張梅花

（泰州學(xué)院圖書館，江蘇泰州 225300）

2015年11月，國(guó)務(wù)院發(fā)布了建設(shè)“雙一流大學(xué)”方案。[1]朱清時(shí)認(rèn)為，學(xué)科建設(shè)是創(chuàng)建一流研究型大學(xué)的關(guān)鍵。[2]“雙一流”大學(xué)的核心是學(xué)科建設(shè)，沒(méi)有一流的學(xué)科便沒(méi)有一流的大學(xué)。由是觀之，在“雙一流大學(xué)”建設(shè)中，圖書館學(xué)科化服務(wù)是大學(xué)學(xué)科建設(shè)的有力支撐。

學(xué)科化服務(wù)是近年來(lái)圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的熱門話題，早在2008年，全國(guó)有76.85%的“211”高校圖書館開(kāi)展了學(xué)科服務(wù)。[3]截止2017年，中南六省區(qū)12所“211”高校圖書館中幾乎全部開(kāi)展了學(xué)科服務(wù)。[4]作為“雙一流”建設(shè)的前身，“211”和“985工程”大學(xué)已經(jīng)經(jīng)歷了20年左右的建設(shè)，雖然這些高校的圖書館建設(shè)已經(jīng)站在了國(guó)內(nèi)圖書館的前沿，但是，在“雙一流大學(xué)”建設(shè)背景下，大學(xué)的學(xué)科建設(shè)要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了985時(shí)代，相應(yīng)地，圖書館的學(xué)科化服務(wù)也面臨更高的要求和挑戰(zhàn)。因此，了解“雙一流大學(xué)”圖書館學(xué)科化服務(wù)的現(xiàn)狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題尤為必要。

1 調(diào)查對(duì)象與取樣方法

利用自編的圖書館學(xué)科化服務(wù)問(wèn)卷，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對(duì)全部42所“雙一流大學(xué)”的圖書館進(jìn)行在線調(diào)查，逐一收集各個(gè)圖書館學(xué)科化服務(wù)現(xiàn)狀的信息。調(diào)查時(shí)間為2018年7月9日—2018年8月7日。

問(wèn)卷內(nèi)容分四個(gè)維度，第一，是否有學(xué)科服務(wù)欄目；第二，學(xué)科服務(wù)的制度建設(shè)狀況，具體分為學(xué)科館員制度和學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)兩個(gè)子維度；第三，學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容，具體分為知識(shí)服務(wù)、參考咨詢和學(xué)科資源等三個(gè)子維度；第四，學(xué)科服務(wù)的路徑，包含學(xué)科信息素養(yǎng)教育、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)（Lib Guides、CALIS重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航、維度信息共享空間系統(tǒng)及其他）和學(xué)科博客等子維度。

2 調(diào)查結(jié)果

2.1 學(xué)科服務(wù)欄目設(shè)置情況

在42所大學(xué)中，學(xué)科服務(wù)欄目的設(shè)置分兩種情況，一種是在圖書館主頁(yè)獨(dú)立設(shè)置“學(xué)科服務(wù)”欄目，第二種是沒(méi)有獨(dú)立設(shè)置“學(xué)科服務(wù)”欄目，學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容分布于其它地方，屬于有服務(wù)而無(wú)專門欄目。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，27所大學(xué)圖書館的主頁(yè)有明確的學(xué)科服務(wù)標(biāo)識(shí)，其中23所是“學(xué)科服務(wù)”，其余4個(gè)圖書館分別是“教學(xué)與科研支持”（上海交通大學(xué)）、學(xué)院聯(lián)系人（四川大學(xué)）、學(xué)科化信息服務(wù)（西北工業(yè)大學(xué)）以及學(xué)科導(dǎo)航平臺(tái)（新疆大學(xué)）。其余15所大學(xué)圖書館沒(méi)有設(shè)置“學(xué)科服務(wù)”欄目。

2.2 學(xué)科服務(wù)制度建設(shè)情況

學(xué)科服務(wù)制度分為學(xué)科館員制度和學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)兩個(gè)子維度。清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、華東師范大學(xué)等12所大學(xué)有學(xué)科館員制度。只有7所大學(xué)的圖書館主頁(yè)顯示有學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，分別是武漢大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、華東師范大學(xué)等7所高校，其余35所高校的圖書館主頁(yè)沒(méi)有相關(guān)信息。其余30所大學(xué)圖書館均沒(méi)有學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)信息。

