蔡嬋媛

(福建農(nóng)林大學(xué)管理學(xué)院，福建 福州 350002)

歷史上，福建省作為海上絲綢之路的起點(diǎn)之一，有著豐厚的海上絲綢之路留下的名勝古跡。如今，福建省處在東南沿海對(duì)外開(kāi)放的關(guān)鍵位置，是入境旅游的大省。作為“一帶一路”倡議前線(xiàn)的福建省，如何抓住這一前所未有的機(jī)遇，充分發(fā)揮“海上絲綢之路起點(diǎn)”的帶頭作用，大力拓展入境旅游客源市場(chǎng)，優(yōu)化入境旅游客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，是亟待研究的重要問(wèn)題。在入境旅游領(lǐng)域，現(xiàn)有的文獻(xiàn)較多地對(duì)獨(dú)立的個(gè)體進(jìn)行分析，基于“一帶一路”大背景的省級(jí)入境旅游客源市場(chǎng)的變化仍有待進(jìn)一步研究。在研究方法上，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)旅游客源市場(chǎng)的研究偏向經(jīng)驗(yàn)型，較多分析單個(gè)城市或景區(qū)，而基于“一帶一路”倡議背景的研究則更少。雖然國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)入境旅游客源市場(chǎng)的研究已經(jīng)比較完善，但入境旅游客源市場(chǎng)作為動(dòng)態(tài)的旅游因素，多方面因素影響著它的發(fā)展過(guò)程，其反映的規(guī)律和開(kāi)發(fā)方法需要學(xué)者不斷更新和探討，才能與入境旅游發(fā)展的步伐保持一致。

1 “一帶一路”背景下福建省發(fā)展入境旅游機(jī)遇和優(yōu)勢(shì)

1.1 機(jī)遇

歷史上，福州、泉州、廣州、揚(yáng)州、寧波等港口組成了中國(guó)境內(nèi)的海上絲綢之路。如今，21世紀(jì)海上絲綢之路圈定：上海、福建、廣東、浙江、海南5省(直轄市)[1]。2013年習(xí)近平主席提出共建“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”，2015年國(guó)家發(fā)展改革委、國(guó)家海洋局聯(lián)合發(fā)布了《“一帶一路”建設(shè)海上合作設(shè)想》，首次系統(tǒng)提出中國(guó)政府推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)海上合作的思路和藍(lán)圖，鑄造可持續(xù)發(fā)展的“藍(lán)色引擎”[2]。在“一帶一路”倡議中，福建省的省會(huì)城市福州作為“海上絲綢之路的門(mén)戶(hù)”被提及，這使得福建在國(guó)內(nèi)和國(guó)際的影響力特別是在“一帶一路”沿線(xiàn)的國(guó)家和地區(qū)中的影響力逐步提升，給福建省入境旅游的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇。如中東及歐洲國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度較高，生活富足，但其在中國(guó)入境旅游市場(chǎng)始終處于瘦狗市場(chǎng)，如今得益于“一帶一路”倡議，中東歐國(guó)家與中國(guó)的旅游合作可逐步推進(jìn)，進(jìn)而成為同屬于“一帶一路”經(jīng)濟(jì)腹地的福建省的入境旅游的發(fā)展機(jī)遇。

1.2 優(yōu)勢(shì)

