■文：李新躍

2017年，上汽大眾售后服務推出了“Techcare匠心摯誠行”售后服務體驗日活動，隨后又結合不同車型將“專業(yè)保養(yǎng)包”融合到活動中來。旨在通過這一系列活動，增加與客戶的聯(lián)系，讓客戶充分了解上汽大眾售后服務優(yōu)惠政策的同時，也將核心服務流程與匠心品質直觀地展現(xiàn)在客戶面前。

親身體驗 感受專業(yè)貼心的售后服務

2017年12月9日至10日，“Techcare匠心摯誠行”售后服務體驗日活動在河北石家莊如約開展。經(jīng)過大區(qū)招募，石家莊申聯(lián)店在眾多經(jīng)銷商中脫穎而出，成為2017年上汽大眾售后服務體驗活動的收官之店。

活動期間，服務顧問主動邀約客戶到店，分別在預檢區(qū)、配件區(qū)、維修區(qū)、交車區(qū)、互動區(qū)等不同服務區(qū)域親身體驗上汽大眾優(yōu)質的售后服務。

在預檢區(qū)，服務顧問通過iPad實現(xiàn)了快速接車服務，并對車輛進行了詳細的檢測。與此同時，根據(jù)客戶提前預約的情況，維修區(qū)的技師們早已提前準備好專用工具和原裝零件。高質量的車輛維修品質源于專業(yè)的工具，而原裝零件的及時供應則得益于上汽大眾遍布全國的配件倉庫，以及高效的零件存儲配送方式。既保障了零件的合理分配，又滿足了不同客戶的零件需求。

經(jīng)過精心的維修與保養(yǎng)，恢復如初的愛車在交車區(qū)交付到客戶手中。在這里，服務顧問會向客戶逐一講解愛車更換零件的情況以及具體的維修保養(yǎng)內容，讓客戶親自了解每一項維修保養(yǎng)工作的實施。除此之外，服務顧問還會向客戶展示新舊件，并告訴客戶相關零件的知識和行車建議。

在互動區(qū)，技術經(jīng)理通過一個生動有趣的游戲，將區(qū)分真假零件的方法傳授給在場客戶，并將禮品送到優(yōu)勝客戶的手中。在這之后，店內的高級內訓經(jīng)理在培訓室給各位客戶講解冬日車輛的保養(yǎng)常識和用車攻略。最后，服務顧問采用問答互動的方式，向客戶詳細解讀保養(yǎng)包的信息。

活動始終遵循上汽大眾“五心六享”服務承諾，充分展現(xiàn)出Techcare服務品牌的用心與專業(yè)?！癟echcare匠心摯誠行”活動將體驗式愛車課堂、到店體驗售后服務活動和售后服務產(chǎn)品融匯貫通，形成了獨具特色的創(chuàng)新型服務體驗活動，這是業(yè)內頗具創(chuàng)新的售后服務舉措，也是愛車知識和售后優(yōu)惠直接觸達客戶的最佳方式。

成果顯著 實現(xiàn)品牌與客戶雙贏局面

通過本次體驗式服務活動的開展和專業(yè)保養(yǎng)包的推廣，客戶感受到了上汽大眾售后服務的專業(yè)與貼心，也得到了最實惠的售后服務保障，而且專業(yè)保養(yǎng)包可以隨車轉讓，既可以維持愛車優(yōu)異性，又能提高愛車保值率。

同時，這次活動也讓經(jīng)銷商收獲良多。通過設置專屬服務顧問，以邀約保養(yǎng)為核心聯(lián)系客戶，結合客戶消費習慣和車輛維修保養(yǎng)記錄等，為不同需求的客戶提供相應的服務。從而，讓經(jīng)銷商的整體服務能力得到了提升，也為其在售后服務方面打開了新的思路。

由此可見，“Techcare匠心摯誠行”售后服務體驗日活動對經(jīng)銷商和客戶都有著十分重要的意義。日后，“不忘初心，砥礪前行”的上汽大眾，將會持續(xù)開發(fā)有益于“客戶與經(jīng)銷商雙贏”的服務產(chǎn)品和服務活動。

