李 琳

(梧州學(xué)院，廣西 梧州 543002)

“MOOC(慕課)”是新近涌現(xiàn)出來(lái)的一種在線課程開(kāi)發(fā)模式。起源于歐美，風(fēng)靡世界，并很快傳入我國(guó)?！癕OOC(慕課)”這種新型教學(xué)模式能夠充分展示高校教學(xué)資源的優(yōu)勢(shì)，而圖書館則不可避免地成為“MOOC(慕課)”教育的重要陣地。高校的教學(xué)資源很大一部分在于高校所屬的圖書館，而圖書館在大多數(shù)高校中的地位卻并不很高，管理方式也很落后。面對(duì)“MOOC(慕課)”潮流的沖擊，高校的圖書館必然要進(jìn)行改革，其中重要的一項(xiàng)就是提高圖書館員工的能力水平，以此來(lái)促進(jìn)圖書館的轉(zhuǎn)型，提升圖書館的作用。高校圖書館員工面對(duì)這種變革如何來(lái)提升自身的職業(yè)能力呢？這就是本文需要探討的問(wèn)題。

1“MOOC(慕課)”的產(chǎn)生與發(fā)展

1.1 “MOOC(慕課)”的概念

“MOOC(慕課)”是一種教育的全球化、信息化和大眾化發(fā)展的新階段，其核心理念是開(kāi)放獲取和共享知識(shí)資源。作為一種新興的教育模式，它更加強(qiáng)調(diào)為學(xué)習(xí)者提供開(kāi)放、優(yōu)質(zhì)、公平的教育，自由靈活的學(xué)習(xí)方式和平等的教育理念?！癕OOC(慕課)”第一個(gè)字母“M”意思是大規(guī)模(Massive)，顧名思義就是指與傳統(tǒng)課堂不同。傳統(tǒng)課堂小眾且人數(shù)不多，而一門“MOOC(慕課)”的課程約有上萬(wàn)人，最多時(shí)期曾達(dá)16萬(wàn)人；第二個(gè)字母“O”意思為開(kāi)放 (Open)，鼓勵(lì)感興趣并且有學(xué)習(xí)欲望的都可以來(lái)學(xué)，不分國(guó)籍，都可以注冊(cè)參與[1]；第三個(gè)字母“O” 意思為在線 (Online)，通過(guò)網(wǎng)上完成學(xué)習(xí)，電子化數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的教學(xué)，不受時(shí)空限制；第四個(gè)字母“C”就是課程(Course)的意思。

1.2 “MOOC(慕課)”的發(fā)展

2008年，加拿大國(guó)家人文教育技術(shù)應(yīng)用研究院高級(jí)研究員與愛(ài)德華王子島大學(xué)網(wǎng)絡(luò)傳播創(chuàng)新主任聯(lián)合提出來(lái)“MOOC(慕課)”這個(gè)術(shù)語(yǔ)。國(guó)家研究委員會(huì)高級(jí)研究員與阿薩巴斯卡大學(xué)技術(shù)增強(qiáng)知識(shí)研究所副主任設(shè)計(jì)和主導(dǎo)的一門在線課程中，為了響應(yīng)號(hào)召，兩位學(xué)者Dave Cormier 與 Bryan Alexander 提出了“MOOC(慕課)”這個(gè)概念。求學(xué)者都可以通過(guò)RSS feed訂閱所有的課程內(nèi)容，可以用他們自己喜歡的工具來(lái)參與學(xué)習(xí)：用 MOODLE 參加在線論壇討論，發(fā)表博客文章，無(wú)論在什么地方都可以參加同步在線會(huì)議。

從那年開(kāi)始，許多教育工作者包括教師與教授都采用了這種課程結(jié)構(gòu)，并且成功地在全球各國(guó)大學(xué)主辦了他們自己的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放課程。在2011年，來(lái)自世界各地的 16萬(wàn)人注冊(cè)了斯坦福大學(xué)開(kāi)出的一門“人工智能導(dǎo)論”免費(fèi)課程，這被視為MOOC發(fā)展史上一個(gè)重要的事件。