一是區(qū)位和自然資源優(yōu)勢(shì)。福建省位于中國(guó)東南沿海，氣候總體溫和，各個(gè)季節(jié)都適宜開(kāi)展旅游活動(dòng)，海岸線(xiàn)資源居全國(guó)之最。二是交通優(yōu)勢(shì)。福建省擁有福州長(zhǎng)樂(lè)機(jī)場(chǎng)、廈門(mén)高崎機(jī)場(chǎng)、泉州晉江機(jī)場(chǎng)3個(gè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)，以及福州港、廈門(mén)港、泉州港、石獅港、寧德港、漳州港和莆田港等港口，海上絲綢之路的振興與發(fā)展，有利于促進(jìn)福建省的郵輪旅游、海上旅游，有利于增強(qiáng)福建省旅游資源和旅游景區(qū)的可通達(dá)度。三是旅游資源優(yōu)勢(shì)。福建省的旅游資源量上豐富、質(zhì)上獨(dú)特，符合各種市場(chǎng)細(xì)分游客的旅游需求，吸引著境內(nèi)外的游客。四是平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。2015年10月17日，福建省等30余個(gè)中國(guó)“一帶一路”的沿線(xiàn)城市，聯(lián)合組建的“一帶一路”城市旅游聯(lián)盟在古都開(kāi)封成立，相繼發(fā)布了《“一帶一路”城市旅游聯(lián)盟章程》和《“一帶一路”城市旅游聯(lián)盟開(kāi)封宣言》[3]，為福建省入境旅游發(fā)展提供了新興平臺(tái)。五是政策優(yōu)勢(shì)。2016年，為支持福建省自貿(mào)區(qū)的建設(shè)及其創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，公安部出臺(tái)了方便出入境的政策措施，措施涉及簽證、入境出境、停留居留、永久居留等方面，為入境旅游者提供政策方便。六是僑鄉(xiāng)優(yōu)勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，福建省的旅外僑胞約有2000多萬(wàn)，改革開(kāi)放40年來(lái)，福建的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度逐漸上升至全國(guó)前列，主要原因之一就是福建省經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中利用了大量的外資，而在這些外資中，海外華人華僑投資就約有1/3之多。

2 福建省入境旅游客源時(shí)空特征變化分析

在入境旅游人數(shù)上，我國(guó)港澳臺(tái)同胞占福建省入境旅游的很大一部分，而外國(guó)人較少(表1)。在“一帶一路”倡議提出后，我國(guó)港澳地區(qū)和我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)入境游客人數(shù)均呈現(xiàn)不同程度增長(zhǎng)，且臺(tái)灣地區(qū)游客人數(shù)增速明顯。2012-2013年，港澳地區(qū)游客人數(shù)年增長(zhǎng)率為4.08%，臺(tái)灣地區(qū)為1.17%。而與之鮮明對(duì)比，港澳地區(qū)在2014-2016年3年的年增長(zhǎng)率分別為3.58%、11.64%、14.71%；臺(tái)灣地區(qū)在2014-2016年3年的年增長(zhǎng)率分別為5.51%、5.66%、12.2%。

表1 2012-2016年入境游客情況 (單位：人次)

2.1 時(shí)間變化特征

福建省的入境旅游在“一帶一路”倡議提出后，有了蓬勃且鮮明的發(fā)展。福建省在2013-2016年的4年中，入境游客量增長(zhǎng)了1.3倍，即從2013年“一帶一路”倡議提出的512.13萬(wàn)人，上升到2016年的680.79萬(wàn)人；旅游外匯收入從2013年的457338萬(wàn)美元增加到2016年的662569萬(wàn)美元，增長(zhǎng)了1.4倍[4]。具體而言，福建省的入境游客量和旅游外匯收入在時(shí)間上的增長(zhǎng)變化可分為2個(gè)階段(圖1)。第一階段(2013-2015年)為穩(wěn)步發(fā)展階段，福建省入境游客量由2013年的512.1304萬(wàn)人平穩(wěn)增長(zhǎng)到2015年的591.4501萬(wàn)人；旅游外匯收入的年平均增長(zhǎng)率為6.74%。第二階段(2015-2016年)為迅速發(fā)展階段，福建省入境游客量由2015年的591.4501萬(wàn)人激增到2016年的680.7912萬(wàn)人，增長(zhǎng)了89.3411萬(wàn)人，而2013年到2015年的總增長(zhǎng)量?jī)H為79.3197萬(wàn)人；2016年實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入662569萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)19.14%。

圖1 2012-2016年福建省入境旅游人數(shù)及外匯收入變化趨勢(shì)注：數(shù)據(jù)來(lái)源于《福建統(tǒng)計(jì)年鑒》(2017年)，下同。

2.2 空間結(jié)構(gòu)變化特征

2.2.1 客源地特征 由表2可知，從2012-2016年各洲客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)沒(méi)有變化(除2014年外)，亞洲的入境游客量明顯多于其他四大洲，這得益于日本和東南亞的新興客源國(guó)(表3)。在2013年“一帶一路”倡議提出后，亞洲地區(qū)的游客量增速達(dá)到了21.02%；與之相比，2012-2013年的增速僅為3.08%，加上亞洲地區(qū)客源總量基數(shù)大，這更穩(wěn)固了亞洲作為福建省入境旅游最主要客源地的地位。

