陳晨艷

摘 要：隨著人們對(duì)于知識(shí)的不斷渴求，圖書(shū)資料的重要性也逐漸被大家所認(rèn)可。在這個(gè)信息爆炸的當(dāng)今時(shí)代，很多人更傾向于從網(wǎng)絡(luò)上獲得自己所需要的資料。但是，網(wǎng)上的東西很多沒(méi)有經(jīng)過(guò)仔細(xì)的審查，無(wú)法保證資料的可靠性和真實(shí)性。在這種情況下，圖書(shū)館中的圖書(shū)資料進(jìn)行查閱就是一個(gè)比較合適的選擇了。對(duì)于少年兒童來(lái)講，這種情況更加明顯。然而，我國(guó)的很多圖書(shū)館都未能形成一個(gè)高效的管理服務(wù)系統(tǒng)，也不能提供具有個(gè)性化的服務(wù)，這就需要我們進(jìn)行深入的開(kāi)發(fā)。本文將對(duì)圖書(shū)館的個(gè)性服務(wù)理念進(jìn)行介紹，并提出幾個(gè)相應(yīng)的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 個(gè)性化服務(wù) 優(yōu)化措施

中圖分類(lèi)號(hào)：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）12（c）-0136-02

圖書(shū)館中的圖書(shū)資料在電子時(shí)代到來(lái)之前，一直是人們接受文化教育的主要渠道之一。但是，隨著信息時(shí)代的不斷發(fā)展，圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的作用一度被人們忽視。近年來(lái)，隨著全民閱讀的呼吁越來(lái)越高，圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)讓人們才重新對(duì)實(shí)體的圖書(shū)文獻(xiàn)信息資源提起了興趣。圖書(shū)館的服務(wù)工作也重新回到了人們的視野當(dāng)中。然而，人們對(duì)于信息資料的巨大需求，也給我們的圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)了一定的壓力。因此，我們應(yīng)當(dāng)緊隨時(shí)代潮流，開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)方式，幫助讀者獲得良好的讀書(shū)體驗(yàn)。

1 圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)理念的相關(guān)調(diào)查

1.1 開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)的必要性

圖書(shū)館是國(guó)民教育的終身課堂。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，很多人在手機(jī)和電腦的陪伴當(dāng)中度過(guò)的，有些人甚至沒(méi)有走進(jìn)過(guò)圖書(shū)館。這種情況的存在，導(dǎo)致圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源利用率普遍不高。而圖書(shū)館開(kāi)展的個(gè)性化服務(wù)則可以顯著地對(duì)這種情況進(jìn)行改善，幫助我們?nèi)〉酶玫膱D書(shū)館信息資源推廣成果。但是實(shí)際上，我國(guó)的圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)十分不完善，在很多方面都有著很大的改進(jìn)空間。而個(gè)性化服務(wù)的出現(xiàn)，則可以顯著彌補(bǔ)我國(guó)圖書(shū)館的服務(wù)建設(shè)體系的一些負(fù)面問(wèn)題。也就是說(shuō)，我們需要通過(guò)開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)，來(lái)提高圖書(shū)館的服務(wù)水平，從而吸引更多的讀者進(jìn)入到圖書(shū)館當(dāng)中進(jìn)行閱讀，從而提高全民族的知識(shí)文化水平。從這個(gè)角度來(lái)看，開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)是對(duì)于圖書(shū)館的發(fā)展來(lái)講是十分必要的，甚至還會(huì)和我國(guó)的公民素質(zhì)直接掛鉤，這也就是為什么我們要對(duì)圖書(shū)館的個(gè)性服務(wù)理念加大重視程度的一個(gè)重要原因。