2013年是中國(guó)的“MOOC(慕課)”元年。這一年清華大學(xué)推出了第一個(gè)國(guó)內(nèi)“MOOC(慕課)”平臺(tái)——學(xué)堂在線。北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大等名校也緊隨其后開(kāi)發(fā)了“MOOC(慕課)”教育平臺(tái)[2]。根據(jù)世界最大的“MOOC(慕課)”平臺(tái)——Coursera的數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)用戶在Coursera上注冊(cè)的共有13萬(wàn)人，排名全球第九。在2014年達(dá)到了65萬(wàn)人，增長(zhǎng)幅度遠(yuǎn)超過(guò)其他國(guó)家。在中國(guó)的“MOOC(慕課)”學(xué)習(xí)者主要為學(xué)生，分布在一線城市和一些教育發(fā)達(dá)的城市。

2“MOOC(慕課)”給高校圖書館帶來(lái)的影響

2.1對(duì)圖書館資源服務(wù)的影響

“MOOC(慕課)”是一種出版模式和信息資源，高校圖書館需要引進(jìn)先進(jìn)的“MOOC(慕課)”資源，進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究，提高自身的“MOOC(慕課)”水平，也便于師生學(xué)習(xí)和選修相關(guān)的“MOOC(慕課)”。高校圖書館也可以建設(shè)自身的“MOOC(慕課)”課程，圖書館有豐富的紙質(zhì)資源和數(shù)字資源，同時(shí)高校圖書館有著信息檢索和搜尋方面的優(yōu)勢(shì)，所以在“MOOC(慕課)”的建立上，圖書館有著先天的優(yōu)勢(shì)?？梢宰尡拘５睦蠋熥约航⑾鄳?yīng)課程的“MOOC(慕課)”，也可以托管給第三方專業(yè)“MOOC(慕課)”建設(shè)團(tuán)隊(duì)在圖書館的平臺(tái)上運(yùn)行。作為能夠支持“MOOC(慕課)”運(yùn)轉(zhuǎn)的平臺(tái)，圖書館必須進(jìn)行數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，這就意味著要進(jìn)行大規(guī)模的軟硬件設(shè)施的更新，需要高校加大對(duì)圖書館數(shù)字信息化的經(jīng)費(fèi)投入。

2.2對(duì)圖書館學(xué)科服務(wù)的影響

由于參與者必須查閱大量的信息，花費(fèi)時(shí)間和精力進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)和研究才能跟得上名校名師的步伐，作為第二課堂的圖書館，不僅要求各種信息資源的優(yōu)化配置，更要求圖書館員工能夠提供專業(yè)的信息服務(wù)[2]。由于教師進(jìn)行“慕課”制作前，需要花費(fèi)大量時(shí)間查詢大量資料，圖書館員可以以學(xué)科館員的身份參加到“MOOC(慕課)”的制作準(zhǔn)備環(huán)節(jié)中，為課程提供資料的收集、篩選、評(píng)價(jià)、推薦、鏈接等服務(wù)。在“MOOC(慕課)”建成以后，圖書館員可以參加到課后的“學(xué)習(xí)社區(qū)”中，與學(xué)習(xí)的同學(xué)們一起討論問(wèn)題，這樣可以清楚地知道同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的技術(shù)上或者課程上的問(wèn)題，與課程的助教團(tuán)隊(duì)一起尋求在線參考咨詢服務(wù)。

2.3對(duì)圖書館技術(shù)服務(wù)的影響

“MOOC(慕課)”是一種依賴信息技術(shù)體系來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化自主學(xué)習(xí)的模式。這需要優(yōu)化高校圖書館的信息服務(wù)，將紙質(zhì)圖書、期刊、報(bào)紙及各種數(shù)字資源進(jìn)行整理和重組進(jìn)而進(jìn)行大數(shù)據(jù)云量服務(wù)。還需要將校際之間，各圖書館之間進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接和交互，以便更方便地傳輸信息與數(shù)據(jù)，適應(yīng)“MOOC(慕課)”的需要?！癕OOC(慕課)”是免費(fèi)共享的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源。開(kāi)放的不僅僅有教師的授課視頻，還包括學(xué)習(xí)閱讀資料和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)在內(nèi)的一整套教育資源。這樣“MOOC(慕課)”的使用資料中會(huì)涉及版權(quán)問(wèn)題，“MOOC(慕課)”教材在準(zhǔn)備過(guò)程中可能會(huì)引用其他資料和文獻(xiàn)，所以在完成后投入使用前要進(jìn)行版權(quán)清理工作，以保證沒(méi)有侵權(quán)。版權(quán)清理工作往往需要圖書館員來(lái)完成。這也就為“MOOC(慕課)”時(shí)代的圖書館員增添了新的工作內(nèi)容。

