張曉艷 張斌

中國移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司南京分公司

0 引言

人工智能是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論。人工是人力所及能達(dá)到的范圍，智能是使用計(jì)算機(jī)來模擬人類的學(xué)習(xí)、推理、思考。

運(yùn)營商的無線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作主要包括告警處理、合作方人員管理、內(nèi)控管理等內(nèi)容，這些工作都有數(shù)據(jù)量巨大、不易整合的特點(diǎn)。本文將通過VBA（可視BASIC語言應(yīng)用程序設(shè)計(jì)工具）、即時(shí)通訊交互軟件的智能化方案來解決海量數(shù)據(jù)分析處理的困難，實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理中的大數(shù)據(jù)整理、分析、匯總及迅速呈現(xiàn)，實(shí)時(shí)與一線人員信息交互，完成管理及考核等工作。從新的角度探索人工智能在運(yùn)營商無線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理中的運(yùn)用。

1 無線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的特征及發(fā)展趨勢

1.1 管理分析的粒度要求更加精細(xì)化

隨著4G的規(guī)模運(yùn)用及5G的試點(diǎn)，無線基站及室分設(shè)備數(shù)量迅速增長，隨之配置的維護(hù)隊(duì)伍人員也越來越多。通常，運(yùn)營商會(huì)定期開例會(huì)對遺留故障工單進(jìn)行逐條分析，耗時(shí)費(fèi)力，且經(jīng)常因?yàn)橥话l(fā)情況延遲或取消會(huì)議。這就需要通過人工智能的方案對遺留告警明細(xì)、原因及低端處理進(jìn)展進(jìn)行實(shí)時(shí)分析及呈現(xiàn)，最好在2分鐘內(nèi)完成數(shù)據(jù)處理，每小時(shí)實(shí)時(shí)更新情況，且需要365天×24小時(shí)全年無休，穩(wěn)定運(yùn)行。

1.2 多維度矩陣式管理提高信息保真度

目前無線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理從代維公司、屬地化區(qū)縣公司、鐵塔租賃第三方等三個(gè)維度進(jìn)行信息交互，不同維度有不同的管理分工及支撐范圍。以提出支撐需求為例，從一線維護(hù)人員至不同維度的管理人員，需經(jīng)過3次調(diào)度傳遞，最終導(dǎo)致有用信息失真。這就需要通過人工智能的方案，實(shí)現(xiàn)一線維護(hù)人員填寫的原因或支撐需求，自動(dòng)以三個(gè)維度為索引，在不同的微信溝通群實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，避免信息傳遞失真。

1.3 遺留故障處理需要閉環(huán)管理

目前處理遺留故障的傳統(tǒng)方式是通過郵件、電話通知相關(guān)責(zé)任人處理，任務(wù)清單零散，跟蹤與反饋頻次不夠，在人少事多的情況下容易造成故障遺漏。這就需要通過人工智能的方式，根據(jù)原因分類每小時(shí)直接自動(dòng)@指定責(zé)任人，并且在未解決前持續(xù)提醒。如責(zé)任人未在時(shí)限內(nèi)完成，自動(dòng)升級@責(zé)任人的上級領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)任務(wù)清單以表格形式集中呈現(xiàn)。

2 人工智能在維護(hù)管理中的實(shí)現(xiàn)方案

圖1 工作環(huán)境示意圖

2.1 人工智能軟件構(gòu)成

FlashFXP：數(shù)據(jù)源同步軟件，用于定時(shí)獲取綜合監(jiān)控系統(tǒng)生成的報(bào)表文件、數(shù)據(jù)處理的原始文件。EXCEL-VBA：用于按照需求處理數(shù)據(jù)，生成結(jié)果。按鍵精靈-腳本：將程序運(yùn)行的結(jié)果通過按鍵精靈定時(shí)發(fā)布在微信。windows-任務(wù)計(jì)劃：用于制定程序運(yùn)行時(shí)間和運(yùn)行次數(shù)。

2.2 人工智能的工作環(huán)境

該方案的硬件基于普通聯(lián)想臺(tái)式機(jī)一臺(tái)、常用安卓手機(jī)一臺(tái)、具有上網(wǎng)數(shù)據(jù)的SIM測試卡一張。軟件基于excel VBA、按鍵精靈，大部分辦公場所均能達(dá)到要求。

2.3 人工智能運(yùn)維實(shí)現(xiàn)流程

網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)通過FTP傳遞至系統(tǒng)主機(jī)。VBA主程序按照運(yùn)算規(guī)則、運(yùn)行參數(shù)、運(yùn)行條件等智能運(yùn)行。運(yùn)行后生成可在微信呈現(xiàn)的圖片、文字等結(jié)果。運(yùn)行結(jié)果通過按鍵精靈腳本發(fā)布在微信。微信群中的反饋信息會(huì)實(shí)時(shí)反饋至系統(tǒng)主機(jī)，作為下次主程序運(yùn)行的輸入數(shù)據(jù)。流程圖如下：