2.3 學(xué)科服務(wù)內(nèi)容情況

學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容有三個(gè)子維度，開(kāi)展參考咨詢的圖書館有14所，開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的圖書館有14所，提供學(xué)科資源服務(wù)的圖書館有北京大學(xué)、清華大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)和華東師范大學(xué)等13所大學(xué)。

2.4 學(xué)科服務(wù)的路徑

北京大學(xué)、武漢大學(xué)、山東大學(xué)等18所大學(xué)圖書館提供學(xué)科信息素養(yǎng)教育服務(wù)；清華大學(xué)、鄭州大學(xué)、新疆大學(xué)等16所圖書館提供學(xué)科服務(wù)平臺(tái)（在Lib Guides、CALIS重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航、維度信息共享空間系統(tǒng)和其他中有任何一項(xiàng)）；北京大學(xué)、清華大學(xué)、華東師范大學(xué)等6所大學(xué)設(shè)有學(xué)科博客。29所圖書館運(yùn)行學(xué)科服務(wù)，其中清華大學(xué)等4所圖書館的學(xué)科服務(wù)制度建設(shè)相對(duì)完善，圖書館教師顧問(wèn)、圖書館學(xué)生顧問(wèn)等的職責(zé)明確。學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況良好，華東師范大學(xué)圖書館建設(shè)了12個(gè)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。學(xué)科服務(wù)內(nèi)容比較齊全，除了常規(guī)的學(xué)科咨詢、學(xué)科資源、學(xué)科信息素養(yǎng)外，北京大學(xué)和上海交通大學(xué)的圖書館還開(kāi)設(shè)有學(xué)科前沿追蹤、學(xué)科態(tài)勢(shì)分析。北京大學(xué)圖書館開(kāi)通了存儲(chǔ)教師和學(xué)生科研數(shù)據(jù)的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)。同濟(jì)大學(xué)圖書館開(kāi)設(shè)專題系列講座、信息素養(yǎng)教育課程體系、學(xué)科專場(chǎng)、文獻(xiàn)檢索教學(xué)園地、專業(yè)信息素養(yǎng)教程、信息素養(yǎng)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、共享空間課程。

3 “雙一流大學(xué)”圖書館學(xué)科化服務(wù)問(wèn)題

3.1 缺乏對(duì)學(xué)科服務(wù)制度建設(shè)的重視

普遍來(lái)看，“雙一流”大學(xué)圖書館對(duì)學(xué)科服務(wù)制度建設(shè)的重視程度不高，從調(diào)查情況來(lái)看，大部分圖書館要么制度不健全，要么缺乏相關(guān)制度，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)工作無(wú)章可循。一種情況是用“職責(zé)”來(lái)代替制度，例如，在中國(guó)人民大學(xué)、廈門大學(xué)、山東大學(xué)等圖書館的學(xué)科服務(wù)制度中僅含“職責(zé)”一詞，如工作職責(zé)、崗位職責(zé)等，缺乏細(xì)化要求；另一種情況是對(duì)職責(zé)的界定存在模糊重疊情況，例如，吉林大學(xué)圖書館將職責(zé)界定為工作內(nèi)容，而華中科技大學(xué)圖書館則用職責(zé)指稱學(xué)科館員工作，這容易引起用戶誤解，不利于有效開(kāi)展學(xué)科服務(wù)。除了制度外，學(xué)科服務(wù)缺乏評(píng)價(jià)體系，無(wú)法科學(xué)合理地評(píng)價(jià)學(xué)科館員的工作質(zhì)量，也很難進(jìn)行績(jī)效激勵(lì)。

3.2 學(xué)科服務(wù)內(nèi)容亟待豐富

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多“雙一流大學(xué)”圖書館頁(yè)面的操作過(guò)程較為復(fù)雜，界面層次不合理，只有進(jìn)入學(xué)科服務(wù)欄目或?qū)W科服務(wù)平臺(tái)，才能通達(dá)學(xué)科咨詢，影響用戶的使用體驗(yàn)。有些圖書館的學(xué)科服務(wù)受眾偏窄，主要面向教師，而忽視了研究生群體。許多圖書館的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容限于信息推送這種初級(jí)的形式，缺乏科學(xué)數(shù)據(jù)、機(jī)構(gòu)門戶網(wǎng)站、慕課、學(xué)科導(dǎo)航等領(lǐng)域的信息。數(shù)據(jù)管理的受眾限于本機(jī)構(gòu)用戶，存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的類型少，服務(wù)內(nèi)容單一，未涵蓋不同層次用戶的“個(gè)人主頁(yè)”和“統(tǒng)計(jì)報(bào)告”等增值服務(wù)。大部分圖書館未將學(xué)科信息素養(yǎng)教育列入學(xué)科服務(wù)體系。

