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        電商節(jié)的“血拼”后遺癥

        2018-03-14 23:25:50王純
        人民周刊 2017年23期
        關(guān)鍵詞:申通快件網(wǎng)購

        王純

        雙11血拼節(jié)之后即迎來雙12,之后是元旦、春節(jié),這都是電商的“節(jié)日”,借著概念炒一把,銷售額的迅速上升讓他們心里樂開了花。然而,每次電商節(jié)之后的“龜速”快遞、暴力分揀、快遞損毀、商品質(zhì)量差等現(xiàn)象一如既往地向消費者撲來。對于各種網(wǎng)上血拼產(chǎn)生的后遺癥,消費者們在吐槽、斗爭之余,也不禁感嘆:“下一個電商節(jié)是否還有必要湊這個熱鬧?”

        包裹到達本地后三天才送到

        精心挑選、熬夜搶單之后,剁手黨們開始等待包裹送達,在一些快遞貼吧中,眾網(wǎng)友開始吐槽快遞物流龜速行駛?!氨緛砩晖爝f的服務質(zhì)量一向還不錯,但是這次讓我很失望。”魏女士說,雙11的時候她通過天貓網(wǎng)購了兩箱“粒上皇”板栗,發(fā)貨地是廣州新塘。由于雙11物流擁擠,店家11月12號上午由申通快遞公司攬件,15號早晨抵達北京十里堡分揀點,然而,這件商品在一位快遞小哥手里留了足足三天的時間,物流信息一直顯示“正在派送”,后來魏女士給申通快遞小哥打了幾次電話,對方顯得不太耐煩,開始時魏女士還覺得可以理解,因為她知道畢竟雙11要送的快遞太多,快遞員可能忙不過來,但是三天之后,當魏女士再次給快遞小哥打電話時,對方言語仍然很不友好:“有的快遞到北京以后五六天才收到呢,你的才三天急什么!”此時,魏女士覺得“物流實在太慢了,并且快遞小哥態(tài)度有些過分”,于是,她給申通公司打電話催單,公司客服回復說“等了解一下情況后回復”,但是當天快遞還是沒有收到,直到訂單商品到達北京的第四天晚上,魏女士才終于收到快件?!拔壹揖妥≡谑锉?,十里堡分揀點雖然我不知道具體位置,但肯定離我家不遠,申通快遞北京分揀點四天才送到,這還能算是快遞嗎?”

        網(wǎng)友穆先生每天查詢了幾次自己的快遞信息,“凌晨就已經(jīng)到附近了,下午3點還沒送到我這!”一位佛山網(wǎng)友曬出的快件物流詳情顯示,快件于11月11日凌晨從佛山南海發(fā)往佛山市區(qū),本地物流10個小時了寶貝還沒到手,“這個真的是太慢了!”而物流公司的解釋非常懇切,在網(wǎng)頁上貼出了溫馨提示:親,雙11包裹量再創(chuàng)紀錄,快遞小哥正在路上,盡力加速護送包裹,盡心為您服務,感謝您的理解和支持。

        雙11之后三天了,北京的韓女士在電商節(jié)搶購的大米和火腿腸還沒到手。“平時下單后第二天中午肯定送到家了,”她說,“但是現(xiàn)在訂單詳情顯示我的炒鍋已經(jīng)在朝陽區(qū)朝陽北路站停留兩天了,后續(xù)派單就再沒有進展?!备钏裏赖氖?,如今整天不敢遠離家門,因為雙11后,送貨時間段被快遞平臺強制改成了上午9點到19點,“不知道什么時候就到了,我生怕一不留神就錯過了快遞小哥?!表n女士以前從來不接陌生電話,但這兩天她不得不接聽所有陌生來電,“萬一是快遞小哥的電話呢?!?/p>

        中通快遞官網(wǎng)顯示,2017年11月11日零點至19點50分,全網(wǎng)快遞訂單量已經(jīng)突破1億件。國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,11月11日,主要電商企業(yè)全天共產(chǎn)生快遞物流訂單8.5億件,同比增長29.4%;全天各郵政、快遞企業(yè)共處理3.31億件,同比增長31.5%。對此國家郵政局表示,今年的雙11依然保持消費旺勢,出現(xiàn)國內(nèi)國際聯(lián)動、城市農(nóng)村互動的局面,快遞業(yè)在雙11面臨業(yè)務量和服務質(zhì)量兩方面的巨大考驗。

