（武漢大學(xué)信息管理學(xué)院 湖北武漢 430072）

1 圖書館面臨的新環(huán)境：從Lib2.0到Lib3.0

現(xiàn)代圖書館的發(fā)展，一直與信息技術(shù)緊密結(jié)合，Web2.0到Web3.0的升級也引導(dǎo)著圖書館從Lib2.0到Lib3.0的轉(zhuǎn)變。Web2.0強調(diào)知識共享、用戶參與，而在依托Web2.0常用技術(shù)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的Lib2.0，在近年來領(lǐng)導(dǎo)著圖書情報機構(gòu)服務(wù)模式的巨大轉(zhuǎn)變。Lib2.0以圖書館無處不在、圖書館沒有障礙、圖書館鼓勵參與、圖書館使用靈活的單項優(yōu)勢系統(tǒng)等特點[1]，倡導(dǎo)在以需求為導(dǎo)向的前提下提供更多的讀者交互、個性化服務(wù)等，引起了圖書館領(lǐng)域從思考方式到運營服務(wù)模式的全方位革新。

Lib2.0的實踐在國內(nèi)方興未艾之時，2006年11月美國《紐約時報》上名為《企業(yè)家們看到了由常識指導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)》的文章中提出了Web3.0的概念，以智能化為核心的Web3.0又引起了圖書館領(lǐng)域Lib3.0的變革。

Web3.0的概念以RDF、OWL、SPARQL標(biāo)準技術(shù)為基礎(chǔ)，強調(diào)資源整合、智能化服務(wù)。吳漢華、王子舟認為Web3.0是對當(dāng)前開源軟件、資源共享、廣泛參與等因特網(wǎng)觀念的升華，是本體技術(shù)以及知識組織觀念在網(wǎng)絡(luò)空間中的延伸和深入發(fā)展[2]。在此基礎(chǔ)上，Lib3.0以“云”為核心觀念、以“引導(dǎo)”為核心價值、以“智能化”+“個性化”為核心導(dǎo)向，這不僅推動著信息3.0、圖書館員3.0、用戶3.0等概念的產(chǎn)生，也推動著圖書情報領(lǐng)域的熱門研究方向朝著知識圖譜、社會網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等方向轉(zhuǎn)變。

2 圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)涵

1958年，邁克爾·波蘭尼（Michael Polanyi）在哲學(xué)領(lǐng)域首先提出了隱性知識的概念。發(fā)展至今，隱性知識被普遍認為是來源于個體或集體對外部客觀世界的感知與判斷，依賴于個人認知、經(jīng)驗積累，是一種高度個性化、難以格式化的非編碼知識。隱性知識具有私有性、路徑依賴性、內(nèi)隱性、主觀性、共存性等特點[3]，較之于顯性知識，隱性知識在個人知識經(jīng)濟中占比高、價值大卻在傳播轉(zhuǎn)移中容易受到各方面限制。

美國創(chuàng)新管理學(xué)家Teece于1997年提出知識轉(zhuǎn)移的概念，Davenport和Prusark認為知識轉(zhuǎn)移是把知識從知識源轉(zhuǎn)移到組織其他人或部門的過程[4]。日本學(xué)者野中郁次郎和竹內(nèi)弘高提出的SECI模型，即知識的轉(zhuǎn)化要通過“S（Socialization）社會化（從隱性知識到隱性知識）”“E（Externalization）外化（從隱性知識到顯性知識）”“C（Combination)連接化（從顯性知識到顯性知識）”“I（Internalization）內(nèi)化（從顯性知識到隱性知識）”。