匠心服務 獲得業(yè)界一致好評

2017年，上汽大眾除推出“Techcare匠心摯誠行”活動外，還在持續(xù)踐行省心易快保、悠享晚班車、逸享車援助等服務承諾，試行上門取送車、代步車等創(chuàng)新服務項目；定制專屬售后服務顧問、管理基盤客戶矩陣、采用觸點式主動關愛貫穿車輛的全生命周期；穩(wěn)步推出即將覆蓋全系列車型的“專業(yè)保養(yǎng)套餐”；并在建立整體數(shù)字化服務布局，不斷推出各種數(shù)字化服務產(chǎn)品等方面持續(xù)創(chuàng)新。

立足于專業(yè)服務，不斷創(chuàng)新服務產(chǎn)品、完善服務體系，努力探求售后營銷新模式的上汽大眾得到了客戶的認可，也得到了業(yè)界的一致好評。2017年12月20日，上汽大眾大眾品牌榮膺2017年中國汽車服務金扳手獎——服務創(chuàng)新獎的殊榮，這也是他們連續(xù)十二屆蟬聯(lián)中國汽車服務金扳手獎。獎項的頒發(fā)不僅是對上汽大眾2017年在售后服務形式方面努力創(chuàng)新的嘉獎，也賦予了上汽大眾新的責任與使命。

如今，汽車售后服務已經(jīng)不單單局限于車輛本身，能夠覆蓋車輛及生活的全面服務才是當今客戶所需求的。在“Techcare匠心 摯誠” 服務品牌的指導下，以“Techcare匠心 摯誠行 ”為主題的體驗日活動不僅可以給經(jīng)銷商帶來可觀的業(yè)績，更可以促進整個行業(yè)的售后服務格局改變，并且為行業(yè)的發(fā)展起到標桿作用。相信，堅持從客戶需求出發(fā)，努力追求創(chuàng)新服務的上汽大眾，在新的一年里，將會創(chuàng)造出更輝煌的成績。

廣汽本田新飛度上市

2018年1月11日，廣汽本田新飛度以時下最流行的快閃+線上發(fā)布方式上市，全系售價7.38萬～10.28萬元。新飛度增加了鮮韻綠、冰河銀兩種配色，新派生潮跑版及潮跑+版則額外提供天空藍專屬配色。至此，新飛度涵蓋了天空藍、鮮韻綠、冰河銀、海洋藍、瑞麗紅、塔夫綢白6種繽紛車色。外觀方面，新飛度全系配備了動感前中網(wǎng)和動感LED組合尾燈；新派生潮跑版與潮跑+版前擾流板采用橙紅裝飾線和炫酷前霧燈，側面增加運動包圍組件，尾部采用黑色后導流件，同時搭配15英寸酷黑鋁輪轂、運動排氣管飾件、專屬“SPORT”標識。內飾方面，冰藍色儀表盤、高質感銀色內飾件、橙紅縫線座椅、以及潮跑+版車型專屬的換擋撥片、真皮包裹的方向盤和換擋桿，都令整車運動感、科技感大幅提升。配置方面，新飛度全系標配EPS電子助力轉向系統(tǒng)、ACE高級兼容性車身結構、前后防撞梁、車門內置防側撞保護桿、兒童安全門鎖、智能防盜啟動鎖止系統(tǒng)等配置。豪華版還將VSA車輛穩(wěn)定性控制系統(tǒng)、HSA斜坡起動輔助系統(tǒng)、ESS緊急剎車警示系統(tǒng)、Smart Entry智能無匙進入系統(tǒng)、一鍵式啟動系統(tǒng)等多元配置集于一身，安全升級、駕控隨心。