1.2 個(gè)性化服務(wù)理念開(kāi)展過(guò)程中存在的問(wèn)題

公共圖書(shū)館的服務(wù)是我國(guó)目前的一項(xiàng)重要工作，如果做不好這一點(diǎn)，我們就無(wú)法將圖書(shū)館的信息資源得到充分的利用，也就無(wú)法吸引更多的人進(jìn)入到圖書(shū)館當(dāng)中進(jìn)行閱讀。目前來(lái)看，我們的圖書(shū)館服務(wù)理念還無(wú)法跟上時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)理念還占據(jù)著主導(dǎo)地位，需要我們采取及時(shí)有效的措施來(lái)進(jìn)行完善。圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)是一項(xiàng)極其繁雜的工作，這種時(shí)候，我們就應(yīng)該廣泛地使用信息化的技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)水平進(jìn)行提高。在當(dāng)今社會(huì)，融合的信息化建設(shè)方法是圖書(shū)館服務(wù)體系應(yīng)當(dāng)采取的基本方法之一。然而，我國(guó)很多圖書(shū)館的服務(wù)模式依然十分落后，很多的圖書(shū)館甚至都沒(méi)有足夠多的工作人員，更不用說(shuō)進(jìn)行智能化的服務(wù)了。當(dāng)有讀者想要尋找某個(gè)方面的圖書(shū)資料時(shí)，就會(huì)遇到許多的困難。這種現(xiàn)象的普遍存在，為我國(guó)實(shí)體圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了巨大的阻礙，并制約了科學(xué)文化知識(shí)在我國(guó)的傳播速度。如果我們不能夠?qū)D書(shū)館的服務(wù)模式進(jìn)行更新，這種現(xiàn)象的不利影響還將繼續(xù)的持續(xù)下去。另外一點(diǎn)，現(xiàn)存的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)還是不夠完善，在很多方面的功能還是不能夠滿(mǎn)足讀者的閱讀需求。比如說(shuō)，雖然很多的圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)都有著預(yù)約占座和預(yù)約留書(shū)的功能，但是這項(xiàng)功能在實(shí)際當(dāng)中還是不夠?qū)嵱?，?jīng)常會(huì)出現(xiàn)預(yù)約的座位或書(shū)籍被其他人占用的現(xiàn)象，導(dǎo)致了人們對(duì)于此類(lèi)個(gè)性化服務(wù)的信任度不斷的下降。如果我們不能夠?qū)@種情況現(xiàn)象進(jìn)行合理的解決，圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)工作的開(kāi)展將會(huì)面臨巨大的困難。

2 上述文章中圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)問(wèn)題的解決措施

2.1 完善圖書(shū)館的管理制度

為了解決制度問(wèn)題，我們需要對(duì)圖書(shū)館的管理模式進(jìn)行完善和創(chuàng)新性的升級(jí)。具體來(lái)講，我們應(yīng)該引入企業(yè)化的管理理念。同時(shí)，我們還可以將現(xiàn)代的智能電子信息技術(shù)融入到圖書(shū)館的管理過(guò)程當(dāng)中，從而獲得提高管理效率。我們可以建立一個(gè)智能化的圖書(shū)館人員管理系統(tǒng)，并將圖書(shū)館中所有的服務(wù)人員的信息都輸入到這個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，根據(jù)系統(tǒng)的智能化計(jì)算和分配，我們就可以十分輕松地對(duì)圖書(shū)館人員進(jìn)行合理分配，還可以對(duì)其服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督。與此同時(shí)，我們還需要一個(gè)圖書(shū)位置的查找系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)還會(huì)記錄所有圖書(shū)的位置，當(dāng)有讀者需求某一種文獻(xiàn)資料的時(shí)候，智能化的系統(tǒng)就會(huì)做出指示，幫助讀者獲得自己需要的圖書(shū)資料。還可利用目前的AI技術(shù)，開(kāi)發(fā)AI導(dǎo)讀系統(tǒng)，從而彌補(bǔ)服務(wù)人員數(shù)量和服務(wù)水平的不足。