圖2 工作流程示意圖

2.4 人工智能方案的特點(diǎn)

這款人工智能方案，有四個(gè)特點(diǎn)。一是擬人自動(dòng)化：運(yùn)行過程全部自動(dòng)化，無需人工干預(yù)。二是智能數(shù)據(jù)處理：全網(wǎng)告警、工單等數(shù)據(jù)量巨大，一次人工梳理需耗費(fèi)近半個(gè)工作日，人工智能處理則只需2分鐘。三是智能交互：通過常用軟件——微信進(jìn)行信息交互，產(chǎn)品自動(dòng)采集、匯聚信息，經(jīng)過個(gè)性化處理后進(jìn)行信息發(fā)布，信息共享效率大大提升。四是拓展性強(qiáng)：可根據(jù)不同時(shí)期的工作重點(diǎn)開發(fā)個(gè)性化功能，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理工作迅速落實(shí)、信息實(shí)時(shí)交互。

3 應(yīng)用實(shí)例

南京區(qū)域的無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理采用該方案，通過VBA編程、按鍵精靈腳本等自動(dòng)處理告警數(shù)據(jù)；借助微信等即時(shí)通信工具實(shí)時(shí)發(fā)布故障信息。實(shí)現(xiàn)了超長退服跟蹤、全量工單管理、發(fā)電分級調(diào)度、代維能力評估等多項(xiàng)功能。

3.1 超長退服跟蹤

運(yùn)用該方案后，系統(tǒng)每小時(shí)自動(dòng)發(fā)布超長退服清單，實(shí)現(xiàn)多種維度和分級呈現(xiàn)。多種維度：以屬地化區(qū)縣公司、鐵塔租賃第三方、代維公司為索引，對應(yīng)微信群分類呈現(xiàn)；分級呈現(xiàn)：根據(jù)退服時(shí)長以不同顏色區(qū)分緊急程度。

3.2 全量工單管理

運(yùn)用該方案后，系統(tǒng)每日自動(dòng)發(fā)布未恢復(fù)全量告警工單，

實(shí)現(xiàn)自動(dòng)校驗(yàn)和智能督辦。自動(dòng)校驗(yàn)：EMOS工單自動(dòng)匹配回復(fù)信息，校驗(yàn)代維隊(duì)長回單質(zhì)量；智能督辦：超過門限自動(dòng)@提醒責(zé)任人。

3.3 發(fā)電分級調(diào)度

運(yùn)用該方案后，系統(tǒng)每小時(shí)自動(dòng)發(fā)布移動(dòng)/鐵塔動(dòng)環(huán)停電信息，實(shí)現(xiàn)分級管理及考核溯源。分級管理：根據(jù)機(jī)房重要級別以不同顏色區(qū)分發(fā)電時(shí)限要求；考核溯源：自動(dòng)計(jì)算未及時(shí)發(fā)電扣款金額。

3.4 代維能力評估

運(yùn)用該方案后，系統(tǒng)每日自動(dòng)發(fā)布代維小組維護(hù)積分排名，實(shí)現(xiàn)末位淘汰并應(yīng)用到考核中。末位淘汰：積分排名，優(yōu)勝劣汰。應(yīng)用考核：月度積分作為績效，自動(dòng)計(jì)算代維隊(duì)長建議薪酬。

3.5 小結(jié)

以退服和告警處理為例，智能化方案徹底改變了以往零散全量無重點(diǎn)的粗放式管理，智能化篩選出“超時(shí)”“重要”的告警并提醒到人，做到及時(shí)解決，并且過程全部留痕，按周、按月回溯問題，從而減少了全網(wǎng)告警數(shù)量，提高了用戶效益。另外，鐵塔、租賃第三方、屬地化單元、代維公司、代維小組的不同信息實(shí)現(xiàn)了針對性共享、提醒、交互，大大提高了溝通效益。

4 結(jié)束語

人工智能作為計(jì)算機(jī)科學(xué)在其他學(xué)科的重要應(yīng)用手段，是一個(gè)具有巨大經(jīng)濟(jì)效益的革新性技術(shù)，在許多領(lǐng)域取得了廣泛的運(yùn)用。對于當(dāng)前運(yùn)營商來說，運(yùn)用人工智能不僅能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維智能管理、降低運(yùn)營成本，還能夠促進(jìn)市場運(yùn)營、資源管理等多方面的發(fā)展。從長遠(yuǎn)意義來看，運(yùn)用人工智能是運(yùn)營商自我革新的重要方法。