趙津萱

摘要：對于年輕大學(xué)生來說，生活的方方面面都離不開網(wǎng)購，巨大的收出件壓力和經(jīng)濟效益存在于大學(xué)城的快遞中心，然而由于各種監(jiān)管制度不夠健全，許多快遞公司都存在著服務(wù)質(zhì)量不高，監(jiān)管力度不夠，快遞分發(fā)不及時等問題。本文以沈北大學(xué)城為例，調(diào)查研究大學(xué)里的快遞收發(fā)情況，希望切實了解校園快遞現(xiàn)狀，并找尋更方便有效的快遞服務(wù)，為社會帶來更大的經(jīng)濟利益。

關(guān)鍵詞：快遞收發(fā) 沈北大學(xué)城 現(xiàn)狀調(diào)研

中圖分類號：F713文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1009-5349（2018）04-0041-02

如今，科技發(fā)展帶動網(wǎng)上購物，網(wǎng)購已逐漸成為許多人日常購物的首選。尤其是年輕的大學(xué)生，他們生活中的方方面面，吃穿住行，都離不開網(wǎng)購。許多大學(xué)生空閑下來拿起手機就會習(xí)慣性地瀏覽各種購物軟件，這種行為儼然已經(jīng)成為大學(xué)生群體的普遍行為。而在這個過程中，快遞便逐步與大學(xué)生緊密聯(lián)系在了一起。只要在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生購買實物的行為，就勢必會有一個快遞包裹需要收發(fā)派送。網(wǎng)購行為使大學(xué)城的快遞業(yè)飛速發(fā)展起來，相關(guān)的快遞代理點和加盟店也應(yīng)運而生。加之我國市場經(jīng)濟機制的逐步完善，快遞業(yè)務(wù)在價格、服務(wù)等方面的信息越來越透明，這也為快遞公司在高校內(nèi)設(shè)立代理點創(chuàng)造了條件。然而，校園內(nèi)快遞中心在為大學(xué)生收發(fā)貨物提供極大便利的同時，也帶來了許多的問題。到目前為止，許多快遞公司都存在著服務(wù)質(zhì)量不高，監(jiān)管力度不夠，快件收發(fā)不及時等問題，所以，調(diào)研大學(xué)城大學(xué)生快遞收發(fā)情況并進行改進切合現(xiàn)實的需要。

大學(xué)生與父母、朋友分離從全國各地聚集到一個城市求學(xué)，寄明信片成為他們交流自己所在城市信息的一種途徑。尤其是節(jié)假日前、大四畢業(yè)生離校前的這幾個時間段，學(xué)校快遞的業(yè)務(wù)量負(fù)擔(dān)繁重。許多公司企業(yè)的文件、政府行政辦公人員的公文信件也主要依賴快遞。

目前，我們已通過數(shù)據(jù)和實踐相結(jié)合的方式，對大學(xué)生收發(fā)快遞的情況進行了調(diào)查，獲得了高質(zhì)量的樣本數(shù)據(jù)和分析的研究目標(biāo)，并加深大學(xué)生對快遞業(yè)的認(rèn)識與了解。希望該項目的調(diào)研以及得出的成果，會有效改善大學(xué)生收發(fā)快遞中存在的問題，并對大學(xué)城的快遞業(yè)起到積極的推動作用，為社會帶來一定的經(jīng)濟利益。

一、調(diào)查方式

根據(jù)項目的服務(wù)范圍，即大學(xué)城學(xué)生快遞收發(fā)情況的調(diào)研與方式改進，在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下完成，請教相關(guān)專業(yè)人士給出指導(dǎo)意見完善調(diào)查問卷。采用隨機抽樣模式，抽取沈北地區(qū)六所大學(xué)，并對目標(biāo)群體，即六所大學(xué)進行問卷調(diào)查。項目信息來自于三大權(quán)威單位。第一個是高校專業(yè)導(dǎo)師。他們對所教專業(yè)有完善的知識體系，并十分了解所教專業(yè)會在哪個就業(yè)領(lǐng)域有所應(yīng)用。第二個是便利的調(diào)查群體。沈北地區(qū)的大學(xué)，調(diào)查群體十分容易接觸。第三個是校內(nèi)各快遞營業(yè)點分布較多。以我校為例，順豐、EMS、圓通、中通等多達十家快遞公司開設(shè)近鄰寶，更有利于調(diào)查研究。通過網(wǎng)站、報刊、社交軟件等渠道宣傳調(diào)查，使更多的在校大學(xué)生參與到調(diào)查中，也由此得出以下結(jié)論。

二、為什么大學(xué)城有如此強大的網(wǎng)絡(luò)購買力

首先，地理位置。沈北大學(xué)城由道義大學(xué)城和虎石臺職教城兩部分組成，位于沈陽市沈北新區(qū)學(xué)子街與正義路交叉口，與市中心的太原街、中街等大學(xué)生常去的一些商業(yè)街具有一定的距離，這在某種程度上減少了大學(xué)生通過逛街來購物的次數(shù)。而沈北新區(qū)的購物圈顯然在某種程度上不能滿足當(dāng)今大學(xué)生對時尚潮流的追求，所以，網(wǎng)上購物便成為他們?nèi)粘ＯM的主要渠道。其次，網(wǎng)上購物相對于實體店購物，價格要更加低廉，選購的方法更加容易，品種樣式更加全面，突破了地域選物的局限性，加上網(wǎng)絡(luò)購物安全的日益完善，很多大學(xué)生首選購物方式變?yōu)榱司W(wǎng)上購物。第三點，大學(xué)生對時尚和新鮮事物接受能力強，對現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用較為熟悉，當(dāng)下的大學(xué)生群體網(wǎng)上購物成風(fēng)，不僅是教輔材料、日常讀物多在網(wǎng)絡(luò)上購買，連服裝鞋帽、化妝品、電子產(chǎn)品、家居日用品均購買于互聯(lián)網(wǎng)。一部分學(xué)生也在網(wǎng)上實現(xiàn)充值購票服務(wù)等需求。這些都是促使校園快遞行業(yè)迅猛發(fā)展的原因。