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廣汽傳祺GM8正式上市

2017年12月30日，廣汽傳祺首款MPV車型傳祺GM8正式上市。新車定位為高端7座MPV車型，本次上市新車共推出4款車型，售價區(qū)間為：17.68萬～25.98萬元。購車享受五重尊享禮遇：法人抵稅禮遇、售后專屬禮遇、優(yōu)惠利率禮遇、機場VIP禮遇、道路救援禮遇。GM8長寬高分別為5 066 mm、1 923 mm、1 822 mm，軸距為3 000 mm。配置方面，傳祺GM8標配矩陣式LED大燈、貫穿式LED尾燈、雙側滑門、二排獨立頭等艙座椅、三區(qū)自動空調、一鍵啟動、10.1英寸中控大屏、7英寸液晶儀表盤等，中高配車型則配備有真皮座椅、倒車影像、雙側電動滑門、側氣簾、32色LED氛圍燈、全景雙天窗、二排座椅高中低三模式加熱/通風/按摩、電動尾門以及二排座椅電動腿托等。動力方面，GM8搭載的是與GS8相同的2.0T發(fā)動機，最大功率為148 kW，峰值扭矩為320 N·m，傳動系統(tǒng)匹配愛信的6擋手自一體變速器。懸架方面，其采用的是前麥弗遜、后多連桿式獨立懸架。

2018款科雷傲上市購車即享100%購置稅補貼

車型 價格/萬元2.0L 兩驅舒適版 17.98 2.0L 兩驅領先版 19.28 2.0L 兩驅豪華版 20.58 2.5L 兩驅尊貴版 21.98 2.5L 四驅尊貴版 22.98 2.5L 四驅至尊版 24.58 2.5L 四驅旗艦版 26.98

2018年1月5日，2018款科雷傲上市。作為迪士尼《星球大戰(zhàn)：最后的絕地武士》汽車品類中國區(qū)官方獨家聯(lián)合推廣合作伙伴，東風雷諾攜2018款科雷傲，與“星球大戰(zhàn)8”一道，共同釋放科技“原力”。2018款科雷傲官方建議零售價17.98萬～26.98萬元，新車共計推出7款車型，新增“雙維智聯(lián)系統(tǒng)”及外后視鏡自動折疊等多項高度智能化配置。同時，從即日起至2月28日，購買2018款科雷傲即可享受“100%購置稅補貼”，性價比全面升級，為消費者提供更為精致的人車生活，詮釋歐系SUV的獨特魅力。

中國一汽發(fā)布新紅旗品牌戰(zhàn)略

2018年1月8日晚，中國一汽紅旗品牌戰(zhàn)略發(fā)布會在北京人民大會堂盛大舉行。新紅旗品牌戰(zhàn)略掀開了“新時代、新紅旗”振興的新篇章。中國第一汽車集團有限公司董事長徐留平表示：“新紅旗的品牌理念是‘中國式新高尚精致主義’，品牌目標是成為‘中國第一、世界著名’的‘新高尚品牌’，滿足消費者對新時代‘美好生活、美妙出行’的追求，成功地肩負起歷史賦予的強大中國汽車產(chǎn)業(yè)的重任。為達成這一使命，新紅旗將奮力向2020年銷量10萬臺級，2025年30萬臺級，2035年50萬臺級的宏偉目標邁進?！巴瑫r，中國一汽還在發(fā)布會上公布了全新紅旗徽標，其理念來源于迎風飄揚的紅旗，象征奮進向上的紅旗精神?；諛瞬捎媒鹕c紅色的搭配，體現(xiàn)中國特色和精致；對開的紅旗寓意紅旗品牌旗開得勝；并以經(jīng)緯線條展現(xiàn)萬物互聯(lián)的新時代。全新紅旗徽標將呈現(xiàn)于紅旗車型的方向盤和輪轂上。在全新品牌戰(zhàn)略引導下，未來新紅旗家族將包括四大系列產(chǎn)品：L系-新高尚紅旗至尊車、S系新高尚紅旗轎跑車、 H系-新高尚紅旗主流車、Q系-新高尚紅旗商務出行車四大系列產(chǎn)品。在2025年前，新紅旗將推出17款全新車型。此外，新紅旗在2018年將推出首款純電動車，到2020年推出續(xù)航里程達600 km的FME平臺系列電動車，到2025年推出15款電動車型。新紅旗還將把智能網(wǎng)聯(lián)作為核心魅點，在2019年推出實現(xiàn)L3級自動駕駛的量產(chǎn)車型，到2020年推出實現(xiàn)L4級自動駕駛的量產(chǎn)車型，2025年實現(xiàn)L5級自動駕駛。

