商節(jié)的燒腦營銷背后其實仍然存在不少老“套路”，跳出消費的集體狂歡情緒，消費者應在網(wǎng)購中“見招拆招”。

法律人士指出，若“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品完全相同，則電商涉嫌欺詐，消費者可要求賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，按照五百元計算。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。若是“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品僅有細微區(qū)別，消費者未經(jīng)仔細觀察辨識出，可自收到商品之日起七日內(nèi)“無理由”退貨（定做、生鮮、數(shù)字化商品、報紙期刊4類特殊商品除外）。

遇到價格先漲后降以及類似“假促銷”或“假降價”的情況，有購物經(jīng)驗的人，不僅會貨比三家，還會在電商節(jié)前一段時間就關(guān)注一些準備下手商品的價格等，或者在購物時與它之前的價格進行對比，確認是否存在真正的實惠，避免中了“假促銷”的圈套而不自知。

另外，消費者可以要求網(wǎng)購平臺披露商家信息，提供商家的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，向轄區(qū)的工商局進行投訴。同時收集整理相關(guān)購物材料（如商品對人身體產(chǎn)生危害，則收集醫(yī)院或相關(guān)機構(gòu)出示的證明），將所購得的商品送到轄區(qū)的質(zhì)監(jiān)部門進行檢測，如果檢測結(jié)果證明商品是假冒偽劣產(chǎn)品，商家可能涉及銷售假冒偽劣產(chǎn)品，必要時還需承擔相應的刑事責任。假若商家無法提供工商登記信息與品牌授權(quán)信息，網(wǎng)購平臺對其未盡到審查義務，也需要承擔相應的責任。工商機關(guān)還提醒廣大網(wǎng)絡購物消費者，網(wǎng)上購買商品前，要注意查看商品信息；下單之前，要注意與商家溝通聯(lián)系；做到貨比三家、理性消費，避免沖動購物，防范網(wǎng)購陷阱。