文_當(dāng)代貴州融媒體記者 / 邱勝

貴州烏當(dāng)農(nóng)商銀行以黨建促發(fā)展，引領(lǐng)金融服務(wù)創(chuàng)新，提出“三年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃”藍(lán)圖，將銀行打造成為具有核心競爭力、業(yè)務(wù)輻射力和區(qū)域影響力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，實現(xiàn)發(fā)展全面轉(zhuǎn)型。

每天早上八點半，貴州烏當(dāng)農(nóng)商銀行（以下簡稱烏當(dāng)農(nóng)商行）南明支行工作人員陳永婷都會將一個電子秤放在網(wǎng)點門口，方便路過的群眾使用。

“稱了，心里才踏實?！?0歲的田啟華邊稱邊念叨。田啟華家住支行附近的新華社區(qū)，他每天買了菜和肉都要到這里復(fù)稱，有時順便取點零花錢。

南明支行作為烏當(dāng)農(nóng)商行首家進(jìn)駐貴陽市區(qū)的支行，把“情系南明、信行千里”作為服務(wù)理念，以“信合、信任、誠信、信心”為核心，把“與您同心·伴您通行”作為對客戶的承諾，獲得客戶一致認(rèn)可。

這是烏當(dāng)農(nóng)商行以“客戶為中心”的典型案例，也是銀行轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的一個生動縮影。

2016年，烏當(dāng)農(nóng)商行以黨建引領(lǐng)金融服務(wù)創(chuàng)新，提出“三年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃”藍(lán)圖，將銀行打造成為具有核心競爭力、業(yè)務(wù)輻射力和區(qū)域影響力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，實現(xiàn)發(fā)展全面轉(zhuǎn)型。

主動服務(wù)打造“普惠”銀行

花光友，烏當(dāng)區(qū)羊昌鎮(zhèn)黃蓮村村民。2015年，他到烏當(dāng)農(nóng)商行羊昌支行貸款養(yǎng)雞被拒，此后因為資金緊缺，一直不敢規(guī)模化養(yǎng)殖。

轉(zhuǎn)機出現(xiàn)在2017年春，恰逢烏當(dāng)農(nóng)商行進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)展：發(fā)揮基層黨支部引領(lǐng)作用，讓貸款群眾“還得起”。

“怕農(nóng)民還不上款，那就教他們?nèi)绾螔赍X?！睘醍?dāng)農(nóng)商行羊昌支行行長韓俊認(rèn)為，信貸員要一手給資金、一手給技術(shù)，同時還要幫助貸款群眾銷售產(chǎn)品，共謀發(fā)展。

進(jìn)一步了解后，韓俊發(fā)現(xiàn)花光友是個懂技術(shù)、有干勁的養(yǎng)殖能手，立即貸款20萬元幫他擴大養(yǎng)殖規(guī)模。

有了資金，花光友將養(yǎng)殖規(guī)模擴大到2000羽，但銷路成了新的問題。了解情況后，韓俊將花光友養(yǎng)殖的雞放在貴州農(nóng)信“黔農(nóng)云”平臺上幫助售賣。

好借好還，再借不難。及時還上貸款后，花光友在資金遇緊時再次找到羊昌支行，銀行就能為其增加授信額度。

去年11月，看著滯銷的2萬多斤臍橙，烏當(dāng)區(qū)羊昌鎮(zhèn)黃蓮村的致富帶頭人彭志勝急了，韓俊在這時主動找到他，建議將滯銷的臍橙、獼猴桃切成片晾干，再添加枸杞等做成水果茶。

“這樣既避免水果爛在地里造成村民的經(jīng)濟損失，也增加了水果的附加值。”韓俊說，要發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，號召黨員發(fā)揮先鋒作用，“貸”動群眾致富。

為此，羊昌支行推出了以“鄉(xiāng)親”為主題的金融服務(wù)，旨在解決當(dāng)?shù)厝罕姲l(fā)展所需資金和服務(wù)需求，還立足實際打造了“鄉(xiāng)愁板塊”“鄉(xiāng)情板塊”。

“鄉(xiāng)愁板塊”是對長期在外的羊昌人給予謀業(yè)、創(chuàng)業(yè)、展業(yè)支持，讓他們在家鄉(xiāng)銀行支持下獲得更好發(fā)展；“鄉(xiāng)情板塊”則是以長期在羊昌發(fā)展的外地人為服務(wù)對象，給予資金支持和金融服務(wù)。

烏當(dāng)農(nóng)商行黨委委員、紀(jì)委書記、監(jiān)事長易成菊說，烏當(dāng)農(nóng)商行要以黨建為引領(lǐng)，積極融入地方發(fā)展大局，以黨建促發(fā)展，凝聚起助力地方脫貧攻堅的奮斗偉力。

真情奉獻(xiàn)打造“暖心”銀行

初冬已至，寒意漸濃，而烏當(dāng)農(nóng)商行碧海支行的等候室內(nèi)卻暖意融融。

從等候區(qū)向里走，是支行打造的“家庭銀行”。

走進(jìn)房間，沙發(fā)、椅子、茶幾、桌子擺放整齊、干凈整潔，墻上壁畫饒有傳統(tǒng)家風(fēng)、家教、家德文化氣息，給人“家”的感覺。

烏當(dāng)農(nóng)商行世紀(jì)城支行以“一城一心”為服務(wù)理念打造出“書吧銀行”，合力為市民提供更好的精神食糧。圖為市民在世紀(jì)城支行內(nèi)的“書吧銀行”里安靜閱讀。（烏當(dāng)農(nóng)商行供圖）