華晨中華V6上市售價8.79萬～14.19萬元

12月22日，華晨中華全新緊湊型SUV中華V6正式上市，官方售價區(qū)間為8.79萬～14.19萬元，先期將推出搭載1.5T發(fā)動機的8款車型。 此外，車主還可享受三年免費保養(yǎng)、10年免費車聯(lián)網(wǎng)等無憂服務。中華V6定位為緊湊型SUV，長寬高分別為4 620 mm、1 922 mm、1 734 mm，軸距2 725 mm，擁有寬大的后排乘坐空間。動力方面，中華V6有2款發(fā)動機可選，分別為來自于三菱技術的2.0 L自吸發(fā)動機，以及華晨與寶馬共同研發(fā)的1.5T發(fā)動機。與之匹配的變速器則多達3款，分別為5擋手動、6擋手動和7DCT雙離合變速器。中華V6的配置很高，全景天窗、感應雨刮、前排座椅加熱、發(fā)動機起停、360°環(huán)視系統(tǒng)、自恒溫雙區(qū)空調、智能手機互聯(lián)、藍牙電話、智能導航、車載WIFI、電子手剎、AUTOHOLD、胎壓監(jiān)測、定速巡航、坡道輔助和自動頭燈等配置全有搭載，性價比非常高。

售價28.88萬元起，全新捷豹XEL到店熱銷

車型 價格/萬元2.0T 200PS精英版 28.88 2.0T 200PS 豪華版 32.28 2.0T 200PS 尊享版 34.98 2.0T 200PS 首發(fā)限量版 35.98 2.0T 250PS 尊享版 37.48 2.0T 250PS 奢華版 42.88

2018年1月2日，越級豪華運動轎車全新捷豹XEL正式到店，開啟熱銷模式。新車提供包括首發(fā)限量版在內的六款車型，廠商建議零售價為人民幣28.88萬～42.88萬元。全新捷豹XEL搭載了近日榮膺2018年“沃德十佳發(fā)動機”大獎的全新Ingenium2.0 L四缸發(fā)動機。新車提供200PS及250PS兩種功率版本，其峰值扭矩分別高達320 N·m以及365 N·m，帶來迅捷的動力響應以及持久的強勁加速體驗，并實現(xiàn)低至6.7 L的百公里油耗。同時，全新捷豹XEL搭載了同級唯一的智能全鋁車身架構，在提升燃油經(jīng)濟性及安全性的同時，進一步優(yōu)化操控表現(xiàn)。

蔚來ES8正式上市 售價44.8萬元起

2017年12月16日，蔚來ES8正式上市，新車為定制化生產(chǎn)，基礎款售價44.8萬元（補貼前），而首發(fā)限量1萬臺的創(chuàng)始版車型售價54.8萬元（補貼前），首批新車將于2018年3月交付。新車為純電動中大型7座SUV，可以享受國家和地方的新能源補貼以及減免購置稅政策。新車的長寬高分別為5 022 mm、1 962 mm、1 753 mm，軸距為3 010 mm，座椅方面將采用2+3+2式7座布局。動力方面，新車前后分別搭載最大功率為240 kW、峰值扭矩為420 N·m的電機，官方0-100 km/h加速時間僅為4.4 s，電力來自于容量為67 kWh的三元鋰電池。充電時長方面，在快充模式下，蔚來ES8僅需1小時即可將電池電量從0充到80%；慢充模式下，充滿則需要8小時。續(xù)航里程方面，新車的NEDC綜合工況續(xù)航里程為355 km，60 km/h等速續(xù)航里程可達500 km。在發(fā)布會上蔚來汽車電能服務體系NIO Power發(fā)布，目標是加電比加油更方便。ES8搭載可換電架構，蔚來換電站在3分鐘內完成換電，同時專屬樁、超充網(wǎng)絡及移動充電車等整體加電解決方案共同亮相。其中，移動充電車是蔚來全新研發(fā)的一款加電產(chǎn)品，能做到加電10分鐘續(xù)航100 km。到2020年，蔚來計劃在全國建設超過1 100座換電站，同時投放超過1 200輛移動充電車。