具體到圖書館而言，隱性知識轉(zhuǎn)移是指圖書館利用知識管理理論和一定的技術(shù)手段，對館員、館內(nèi)組織、部門以及館外讀者與組織所擁有的隱性知識進行挖掘、選擇與整合，使隱性知識在圖書館內(nèi)外的個體、組織之間流動轉(zhuǎn)移的過程；是實現(xiàn)知識共享、縮小館員之間的知識差距、促進知識增值的過程[5]。結(jié)合SECI模型，圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移包括以下幾個方面：①圖書館員之間通過事業(yè)合作、生活接觸等潛移默化的社會化過程，將個人的隱性知識在受眾范圍、知識深度等維度上進行轉(zhuǎn)化，即圖書館員彼此之間隱性知識的轉(zhuǎn)移；②圖書館員通過經(jīng)驗總結(jié)、研討交流等外化過程，將個人的隱性知識在外化程度、影響范圍等維度上進行轉(zhuǎn)化，即從館員隱性知識到群體顯性知識或者組織顯性知識的轉(zhuǎn)移；③圖書館員或群體組織通過數(shù)據(jù)開放、著作撰寫等外化過程，將圖書館內(nèi)部的隱性知識轉(zhuǎn)化為社會公共知識；④圖書館員或群體組織通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、技術(shù)實踐等內(nèi)化過程，將群體或公眾顯性知識轉(zhuǎn)化為圖書館組織群體或圖書館員個人的隱性知識。

3 新環(huán)境下圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移的制約因素

3.1 隱性知識自身的特性

由于隱性知識本身所具有的高度個性化、難以格式化、主觀內(nèi)隱性等特點，使得圖書館隱性知識從發(fā)現(xiàn)挖掘到轉(zhuǎn)移共享都受到很大程度的制約。對于偏主觀性的隱性知識，擁有隱性知識的主體（即圖書館員）可能難以明確定位自身知識及其重要程度；對于偏客觀性的隱性知識，圖書館集中挖掘整理的工作不僅要面臨隱性知識難以格式化編碼的困難，還要面臨其分布不規(guī)律且在個體間相對獨立的困難。

3.2 館員素質(zhì)

由于隱性知識具有主觀內(nèi)隱性，需要一定的專業(yè)素養(yǎng)才能發(fā)現(xiàn)隱性知識的存在并認識到其價值，而館員如果專業(yè)素養(yǎng)不足，就會忽視自身所擁有的隱性知識，也會因為對隱性知識價值的認識不足而缺乏進行知識轉(zhuǎn)移的主動性。與此同時，館員若存在不融入團隊、敬業(yè)精神不足等情況，如果缺乏針對性培訓(xùn)和激勵機制，館員的無意識和消極態(tài)度就會很大程度上制約圖書館內(nèi)部隱性知識轉(zhuǎn)移的頻率和效率。

3.3 隱性知識轉(zhuǎn)移的博弈

根據(jù)企業(yè)隱性知識共享的博弈模型[6]，當(dāng)前圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移在很多情況下也面臨這樣的難題。由于圖書館崗位的優(yōu)化精簡設(shè)置，定崗定編和優(yōu)勝劣汰等因素使得圖書館員面臨較大的競爭壓力，在這種環(huán)境下就容易出現(xiàn)隱性知識的自我保留而導(dǎo)致的“知識孤島”。圖書館隱形知識轉(zhuǎn)移的博弈模型，如表1所示。

表1 圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移的博弈模型

由表1所示4種價值狀態(tài)可知，在相互不知道對方對其隱性知識態(tài)度的前提下，為避免在崗位競爭中處于以（N-M）應(yīng)對（2N+P）的劣勢，雙方的博弈趨向于都進行知識保留而使得博弈結(jié)果為（N，N）。這一博弈模型揭示了由于隱性知識特性而導(dǎo)致圖書館員個人利益博弈結(jié)果與圖書館領(lǐng)域整體利益背道而馳。

3.4 圖書館組織管理模式

從團隊組織模式和管理架構(gòu)的角度來看，圖書館制度建設(shè)的合理程度以及對隱性知識轉(zhuǎn)移的重視程度也制約著隱性知識價值的發(fā)揮。由于圖書館很多工作單一而有局限性，如果缺乏團隊之間的溝通、跨部門和跨工作的交流，隱性知識很難被挖掘并轉(zhuǎn)移。這種制約不僅橫向發(fā)生在圖書館員之間，更容易發(fā)生在縱向不同級別的館員之間。由于不同級別館員工作性質(zhì)的不同，各自具有的隱性知識差別更大，團隊組織模式的不合理會嚴重影響圖書館內(nèi)部縱向的知識轉(zhuǎn)移和互補。當(dāng)前圖書館大多采取金字塔式組織結(jié)構(gòu)和垂直管理架構(gòu)，決策集中在頂層，而細分后的不同工作之間也缺乏上層的統(tǒng)一管理和全面協(xié)調(diào)，因此圖書館隱性知識的轉(zhuǎn)移不流暢。