三、調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)城快遞收發(fā)存在的問題

（1）每當(dāng)學(xué)生返校、雙十一、雙十二購物節(jié)這類快遞大潮來臨時，都會有大量快遞涌入校園。即便學(xué)生得知有自己的快遞到達，就馬上前往快遞點提取，也有大量快遞因為校內(nèi)快遞中心空間有限而滯留在外。每天快遞中心都會有大量學(xué)生在門前排起長龍，等待提取快遞。對于大學(xué)校園這個相對穩(wěn)定的市場來說，快遞行業(yè)的進入幾乎是沒有門檻的，所以大量快遞公司的入住造成了一些管理和服務(wù)方面的問題，還需要一定的改進。基于營業(yè)成本的考慮，絕大多數(shù)校園內(nèi)的快遞中心都選擇要么與其他企業(yè)合租店鋪或簡易房屋，要么選擇在校園內(nèi)某個偏僻角落搭建臨時點。而大學(xué)生們由于上課等原因不能及時接貨，一旦快遞點快遞爆滿，就會出現(xiàn)收發(fā)的貨物信件被隨意擺放在地面的現(xiàn)象。這使得師生難以對快遞中心產(chǎn)生安全感和信賴感，也為寄、取郵件帶來不便。

（2）不少同學(xué)反映，由于提取快遞時監(jiān)管不嚴(yán)，快遞中心并不要求前來取件的學(xué)生出具任何有效的身份證明，導(dǎo)致隨便一個學(xué)生都可以冒充收件人將快遞領(lǐng)走。然而，針對這一問題，快遞公司至今仍未想出有效的解決方法。多數(shù)學(xué)生會在收快遞時對快遞進行檢查，一旦出現(xiàn)問題好及時拒收交給快遞員。但學(xué)校如果建立快遞中心，由中心統(tǒng)一收取快遞，再通知學(xué)生來此取件，就會出現(xiàn)收件不及時、檢查不及時的現(xiàn)象，且在快遞收入中心過程還可能出現(xiàn)快遞信息錄入出錯、裝柜出錯、通知出錯的情況。

（3）學(xué)校作為學(xué)生成長的搖籃，作為市場的一個基本組成部分，要營造一個良好規(guī)范的環(huán)境?？爝f，直接影響學(xué)生對學(xué)校的信任程度和評價的高低。而要想整個快遞中心良好發(fā)展的話，就必須有明確的制度來規(guī)范，必須實現(xiàn)整體服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。所以，校園快遞服務(wù)還有很長的路要走。

四、建議

只要學(xué)生有需要，就要克服困難，盡心服務(wù)。采取良性的競爭方式、規(guī)范統(tǒng)一的管理是非常必要的，也是亟待實現(xiàn)的。但要做到這些并不容易。其實，多花一點時間、人力物力做好服務(wù)，不僅是一項工作，更是一種宣傳，而且效果會很好。這些涉及學(xué)校的建設(shè)規(guī)劃以及對于校園快遞的發(fā)展模式和競爭模式的思考，是一個學(xué)校的綜合問題，不是快遞企業(yè)能解決的，只有校企齊心協(xié)力、溝通合作，才能最終惠及學(xué)生。所以，入駐學(xué)校的各家快遞公司應(yīng)與學(xué)校及時交流，盡職管理快遞。

目前部分學(xué)校組織建立學(xué)校快遞服務(wù)中心，如沈陽師范大學(xué)的近鄰寶，其作為校內(nèi)最大的快遞中心，統(tǒng)一接收各快遞公司的快件或包裹，然后進行中轉(zhuǎn)分配。該快遞中心接受校方和快遞公司的雙重監(jiān)管，有利于更好地保證其服務(wù)質(zhì)量和效率。如果這種快遞服務(wù)中心或快遞運營點形成規(guī)模，具備了一定的運作經(jīng)驗和經(jīng)營實力，就可以進一步以市場化規(guī)律運作向周圍學(xué)校擴展運營領(lǐng)域。建立高?？爝f聯(lián)盟，集中各快遞公司散件后，采用統(tǒng)一配發(fā)的方式，以此方法，不僅節(jié)省了校園內(nèi)的空間成本，也減輕了快遞公司的負(fù)擔(dān)。采取這種統(tǒng)一管理規(guī)模化經(jīng)營的手段，避免許多中間環(huán)節(jié)。降低了成本，提高了質(zhì)量與效率，達到節(jié)省人、財、物、時間、精力等資源的目的，也為社會帶來一定的經(jīng)濟利益。

參考文獻：

[1]黃中鼎.現(xiàn)代物流管理[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2009：1.

[2]梁棟.大學(xué)生對校園快遞物流配送滿意狀況調(diào)查研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2014（12）.

責(zé)任編輯：于蕾endprint