張曉娟 李貞貞

(武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，湖北 武漢 430072)

智能手機是指具有強大的處理和存儲能力，可通過安裝應(yīng)用軟件擴(kuò)展手機功能并具備無線接入互聯(lián)網(wǎng)的一類手機的總稱[1]。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，智能手機因其豐富的功能而使得用戶規(guī)模迅速擴(kuò)大。根據(jù)艾媒網(wǎng)的報告顯示，2016年3月底，我國的智能手機用戶總?cè)藬?shù)已達(dá)到6.24億[2]?？梢哉f，智能手機已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊苿釉O(shè)備。與此同時，智能手機存儲著大量的用戶信息。智能手機中的用戶信息既包括手機運行時后臺讀取的數(shù)據(jù)，也包括用戶在手機上存儲的個人信息。然而，智能手機的廣泛普及引入了新的信息安全風(fēng)險，使得智能手機中的信息更容易被泄露，比如無線連接互聯(lián)網(wǎng)的屬性使得病毒或木馬更容易侵入，手機丟失或被盜導(dǎo)致信息泄露，或者使用位置服務(wù)時用戶實時位置信息被監(jiān)控。因此，亟需采取有效手段減輕智能手機的信息安全風(fēng)險。

對智能手機用戶來說，個人行為是保護(hù)信息安全的重要條件。Jones等研究發(fā)現(xiàn)，用戶作為智能手機的使用者，其適當(dāng)?shù)陌踩珜嵺`和行為可以有效減少信息安全風(fēng)險[3]。比如，通過安裝殺毒軟件、設(shè)置復(fù)雜的賬戶密碼以及謹(jǐn)慎連接公共wifi等。然而，在智能手機情境下，用戶對智能手機的信息安全風(fēng)險認(rèn)識不足，同時保護(hù)個人信息又可能會影響用戶的體驗。因此，智能手機用戶的信息安全行為意向的影響因素是一個值得深入探討的問題。

根據(jù)理性行為理論，個體對信息隱私的關(guān)注會影響用戶的行為意向，當(dāng)個體關(guān)注個人信息的安全時，他就更有可能采取信息安全行為。同時，正如Mylonas等所指出的，對智能手機的信任會增加用戶在安全上的自滿心理，降低其使用安全軟件的可能性[4]。因此，信息隱私關(guān)注和信任構(gòu)成影響用戶信息安全行為意向的重要因素，本文擬通過問卷調(diào)查和結(jié)構(gòu)方程模型探討智能手機用戶的信息隱私關(guān)注、信任以及個人信息安全行為意向之間的關(guān)系。本文的研究在理論上深化了對個體信息安全行為及影響因素的理解，在實踐上則有助于政府和相關(guān)部門制定相應(yīng)的政策制度，推動智能手機信息安全教育和培訓(xùn)的開展，提高智能手機使用者自身的信息安全防范能力。

1 文獻(xiàn)綜述

智能手機的迅速普及使得智能手機信息安全日益受到研究者的關(guān)注。研究表明，可以從用戶角度著手，通過提高智能手機用戶的信息安全行為意向來防范信息安全風(fēng)險。國外關(guān)于智能手機用戶的信息安全行為意向研究成果較成熟，研究多以計劃行為理論、保護(hù)動機理論和社會認(rèn)知理論為基礎(chǔ)，探索智能手機用戶信息安全行為的影響因素。比如Esmaeili研究發(fā)現(xiàn)感知易感性、感知嚴(yán)重性、社會環(huán)境及控制能力影響智能手機用戶的信息安全行為[5]；Uffen發(fā)現(xiàn)智能手機用戶的人格特征和認(rèn)知因素對使用安全措施的行為產(chǎn)生影響[6]。

與此同時，許多研究驗證了信息隱私關(guān)注和信息安全行為之間的高度相關(guān)關(guān)系。大量研究表明，信息隱私關(guān)注會降低用戶的信息披露意圖，并促進(jìn)用戶產(chǎn)生信息安全行為的意向。除了信息隱私關(guān)注對用戶行為的直接影響外，有些國外學(xué)者還將信任作為信息隱私關(guān)注和行為意向之間的重要中介變量。已有學(xué)者利用隱私關(guān)注——信任——行為意向模型研究互聯(lián)網(wǎng)用戶的信息披露行為和使用在線交易的行為[7-8]。但是很少將此模型用于智能手機的研究，大都是將隱私關(guān)注或者信任作為單一變量引入模型中的。此外，Mylonas和Jones等研究發(fā)現(xiàn)，用戶對智能手機生產(chǎn)商和服務(wù)提供商安全性的盲目認(rèn)知會降低其安全行為意向[3-4]。