這也可以用知識場的概念來理解，SECI模型中提到了知識轉(zhuǎn)移過程中的創(chuàng)始場（Originating Ba）、對話場（Interacting Ba）、系統(tǒng)化場（Systemizing Ba）、練習(xí)場（Exercising Ba）。圖書館作為社會知識、信息、文化的記憶裝置和擴散裝置[7]，是重要的知識場。圖書館的組織建設(shè)要充分考慮建設(shè)合適的隱性知識轉(zhuǎn)移環(huán)境。

3.5 新平臺和新技術(shù)的接受和適應(yīng)

圖書館隱性知識的轉(zhuǎn)移是需要平臺的，這種平臺是存在于知識場之中，連接隱性知識主體之間的橋梁。在傳統(tǒng)模式下，圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移主要通過小組研討會、經(jīng)驗分享會等以語言或文字為媒介的平臺。隨著Lib2.0的發(fā)展，隱性知識轉(zhuǎn)移的目標(biāo)逐漸由館員之間的擴散向從圖書館內(nèi)部到讀者公眾的擴散變化。這一目標(biāo)在傳統(tǒng)圖書館模式下較難達成，Lib3.0的興起則提供了更為廣闊的平臺。各種新平臺和新技術(shù)的發(fā)展對圖書館隱性知識的轉(zhuǎn)移無疑是機遇，但同時館員對相關(guān)理念的接受能力、圖書館對相關(guān)技術(shù)的支持程度以及圖書館系統(tǒng)組織架構(gòu)和管理模式能否根據(jù)Lib3.0的要求進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以激勵隱性知識在圖書館內(nèi)外部的轉(zhuǎn)移，都是亟需關(guān)注和解決的問題。

4 新環(huán)境下圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移的對策

4.1 提升館員素質(zhì)

4.1.1 加強館員對隱性知識的認識

通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，以館內(nèi)講座、部門內(nèi)學(xué)習(xí)、小組交流等形式開展針對圖書館隱性知識重要性和轉(zhuǎn)移方式的學(xué)習(xí)，清除館員對自身日常工作中所積累隱性知識的認知死角，拓展館員對隱性知識了解的渠道。美國俄亥俄州立大學(xué)圖書館和英國電視大學(xué)圖書館等開展的隱性知識管理實踐[8]都是很好的學(xué)習(xí)案例，啟發(fā)館員通過建立知識庫、社團實踐、趣味分享等形式加強對圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移的認可度和執(zhí)行力。

4.1.2 提升館員的敬業(yè)精神和合作意識

敬業(yè)精神和合作意識是圖書館員在對待隱性知識轉(zhuǎn)移時具備積極主動性的保證，這種內(nèi)在的動力也是運用各種激勵措施和信息技術(shù)促進知識轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)。館員如果擁有提升工作效果的熱情，就會傾向于挖掘自身所具備的隱性知識并了解其他館員所具備的隱性知識；館員如果具有良好的合作意識和合作技巧，就能夠更順利地進行知識分享，大大提升館員間隱性知識轉(zhuǎn)移的效率。

4.2 利用調(diào)整的博弈模型解決“知識孤島”困境

上文提到限制圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移的博弈模型，其不理想結(jié)果是可以通過特定條件的改變來調(diào)整的。圖書館的組織管理者如果能夠采取科學(xué)合理的激勵機制[9]來調(diào)整博弈條件，就可以改變博弈模型的納什均衡。

4.2.1 減少隱性知識轉(zhuǎn)移付出的成本

當(dāng)M遠小于P的時候，雙方在不完全理智情況下博弈的結(jié)果由（N，N）變?yōu)椋?N+P-M，2N+P-M）的可能性就會提高。即通過提升知識轉(zhuǎn)移共享后的增值收益，減少知識轉(zhuǎn)移的成本，讓館員明顯增加對知識轉(zhuǎn)移活動中收益的感知，而同時降低對知識轉(zhuǎn)移活動中成本的感知，能讓館員從傾向于知識保留的博弈結(jié)果走向傾向于知識轉(zhuǎn)移的博弈結(jié)果。

