小約瑟夫·巴達(dá)拉克

灰度問題是管理者在工作中面臨的最難解決的問題，也是我們生活中面臨的最難解決的問題。解決灰度問題有一些方法，但這些方法不會來自成功或者有名的總裁，也不會從滿足股東或者所有利益相關(guān)者利益的傳統(tǒng)智慧中獲得，更不會在今天組織里越來越長的任務(wù)說明里出現(xiàn)。

從人文角度理解灰度問題

解決灰度問題首先你應(yīng)該像個(gè)管理者一樣處理工作，其次要像個(gè)“人”一樣解決問題。像個(gè)管理者一樣處理灰度問題，主要方法就是和別人一起工作，獲得該問題的正確信息，充分思考，謹(jǐn)慎分析，然后尋找實(shí)際方法來解決問題。但只有信息、分析和討論遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這時(shí)你要像個(gè)“人”一樣解決問題，結(jié)合自身的智慧、體會、想象、生活閱歷或者更深層次的感覺，根據(jù)自己的判斷做決定。真正理解灰度問題，人文因素非常重要。

深刻而全面思考“凈”結(jié)果

在解決灰度問題時(shí)，你首先要認(rèn)真思考你所做的事情將導(dǎo)致怎樣的“凈”結(jié)果，其次是要記得“凈”結(jié)果要求的是管理者進(jìn)行深刻而全面地思考。

全面思考不難，但深刻思考不易。這需要花時(shí)間，用想象、慈悲心和憐憫心來完成。如果你是管理者的話，你應(yīng)該得到最充分的數(shù)據(jù)，運(yùn)用相關(guān)的技術(shù)和理論框架，咨詢合適的專家，并解決在會議中甚至在飲水機(jī)旁出現(xiàn)的困難問題。當(dāng)最終決定時(shí)，你要確保已經(jīng)對自己選擇可能出現(xiàn)的結(jié)果，進(jìn)行了具體的、充分想象過的、豐富的且充滿同情心的思考，并且考慮到所有伙伴需要的、想要的、害怕的和真正關(guān)心的。

實(shí)際挑戰(zhàn)來自外部和大腦

將人文思想與解決實(shí)際的灰度問題結(jié)合在一起，有兩個(gè)非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。一個(gè)挑戰(zhàn)存在于外部的現(xiàn)實(shí)世界，另一個(gè)則存在于我們的大腦中。我們不妨用五步法來提升自己應(yīng)對實(shí)際挑戰(zhàn)的能力。

攔下“火車” 你必須對灰度問題做出決定時(shí)，要避免草下結(jié)論，也要避免其他人這樣做。不要以為你或者別人可以很快地看到彈球會在哪里停下，知道復(fù)雜而不確定的決定導(dǎo)致的所有結(jié)果。反而，你要試著將自己最開始關(guān)于正確答案的直覺放到一邊。

聚焦過程 要努力把對正確答案的直覺和直觀經(jīng)驗(yàn)放到一邊，轉(zhuǎn)而關(guān)注怎樣和別人一起工作或者通過別人來提出一個(gè)答案。這個(gè)過程雖然會減緩事情的進(jìn)展，但也能降低因?yàn)楣铝⒍鋽嘧龀鰶Q定的風(fēng)險(xiǎn)?；叶葐栴}需要耐心、細(xì)心和勤奮。

找對人選 當(dāng)你處理一個(gè)非常復(fù)雜的灰度問題時(shí)，誰是正確的人選？顯然是你了解并相信的人。你需要誠實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，并對你所面臨的問題有相關(guān)知識背景的人的意見。同時(shí)，當(dāng)你試圖理解復(fù)雜情況下的“凈”結(jié)果時(shí)，你需要那些對事情如何在你的組織、在這個(gè)世界中運(yùn)轉(zhuǎn)“有感覺”的人。

畫決策樹 第一步是列出你所有能解決問題的選擇，你應(yīng)該關(guān)注你所有應(yīng)該做的事。第二步，你要努力填上每個(gè)選擇可能帶來的結(jié)果，以及每個(gè)結(jié)果可能帶來的不尋常的結(jié)果。

協(xié)同策略 如果你想看到自己做的決定導(dǎo)致的所有可能，僅僅把合適的人湊到一起，用正確的方式組織分析并不夠。有兩個(gè)因素能夠顛覆你希望創(chuàng)造的完美過程，一個(gè)是團(tuán)隊(duì)思考，一個(gè)是老板思考。