撰文_尹木蘭

于鋒和蘭德里合影留念

“感謝廈航在安全、服務(wù)工作細節(jié)以及為旅客排憂解難能力方面的精益求精。廈航工作人員的善舉彰顯了中國公民的素養(yǎng)，體現(xiàn)了對國際友人的熱心與友好情誼，感謝廈航在文明建設(shè)方面做出的突出努力，在安全、服務(wù)工作細節(jié)以及為旅客排憂解難能力方面的精益求精。祝廈航越來越好！”近日，一則吉林東北虎男籃發(fā)布的微博引起了廣泛關(guān)注和點贊。

原來，吉林東北虎俱樂部球員乘坐廈航MF8076航班從長春飛往寧波參加CBA聯(lián)賽。當班乘務(wù)長于峰是名CBA資深球迷，下機時，于峰還與吉林隊當家球星蘭德里合影留念。后續(xù)于峰乘務(wù)組迎接從寧波飛往廈門的旅客登機時，細心的乘務(wù)員在兩個座椅夾縫間，發(fā)現(xiàn)了一本護照，這本護照正是球員卡爾-蘭德里的護照。此時艙門已經(jīng)關(guān)閉，乘務(wù)長于峰想到旅客丟失護照后的著急與焦灼，更擔心旅客會因護照丟失影響酒店入住以及后續(xù)的比賽行程，馬上致電95557詢問訂票信息，通過多方渠道聯(lián)絡(luò)到俱樂部球隊領(lǐng)隊，并確認丟失情況。

寧波到廈門的航班一落地，乘務(wù)組顧不上剛剛結(jié)束一天航班后的疲憊，馬上與寧波地面站長、俱樂部球隊領(lǐng)隊溝通聯(lián)絡(luò)護照歸還事項，并查詢了第二天最早的廈門-寧波航班，將護照托航班帶回寧波。第二天，球隊領(lǐng)隊順利取回護照，并代蘭德里對廈門航空乘務(wù)組致以誠摯的感謝。乘務(wù)長于峰表示，幫助旅客處理各種突發(fā)情況是廈航客艙乘務(wù)員的使命，多年來以誠為本、以客為尊的服務(wù)理念早已融入每一個廈航人的內(nèi)心。