2.4對(duì)圖書館信息素養(yǎng)教育的影響

“MOOC(慕課)”是大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放課程。它要求學(xué)習(xí)者必須具備較高的信息素養(yǎng)水平，能夠辨別、選擇和處理各種類型的網(wǎng)絡(luò)信息源和信息數(shù)據(jù)。雖然目前各高校均已開(kāi)設(shè)“信息素養(yǎng)教育”課程，但是由于缺乏實(shí)踐性教育方式，并且多數(shù)處于選修課程和邊緣課程的尷尬地位[3]，其教育效果很不理想。所以，“MOOC(慕課)”課程要求學(xué)員自主學(xué)習(xí)，這就要求具備較高的信息素要，才能及時(shí)獲取自己所需要的信息資料。相信“MOOC(慕課)”教育的推廣，也會(huì)給大學(xué)生的信息素養(yǎng)教育帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的提高。

3“MOOC(慕課)”時(shí)代高校圖書館員存在的問(wèn)題

3.1高校圖書館員學(xué)歷較低，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一

在大多數(shù)高校中，圖書館多作為教輔單位，員工多為教師職工家屬的安置單位，人員素質(zhì)參差不齊，普遍較低。在“MOOC(慕課)”潮流之下，高校的圖書館必然要進(jìn)行大的變革，向數(shù)字化和整合化發(fā)展。這就要求圖書館員要具有一定的計(jì)算機(jī)和數(shù)字化操作技能以及版權(quán)領(lǐng)域的知識(shí)。在整合教學(xué)和學(xué)習(xí)資料過(guò)程中，也需要員工的大力協(xié)助，如果員工不具有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，很可能完不成指定的任務(wù)。

3.2高校圖書館員缺乏職業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)

圖書館工作是一個(gè)崇高的有價(jià)值的工作，它為讀者服務(wù)，引領(lǐng)讀者攀爬知識(shí)的階梯，為讀者獲取知識(shí)提供服務(wù)，這就需要圖書館工作者要有高度的責(zé)任心和道德素質(zhì)，才能為讀者閱讀、查詢和學(xué)習(xí)提供必要的幫助。服務(wù)是圖書館一項(xiàng)基本的工作，要整理、收藏和維護(hù)好圖書資料和電子文件，向讀者提供熱心便捷的查詢咨詢和借閱以及其他方面的服務(wù)工作。要做好服務(wù)工作首先要有服務(wù)的意識(shí)，才能積極主動(dòng)地為讀者服務(wù)，做到人性化、細(xì)致周到地服務(wù)。在許多高校的圖書館中，員工缺乏服務(wù)意識(shí)和職業(yè)精神，沒(méi)有起到圖書館和讀者的橋梁作用，工作時(shí)沒(méi)有動(dòng)力和激情，面對(duì)讀者時(shí)也是服務(wù)不到位，影響了圖書館作用的發(fā)揮。在“MOOC(慕課)”的潮流之下，圖書館和讀者之間的互動(dòng)逐漸從線下轉(zhuǎn)到了線上，這就要求圖書館的員工提供更加細(xì)致便捷的服務(wù)，而缺乏職業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)是無(wú)法做到的。

3.3高校圖書館員缺乏專業(yè)化技能和繼續(xù)教育機(jī)制

大多數(shù)圖書館員工認(rèn)為圖書館僅僅是維護(hù)好書籍資料，負(fù)責(zé)日常的借書和排列工作。這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，圖書館工作還需要專業(yè)化的教育和培訓(xùn)。專業(yè)的圖書館管理工作需要研究圖書館組織管理以及圖書館工作規(guī)律，科學(xué)有效地把圖書館運(yùn)營(yíng)好，推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展，提高圖書館的地位和作用。伴隨著“MOOC(慕課)”時(shí)代的到來(lái)，圖書館要進(jìn)行系統(tǒng)性和數(shù)字化的變革，從為校內(nèi)師生服務(wù)轉(zhuǎn)型到為社會(huì)范圍內(nèi)的人員服務(wù)。圖書館專業(yè)人才不足，影響了圖書館的轉(zhuǎn)型和服務(wù)。內(nèi)部員工的專業(yè)化教育和繼續(xù)教育培訓(xùn)工作迫在眉睫。