綜上所述，在智能手機情境下，現(xiàn)有研究還是將信息隱私關(guān)注作為一個因素討論其對用戶行為意向的影響，尚未將信息隱私關(guān)注和信任結(jié)合起來探索智能手機用戶信息安全行為，并且信息隱私關(guān)注和信任之間還存在著聯(lián)系，因此有必要探討信息隱私關(guān)注、信任和行為意向的作用機制。此外，具有不同以往經(jīng)驗的用戶信息隱私關(guān)注和信任也可能存在差異。因此，本文在信息隱私關(guān)注和信任的基礎(chǔ)上，引入以往經(jīng)驗變量，運用結(jié)構(gòu)方程模型探索我國智能手機用戶信息隱私關(guān)注、信任和個人信息安全行為意愿三者之間的關(guān)系。

2 理論模型與研究假設(shè)

2.1 理論模型

本文擬研究信息隱私關(guān)注、信任與智能手機用戶的信息安全行為意向之間的作用機制。這是因為，一方面，智能手機的信息安全風(fēng)險提高了用戶對信息隱私的關(guān)注，信息隱私關(guān)注進(jìn)而促進(jìn)其信息安全行為意愿。與此同時，智能手機用戶的信任在一定程度上抑制其信息安全行為意向，而信息隱私關(guān)注會降低用戶的信任度。此外，根據(jù)Bansal和Esmaeili等提出的，以往經(jīng)驗會對信息隱私關(guān)注和用戶行為意向均產(chǎn)生影響，故本文將以往經(jīng)驗也作為模型的前因調(diào)節(jié)變量引入[5,8]?；诖?，提出本文的理論模型(見圖1)。

圖1 理論模型

2.2 研究假設(shè)

2.2.1 智能手機用戶的信息隱私關(guān)注與個人信息安全行為意向之間的關(guān)系

大量研究表明，信息隱私關(guān)注會影響用戶的信息安全行為意向。申琦的研究發(fā)現(xiàn)，信息隱私關(guān)注對網(wǎng)絡(luò)用戶的隱私保護(hù)行為產(chǎn)生顯著的影響[9]。Youn的研究也指出信息隱私關(guān)注是青少年網(wǎng)民采取隱私保護(hù)行為的原因[10]。Hichang的研究也證明了信息隱私關(guān)注是用戶想要采取主動行動來保護(hù)自己隱私的一個決定因素[11]。在智能手機環(huán)境下，用戶的個人信息存在被過度收集、不明使用和二次開發(fā)利用的可能。根據(jù)理性行為理論，當(dāng)個體產(chǎn)生一定程度的信息隱私憂慮時，會有意愿采取信息安全行為。如果用戶認(rèn)為智能手機會泄露個人信息，那么用戶就有更強的動機采取安全措施來保護(hù)個人信息。因此，智能手機用戶對其信息隱私的關(guān)注可能會影響其信息安全行為意向。因此假設(shè)：

假設(shè)1：智能手機用戶的信息隱私關(guān)注越強，個人信息安全行為的意向越高。

2.2.2 對智能手機的信任與個人信息安全行為意向之間的關(guān)系

對智能手機的信任是指用戶相信智能手機生產(chǎn)商和應(yīng)用軟件提供者是可靠的，會盡力承擔(dān)保護(hù)用戶信息安全的責(zé)任。例如，智能手機生產(chǎn)商為用戶提供安全的無線網(wǎng)絡(luò)連接；應(yīng)用軟件提供者不非法獲取使用者的個人信息。當(dāng)使用智能手機時，用戶內(nèi)心會產(chǎn)生一種心理契約，那就是愿意相信智能手機會采取措施保障使用者的信息安全。已有研究發(fā)現(xiàn)，對智能手機的信任也會影響用戶的行為意向。Mylonas等的研究指出，用戶對應(yīng)用軟件的信任使得他們忽略應(yīng)用軟件安裝過程中的安全提示信息[12]。也就是說，智能手機用戶感知到的信任使得其行為具有信息安全危險。而根據(jù)理性行為人的假設(shè)，當(dāng)用戶的信任度越低，其越能感知到信息安全風(fēng)險，那么更傾向于采取行為保護(hù)個人信息。因此假設(shè)：

