景棟花

（山東齊魯理工學(xué)院，山東曲阜 273100）

1 獨特的序列意識

日本是一個等級觀念很強的國家,在社會生活的方方面面都體現(xiàn)了人們對于等級序列秩序自覺自愿的服從和認(rèn)同。在日本人的心里,人與人之間從來就不是平等的。任何一個集團,或大或小,其內(nèi)部都有一定的身份階層秩序。如公司里上級與下級的等級關(guān)系不可輕易逾越,同事之間也有先輩與后輩之分;學(xué)校里高年級生對低年級生有指手畫腳的權(quán)力。論資排輩對于日本人來講是自然的也是合理的。

1.1 縱式社會的序列意識：

根據(jù)中根千枝的理論，縱式社會最核心的理論支柱之一就是“序列意識”。正是因為縱式的結(jié)構(gòu)，日本社會特別強調(diào)序列。序列就是集團內(nèi)部的等級，是上下排列的結(jié)構(gòu)；是集團內(nèi)人際關(guān)系的一個從上至下的級別，按工作年限、年齡、學(xué)歷、資歷等論資排輩。例如：先進(jìn)入公司的同事為“前輩”，后來者為“后輩”，等級高者為尊。在日常生活中，日本人就把對象分為先輩、同輩和后輩三種情況，對不同序列的人的態(tài)度是不一樣的。對后輩可以呼來喚去，學(xué)長可以命令學(xué)弟。但是，對于長輩卻非常尊敬，見面要鞠躬行禮。同時，序列不僅僅限于身份、地位，而更多的是一種資歷。先進(jìn)公司的人比后進(jìn)的人資歷要高；先進(jìn)教授的人比后進(jìn)的人資歷要深。正是由于這種資歷的限制，能力很強的人也得不到更快的升遷。總之，在集團內(nèi)部，序列是第一位，能力要給序列讓位。

1.2 集團社會中的自我定位：

序列意識在日本社會里，首先是對自己屬于怎樣的集團進(jìn)行定位，人們把社會評價高的集團和評價低的集團依等級排列，企業(yè)由大企業(yè)到中小企業(yè)；學(xué)校分一流、二流、三流；官廳由中央官廳到地方官廳；城市由大城市到中小城市；家庭也由上流家庭到下層家庭等等。合理地給自己所屬集團定位很重要。其次是對集團中的自我的定位。日本人在進(jìn)行人際交往時,首先要辨明對方的身份地位,找準(zhǔn)自己的位置,明確對方和自己的上下關(guān)系。對于身份地位高于自己的人,談話時要使用敬語。而對于身份地位在自己之下的人說話很隨便。在日本人的等級意識里,對上的謙恭與對下的傲慢始終是大家嚴(yán)格遵守的原則。如果語言表達(dá)不得體,不僅會影響人際交流的協(xié)調(diào)順暢,有時還會引起誤會和摩擦。在日本,遵守等級制則是人際關(guān)系中必須強調(diào)的準(zhǔn)則。正如日本著名社會學(xué)家中根千枝所說:沒有了序列意識,日本人既不知道如何就座,也不知道如何說話。服從上級,敬重權(quán)威,不能毀壞身份的序列,這既是集團對內(nèi)部成員的要求,同時也是保證集團順利運轉(zhuǎn)的前提條件。如果有人沖撞了權(quán)威,毀壞了身份的序列,哪怕做的事情是正確的,也會受到上司和同事的非難。

所屬集團的定位與“集團我”的個人定位聯(lián)結(jié)在一起，構(gòu)成一個完善的自我定位。一個人要想在某一個集團中站穩(wěn)腳跟,首先必須根據(jù)自己的資歷準(zhǔn)確地判斷自己在所屬集團里的位置。各等級者都會注意自己的言行，各按其位、各負(fù)其責(zé)，不可逾越等級關(guān)系。

1.3 集團結(jié)構(gòu)中的等級制度：

在集團社會中，每一個定位了的“自我”的周圍，便是一個相對的等級世界，在總的自上而下的社會中，集團的組成均依靠等級順序。在這種社會里，等級的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過工作性質(zhì)和職務(wù)集團的差別，甚至教育、職業(yè)、階層背景都相同的人之間，等級的差異也涇渭分明。資歷和功勞是確立社會地位的主要標(biāo)準(zhǔn)，幾乎每個國家的社會都使用這兩個標(biāo)準(zhǔn)，所不同的，是在不同的社會有不同的側(cè)重；西方社會比較注重功勞才干，而日本則正好相反。日本社會與其他國家社會不同，它為才干提供的天地很狹窄，社會地位的確立，主要依據(jù)資歷。以資歷為重要參照標(biāo)準(zhǔn)建立的等級地位一經(jīng)確定，就永不再改變，而且將在很大程度上支配社會生活和個人活動。在日本人看來，按照資歷排列的等級制度，較之才干制度既簡便易行，又穩(wěn)定可靠。但同時，這種制度卻又很死板。一套人員只有一種等級編排，不論什么復(fù)雜情況。這套人員排列秩序中，任何個人成員，即使是地位最高的人，都不能稍有更動，除非遇有非常事件或是集團解體，排列的原則將會永遠(yuǎn)維持下去。正是由于它具有這種死板性與穩(wěn)定性，自上而下的等級制才成了控制日本社會關(guān)系的最主要因素。

