唐貞易　王高興　楊書　藍(lán)代彥　曾靈芝　黃中和　王希

摘 要：本文從一般的企業(yè)培訓(xùn)談起，闡述了信息培訓(xùn)的定義、信息培訓(xùn)在醫(yī)院信息化建設(shè)中的定位和作用，并重點(diǎn)介紹了信息培訓(xùn)在醫(yī)院的設(shè)計(jì)、籌劃和實(shí)施的具體過程，最后指出了信息培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)，以信息化建設(shè)的發(fā)展促進(jìn)醫(yī)院的全面發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 信息化建設(shè) 信息培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：R197.324 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）11（b）-0176-02

當(dāng)今社會(huì)，飛速發(fā)展，在諸多因素中，什么因素對(duì)于企業(yè)或者單位的影響最重要呢？——答案是人。這一點(diǎn)，越來越多的單位已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了。美國(guó)知名管理學(xué)者托馬斯·彼得斯曾說：“企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。”那么，如何充分開發(fā)人力資源以做好工作呢？——培訓(xùn)。培訓(xùn)是開發(fā)員工潛能，提高組織人力資本價(jià)值的重要方法；不斷變化的組織環(huán)境也客觀要求，社會(huì)中的每一個(gè)成員時(shí)刻都要接受培訓(xùn)，才不致落后于時(shí)代，不斷適應(yīng)組織和社會(huì)的發(fā)展，活到老，學(xué)到老。

1 培訓(xùn)的蘊(yùn)意，在企業(yè)發(fā)展中的作用簡(jiǎn)介

培訓(xùn)，是指企業(yè)等組織為適應(yīng)業(yè)務(wù)及培育人才需要，用補(bǔ)習(xí)、進(jìn)修、考察等方式，進(jìn)行有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使其適應(yīng)新的要求、不斷更新知識(shí)，擁有旺盛的工作能力，更能勝任現(xiàn)職工作，及將來能擔(dān)任更重要職務(wù)，適應(yīng)新技術(shù)革命帶來的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)和干部結(jié)構(gòu)等方面的深刻變化。說得通俗點(diǎn)，就是員工通過學(xué)習(xí)，使其在知識(shí)、技能、態(tài)度上不斷提高，最大限度地使員工的職能與現(xiàn)任或預(yù)期的職務(wù)相匹配，進(jìn)而提高員工現(xiàn)在和將來的工作績(jī)效。

2 信息培訓(xùn)的含義，定位

信息化建設(shè)是現(xiàn)代醫(yī)院的一項(xiàng)重要的基本建設(shè)，是醫(yī)院利用計(jì)算機(jī)實(shí)施新的醫(yī)院管理方法和醫(yī)療工作流程的一次重大革命，其特點(diǎn)是建設(shè)周期長(zhǎng)、投資大、涉及面廣，所以，信息化建設(shè)應(yīng)予以特別的重視，要做好整體規(guī)劃的工作。其中，信息培訓(xùn)工作一定要給予足夠的關(guān)注。

系統(tǒng)培訓(xùn)工作，是在醫(yī)院開展信息系統(tǒng)應(yīng)用之前，針對(duì)實(shí)施對(duì)象的特點(diǎn)，以讓其掌握應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)知曉的基本知識(shí)和應(yīng)具備的基本技能為目的而實(shí)施的工作環(huán)節(jié)，是系統(tǒng)實(shí)施工作的重要組成部分；而系統(tǒng)上線后的員工再培訓(xùn)，包括分系統(tǒng)的上線培訓(xùn)，同樣重要，是整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施和完善的重要組成部分。我們認(rèn)為，信息培訓(xùn)包括了這兩個(gè)部分的內(nèi)容。醫(yī)院的信息化建設(shè)是一項(xiàng)全員參與的工程，擁有一支素質(zhì)優(yōu)良的管理隊(duì)伍、技術(shù)隊(duì)伍和操作人員隊(duì)伍才能保證系統(tǒng)的有效實(shí)施。因此，人員培訓(xùn)是至關(guān)重要的；必須對(duì)醫(yī)院的管理人員、技術(shù)人員、操作人員進(jìn)行內(nèi)容各異的有效培訓(xùn)，包括觀念和工作能力的培訓(xùn)，使其勝任崗位工作，保證HIS的順利實(shí)施。管理人員注重于管理科學(xué)的培訓(xùn)，技術(shù)人員注重于信息技術(shù)的培訓(xùn)，而操作人員則注重于計(jì)算機(jī)基本技能的培訓(xùn)。