烏當(dāng)農(nóng)商行羊昌支行推出以“鄉(xiāng)親”為主題的金融服務(wù)，旨在解決當(dāng)?shù)厝税l(fā)展所需資金和服務(wù)需求。圖為羊昌支行行長韓?。ㄗ螅┖彤?dāng)?shù)卮迕裼懻撊绾沃妻r(nóng)產(chǎn)品“出山”。（烏當(dāng)農(nóng)商行供圖）

“每次我一來，工作人員就為我遞上熱茶水，天冷時還送來紅糖姜水，很貼心?！鼻皝磙k理業(yè)務(wù)的碧海社區(qū)居民黃阿姨說。

“從服務(wù)層面講，我們第五黨支部建立的‘家庭銀行’體現(xiàn)了貼心、隨心、用心，也就是服務(wù)貼心、客戶隨心、員工用心?！北毯Ｖ行虚L李杰介紹。

家住碧海社區(qū)的袁奶奶是支行的忠實客戶，她早已把這里當(dāng)成了家。

“看到袁奶奶一來，我隔老遠(yuǎn)就去攙扶她，發(fā)現(xiàn)她生病了就主動送她去醫(yī)院?！北毯Ｖ锌蛻艚?jīng)理袁慶霞是優(yōu)秀黨員，面對她的熱心幫助，袁奶奶送來親手栽的盆栽以表感謝。

因為用心服務(wù)，像袁奶奶一樣送盆栽的客戶多了起來，袁慶霞把這些盆栽放在大廳里，把“家庭銀行”裝點得越發(fā)溫馨。

與“家庭銀行”相比，位于烏當(dāng)農(nóng)商行世紀(jì)城支行內(nèi)的“書吧銀行”顯得素雅平和。走進(jìn)書房，看到整齊擺放的各類圖書，能讓人一下子靜下心來。

喜愛讀書的世紀(jì)城支行行長胡松是第五黨支部書記，他說：“讀書能讓人回歸本源、回歸人性，當(dāng)初打造‘書吧銀行’，就是出于這個理念，這也成為建強基層黨支部的亮點之一?！?/p>

易成菊說，搭建這樣一個平臺，就是要讓老百姓來這里靜心閱讀，把時間都花在有意義的事情上，讓他們愿意來這里聊天、聽工作人員講普惠金融知識……

無獨有偶，烏當(dāng)農(nóng)商行大唐支行用細(xì)致服務(wù)打造的“鄰家銀行”，也贏得客戶的一片贊譽聲。

“家庭銀行”“書吧銀行”“鄰家銀行”“鄉(xiāng)親銀行”……一個個定位準(zhǔn)確、特色鮮明的服務(wù)項目串起讓“三農(nóng)”滿意、社會認(rèn)可的百姓銀行、“暖心”銀行。

勤心耕耘打造“實力”銀行

“下載云閃付APP獎勵小禮品一件。”在烏當(dāng)農(nóng)商行南明支行的大堂內(nèi)，記者看到桌上擺滿了食用油、洗衣粉、茶杯等禮品。

第三黨支部黨員郜夢琪忙著幫客戶周大兵下載云閃付APP，不一會兒就安裝好了。

選好禮品后的周大兵打開APP，轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、手機充值、公共繳費、投資理財?shù)确?wù)項目一目了然。

更讓周大兵高興的是，乘坐公交車時，通過APP掃碼支付，比用其它方式付款便宜?！霸诤驮崎W付APP有合作的商店買東西，可以直接掃碼支付，也比平時便宜。”郜夢琪說。

保溫瓶300積分、卡通杯子100積分、天堂傘40積分、抽紙30積分……在支行的禮品兌換柜，記者看到各類標(biāo)有積分的商品整齊擺放。

“存款、開戶、推薦客戶、下載APP都能獲得積分?！敝艽蟊f，他要將獲得的積分存起來兌換禮品。

同樣，在烏當(dāng)農(nóng)商行其他網(wǎng)點，黨員勇當(dāng)先鋒、帶頭示范，通過積分兌換、存款獎勵、下載APP獎勵等方式回贈客戶，贏得口碑。

與此同時，為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，烏當(dāng)農(nóng)商行于2017年5月18日正式推出“直銷銀行”。

“直銷銀行”是創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺，秉持便捷、安全、融合的設(shè)計理念，圍繞客戶體驗提供更多符合互聯(lián)網(wǎng)用戶習(xí)慣的豐富金融產(chǎn)品和服務(wù)功能。

此外，圍繞客戶體驗和需求，烏當(dāng)農(nóng)商行抓好黨建工作促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，持續(xù)對小微企業(yè)、個人消費類信貸產(chǎn)品進(jìn)行重塑、優(yōu)化、升級，陸續(xù)推出針對小微企業(yè)的黔進(jìn)貸、社區(qū)居民貸、薪易貸等貸款產(chǎn)品，不斷彌補銀行金融服務(wù)“真空區(qū)”。

“我們要發(fā)揮好黨員先鋒模范作用做強產(chǎn)品、做優(yōu)服務(wù)，縱深推進(jìn)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升群眾對銀行的認(rèn)同感、歸屬感，讓銀行成為鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親、社區(qū)群眾自己的銀行?！睘醍?dāng)農(nóng)商行黨委書記、董事長韓迪說。