在日本，任何集團都有縱式組織結(jié)構(gòu)?？v式組織結(jié)構(gòu)正是集團組織穩(wěn)定的根源．也是日本制度支撐社會的主要力量。這種縱式關(guān)系發(fā)揮作用的程度，雖然因集團而異，有些集團甚至不存在明顯的縱式關(guān)系，但是這種結(jié)構(gòu)原則．在日本所有的社會集團中都存在著。這種結(jié)構(gòu)的力量，表現(xiàn)在它能有效地集中情況，又能迅速有效地發(fā)動全體成員的集體力量。

2 儒家文化的“和為貴”思想

日本文化對“和”的精神十分推崇。日本民族自稱為“大和民族”與崇尚“和”密切相關(guān)。在日本社會里,“和”字緊緊聯(lián)系著國號、年號、人名、地名、店名,它是人們很熟悉很喜歡用的一個字。日本國號稱為“大和”。一些代表日本國特征的東西都連接著“和”字。如:和文、和歌、和紙、和食,“和”字成了日本的代名詞。

2.1 “和”是“和衷共濟”的和

集團內(nèi)的成員對自己所屬的集團應(yīng)忠心耿耿、一心一意、密切配合、上下一心。在日本人的心里，集團是一個利益共同體、命運共同體，個人處于這個共同體之中，只有努力與同伴配合、和諧相處、盡量照顧別人，才能有自己的利益。所以，在公司里上至社長，下至普通職員，確實做到了上下一心，相互團結(jié)合作。日本人靠著這種“和衷共濟”的精神，在日本的歷史上度過了一個又一個的難關(guān)，戰(zhàn)勝了一個又一個的困難，靠這種“和衷共濟”的精神，二戰(zhàn)后在全國上下狀態(tài)一片混亂；到處一片廢墟的基礎(chǔ)上，經(jīng)過短短幾十年，一躍成為世界第一大經(jīng)濟強國。

2.2 “和”是“和為貴”的和

日本人的團體精神主義和人際關(guān)系，是依靠日本化的儒學(xué)中的“恩”“誠”“和”“信”等倫理觀念來維系的。為強化集團成員的一體感，增強集團機能，“和”被奉為至上的美德。如果我們對日本人了解深入一點，就很容易發(fā)現(xiàn)日本人特別重視人與自然、人與社會、人與人等各種關(guān)系的和諧，尤其重視人際關(guān)系，強調(diào)感情上的親和。為了維護集團的“和”以避免當(dāng)面的沖突，私下“調(diào)和”就成為日本集團內(nèi)部處理人際關(guān)系常用的手段和方法?！罢{(diào)和”的目的是為了維護集團內(nèi)部的“和”。對和的追求培養(yǎng)了日本人舍“小我”求“大我”的美德，同時也促使個人與集團追求共同的行動及利益，這樣會減少集團內(nèi)部個人之間的摩擦，進(jìn)一步提高集團的效率，也使得日本企業(yè)中的勞資關(guān)系不像歐美企業(yè)那樣總是劍拔弩張。為了解決問題，每個人都要遵循忍讓為先，“和為貴”的思想道德?！昂蜑橘F”是日本人及其崇尚的一種美德。

2.3 “和”也是“和氣生財”的和

由此培養(yǎng)出了和日本電氣一樣馳名世界的優(yōu)秀店員和辦事人員的微笑。日本人和藹可親的服務(wù)態(tài)度絕對是世界一流的，店員的服務(wù)讓客人感覺自然而親切，問什么都非常詳細(xì)的回答，讓客人感覺親切又舒服，就像空氣一樣你周圍無處不在，但又對你不會產(chǎn)生任何影響。店員顯得非常訓(xùn)練有素，很有職業(yè)素養(yǎng)。即使客人無理糾纏，店員也決不生氣仍然笑臉相迎，盡量滿足客人的要求。無論店員和客人有再大的利益沖突，店員都會面帶微笑、態(tài)度和藹地解決問題。和日本相比中國的服務(wù)員顯得有點缺乏職業(yè)素養(yǎng)，客人一旦有一點過分的要求，店員就顯得不耐煩，甚至生氣說難聽話。日本成為世界上的第一經(jīng)濟大國、日本的產(chǎn)品廣泛受到世界的好評，主要是產(chǎn)品的質(zhì)量好，其中，日本人和氣、周到的服務(wù)也起到了很大的作用。

2.4 “和”同時又是“和事老”的和

在集團內(nèi)部“和”有時達(dá)到無條件的地步，為了求“和”自己真實的想法不能說，是非曲直可以不分，原則也可以不講。日本集團內(nèi)部“和”的維持是以嚴(yán)重犧牲“個性”為代價的。在集團內(nèi)部，任何形式的自我主張都是不允許的，即使個人的主張是正義的、正確的，過分地堅持自己的主張也會被視為破壞集體的‘和’，就是自我意識過剩，是個人主義。在日本式的集團里，個性很強的人通常會與大家格格不入，要想融入集體就必須去掉個性，磨掉棱角。日本人的“和”是一種非理性的，或者說是理性和義理人情參半的“和”。日本人的和并非從理性出發(fā)、彼此獨立平等的個人之間的協(xié)調(diào),而是以“和”求存于集體之中,通過相應(yīng)的行動,妥善地保持一體的渾然一體之大“和”。這是一種彼此之間沒有明顯是非區(qū)分,模模糊糊地混合成一個整體,在那里大家不應(yīng)該“各持己見,也不去分辨是非善惡而去追求‘和’之妙趣。不容置疑,建立在這種無原則基礎(chǔ)上的“和”,是日本式的小集團主義,是以犧牲小我成全大我的精神體現(xiàn)。日本小集團主義在許多場合不嚴(yán)格區(qū)分是非善惡,不容許個性凌駕于共性之上。這一點令外國人特別難以理解，也是日本融入國際社會的一個巨大障礙。