3 信息培訓(xùn)的作用、著重點(diǎn)分析

培訓(xùn)工作是醫(yī)院信息化過程中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，它的重大作用在于：通過培訓(xùn)增強(qiáng)員工的信息化意識(shí)，提升各類人員的崗位技能，逐步提高其軟件使用和應(yīng)用水平，進(jìn)一步提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和教學(xué)質(zhì)量，推動(dòng)學(xué)習(xí)型醫(yī)院建設(shè)，并提升醫(yī)院的整體形象，促進(jìn)醫(yī)院的醫(yī)教研協(xié)調(diào)、穩(wěn)步發(fā)展。

經(jīng)過長(zhǎng)期研究和實(shí)踐，我們認(rèn)為信息培訓(xùn)有幾個(gè)著重點(diǎn)要注意：第一，培訓(xùn)工作要有醫(yī)院管理層的高度重視，信息技術(shù)人員對(duì)培訓(xùn)工作要高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真開展培訓(xùn)；第二，培訓(xùn)要實(shí)現(xiàn)常規(guī)化開展、持續(xù)性改進(jìn)和提高；第三，要強(qiáng)調(diào)對(duì)員工信息化意識(shí)培養(yǎng)的重要性和系統(tǒng)全局化的觀念，以更高的視角來看待信息培訓(xùn)工作；第四，要自上而下地開展系統(tǒng)培訓(xùn)工作。

4 培訓(xùn)需求分析

信息培訓(xùn)的需求分析可從三個(gè)維度來進(jìn)行，包括單位、工作、個(gè)人三個(gè)方面。首先，從單位方面分析。單位分析是指，以信息化建設(shè)為大背景，確定單位范圍內(nèi)的信息培訓(xùn)需求，根據(jù)單位的信息化建設(shè)規(guī)劃和部署，預(yù)測(cè)單位未來在信息技術(shù)應(yīng)用和工作職能調(diào)整上可能發(fā)生的變化，推測(cè)（哪些）員工未來將需要哪些知識(shí)和技能的提高，從而可以有計(jì)劃地開展信息培訓(xùn)工作。其次，工作分析。工作分析是指員工為了達(dá)到預(yù)期的工作績(jī)效所必須掌握的知識(shí)和技能，即員工具體的工作能力。例如臨床醫(yī)護(hù)工作，除了必須的臨床診療操作要準(zhǔn)確和熟練外，對(duì)信息系統(tǒng)的使用也要正確而快速；曾經(jīng)的臨床帶教工作，注重于講課，如今更強(qiáng)調(diào)用信息技術(shù)來提高帶教的效果和效率。最后，個(gè)人分析。個(gè)人分析是將員工現(xiàn)有的技能水平與未來對(duì)員工技能的要求進(jìn)行比照，研究?jī)烧咧g是否存在差距，以培訓(xùn)提高。

5 培訓(xùn)方案的研究和制定

所謂培訓(xùn)方案，是培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，培訓(xùn)指導(dǎo)者、受訓(xùn)者，培訓(xùn)時(shí)間段、場(chǎng)所與設(shè)備及培訓(xùn)方法的有機(jī)結(jié)合，是信息培訓(xùn)的一整套有效流程。下面，我們具體談一下。

培訓(xùn)目標(biāo)，在組織的培訓(xùn)中，傳授知識(shí)、提高技能、引導(dǎo)態(tài)度和塑造習(xí)慣是四個(gè)基本的著力點(diǎn)。信息培訓(xùn)要達(dá)到目標(biāo)，就必須要求員工通過培訓(xùn)掌握相關(guān)的知識(shí)和技能，即希望員工通過培訓(xùn)后了解到什么、能夠干什么、工作態(tài)度和習(xí)慣上有哪些改變？唯有如此，有了明確的目標(biāo)和要求，對(duì)于培訓(xùn)者來說，才確定了培訓(xùn)計(jì)劃、積極為實(shí)現(xiàn)目的而開展培訓(xùn)；對(duì)于受訓(xùn)者來說，明確學(xué)習(xí)目的后，才能少走彎路、朝著既定目標(biāo)不斷學(xué)習(xí)，才能達(dá)到事半功倍的效果。