假設(shè)2：對智能手機的信任度越低，個人信息安全行為意向越高。

2.2.3 信任的中介作用

隱私問題對信任的影響已經(jīng)在不同的環(huán)境下進(jìn)行了調(diào)查，比如在線購買教科書、在線訂閱金融服務(wù)、醫(yī)療保健及一般網(wǎng)上購物。大多數(shù)研究顯示，信息隱私關(guān)注對用戶的信任具有負(fù)向影響。具體來說，Bansal等的研究說明在線網(wǎng)絡(luò)用戶的隱私關(guān)注和信任具有負(fù)相關(guān)關(guān)系[8]；Malhotra等的研究說明互聯(lián)網(wǎng)用戶的信息隱私關(guān)注和對互聯(lián)網(wǎng)的信任度具有負(fù)相關(guān)關(guān)系[12]；Okazaki等的研究也發(fā)現(xiàn)，移動用戶的信息隱私關(guān)注負(fù)向影響其信任[13]。因此，在智能手機環(huán)境中，用戶對智能手機信息隱私的關(guān)注很可能會影響到用戶對智能手機的信任。也就是說，用戶越擔(dān)憂使用智能手機造成的信息泄露，對智能手機保護(hù)信息安全的信任也相應(yīng)減少。因此假設(shè)：

假設(shè)3：智能手機用戶的信息隱私關(guān)注度越強，對智能手機的信任度越低。

2.2.4 以往經(jīng)驗的調(diào)節(jié)作用

以往經(jīng)驗是指用戶過去親身經(jīng)歷或者接觸到的知識和技能。本文中的以往經(jīng)驗特指智能手機用戶通過先前經(jīng)歷的信息安全事件而熟悉信息安全風(fēng)險，并掌握防止、管理和減少信息安全事件風(fēng)險的技能和能力[14]。研究表明，以往經(jīng)驗會影響用戶的安全行為意圖[15]。Rogers等(1983)建議把以往經(jīng)驗變量加入保護(hù)動機理論模型中[16]。Lee等(2008)對大學(xué)生的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，先前的病毒感染經(jīng)驗顯著影響用戶防御病毒的意圖[17]。Li的研究也表明，個人在信息隱私方面的知識和經(jīng)驗會對隱私關(guān)注產(chǎn)生持續(xù)的影響[18]。Esmaeili的文章中也證明了以往經(jīng)驗會直接影響智能手機用戶的信息安全行為[5]。

以往經(jīng)驗作為用戶積累的知識和技能，還可能會對用戶的信息隱私關(guān)注和信任等感知層面產(chǎn)生影響。在以往經(jīng)驗對用戶的信息隱私關(guān)注影響方面，Smith等(1996)的文章中表明，那些過去經(jīng)歷過信息濫用的個人或者曾經(jīng)是信息濫用受害者的個人被發(fā)現(xiàn)有更強烈的隱私關(guān)注水平[19]；Bansal、Xu和Teo的研究表明，以往隱私侵犯的經(jīng)驗正向影響個人對隱私的關(guān)注[8,20]。因此，用戶以往的信息安全經(jīng)驗會影響用戶對信息隱私的關(guān)注程度。Xu等的文章也驗證了以往經(jīng)驗對智能手機用戶信息隱私關(guān)注的影響[21]。

在以往經(jīng)驗對用戶的信任影響方面，Bansal中的研究表明，以往使用網(wǎng)站的積極經(jīng)驗正向影響用戶對網(wǎng)站的信任[8]。Pavlou等的研究顯示消極的經(jīng)歷則會降低信任[22]。因此，智能手機情境下，用戶以往經(jīng)驗也可能會影響用戶的信任。因此假設(shè)：

假設(shè)4：以往經(jīng)驗正向影響智能手機用戶的信息隱私關(guān)注。

假設(shè)5：以往經(jīng)驗反向影響智能手機用戶的信任。

假設(shè)6：以往經(jīng)驗正向影響智能手機用戶的信息安全行為意向。

3 研究設(shè)計

3.1 變量測量

測量變量的指標(biāo)均借鑒已有的文獻(xiàn)，并根據(jù)智能手機的特點進(jìn)行修改。指標(biāo)測度采用李克特七級量表方式，1～7分別表示從非常不同意到非常同意。在正式調(diào)查前，先在小范圍內(nèi)進(jìn)行預(yù)測試，并根據(jù)反饋的建議對變量的表述內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和完善，使得問卷便于理解。測量指標(biāo)的描述及參考文獻(xiàn)來源見表1所示。