4.2.2 在博弈模型中額外引入獎懲變量

如果為知識轉(zhuǎn)移提供獎勵變量，為知識保留提供懲罰變量，就會改變原有的博弈結(jié)果，推動館員進行知識轉(zhuǎn)移。這種獎懲變量是獨立于知識轉(zhuǎn)移的增值收益P和知識轉(zhuǎn)移的付出成本M之外的，能夠更方便、更明顯地改變館員對知識保留和知識轉(zhuǎn)移博弈結(jié)果的感知。

4.2.3 將黑箱狀況下的博弈改為無限次重復(fù)博弈

原博弈模型的納什均衡是由于館員避免在崗位競爭中處于以（N-M）應(yīng)對（2N+P）的劣勢，即建立在博弈雙方不清楚對方態(tài)度的基礎(chǔ)上?？紤]到圖書館工作的實際情況，如果將博弈改為無限次重復(fù)博弈，使雙方在工作過程中完成對博弈結(jié)果的完全認知，即讓館員充分了解知識轉(zhuǎn)移帶來的共享增值收益和雙方都進行知識轉(zhuǎn)移時的博弈價值狀態(tài)，則雙方會傾向于追求（2N+P-M，2N+P-M）結(jié)果的納什均衡。

4.3 改善圖書館組織管理

4.3.1 改善圖書館的組織架構(gòu)

要改變圖書館決策集中在頂層的現(xiàn)狀，將金字塔式的組織架構(gòu)向扁平式組織架構(gòu)轉(zhuǎn)移，讓更多館員參與到不同層級的工作內(nèi)容中。這既可以讓館員產(chǎn)生不同層次的隱性知識，也可以激發(fā)工作的積極性。相關(guān)研究將圖書館管理模式與心理契約論聯(lián)系起來，假如組織關(guān)系是大圓圈，館員是大圓圈中的小圓圈，心理契約就是大圓心，它是聯(lián)系館員與組織之間的心理紐帶。如果心理契約不能滿足廣大館員的心理需要和利益需求，它將影響?zhàn)^員的工作滿意感、對組織的情感投入及工作績效[10]。組織架構(gòu)的調(diào)整就是讓館員更多地參與到各級決策中，使得館員和組織之間的聯(lián)系更為緊密，優(yōu)化心理契約的呈現(xiàn)效果。

4.3.2 增強館員工作崗位流動

不同崗位間隱性知識的不流通是制約隱性知識轉(zhuǎn)移的重要因素，這需要破除崗位間的嚴格界限，讓不同工作中的隱性知識進行流動。工作崗位流動制度一方面能夠便于隱性知識隨著館員的流動而進行轉(zhuǎn)移，將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識后在新的工作環(huán)境中創(chuàng)造價值；另一方面能夠培養(yǎng)學(xué)習(xí)型圖書館氛圍，增加無限次重復(fù)博弈的實現(xiàn)可能性，讓館員在崗位流動中感受到隱性知識的價值以及隱性知識轉(zhuǎn)移的效益。

4.3.3 完善隱性知識轉(zhuǎn)移的獎懲制度

調(diào)整的隱性知識轉(zhuǎn)移博弈模型中額外的獎懲變量要通過圖書館對知識轉(zhuǎn)移的激勵措施和對知識保留的懲罰措施來實現(xiàn)。獎勵措施主要體現(xiàn)為對主動共享隱性知識的館員進行直接的經(jīng)濟補貼，或者是提供優(yōu)先晉升渠道，并通過提供免費的場地和平臺降低隱性知識轉(zhuǎn)移的成本。懲罰措施主要體現(xiàn)為制定隱性知識共享指標(biāo)，在新舊崗位交接和經(jīng)驗分享環(huán)境中對未達標(biāo)的館員進行批評或經(jīng)濟懲罰，為知識保留增加額外的經(jīng)濟成本。獎懲制度的激勵要配合館員意識和素養(yǎng)的提升以及組織管理模式的調(diào)整，讓館員主動進行隱性知識轉(zhuǎn)移并加以制度保障。