美洲市場(chǎng)中，由于美國(guó)的入境旅游人數(shù)自2013年“一帶一路”倡議提出后逐年下降，美洲市場(chǎng)也呈現(xiàn)出相應(yīng)的波動(dòng)表現(xiàn)。當(dāng)今世界，國(guó)際關(guān)系盤(pán)根錯(cuò)節(jié)，中美關(guān)系日益復(fù)雜，入境旅游的發(fā)展更成為國(guó)家之間政治博弈、經(jīng)濟(jì)合作的重要表現(xiàn)；同時(shí)，旅游目的地旅游資源的狀況在一定程度上影響著入境旅游。

歐洲地區(qū)有良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和出游意愿，具有很大的入境旅游市場(chǎng)潛力。福建省也把目光轉(zhuǎn)向了歐洲，2011年開(kāi)辟了阿姆斯特丹直飛廈門(mén)的航線(xiàn)，拓寬了歐洲的客源市場(chǎng)?！耙粠б宦贰背h提出后，歐洲市場(chǎng)一直保持著不低于5.7%的增長(zhǎng)速度，并有望在今后超過(guò)美洲，成為僅次于亞洲的福建省入境旅游第二大客源地。

大洋洲地區(qū)由于地廣人稀，人口總量較少，故入境人數(shù)較少，但人數(shù)也逐年上升，增長(zhǎng)率僅次于亞洲，有著良好的開(kāi)發(fā)潛力。

非洲大多為第三世界的國(guó)家，入境游客主要以商務(wù)和留學(xué)為目的，以游覽為主的游客較少，但隨著中非關(guān)系的逐步升溫，非洲市場(chǎng)的潛力也是巨大的。

表2 2012-2016年福建省按五大洲分類(lèi)接待游客總數(shù)情況 (單位：人次)

2.2.2 各設(shè)區(qū)市變化特征 “一帶一路”倡議提出前后，福建省各地市接待入境游客數(shù)量呈上升趨勢(shì)(表4)。其中在接待境外游客的數(shù)量和外匯收入上，作為福建省老牌的熱點(diǎn)旅游城市的福州市、廈門(mén)市、泉州市發(fā)展勢(shì)頭始終強(qiáng)勁。2016年這3市共創(chuàng)造了旅游外匯收入570638萬(wàn)美元，占全省的86.13%；接待入境游客5323885人次，占全省的78.20%，屬于福建入境旅游發(fā)展的第一梯度；漳州、南平和莆田屬于第二梯度，三明、龍巖、寧德和平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)屬于第三梯度(表5)，與紀(jì)小美[5]的研究結(jié)果吻合。

其中，廈門(mén)市憑借區(qū)位優(yōu)勢(shì)和國(guó)際影響力，成為福建省受“一帶一路”倡議影響最為顯著的設(shè)區(qū)市，2012-2013年，其外匯收入增長(zhǎng)率僅為1.89%；而2013-2016年的外匯收入年均增長(zhǎng)率高達(dá)10.83%。然而，隨著時(shí)間的推移，福建省各設(shè)區(qū)市的入境旅游的三級(jí)階梯格局愈發(fā)穩(wěn)定，缺乏區(qū)域聯(lián)動(dòng)。在“一帶一路”倡議給福建省的入境旅游帶來(lái)繁榮發(fā)展的表象下，福建省入境旅游在空間上過(guò)于集聚和發(fā)展不均衡的特征仍較明顯，甚至具有顯著的傾向性。數(shù)據(jù)表明，大部分的入境游客傾向于聚集在旅游資源較豐富、景區(qū)設(shè)施較完善、經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)、區(qū)位條件較為優(yōu)越的福州、廈門(mén)、泉州等濱海城市。

表3 2012-2016年福建主要入境旅游排名前8位的國(guó)家情況

表4 2012-2016年福建省各設(shè)區(qū)市入境游客人數(shù)情況 (單位：人次)

3 福建省入境旅游重點(diǎn)國(guó)外客源市場(chǎng)和新興客源市場(chǎng)分析

3.1 重點(diǎn)國(guó)外客源市場(chǎng)