表1 測量變量、問項及來源

表1(續(xù))

3.2 數(shù)據(jù)收集

通過問卷星網(wǎng)站創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)問卷，并借助QQ和微信等渠道發(fā)放問卷給周圍的智能手機用戶，鼓勵被調(diào)查者將網(wǎng)絡(luò)問卷進(jìn)行擴(kuò)散。最終回收問卷339份，通過刪除回答時間過短和問卷答案相同的問卷后，保留了327份有效問卷，回收率為96.5%。樣本的統(tǒng)計信息顯示，男性占46.5%，女性占53.5%；18～25歲者占30.0%，26～35歲者占53.5%，其他年齡段的用戶占16.5%；大專及以上學(xué)歷者占93.9%。此外，樣本中在校學(xué)生、政府和事業(yè)單位工作者分別占30.9%、30.3%，企業(yè)員工占24.2%。因此樣本具有一定的代表性。

表2 樣本人口統(tǒng)計特征表

4 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

本文利用SPSS19.0對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，然后利用SmartPLS2.0驗證模型的信效度并對結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行測試。

4.1 信度和效度檢驗

通過SmartPLS2.0檢驗結(jié)構(gòu)模型中各變量的信度和效度，結(jié)果如表2和表3。各變量的Cronbach’s α系數(shù)值都在0.823以上，組合信度CR值也都在0.7以上，表明測量指標(biāo)通過信度檢驗[26]。各變量的因子載荷值在0.745以上，并且AVE(萃取平方根)不少于0.5，表明測量指標(biāo)通過聚合效度檢驗。各變量的AVE值都在0.5以上，并且其AVE平方根值均高于與其他測量變量的相關(guān)系數(shù)值，表明測量指標(biāo)通過區(qū)分效度檢驗[27]。

表3 測量指標(biāo)的信度和聚合效度檢驗

表4 測量指標(biāo)的區(qū)分效度檢驗

注：對角線上加粗的值為AVE的平方根值。

4.2 假設(shè)檢驗

結(jié)構(gòu)模型的檢驗結(jié)果見圖3。研究結(jié)果顯示：智能手機用戶的信息隱私關(guān)注對個人信息安全行為意向具有正向的影響，β=0.325，p<0.001；用戶對智能手機的信任對個人信息安全行為具有正向的影響，β=0.147，p<0.01，這與假設(shè)的結(jié)果相反；信任在智能手機用戶的信息隱私關(guān)注和個人信息安全行為意向中的中介作用路徑系數(shù)顯著，中介效應(yīng)為-0.0278(-0.189*0.147)；此外，智能手機用戶的以往經(jīng)驗對其信息隱私關(guān)注、信任和信息安全行為意向均有正向的影響。

注：*p<0.05,**p<0.01,***p<0.001圖2 路徑系數(shù)及其顯著性

5 討 論

5.1 結(jié)果討論

在本文構(gòu)建的智能手機用戶信息隱私關(guān)注、信任與信息安全行為意向模型中，信息隱私關(guān)注和信任均對用戶信息安全行為意向具有正向顯著影響。其中，智能手機用戶信息隱私關(guān)注正向影響其信息安全行為意向的形成。當(dāng)用戶擔(dān)憂智能手機中的信息安全時，這種擔(dān)憂將促使用戶形成信息安全行為動機。此外，用戶對智能手機的信任正向影響其信息安全行為意向，這一結(jié)論與前文的假設(shè)相反。原因在于，用戶對智能手機的信任程度越高，其使用智能手機的行為越可能存在信息安全風(fēng)險，因此更傾向于采取信息安全行為，而信任程度低的用戶使用手機時更加謹(jǐn)慎，因此執(zhí)行信息安全行為的意向較低。

智能手機用戶的信息隱私關(guān)注對信任產(chǎn)生負(fù)向的顯著影響，并且用戶對智能手機的信任在信息隱私關(guān)注和個人信息安全行為意愿的正相關(guān)關(guān)系中起到部分中介的作用。這一結(jié)論與Bansal和Malhotra等學(xué)者得出的信任在隱私關(guān)注與用戶行為意向中的部分中介作用觀點一致[8,12]，說明信任在信息隱私關(guān)注和個人信息安全行為意向之間的中介作用在我國智能手機情境中也是成立的。