        暴力分揀、先漲后跌、各種假促銷層出不窮

        最近,一段江蘇鹽城快遞公司工作人員腳踢卸貨的視頻在網(wǎng)絡上瘋狂傳播,引發(fā)網(wǎng)民熱議。據(jù)報道,因不滿意公司要求的雙11提前上班,江蘇鹽城的這兩名快遞員“自導自演”了一出暴力踢快遞的視頻。視頻中,一名快遞員站在箱式物流卡車上用腳將快遞踢下車,車下一人邊拍視頻邊說“用勁用勁”。關(guān)于此事,涉事企業(yè)韻達速遞迅速回應稱:“此次惡劣事件屬于員工故意損害公司名譽,破壞他人快遞。由于雙11前后要求員工早上7點準時上班參加操作,遲到者罰款,出于平時的懶散習慣,此人就開始自導自演,惡意拍此視頻,并傳播到各個網(wǎng)站?!表嵾_表示目前已經(jīng)報警,并會追究兩人的法律責任。

        針對鹽城快遞暴力分揀事件,鹽城市郵政管理局發(fā)布通報稱,將依法行政約談涉事快遞企業(yè)品牌總部,涉事快遞企業(yè)因為“腳踢卸貨”造成用戶快件損毀的,要依法給予賠償。該局還稱,已警示全市快遞企業(yè)認真吸取教訓,嚴格按照快遞服務標準分揀快件,不得野蠻分揀、暴力拋扔快件。同時,將加大市場檢查和行政執(zhí)法力度,堅決查處侵害用戶權(quán)益的違法行為,維護消費者的合法權(quán)益。

        電商節(jié)期間也有一些商家巧打“迷蹤拳”,在價格上做手腳欺瞞消費者。比如,某家電商銷售的一款洗碗機比平日價格更貴,而且取消了原有的優(yōu)惠,使得買家在電商節(jié)當天的入手價格比之前更貴。比如,位于天貓的該店鋪主頁上,一款智感全自動洗碗機在10月30日時的價格顯示為4940元,而且當天活動時間,該商品在價格上還可以享受200元優(yōu)惠和曬單紅包50元的優(yōu)惠,也就是顧客最低只需花費4690元。但在雙11當天這款機器的價格卻漲到了4990元,而且商家還取消了當初推出的50元曬單紅包,也就是每臺機器要多花300元。

        一件衣服定金15元頂30元,前4000件定金翻3倍,每件再直降100元,零點前搶購再送無門檻不折現(xiàn)紅包50元、滿300減30優(yōu)惠券一張……很多“剁手黨”在研究電商節(jié)購物攻略后紛紛表示,規(guī)則太復雜了,數(shù)學不好可能會算不清楚,因為買一件商品,要經(jīng)過非常復雜的計算,還有很多附加條款,如果稍不留意,不僅賺不到便宜,有可能比平時花費得更多。

        消費者扎堆網(wǎng)購當“見招拆招”

        網(wǎng)購遇到“李鬼”時有發(fā)生,電商節(jié)的燒腦營銷背后其實仍然存在不少老“套路”,跳出消費的集體狂歡情緒,消費者應在網(wǎng)購中“見招拆招”。

        法律人士指出,若“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品完全相同,則電商涉嫌欺詐,消費者可要求賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,按照五百元計算。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定執(zhí)行。若是“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品僅有細微區(qū)別,消費者未經(jīng)仔細觀察辨識出,可自收到商品之日起七日內(nèi)“無理由”退貨(定做、生鮮、數(shù)字化商品、報紙期刊4類特殊商品除外)。

        遇到價格先漲后降以及類似“假促銷”或“假降價”的情況,有購物經(jīng)驗的人,不僅會貨比三家,還會在電商節(jié)前一段時間就關(guān)注一些準備下手商品的價格等,或者在購物時與它之前的價格進行對比,確認是否存在真正的實惠,避免中了“假促銷”的圈套而不自知。

        另外,消費者可以要求網(wǎng)購平臺披露商家信息,提供商家的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式,向轄區(qū)的工商局進行投訴。同時收集整理相關(guān)購物材料(如商品對人身體產(chǎn)生危害,則收集醫(yī)院或相關(guān)機構(gòu)出示的證明),將所購得的商品送到轄區(qū)的質(zhì)監(jiān)部門進行檢測,如果檢測結(jié)果證明商品是假冒偽劣產(chǎn)品,商家可能涉及銷售假冒偽劣產(chǎn)品,必要時還需承擔相應的刑事責任。假若商家無法提供工商登記信息與品牌授權(quán)信息,網(wǎng)購平臺對其未盡到審查義務,也需要承擔相應的責任。工商機關(guān)還提醒廣大網(wǎng)絡購物消費者,網(wǎng)上購買商品前,要注意查看商品信息;下單之前,要注意與商家溝通聯(lián)系;做到貨比三家、理性消費,避免沖動購物,防范網(wǎng)購陷阱。

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