由表3可知，2012-2015年福建省入境旅游排名前4位的客源國(guó)分別是美國(guó)、日本、馬來(lái)西亞、新加坡，這些客源市場(chǎng)近年來(lái)發(fā)展較為穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)變化不大。其主要原因：一是這些國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好，國(guó)民有足夠的出游意愿和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；二是這些國(guó)家交通便利，有較大的國(guó)際機(jī)場(chǎng)和直達(dá)福建的班機(jī)；三是這些國(guó)家常年是福建省入境旅游的主要客源國(guó)，且福建省向來(lái)注重在這些國(guó)家進(jìn)行旅游宣傳，知名度高，打下了良好的口碑基礎(chǔ)。

然而，客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)較為穩(wěn)定也反映出福建省入境旅游市場(chǎng)的兩面性：一方面，主要客源地市場(chǎng)結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定，旅游品牌口碑好，營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制成熟；另一方面，客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的流動(dòng)性差，不利于挖掘潛在的客源地市場(chǎng)和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

表5 2012-2016年福建省各設(shè)區(qū)市旅游外匯收入情況 (單位：萬(wàn)美元)

3.2 “一帶一路”沿線(xiàn)新興客源國(guó)

受世界金融危機(jī)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢和全國(guó)入境旅游市場(chǎng)整體低迷等大環(huán)境影響，福建省入境旅游市場(chǎng)整體保持低位調(diào)整態(tài)勢(shì)，但整體明顯呈現(xiàn)出復(fù)蘇趨勢(shì)，尤其是“一帶一路”倡議的沿線(xiàn)新興客源國(guó)入境旅游人數(shù)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，成為福建省入境旅游形勢(shì)好轉(zhuǎn)的一個(gè)主要原因(圖2)。

圖2 2012-2016年福建省入境外國(guó)游客人數(shù)情況

2013-2016年，國(guó)家“一帶一路”倡議逐步深化發(fā)展，福建省與“一帶一路”沿線(xiàn)國(guó)家的經(jīng)貿(mào)合作也日益密切，尤其是菲律賓、新加坡、馬來(lái)西亞等部分新興國(guó)家入境旅游人數(shù)增長(zhǎng)明顯。其中表現(xiàn)最為突出的是馬來(lái)西亞，其游客人數(shù)由2012-2013年的負(fù)增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)變?yōu)?013-2016年23.8%的超高年均增長(zhǎng)率，進(jìn)一步奠定了馬來(lái)西亞為福建省入境旅游的主要客源國(guó)地位。印度尼西亞在“一帶一路”倡議提出后的一年內(nèi)表現(xiàn)突出，2013-2014年的年增長(zhǎng)率達(dá)到18.91%，但在2014-2016年連續(xù)2年出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。菲律賓的游客量在2014-2016年增長(zhǎng)勢(shì)頭可觀(guān)，并于2015年超過(guò)印度尼西亞，成為福建省入境旅游的又一主要客源國(guó)。今后，福建省需要把入境旅游市場(chǎng)維護(hù)的重點(diǎn)放在“一帶一路”沿線(xiàn)的新興國(guó)家。

4 “一帶一路”背景下福建省入境旅游客源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略

4.1 加強(qiáng)政府宏觀(guān)管理

福建省入境旅游業(yè)的發(fā)展與各級(jí)政府部門(mén)的支持和政策的引導(dǎo)是分不開(kāi)的。一是政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)入境旅游企業(yè)的宏觀(guān)管理和政策扶持，同時(shí)簡(jiǎn)政放權(quán)、加強(qiáng)管理、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，做到“放管服”相結(jié)合，給入境旅游企業(yè)充分的發(fā)展時(shí)間、發(fā)展空間和發(fā)展平臺(tái)，讓旅游企業(yè)在安全有序的入境旅游大環(huán)境中健康發(fā)展。二是關(guān)注全域旅游的發(fā)展，針對(duì)福建省入境旅游在空間上過(guò)于集聚和發(fā)展的不均衡的特征，政府在繼續(xù)保持廈門(mén)、福州、泉州優(yōu)勢(shì)地位的同時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)其傳播入境旅游發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)給其他設(shè)區(qū)市，共享旅游信息，輻射較落后地區(qū)，以便共同發(fā)展；政府可通過(guò)調(diào)整政策、提供適當(dāng)資金扶持、稅收調(diào)控等手段適度調(diào)控和扶持各設(shè)區(qū)市入境旅游發(fā)展，促進(jìn)各設(shè)區(qū)市協(xié)調(diào)發(fā)展；健全旅游交通基礎(chǔ)設(shè)施，加大福建省西部地區(qū)的交通通達(dá)度，為東部沿海的大量入境客源向中西部引流創(chuàng)造條件；使福建省入境旅游的發(fā)展與國(guó)際一流標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，加強(qiáng)福建省入境旅游服務(wù)保障體系建設(shè)，推動(dòng)福建省全域旅游環(huán)境的全面升級(jí)。三是使省內(nèi)入境旅游市場(chǎng)秩序的整治常態(tài)化。近年來(lái)，旅游企業(yè)誠(chéng)信的缺失、導(dǎo)游隊(duì)伍魚(yú)龍混雜等問(wèn)題，很大程度上影響了福建省入境旅游市場(chǎng)的發(fā)展。針對(duì)這一問(wèn)題，各設(shè)區(qū)市旅游主管部門(mén)應(yīng)同心協(xié)力，創(chuàng)建公平的入境旅游市場(chǎng)秩序、維護(hù)誠(chéng)信的入境旅游市場(chǎng)風(fēng)氣、維持安全的入境旅游市場(chǎng)環(huán)境，提高相關(guān)旅游部門(mén)的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)解決福建省入境旅游發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題[6]。

