◎鄭曉清

（四川傳媒學院 四川 成都 611745）

圖書館，作為傳播信息知識的重要載體，就必然要從讀者的需求角度對其自身的服務模式提升創(chuàng)新力，并以此提升圖書館整體服務水平與質(zhì)量，繼而在增強圖書館發(fā)展活動的同時，最大限度發(fā)揮圖書館社會價值。當今的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，無疑會對圖書館的傳統(tǒng)服務模式產(chǎn)生巨大沖擊。因此，圖書館管理者更需秉持信息化、智能化的服務理念，對傳統(tǒng)服務予以合理轉(zhuǎn)化，方能滿足現(xiàn)代讀者不斷豐富的個性化閱讀需求，同時促進我國圖書館整體服務效能的優(yōu)化與提升[1]。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館發(fā)展的意義

（一）有利于實現(xiàn)資源共享

自“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略實施以來，已成功推動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等時下先進技術(shù)與各行業(yè)之間的融合愈發(fā)緊密，而各行業(yè)與基于對各類先進技術(shù)的使用而產(chǎn)生了巨大變革，公共圖書館亦是如此。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，管理人員唯有秉持信息化、智能化的服務思想來對傳統(tǒng)服務理念予以合理轉(zhuǎn)化，才可以有效提升服務效能，繼而最大限度節(jié)省借閱成本，以切實維護圖書館的平穩(wěn)發(fā)展。

（二）有利于精確定位讀者需求

在互聯(lián)網(wǎng)時代的浪潮下，服務者與被服務者之間的互動交流已不再受到時間與空間方面的限制。在既有大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，還可以幫助圖書館獲取現(xiàn)代讀者閱讀的普遍需求，繼而使讀者快速搜索到自己感興趣的書籍。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅能有效推動圖書館充分發(fā)揮基本功能，而且公眾亦能通過互聯(lián)網(wǎng)途徑對圖書館的改進提出有效建議，進一步維護圖書館的先進性，并確保圖書館能為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務[2]。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下提升公共圖書館服務效能的策略

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)使人們對知識的獲取途徑與需求均發(fā)生了變化。如今，相較于傳統(tǒng)信息獲取的方式，人們普遍更傾向使用移動終端設(shè)備，如平板電腦、Kindle、智能手機等，這些智能終端的出現(xiàn)對圖書館運營帶來了極大的壓力。為確保圖書館于現(xiàn)代社會中始終維持競爭力，圖書館本身除了要充分確認在信息化時代要發(fā)揮什么作用，還要合理改進其傳統(tǒng)服務模式，以適應新時代發(fā)展。

（一）增強公共圖書館服務意識

人的主觀能動性是推動人類進步的重要動力，確保現(xiàn)代圖書館探索出與互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展相適應的新模式，則必然要積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務理念。尤其是要轉(zhuǎn)變圖書館工作人員的服務意識，健全新式圖書館服務理念，營造和諧融洽的閱讀氛圍，使讀者更加會讀書，樂于讀書，甚至愛上讀書。至于該如何促進圖書館員的服務意識，最有效的途徑當屬培訓。培訓的具體過程則需包含以下幾方面：首先，針對圖書館管理人員的培訓，需注重專業(yè)技能的提升，根據(jù)以往的圖書館管理工作而言，管理人員通常僅為“被動式”服務。為切實滿足當代讀者的個性化閱讀需求，圖書館可主動提供各種服務來贏得讀者認可[3]。其次，在任何時期，圖書館均應始終秉持“服務至上，讀者第一”的原則，讓讀者能認可圖書館新服務理念，逐漸對圖書館產(chǎn)生一定的心理依賴。再次，基于信息時代，培養(yǎng)圖書館員的信息素養(yǎng)亦是培訓的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以快速幫助讀者群體檢索、借閱、還書等服務。最后，對圖書館員而言，需加強學習互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并熟練掌握各新式智能軟件，與讀者之間建立起更加密切的聯(lián)系，繼而深化館員群體認知，加快熟悉現(xiàn)代前沿技術(shù)。

（二）建立“互聯(lián)網(wǎng)+”融合服務體系

切實促進圖書館的服務信息化，除了確保藏書體系與當代讀者的閱讀需求相契合外，尚需滿足知識經(jīng)濟的發(fā)展要求，圖書館的文獻應具備較強的針對性、實用性及時效性，以有效提升圖書館的服務質(zhì)量。為賦予圖書館更多功能，必然要在圖書館的基本職能上予以有效創(chuàng)新，賦予圖書館開放性與延伸性等特征。隨著政治、經(jīng)濟、文化各領(lǐng)域信息宏觀性和聯(lián)動性愈加緊密，政策性信息與動態(tài)性信息一體化，以及不斷增強各元素結(jié)合的深度和廣度，圖書館也應當緊隨新形勢，貼近現(xiàn)實發(fā)展，豐富館藏資源，更好為各類人士的工作提供服務?，F(xiàn)如今，大量聯(lián)機數(shù)據(jù)庫及電子出版物的相繼問世，使圖書館原本豐富的信息資源不再占據(jù)優(yōu)勢。因此，當代圖書館的建設(shè)也要密切結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，通過信息技術(shù)幫助圖書館連接電子信息資源的搜集、整理及儲存，豐富圖書館館藏資源，同時滿足讀者對信息的多樣化需求。

（三）加強互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館中的應用

如今信息化高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，圖書館員的服務作用正被逐步弱化，取而代之的則是讀者“自助式”服務。一言以蔽之，即現(xiàn)代圖書館的信息化建設(shè)使讀者主體作用愈加重要。因此，公共圖書館除了需致力于本身的軟硬件設(shè)施建設(shè)，還要重點培養(yǎng)圖書館員的綜合素質(zhì)。針對擁有多樣化閱讀訴求的讀者，可充分發(fā)揮圖書館信息技術(shù)的優(yōu)勢，幫助讀者如何高效利用信息資源，對他們傳授信息查詢、評價以及利用信息等方面的知識，還應教授讀者網(wǎng)絡化借閱服務，使他們能熟練掌握文獻檢索方式，以避免讀者在查詢文獻時遇到障礙。

（四）以培訓提升館員“互聯(lián)網(wǎng)+”能力

網(wǎng)絡信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，不僅明顯拓寬了社會信息的深度及廣度，且能進一步滿足現(xiàn)代讀者對信息的多樣化需求。公共圖書館，其本身就具有服務性質(zhì)，為適應高速發(fā)展的信息化時代，必然要將讀者體驗置于首位，做到全心全意為讀者服務。作為圖書管員，應當具備良好的職業(yè)素養(yǎng)以及有關(guān)專業(yè)知識，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務的同時能促進圖書館管理工作有效創(chuàng)新，繼而切實滿足當代讀者的多樣化需求。除此之外，隨著市場經(jīng)濟日趨完善，加之信息技術(shù)于各行業(yè)中的運用日益普及，也決定了圖書館亦需對人才建設(shè)工作給予高度關(guān)注，圖書館員本身亦需具備極強的專業(yè)素養(yǎng)，以達到為讀者提供“知識導航”的作用。

三、結(jié)語

總之，當今信息技術(shù)高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，以往圖書館的定位與服務正逐漸受到弱化。為切實改善圖書館建設(shè)的傳統(tǒng)模式，適應新時代發(fā)展理念，則必然要對傳統(tǒng)圖書管建設(shè)予以創(chuàng)新，注重引進擁有現(xiàn)代先進技術(shù)及理念的人才，幫助圖書館優(yōu)化服務與管理，有效推動圖書館事業(yè)繼續(xù)向前。