引入的以往經(jīng)驗變量對智能手機用戶的信息隱私關(guān)注、信任與信息安全行為意向三者的顯著性影響均得到了證實。其中，以往經(jīng)驗正向影響智能手機用戶的信息隱私關(guān)注和信息安全行為意向，這與Esmaeili和Xu等的結(jié)論一致[5,21]。當(dāng)用戶經(jīng)歷過信息安全事件后或者接觸到相關(guān)的知識后，這些經(jīng)歷和知識會增加用戶對信息隱私的關(guān)注，進(jìn)一步形成信息安全行為意向。研究還發(fā)現(xiàn)，用戶以往經(jīng)驗正向影響其對智能手機的信任。這一結(jié)論與假設(shè)相反?？赡艿脑蛴袃牲c：一是大多數(shù)用戶經(jīng)歷過信息安全事件，并且絕大多數(shù)用戶認(rèn)同智能手機會保護(hù)使用者的信息，雖然實際情況上看智能手機存在諸多信息安全漏洞。二是可以用前景理論來解釋。人的理性是有限的，而前景理論認(rèn)為在復(fù)雜的決策環(huán)境下理性行為假設(shè)是值得懷疑的[8]。即使用戶過去經(jīng)歷過信息安全事件，但是為了繼續(xù)使用手機，他們選擇信任手機并且承擔(dān)信息泄露風(fēng)險。

5.2 研究意義

理論上，本文嘗試將信息隱私關(guān)注和信任運用于智能手機用戶信息安全行為意向的影響因素研究中，這豐富了智能手機用戶行為的相關(guān)研究。此外，以往研究較少關(guān)注用戶信任這一要素及其在信息隱私關(guān)注與用戶信息安全行為之間的中介作用。而本研究發(fā)現(xiàn)，信任在信息隱私關(guān)注對用戶信息安全行為中發(fā)揮部分中介作用。這加深了用戶信息隱私關(guān)注以及信任因素對智能手機用戶信息安全行為作用的相關(guān)研究。

實踐上，本文發(fā)現(xiàn)智能手機用戶的信息安全行為影響因素有信息隱私關(guān)注、信任與以往經(jīng)驗。這一發(fā)現(xiàn)有助于政府和企業(yè)等部門開展信息安全教育和培訓(xùn),提高用戶對智能手機中信息隱私的關(guān)注，幫助用戶了解智能手機信息安全防范的各種途徑；另一方面要加強信息安全知識的宣傳，重視智能手機用戶對信息安全知識和技能的掌握，例如可通過開展信息安全講座和知識競賽，鼓勵用戶使用安全措施。

6 研究局限性及展望

本文的研究存在一定的局限性。首先，信息隱私關(guān)注是一個多維度的概念。Malhotra等就將信息隱私關(guān)注劃分為收集、控制和認(rèn)知3個維度，但本文沒有對信息隱私關(guān)注作進(jìn)一步的細(xì)分。此外，本文僅重點討論了信息隱私關(guān)注、信任與以往經(jīng)驗對智能手機用戶的信息安全行為意向的影響，但可能還有社會影響、控制傾向、個體特征等其他因素會影響個人信息安全行為意向。因此，后續(xù)的研究可對信息隱私關(guān)注進(jìn)行區(qū)分，探討不同維度的信息隱私關(guān)注對用戶信息安全行為意向的影響，同時探索還有哪些因素會對個人信息安全行為意向產(chǎn)生影響。

[1]ENISA.Smartphones:Information Security Risks,Opportunities and Recommendations for Users[EB/OL].https://www.enisa.europa.eu/publications/smartphones-information-security-risks-opportunities-and-recommendations-for-users.

[2]艾媒網(wǎng).《2015-2016年中國智能手機市場研究報告》獨家上線[EB/OL].http://www.iimedia.cn/41787.html.

[3]Jones B H,Heinrichs L R.Do Business Students Practice Smartphone Security?[J].Journal of Computer Information Systems,2012,(2):22-30.

[4]Mylonas A,Kastania A,Gritzalis D.Delegate the Smartphone User?Security Awareness in Smartphone Platforms[J].Computers & Security,2013,34(3):47-66.

[5]Esmaeili M.Assessment of Users’ Information Security Behavior in Smartphone Networks[J].Dissertations & Theses-Gradworks,2014.