3.3 學(xué)科服務(wù)方式需要拓展

有些圖書館使用的CALIS重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航的訪問(wèn)速度慢、系統(tǒng)更新與升級(jí)遲緩，用戶體驗(yàn)差，認(rèn)可度較低。有些圖書館的Lib Guides 的訪問(wèn)速度快、頁(yè)面分類合理，但是由于有些欄目的內(nèi)容未能及時(shí)處理，系統(tǒng)顯示多為英文。還有一些大學(xué)的圖書館沒(méi)有廣泛使用學(xué)科博客，西安交通大學(xué)、浙江大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)等3所圖書館的學(xué)科博客缺乏檢索功能與個(gè)性化服務(wù)。整體來(lái)看，這些大學(xué)圖書館的學(xué)科博客服務(wù)內(nèi)容分類標(biāo)準(zhǔn)不一、互動(dòng)性差、檢索功能低，很難提供針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)。

4 “雙一流大學(xué)”圖書館學(xué)科化服務(wù)建議

4.1 加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)制度建設(shè)

學(xué)科館員管理制度主要是對(duì)學(xué)科館員資格、工作職責(zé)和評(píng)價(jià)等方面的規(guī)定。學(xué)科館員需具備一定的學(xué)歷、職稱、專業(yè)知識(shí)和技能、外語(yǔ)及溝通水平等綜合素質(zhì)才可以勝任學(xué)科館員這項(xiàng)工作。學(xué)科館員的工作職責(zé)主要包括本學(xué)科文獻(xiàn)資源建設(shè)和本學(xué)科的文獻(xiàn)信息服務(wù)。學(xué)科館員的考核評(píng)估主要通過(guò)第三方評(píng)價(jià)、用戶評(píng)價(jià)、學(xué)科館員自評(píng)等形式，以德、能、勤、績(jī)?yōu)榭己藘?nèi)容，對(duì)學(xué)科館員的服務(wù)工作進(jìn)行精準(zhǔn)考評(píng)。

4.2 拓展學(xué)科服務(wù)內(nèi)容與方式

在學(xué)科咨詢服務(wù)中，要根據(jù)用戶需求，快速準(zhǔn)確地檢索到所需信息，具體服務(wù)內(nèi)容包括參考咨詢、教學(xué)輔導(dǎo)和知識(shí)服務(wù)三種類型。參考咨詢可以通過(guò)QQ、微信等形式來(lái)彌補(bǔ)常規(guī)方式的不足。教學(xué)輔導(dǎo)是就是在專業(yè)課程中嵌入專業(yè)信息素養(yǎng)培訓(xùn)課程。知識(shí)服務(wù)則需要學(xué)科館員開(kāi)展學(xué)科前沿追蹤、學(xué)科發(fā)展態(tài)勢(shì)分析、論文統(tǒng)計(jì)與分析、嵌入課題全程的文獻(xiàn)服務(wù)和決策參考等服務(wù)。學(xué)科館員在服務(wù)中要把學(xué)科咨詢、參考咨詢、知識(shí)咨詢、智能咨詢等咨詢方式進(jìn)行優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)融合。

4.3 加強(qiáng)學(xué)科資源建設(shè)

學(xué)科館員要積極參分析本校重點(diǎn)學(xué)科設(shè)置、專業(yè)范圍、科研重點(diǎn)、圖書經(jīng)費(fèi)、文獻(xiàn)資源建設(shè)現(xiàn)狀情況，優(yōu)化文獻(xiàn)采訪政策。及時(shí)進(jìn)行館藏資源的評(píng)價(jià)，對(duì)特定時(shí)段內(nèi)館藏發(fā)展的狀況進(jìn)行評(píng)估，了解圖書館對(duì)特定學(xué)科的服務(wù)滿意度，確保館藏資源建設(shè)與校重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展保持一致。另外，還要重視機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)。學(xué)科館員要根據(jù)學(xué)校的專業(yè)設(shè)置和重點(diǎn)學(xué)科，整合相關(guān)專業(yè)資源，將線下和線上學(xué)科資源、OA資源等納入統(tǒng)一的館藏體系，建立機(jī)構(gòu)知識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)，提供學(xué)科化知識(shí)內(nèi)容為主的信息資源組織模式。