4.4 應(yīng)用信息技術(shù)并完善知識轉(zhuǎn)移平臺

4.4.1 加強Web3.0下新技術(shù)的引進

Lib3.0的概念以Web3.0下的新技術(shù)為基礎(chǔ)，Lib3.0環(huán)境下圖書館的隱性知識轉(zhuǎn)移也需要利用新技術(shù)發(fā)揮更大的價值。例如，①利用語義網(wǎng)技術(shù)，圖書館可以高效率地完成內(nèi)部隱性知識本體的構(gòu)建，從而支持隱性知識編碼和轉(zhuǎn)移；②利用云平臺等技術(shù)，可以完成圖書館隱性知識在各個終端的便捷呈現(xiàn)和轉(zhuǎn)移；③個性化推薦算法不斷完善，為圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移更具針對性提供了更多可能，館員和讀者能夠獲得符合自己閱讀特點和興趣的內(nèi)容推薦，無疑會優(yōu)化隱性知識的轉(zhuǎn)移路徑，更大地發(fā)揮圖書館隱性知識的價值。在圖書館隱性知識領(lǐng)域，人工智能的應(yīng)用前景廣闊，如融入圖書館隱性知識產(chǎn)生和轉(zhuǎn)移的各個過程，智能識別隱性知識并進行編碼；幫助獲取并分析用戶個性化知識需求并進行智能推送，等等。

4.4.2 豐富隱性知識轉(zhuǎn)移平臺

無論是圖書館內(nèi)部還是圖書館面向公眾，隱性知識轉(zhuǎn)移都需要有一定的平臺支持，當(dāng)下社交平臺的巨大規(guī)模和圖書館內(nèi)外部交流的豐富形式都給圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移提供了更大的可能性。從博客、WIKI到IM、SNS，從科研社交網(wǎng)絡(luò)到虛擬學(xué)習(xí)空間，越來越多的平臺促進館員之間、館員和公眾之間的知識轉(zhuǎn)移頻繁發(fā)生。

4.4.3 提高隱性知識對外轉(zhuǎn)移質(zhì)量

利用個性化推薦算法以及各類型知識轉(zhuǎn)移平臺，都可以提升圖書館向公眾進行隱性知識轉(zhuǎn)移的質(zhì)量。此外，在Lib3.0時代用戶生成內(nèi)容（User Generated Content）的迅速發(fā)展使得讀者更多地參與到圖書館隱性知識的創(chuàng)造中，而且這種參與正在逐漸向管理者的角度轉(zhuǎn)變，以讀者為中心的個性化資源整合會便利圖書館隱性知識向公眾的轉(zhuǎn)移。圖書館需要更加重視由隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化，尤其是由圖書館內(nèi)部隱性知識向公眾顯性知識的轉(zhuǎn)化，這是Lib3.0時代鼓勵全社會參與圖書館知識體系構(gòu)建的重要體現(xiàn)。

5 結(jié)語

受到隱性知識自身特性、館員素質(zhì)、隱性知識轉(zhuǎn)移的博弈、圖書館組織管理模式以及對于新平臺和新技術(shù)的接受和適應(yīng)等方面因素的制約，現(xiàn)階段圖書館的隱性知識轉(zhuǎn)移有著很大的提升空間。隨著從Lib2.0走向Lib3.0的圖書館新環(huán)境，圍繞著資源共享和更多更智能化的信息技術(shù)平臺，圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移也迎來了更好的發(fā)展契機。底層基礎(chǔ)上，調(diào)整博弈模型、更多地運用信息技術(shù)和共享平臺，能夠為館員進行隱性知識轉(zhuǎn)移搭建良好的基礎(chǔ)架構(gòu)；館員層面上，提升館員對隱性知識的識別能力和重視程度、提升館員敬業(yè)精神和合作意識，能夠使隱性知識成為館員之間交流合作的重要方面；圖書館層面上，優(yōu)化圖書館組織管理、增強館員工作流動、完善知識轉(zhuǎn)移獎懲制度，能夠讓圖書館內(nèi)部和圖書館與社會公眾之間都形成知識轉(zhuǎn)移和共享的良好氛圍。

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