撰文_張瑋玲攝影_蔡麗莉

乘務員與薛先生及其家人合影

“我平時工作繁忙，不太懂得如何用浪漫表達愛意，你們太用心了！”2017年11月24日，旅客薛先生攜未婚妻乘坐廈航MF8307航班前往三亞舉辦婚禮，并為全團親友訂購了16套“愛你一鷺”服務產品，在定制服務中，提前開啟了充滿浪漫和驚喜的旅程。

“愛你一鷺”是廈航面向情侶、伴侶客戶推出的全流程驚喜定制服務產品，也是國內航空公司中首個全流程定制服務產品，通過滿足旅客個性化需求，引導旅客付費定制旅行，為旅客提供機票之外更多超值服務。

為了積極打造普通旅客心目中的“大眾優(yōu)質服務航空”，廈航不斷推動個性化創(chuàng)造，豐富服務產品，致力于做出讓旅客“有感受、有驚喜”的新型服務產品。目前，“愛你一鷺”產品已實現(xiàn)在廈航官網(wǎng)、官微、App三種線上平臺同步銷售。

從創(chuàng)意提出到真正落地推廣，“愛你一鷺”服務產品前后經(jīng)歷了10個月的反復打磨，產品推出第一周銷量就實現(xiàn)了零的突破。從上線首周銷量“破零”，到一次性賣出16個服務套餐，上線不到一個月，“愛你一鷺”服務產品經(jīng)過口口相傳，已得到越來越多旅客的認可。

“大愛”是“愛你一鷺”服務產品下一步的發(fā)展主題。除了進一步擴展適用航線，實現(xiàn)OTA平臺的全面開放購買以外，廈航還將通過研發(fā)、增添新的服務項目，不斷完善服務的內涵，將情侶、伴侶之間的“愛”進一步延伸至親情、友情中，通過多樣化的產品組合，讓旅客享有更多的自主性和選擇權，滿足旅客更高層次的出行需求。