4.2 穩(wěn)固重點(diǎn)客源市場(chǎng)

福建省入境旅游的重點(diǎn)客源市場(chǎng)已日趨成熟，它們?cè)谔岣哂慰土?、增加旅游外匯收入上起著不可替代的作用，且這些重點(diǎn)客源市場(chǎng)的發(fā)展演變也會(huì)對(duì)福建省的入境旅游市場(chǎng)產(chǎn)生極大的影響。因此，應(yīng)定期在傳統(tǒng)的重點(diǎn)客源市場(chǎng)開(kāi)展系統(tǒng)化的宣傳推廣，結(jié)合廣告、推介會(huì)、外交活動(dòng)等手段進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步滲透各重點(diǎn)客源市場(chǎng)，向其展示福建省豐富的旅游資源，提供最新的福建旅游資訊，深入打造福建省“清新福建”的品牌形象，并開(kāi)發(fā)全方位、多層次的旅游產(chǎn)品，拓展旅游服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)渠道。

在穩(wěn)固重點(diǎn)客源市場(chǎng)上，還可以采取迂回路線(xiàn)，從國(guó)內(nèi)其他大型、成熟的入境旅游城市如：北京、上海、廣州等一線(xiàn)旅游城市入手，在當(dāng)?shù)丶哟筢槍?duì)入境游客的宣傳力度，從國(guó)內(nèi)吸引外國(guó)游客入閩旅游。如：在這些城市建立旅游體驗(yàn)中心，不僅能夠激發(fā)外國(guó)游客對(duì)福建的向往，還能吸引國(guó)內(nèi)游客來(lái)福建旅游[7]。

4.3 注重新興客源市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)

福建省開(kāi)發(fā)“一帶一路”沿線(xiàn)新興市場(chǎng)時(shí)要注重統(tǒng)籌規(guī)劃，省內(nèi)各設(shè)區(qū)市的協(xié)調(diào)發(fā)展，加強(qiáng)各設(shè)區(qū)市的聯(lián)動(dòng)性，做到協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展。福建省應(yīng)鼓勵(lì)旅游企業(yè)積極參與到國(guó)家“一帶一路”倡議中，針對(duì)新興客源國(guó)的崛起，建立健全相應(yīng)的旅游企業(yè)監(jiān)管制度，確保福建省入境旅游市場(chǎng)的有序運(yùn)行。要注重培養(yǎng)小語(yǔ)種人才，建立健全外語(yǔ)導(dǎo)游培養(yǎng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)旅游人才的國(guó)際化、職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化[8]。

