趙遠(yuǎn)瓊

【摘要】目的：對(duì)人性化管理理念在精神科管理中的應(yīng)用效果進(jìn)行分析和討論。方法：本次52例研究對(duì)象均為我院2017年1月-2017年5月精神科護(hù)理人員，按照不同管理方式將其平均分為兩組，每組26例，對(duì)照組護(hù)理人員接受常規(guī)管理，研究組護(hù)理人員則接受人性化管理，對(duì)兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分以及護(hù)理投訴和護(hù)理缺陷發(fā)生率進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果：研究組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分較對(duì)照組更高，差異統(tǒng)計(jì)學(xué)存在意義（P<0.05）：研究組護(hù)理缺陷以及護(hù)理投訴發(fā)生率均較對(duì)照組更低，差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義成立（P<0.05）。結(jié)論：精神科管理過程中，應(yīng)用人性化管理方式，不僅可以降低護(hù)理缺陷以及護(hù)理投訴發(fā)生率，同時(shí)能夠促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高，在臨床中值得不斷采納和推廣。

【關(guān)鍵詞】精神科;管理;人性化管理理念

精神科護(hù)理人員職業(yè)具有一定的特殊性，其主要為行為異常、缺乏自知力能力以及思維異常的精神病患者服務(wù)。這就使得精神科護(hù)理人員工作性質(zhì)以及工作環(huán)境具備一定的特殊性[1]。由于該工作存在加大的心理壓力、社會(huì)支持力度偏低，再加之長(zhǎng)時(shí)間處于緊張和風(fēng)險(xiǎn)程度高的環(huán)境中，使得風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率提高。人性化管理，將患者視為服務(wù)的中心，通過多方面護(hù)理此促進(jìn)醫(yī)療護(hù)理治療的提高[2]。本次研究主要針對(duì)精神科護(hù)理人員管理過程中采用人性化管理理念的效果進(jìn)行分析，現(xiàn)將探究?jī)?nèi)容以如下報(bào)告形式呈現(xiàn)。

1 研究資料與方法

1.1 研究資料

本次52例研究對(duì)象均為我院2017年1月-2017年5月精神科護(hù)理人員，按照不同管理方式將其平均分為兩組，每組26例，所選護(hù)理人員均為女性，對(duì)照組，護(hù)理人員最大年齡在是32歲，最小年齡值是21歲，均齡值數(shù)是（26.03±5.89）歲，學(xué)歷水平：本科16名，?？?0名;研究組中，護(hù)理人員最大年齡值是31歲，最小年齡值是22歲，均齡值數(shù)是（26.25±5.79）歲，學(xué)歷水平：本次17名，?？?名，組間基礎(chǔ)資料差異較小，統(tǒng)計(jì)學(xué)無意義（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組