長安睿騁CC上市

2017年12月20日，長安汽車睿騁CC正式上市。作為長安全新“生命動感”設計理念指導下的首款車型，睿騁CC共發(fā)布3款6擋手動和4款6擋自動車型，售價區(qū)間為8.99萬～13.89萬元。全新“蝶翼式”進氣格柵，打通上下并與周圍融會貫通，配合車身側面的雙腰線設計，為整車增加動感。車內大量類膚、軟包材質應用，以及全車手工真縫線，搭配環(huán)抱式駕駛座艙，帶來身心滿足的豪華體驗。睿騁CC的LED前大燈和尾燈均帶 “呼吸功能”設計，當解鎖車輛的時候，車燈會以“呼吸閃爍”的方式來回應。LDW車道偏離預警、PAB主動剎車預警和TSR交通標志識別功能等可以時刻提醒駕駛者行車安全。睿騁CC以高剛度車身配合6安全氣囊，ESC電子制動系統(tǒng)等主、被動安全配置，帶來360°的全方位保護。直接式TPMS胎壓監(jiān)測，對輪胎的各種狀況進行實時數(shù)字監(jiān)測。ESC電子穩(wěn)定控制系統(tǒng)，包括ABS、EBD、TCS、ESC、DBF、HHC等多項功能，在縮短制動距離同時，確保突發(fā)狀況下的車輛穩(wěn)定，同時可修正轉向問題。

沃爾沃全新XC60震撼上市

2017年12月20日，沃爾沃全新XC60正式上市。全新XC60提供豪華版與運動版兩種設計風格，共推出T4 、T5和T8三種動力配置的八款車型，為中國消費者提供更多選擇。同時，為慶祝2017年中國銷量突破十萬臺，沃爾沃汽車推出全新XC60的專屬“不凡禮遇”：首批6666位車主將獲贈為期2年的免費保險，為暢享不凡人生保駕護航。同時，全新XC60正式登陸天貓平臺、同步開啟線上發(fā)售。短短75秒內，首批288臺焰影藍運動天貓?zhí)貏e版車型即告售罄。這也是沃爾沃汽車首次采用新車線上、線下同步發(fā)售的營銷形式。謝霆鋒、劉博（家洛）、李云迪、張鈞甯、G.E.M.鄧紫棋、陳漫、馬艷麗、張鵬等十一位在商業(yè)、文化、時尚、科技等領域極具影響力的“不凡人物”來到上市盛典現(xiàn)場，為沃爾沃全新XC60傾情助陣，并向與會嘉賓們分享了各自的不凡故事和人生感悟。

公 示

根據(jù)《新聞記者證管理辦法》及新聞出版廣電總局《關于開展新聞記者證2017年度核驗工作的通知》的相關要求，《汽車與駕駛維修》雜志對2017年12月31日前已申領第五版新聞記者證人員的資格進行了嚴格審核，現(xiàn)將通過年度核驗的人員名單進行公示，以接受社會監(jiān)督。新聞出版廣電總局舉報電話：010-83138953。

已通過本單位年度核驗人員名單：

胡波、郭華靜、白帆、邱夢璇、李君、孫磊、楊作濤、李寅虎、張夢、王全蕾、賈少筠、武佳琪