3.4高校圖書館員職業(yè)綜合素質(zhì)和服務(wù)能力水平較低

圖書館工作進(jìn)步的一個(gè)重要因素就是員工的素質(zhì)和能力水平，在大多數(shù)的高校圖書館中，員工的素質(zhì)可謂是高校各部門中最薄弱的一個(gè)。這是無(wú)法應(yīng)對(duì)“MOOC(慕課)”環(huán)境中的變革的，缺乏計(jì)算機(jī)知識(shí)就無(wú)法將電子資料整理好，課件和教輔資料也不能完成好；缺乏外語(yǔ)技能也無(wú)法應(yīng)對(duì)電子化的圖書館操作和管理工作；圖書館員工需要對(duì)各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域都有所涉獵和了解，才能更好地搜集、維護(hù)好電子資料以及協(xié)助教師完成好“MOOC(慕課)”教學(xué)工作。同時(shí)，服務(wù)能力也很重要，很多員工都缺乏溝通和綜合反應(yīng)能力，面對(duì)讀者的求助往往束手無(wú)策，或者無(wú)法完全地了解讀者的疑問(wèn)，這些方面都是在“MOOC(慕課)”背景下員工需要加強(qiáng)的素質(zhì)。

4提升高校圖書館員職業(yè)能力的策略建議

4.1增加圖書館專業(yè)人才的引進(jìn)

面對(duì)高校圖書館目前的現(xiàn)狀，應(yīng)該改革體制狀況，不應(yīng)繼續(xù)將圖書館作為教職工家屬的安置地[4]，圖書館作為“MOOC(慕課)”教育的一個(gè)重要陣地，引進(jìn)圖書館專業(yè)人才，進(jìn)行科學(xué)專業(yè)的管理變得十分重要。雖然我國(guó)尚無(wú)圖書館專業(yè)資格準(zhǔn)入制度，但是進(jìn)行合適的內(nèi)部準(zhǔn)入考查也是十分必要的，這樣可以限制素質(zhì)不合格的人員進(jìn)入圖書館工作，另一方面也可以提升員工的素質(zhì)和職業(yè)能力。

4.2加強(qiáng)員工的繼續(xù)教育，提升發(fā)展空間

并非每一名員工在剛開(kāi)始工作的時(shí)候就有很出色的工作水平，這需要員工在進(jìn)入到工作崗位之后不斷地學(xué)習(xí)進(jìn)步。圖書館工作是一項(xiàng)知識(shí)密集型職業(yè)，如果不及時(shí)更新知識(shí)，那么就有完成不了任務(wù)的危險(xiǎn)。圖書館要成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，而非是一個(gè)機(jī)械性的工作場(chǎng)所，這樣才能讓員工工作時(shí)候有激情，也更加努力地去接受新的知識(shí)，努力完善自己，發(fā)揮出自己的才能。同時(shí)，給予每一個(gè)員工不斷完善自我，不斷進(jìn)步的機(jī)會(huì)，讓他們感覺(jué)到能在這個(gè)工作領(lǐng)域內(nèi)不斷成長(zhǎng)，能夠充實(shí)自己的人生，才能更加熱愛(ài)這份工作。

4.3加強(qiáng)職業(yè)精神培育和服務(wù)意識(shí)

職業(yè)精神是一種內(nèi)在的精神動(dòng)力，是對(duì)職業(yè)的價(jià)值觀和態(tài)度。圖書館作為一份為讀者服務(wù)的工作，保存整理知識(shí)的工作，幫助求知的人們獲取知識(shí)的工作，具有職業(yè)精神顯得十分重要。這是一份高尚的事業(yè)，也需要一種高尚的職業(yè)精神。具有職業(yè)精神的員工，可以充實(shí)自我，認(rèn)真地完成好自己的工作；可以優(yōu)化組織內(nèi)部環(huán)境，有利于圖書館的職業(yè)文化建設(shè)；可以更好地勝任“MOOC(慕課)”背景下的圖書館工作，推動(dòng)圖書館事業(yè)的進(jìn)步。重視服務(wù)意識(shí)也是圖書館內(nèi)部文化建設(shè)的一個(gè)重要方面，只有意識(shí)到服務(wù)的重要性，才能更好地去為讀者服務(wù)。圖書館應(yīng)加強(qiáng)館內(nèi)文化建設(shè)，經(jīng)常性地開(kāi)展職業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)的宣講和培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)員工的職業(yè)素養(yǎng)。