培訓(xùn)內(nèi)容，是根據(jù)醫(yī)院信息化建設(shè)的規(guī)劃和部署，綜合當(dāng)前信息系統(tǒng)的使用情況，研究制定的信息系統(tǒng)操作崗位知識(shí)、技能，及預(yù)期的必需具備的信息知識(shí)和技能。在我們的培訓(xùn)實(shí)踐中，培訓(xùn)內(nèi)容包括了以下幾個(gè)方面：（1）信息設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)技巧；（2）操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)應(yīng)用知識(shí)；（3）信息系統(tǒng)某個(gè)模塊的使用技巧；（4）針對(duì)信息科日常收集到的各種軟硬件故障現(xiàn)象制定的處理辦法；（5）對(duì)需要評(píng)定職稱的人員制定的培訓(xùn)內(nèi)容，等等。然而，各單位具體的培訓(xùn)內(nèi)容，不可能完全一樣，要根據(jù)實(shí)際情況和需求來研究制定。

培訓(xùn)時(shí)間段的選取，要綜合考慮。由于醫(yī)護(hù)人員工作時(shí)間的特殊性，培訓(xùn)工作如果采取統(tǒng)一培訓(xùn)的方式，勢(shì)必會(huì)影響到醫(yī)護(hù)人員正常的工作和生活。為此，培訓(xùn)時(shí)間要分兩個(gè)方面來定。第一，對(duì)系統(tǒng)上線前的培訓(xùn)，要根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，按照層次區(qū)分、按需培訓(xùn)的原則，不同層次、不同對(duì)象、不同系統(tǒng)合理安排，科學(xué)組訓(xùn)；第二，對(duì)系統(tǒng)上線后的再培訓(xùn)，我們是充分利用和挖掘了科室信息員在培訓(xùn)體系中的作用，以信息科培訓(xùn)科室信息員、信息員回去再培訓(xùn)科室員工，通過如此點(diǎn)面結(jié)合、以點(diǎn)帶面、多點(diǎn)輻射的辦法，將計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能有效，迅速的在全院推廣。

培訓(xùn)方法，組織信息培訓(xùn)可以有多種方法，如講授法、演示法、案例法、視聽法（微課）、角色扮演法等，各種方法都有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，達(dá)到目的，我們需要將多種方法結(jié)合起來，靈活應(yīng)用。在此，我們著重推薦的是視聽法（微課）。微課是一種新的培訓(xùn)方法，它以視頻為主要載體，記錄培訓(xùn)者在培訓(xùn)過程中圍繞某個(gè)知識(shí)點(diǎn)或培訓(xùn)環(huán)節(jié)而展開的精彩教與學(xué)活動(dòng)的全過程，這一模式符合受訓(xùn)者自主學(xué)習(xí)及個(gè)性化學(xué)習(xí)的需求，更能吸引受訓(xùn)者的關(guān)注、激發(fā)其學(xué)習(xí)熱情，達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。

6 培訓(xùn)后的考核評(píng)價(jià)

效果評(píng)估是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的重要環(huán)節(jié)，任何一種培訓(xùn)都必須接受效果評(píng)估，否則培訓(xùn)將流于形式，起不到任何作用，信息培訓(xùn)也不例外?？荚?、考核、問卷調(diào)查、試崗等，都可以應(yīng)用到信息培訓(xùn)的效果評(píng)估中。有了評(píng)估，受訓(xùn)者才會(huì)更有動(dòng)力、壓力去認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握必須的知識(shí)和技能，切實(shí)提高能力，不斷適應(yīng)組織及工作的需要，使信息培訓(xùn)取得實(shí)效。

7 結(jié)語

信息培訓(xùn)，時(shí)下已經(jīng)出現(xiàn)了許多的方法和技巧，比較新的有微課培訓(xùn)和慕課培訓(xùn)，比之傳統(tǒng)的授課培訓(xùn)，都各有千秋?，F(xiàn)在的趨勢(shì)在于：要強(qiáng)調(diào)對(duì)員工信息化意識(shí)培養(yǎng)的重要性，培養(yǎng)員工的信息素養(yǎng)；要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)全局化的觀念，自上而下地開展系統(tǒng)培訓(xùn)；要以更高的視角來看待信息培訓(xùn)工作，結(jié)合醫(yī)院近期要開展的HRP項(xiàng)目，以信息化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院不斷發(fā)展。

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