2.2 加強(qiáng)對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的管理

上文當(dāng)中，我們已經(jīng)舉出了一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明目前我國(guó)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的不完善。實(shí)際上類(lèi)似的例子還有很多，給用戶(hù)和讀者帶來(lái)了巨大的困擾。因此，我們應(yīng)當(dāng)盡可能建立起一個(gè)功能完善的圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)。我們需要把現(xiàn)階段存在的各種功能進(jìn)行改善，并盡全力開(kāi)發(fā)出新型的個(gè)性化服務(wù)，為讀者提供方便。針對(duì)于預(yù)約失效的問(wèn)題，圖書(shū)館可以引進(jìn)掃碼取書(shū)和掃碼用座的方式進(jìn)行解決。讀者可以用服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)掃描書(shū)籍，如果此書(shū)籍已經(jīng)被預(yù)約，則無(wú)法將此書(shū)取走。座位也是一樣，入座之前讀者需要掃描二維碼，如果此座無(wú)人預(yù)約，則可以直接入座，如果有人預(yù)約，則此座無(wú)法直接就坐。這樣一來(lái)，就會(huì)很大程度上減少亂占座和亂借書(shū)現(xiàn)象發(fā)生。類(lèi)似的做法還有很多，無(wú)論怎樣，只要能夠加強(qiáng)對(duì)于個(gè)性化信息服務(wù)的管理，為讀者提供更好的閱讀體驗(yàn)的做法，都是可以進(jìn)行嘗試的。

3 開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)的優(yōu)化措施

要想更好地完成圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)工作，我們還需要采取一些優(yōu)化的措施。首先，我們應(yīng)該創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)機(jī)制，提升相關(guān)人員的工作水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。具體來(lái)講，我們必須要對(duì)圖書(shū)管理學(xué)和圖書(shū)館服務(wù)工作的重要性進(jìn)行重新的認(rèn)識(shí)，將這兩門(mén)學(xué)科當(dāng)作是具有重要實(shí)際意義的學(xué)科來(lái)看待。我們可以在高校當(dāng)中加大對(duì)于這類(lèi)專(zhuān)業(yè)的重視程度，鼓勵(lì)更多的高校積極開(kāi)設(shè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)來(lái)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)人才的培訓(xùn)。與此同時(shí)我們需要加大對(duì)于這項(xiàng)事業(yè)的宣傳力度，幫助社會(huì)上更多的人認(rèn)識(shí)到圖書(shū)資源管理和圖書(shū)館個(gè)性服務(wù)的重要性和技術(shù)性，從而吸引一批優(yōu)秀的學(xué)生來(lái)投入到圖書(shū)管理和圖書(shū)館服務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)當(dāng)中。與此同時(shí)，國(guó)家也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于此類(lèi)人才的培養(yǎng)力度，從政策、待遇等方面支持此類(lèi)人才的學(xué)習(xí)和工作。其次，我們需要對(duì)現(xiàn)有的從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，將時(shí)代前沿的圖書(shū)資源管理知識(shí)和個(gè)性化服務(wù)的理念傳遞給他們，從而提升他們的工作水平，并引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使整體人員素質(zhì)得到質(zhì)的飛越。最后，我們還可以采用引進(jìn)來(lái)的機(jī)制?？梢酝ㄟ^(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的個(gè)性化服務(wù)機(jī)構(gòu)，為讀者提供更專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。也可以通過(guò)招募志愿者的方式，組織學(xué)科性專(zhuān)門(mén)服務(wù)隊(duì)伍，專(zhuān)門(mén)為特定學(xué)科人群提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，形成專(zhuān)家為專(zhuān)家服務(wù)的模式。從而也解決了現(xiàn)階段圖書(shū)館內(nèi)學(xué)科性專(zhuān)業(yè)人才的不足問(wèn)題。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)是當(dāng)今時(shí)代火熱的一個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，這個(gè)領(lǐng)域建設(shè)的成果，將直接反饋到我國(guó)基礎(chǔ)文化事業(yè)當(dāng)中，對(duì)于我國(guó)的未來(lái)的發(fā)展趨向都有著深遠(yuǎn)的影響。但是，從目前來(lái)看，我們?cè)谶@方面還是存在著不小的問(wèn)題，需要我們采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決。只有保證服務(wù)的完善、實(shí)用和普及，我們才可以發(fā)揮出實(shí)體圖書(shū)館服務(wù)的巨大優(yōu)勢(shì)，幫助我國(guó)相關(guān)讀者的學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)

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