4.4豐富員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)并強(qiáng)化職業(yè)能力

隨著“MOOC(慕課)”時(shí)代的到來(lái)，單一的知識(shí)結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能滿足員工處理圖書館的工作了。最基本的知識(shí)技能有計(jì)算機(jī)技能和外語(yǔ)技能。隨著圖書館數(shù)字化，員工必須要掌握必要的計(jì)算機(jī)操作技能才能維護(hù)、整理好電子資料，“MOOC(慕課)”學(xué)習(xí)也需要提供大量的資料，如果沒(méi)有良好的計(jì)算機(jī)技能，是無(wú)法為教師和學(xué)生、讀者提供服務(wù)支持的，“MOOC(慕課)”的教育效果也會(huì)大打折扣。掌握一定的外語(yǔ)技能也是很重要的，隨著“MOOC(慕課)”帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)云量知識(shí)和信息，許多知識(shí)是從國(guó)外傳來(lái)的，同時(shí)也有很多方面需要與國(guó)外的合作單位交流和學(xué)習(xí)，外語(yǔ)技能的水平影響著高?！癕OOC(慕課)”時(shí)代的轉(zhuǎn)變。同時(shí)隨著知識(shí)體系化和專業(yè)化，不同的員工需要掌握不同知識(shí)領(lǐng)域的知識(shí)，負(fù)責(zé)某個(gè)領(lǐng)域具體的資料整理和支持服務(wù)，為教授“MOOC(慕課)”的老師提供幫助，也可以為學(xué)習(xí)“MOOC(慕課)”的學(xué)生提供咨詢服務(wù)。另一方面，職業(yè)能力也很重要，集中表現(xiàn)為組織管理能力和綜合反應(yīng)能力。在為讀者服務(wù)的過(guò)程中，主動(dòng)與讀者溝通，了解其知識(shí)需求和，分析和解答問(wèn)題，以便完善圖書館的管理工作。具備較高的綜合反應(yīng)能力，即反應(yīng)能力、傾聽(tīng)能力、思考能力和分析判斷能力，能夠更好地幫助員工完成工作任務(wù)，在讀者遇到困難時(shí)提供準(zhǔn)確的幫助。

4.5完善員工的激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效考核制度

首先要樹(shù)立員工績(jī)效管理先進(jìn)理念，要員工從心里認(rèn)同競(jìng)爭(zhēng)的觀念，打破“平均論大鍋飯”的舊思維，加大宣傳力度，倡導(dǎo)績(jī)效觀念和爭(zhēng)先精神。其次要激發(fā)員工的工作熱情。這可以通過(guò)績(jī)效工資制度和組織內(nèi)部交流溝通來(lái)解決。在具體操作時(shí)候要注意績(jī)效工資的制定和績(jī)效工資的差距要合理。圖書館的領(lǐng)導(dǎo)也要注意管理的人性化，多與員工進(jìn)行交流溝通，了解他們的需求和困難，提高員工對(duì)組織的滿意度和忠誠(chéng)度。最后是設(shè)計(jì)績(jī)效考核制度時(shí)要注意量化工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并結(jié)合圖書館員工所在崗位、職稱、職位、學(xué)歷、科研、工作量等基本標(biāo)準(zhǔn)、讀者滿意度和在工作過(guò)程中的特殊貢獻(xiàn)等，建立起科學(xué)合理的量化考核體系[5]。在考評(píng)時(shí)也要注意做到平衡指標(biāo)，客觀合理；不只注重結(jié)果，考核要深入工作過(guò)程；公開(kāi)公正，嚴(yán)格遵循考評(píng)規(guī)則和程序，不能因個(gè)人關(guān)系和親屬關(guān)系而徇私舞弊。