4.4 增強(qiáng)“清新福建”旅游目的地品牌的國(guó)際影響力

2013年初，福建省正式提出打造、營(yíng)銷(xiāo)“清新福建”品牌的目標(biāo)，響應(yīng)落實(shí)“美麗中國(guó)”的大目標(biāo)。福建省在發(fā)展入境旅游工作上，首先，應(yīng)塑造符合“清新福建”旅游目的地品牌形象的城市風(fēng)貌，提高國(guó)際旅游目的地的接待能力和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各設(shè)區(qū)市在大方向把握準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的特點(diǎn)自我發(fā)展，做到整體統(tǒng)一，又能突出福建的世界級(jí)旅游資源，形成福建省“清新”的整體形象。其次，在做好市場(chǎng)細(xì)分的前提下，加強(qiáng)對(duì)“清新福建”旅游目的地品牌的國(guó)際宣傳與營(yíng)銷(xiāo)，在鞏固各傳統(tǒng)客源市場(chǎng)的同時(shí)，注意發(fā)掘“一帶一路”沿線(xiàn)的新興客源國(guó)，增強(qiáng)福建省入境旅游的品牌影響力和旅游吸引力。再者，注重武夷山、鼓浪嶼等綜合旅游區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)各設(shè)區(qū)市之間的聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)福建省各設(shè)區(qū)市的協(xié)調(diào)發(fā)展，用實(shí)際情況向世界展示真正的“清新福建”。

4.5 提升對(duì)國(guó)際旅游市場(chǎng)的服務(wù)供給能力

影響入境游客對(duì)旅游目的地的選擇的重要因素包括旅游目的地的旅游產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。要開(kāi)發(fā)出獨(dú)具“清新福建”特色的個(gè)性化旅游產(chǎn)品，才能讓更多的入境游客眼前一亮。一方面，旅游企業(yè)應(yīng)注重整合旅游資源，基于福建“清新”的自然景觀(guān)和“清新”的人文景觀(guān)，對(duì)入境旅游市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，抓住入境旅游者的需求點(diǎn)，開(kāi)發(fā)能提高旅游者的參與度的個(gè)性化旅游產(chǎn)品。另一方面，各級(jí)政府要做好旅游配套基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，通過(guò)在游客集散中心增發(fā)旅游交通專(zhuān)線(xiàn)(如旅游大巴等)、建設(shè)城市公共自行車(chē)項(xiàng)目等有效措施，增強(qiáng)游客通達(dá)零散景點(diǎn)的便利性[9]。

入境旅游從業(yè)者是與入境游客直接、正面接觸的關(guān)鍵群體，而導(dǎo)游又處于旅游業(yè)的最前線(xiàn)，可以說(shuō)，福建省入境旅游的發(fā)展速度和質(zhì)量由外語(yǔ)導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平所決定。政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)結(jié)合福建省豐富且專(zhuān)業(yè)的高校教學(xué)資源，加強(qiáng)對(duì)入境旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，提高福建省入境旅游從業(yè)者的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)能力，建立高素質(zhì)的外語(yǔ)導(dǎo)游隊(duì)伍，提高福建省入境旅游的服務(wù)供給能力。同時(shí)，政府應(yīng)嚴(yán)格把控旅游中介服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)維護(hù)旅游經(jīng)營(yíng)者和入境旅游者雙方的合法權(quán)益，進(jìn)而提高入境旅游者的滿(mǎn)意度。例如，定期組織外語(yǔ)導(dǎo)游的培訓(xùn)，提供外語(yǔ)導(dǎo)游交流的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，形成良好的互幫互助、互學(xué)互鑒的氛圍，擴(kuò)大導(dǎo)游的知識(shí)面，提高導(dǎo)游的業(yè)務(wù)能力；評(píng)定酒店星級(jí)時(shí)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)文件執(zhí)行，并對(duì)掛星酒店進(jìn)行不定期排查、暗訪(fǎng)，改善酒店的硬件和軟件設(shè)施，提高酒店服務(wù)水平，與國(guó)際星級(jí)酒店接軌。

此外，旅游目的地居民的態(tài)度和精神面貌對(duì)旅游目的地的發(fā)展也起到了不可忽視的作用，他們直接或間接地影響著旅游目的地的發(fā)展前景。如：斯里蘭卡被稱(chēng)為“微笑王國(guó)”，吸引了大批入境游客，并使入境旅游業(yè)成為拉動(dòng)斯里蘭卡經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。因此，福建省居民應(yīng)懷著一顆包容與熱情的心，歡迎入境游客。

5 結(jié)語(yǔ)

“一帶一路”倡議給福建省的入境旅游業(yè)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，福建省要針對(duì)入境旅游市場(chǎng)的變化，做出相應(yīng)的調(diào)整措施，優(yōu)化福建省的整體入境旅游環(huán)境，提高入境旅游接待能力，實(shí)現(xiàn)“一帶一路”倡議背景下福建省入境旅游的可持續(xù)發(fā)展。