該組護(hù)理人員接受常規(guī)管理，包括日常工作管理、環(huán)境管理等。

1.2.2 研究組

該組護(hù)理人員實(shí)施人性化管理理念：①心理溝通;護(hù)士長(zhǎng)在日常管理的過程中，應(yīng)多與護(hù)理人員交流以及溝通，針對(duì)護(hù)理人員內(nèi)心情感變化進(jìn)行全面掌握和了解，并主動(dòng)傾聽護(hù)理人員內(nèi)心想法和宣泄，主動(dòng)詢問護(hù)理人員的需求，站在護(hù)理人員的角度思考問題，并從學(xué)習(xí)以及工作等方式，鼓勵(lì)并安慰護(hù)理人員。在排班的過程中，在不會(huì)對(duì)工作質(zhì)量造成影響的同時(shí)，根據(jù)護(hù)理人員需求進(jìn)行排班，通過該方法，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性，提升護(hù)理質(zhì)量。為護(hù)理人員講解日常工作過程中自我心理調(diào)節(jié)方法，保證護(hù)理人員具備良好的心理狀態(tài)。除此之外，在與護(hù)理人員交流以及溝通的過程中，全面了解護(hù)理人員思維情感變化，加深彼此間情感交流。同時(shí)，不斷完善護(hù)理人員工作方法，實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。②科學(xué)、合理排班。以本科室具體發(fā)展?fàn)顩r為依據(jù)，對(duì)排班進(jìn)行合理安排。例如;病房環(huán)境和病房結(jié)構(gòu)等。在排班的過程中，將具備豐富經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員與初入職人員均勻搭配，通過老員工帶動(dòng)新員工方式共同學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。如果護(hù)理人員工作過程中產(chǎn)生特殊或者身體不適現(xiàn)象，則需要合理安排護(hù)理人員工作;如果入院患者不斷增加，則需要對(duì)人力資源進(jìn)行合理調(diào)配，以此促進(jìn)工作效率的提高。③激勵(lì)制度：因?yàn)榫窨乒ぷ骶哂幸欢ǖ奶厥庑?，所以，需要予以護(hù)理人員一定的獎(jiǎng)金和福利，與此同時(shí)，實(shí)施激勵(lì)和表揚(yáng)制度，并在生活上給予護(hù)理人員幫助，以此調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性。④建立健全各項(xiàng)制度，將?？乒ぷ髁鞒碳?xì)化，包括約束管理制度、查對(duì)制度、外出請(qǐng)假制度、危險(xiǎn)物品管理制度、安全管理制度、外出活動(dòng)制度、醫(yī)患溝通制度以及來訪探視制度等。定期組織護(hù)理人員共同學(xué)習(xí)相關(guān)制度，提升其法律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，讓每一位工作人員都可以的認(rèn)真對(duì)待自己工作崗位，加強(qiáng)安全防范意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)以及服務(wù)意識(shí)等，避免埋下安全隱患，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全的提高。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理糾紛和護(hù)理缺陷進(jìn)行對(duì)比，并將相關(guān)數(shù)據(jù)記錄下來。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS20.0分析并整理本次試驗(yàn)數(shù)據(jù)，計(jì)量資料的表示方法為（均數(shù)土標(biāo)準(zhǔn)差）（x±s），檢驗(yàn)值為t，計(jì)數(shù)資料的表示方法為率（%），檢驗(yàn)值為X2，組間比較經(jīng)P值判定，P<0.05則表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 分析兩組護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量評(píng)分

在護(hù)理質(zhì)量評(píng)分方面，研究組均較對(duì)照組更高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），結(jié)果見表1。

2.2 比較兩組護(hù)理人員護(hù)理缺陷以及護(hù)理投訴發(fā)生率

對(duì)照組護(hù)理缺陷以及護(hù)理投訴發(fā)生率分別是26.93%和23.08%，研究組分別是3.85%和3.85%，研究組顯著低于對(duì)照組，差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義成立（P<0.05），具體內(nèi)容如表2。

3 討論

精神科具備一定的特殊性，與此同時(shí)在護(hù)理工作方面伴有較高的工作要求。護(hù)理人員具備較大的工作壓力，所以很容易產(chǎn)生工作疲倦、懈怠現(xiàn)象，進(jìn)而影響著護(hù)理工作質(zhì)量[3]。人性化管理的目的是調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作需求，在條件允許的前提下，滿足患者各項(xiàng)需求，給予患者更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。人性化管理過程中，護(hù)士長(zhǎng)需要多與護(hù)理人員溝通和交流，理解護(hù)理人員的需求和心理變化[4]，基于此，調(diào)整護(hù)理人員工作態(tài)度，根據(jù)該科室具體發(fā)展?fàn)顩r以及護(hù)理人員狀況合理排班，并定期給予護(hù)理人員鼓勵(lì)、表揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，使護(hù)理人員可以全身心的投入到工作當(dāng)中，以此促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高[5]。

通過本次研究結(jié)果可知，對(duì)照組與研究組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分分別是（74.56±2.45）和（86.41±3.14），研究組顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;對(duì)照組護(hù)理缺陷以及護(hù)理投訴發(fā)生率分別是26.93%和23.08%，研究組分別是3.85%和3.85%，研究組較對(duì)照組更低，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。由此可見，人性化管理效果顯著優(yōu)于常規(guī)護(hù)理，其在一定程度上激發(fā)了護(hù)理人員工作積極性，提升了護(hù)理人員工作質(zhì)量，避免了不良事件的發(fā)生[6]。

總而言之，將人性化管理理念應(yīng)用于精神科管理中，在改善護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)，也可以避免護(hù)理缺陷以及護(hù)理投訴事件的發(fā)生，值得進(jìn)一步推廣和使用。

參考文獻(xiàn)

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