[6]J?rg Uffen,Kaemmerer N,Breitner M H.Personality Traits and Cognitive Determinants—An Empirical Investigation of the Use of Smartphone Security Measures[J].Journal of Information Security,2013,4(4):203-212.

[7]Slyke C V,Shim J T,Johnson R D,et al.Concern for Information Privacy and Online Consumer Purchasing[J].Journal of the Association for Information Systems,2006,7(6):415-444.

[8]Bansal G,Zahedi F M,Gefen D.Do Context and Personality Matter?Trust and Privacy Concerns in Disclosing Private Information Online[J].Information & Management,2016,53(1):1-21.

[9]申琦.網(wǎng)絡(luò)信息隱私關(guān)注與網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)行為研究:以上海市大學(xué)生為研究對象[J].國際新聞界,2013,35(2):120-129.

[10]Youn S.Determinants of Online Privacy Concern and Its Influence on Privacy Protection Behaviors Among Young Adolescents[J].Journal of Consumer Affairs,2009,43(3):389-418.

[11]Hichang C.Determinants of Behavioral Responses to Online Privacy:The Effects of Concern,Risk Beliefs,Self-Efficacy,and Communication Sources on Self-Protection Strategies[J].Journal of Information Privacy & Security,2010,6(1):3-27.

[12]Malhotra N K,Kim S S,Agarwal J.Internet Users’ Information Privacy Concerns(IUIPC):The Construct,the Scale,and a Causal Model[J].Information Systems Research,2004,15(4):336-355.

[13]Okazaki S,Li H,Hirose M.Consumer Privacy Concerns and Preference for Degree of Regulatory Control a Study of Mobile Advertising in Japan[J].Journal of Advertising,2009,38(4):63-77.

[14]Safa N S,Solms R V,Furnell S.Information Security Policy Compliance Model in Organizations[J].Computers & Security,2016,56:70-82.

[15]Tsai H Y S,Jiang M,Alhabash S,et al.Understanding Online Safety Behaviors:A Protection Motivation Theory Perspective[J].Computers & Security,2016,59:138-150.

[16]Rogers R W,Cacioppo J T,Petty R.Cognitive and Physiological Processes in Fear Appeals and Attitude Change:A Revised Theory of Protection Motivation[M].Social Psychophysiology:A Sourcebook,1983.

[17]Lee D,Larose R,Rifon N.Keeping Our Network Safe:A Model of Online Protection Behavior[J].Behaviour & Information Technology,2008,27(5):445-454.

[18]Li Y.Empirical Studies on Online Information Privacy Concerns:Literature Review and an Integrative Framework[J].Communications of the Association for Information Systems,2011,28(1):453-496.

[19]Smith H J,Milberg S J,Burke S J.Information Privacy:Measuring Individuals’ Concerns about Organizational Practices[J].Mis Quarterly,1996,20(2):167-196.

[20]Xu H,Teo H H.Privacy Considerations in Location-Based Advertising[M].Designing Ubiquitous Information Environments:Socio-Technical Issues and Challenges.Springer US,2005:71-90.

[21]Xu H,Gupta S,Rosson M B,et al.Measuring Mobile Users’ Concerns for Information Privacy[C].Thirty Third International Conference on Information Systems,2012.

[22]Pavlou P A,Liang H,Xue Y.Understanding and Mitigating Uncertainty in Online Exchange Relationships:A Principal-Agent Perspective[J].Mis Quarterly,2007,31(1):105-136.

[23]Matt C,Peckelsen P.Sweet Idleness,But Why?How Cognitive Factors and Personality Traits Affect Privacy-Protective Behavior[C].Hawaii International Conference on System.

[24]Safa N S,Sookhak M,Solms R V,et al.Information Security Conscious Care Behaviour Formation in Organizations[J].Computers & Security,2015,53:65-78.

[25]Yoon C,Hwang J W,Kim R.Exploring Factors that Influence Students’ Behaviors in Information Security[J].Journal of Information Systems Education,2012,23(4):407-415.

[26]Bagozzi R P，Yi Y.On the Evaluation of Structural Equation Models[J].Journal of the Academy of Marketing Science,1988,16(1):74-94.

[27]Gefen D,Straub D.A Practical Guide to Factorial Validity Using PLS-Graph:Tutorial and Annotated Example[J].Communications of the Association for Information Systems,2005,16(1):91-109.