曾 丹

(廣東外語外貿(mào)大學(xué) 英語教育學(xué)院， 廣東 廣州 510420)

一、案例法在跨文化交際課程中的應(yīng)用

案例教學(xué)法是美國哈佛商學(xué)院在20世紀(jì)20年代所倡導(dǎo)的一種培養(yǎng)高素質(zhì)、創(chuàng)新型管理人才的教學(xué)方法。哈佛商學(xué)院案例教學(xué)的一大優(yōu)勢是以企業(yè)在工商領(lǐng)域競爭中各種真實事例或事件為核心，通過參與、思考、分析和討論的培訓(xùn)方式，為學(xué)生提供實際經(jīng)驗與成敗教訓(xùn)，培養(yǎng)他們在認(rèn)知和行為層面的能力，具有良好的啟發(fā)性和警示作用。

一直以來，國內(nèi)采用案例教學(xué)法的主要是法律、商務(wù)、醫(yī)學(xué)、管理等專業(yè)，而在跨文化交際教學(xué)領(lǐng)域方面的研究和關(guān)注甚少。胡文仲(2006)在探討跨文化交際課程的教學(xué)法時，特別強調(diào)了案例教學(xué)法的優(yōu)越性，他認(rèn)為使用案例分析法可以訓(xùn)練學(xué)生從不同角度思考問題，從而提高他們的跨文化敏感度和文化意識。楊盈、莊恩平(2007)從跨文化教學(xué)的教材與教法的角度出發(fā)，提出背景知識導(dǎo)入、文化內(nèi)涵探索、案例分析、角色扮演、實例搜集等五種教學(xué)方法，其中案例分析法與實例搜集法相互涵攝、共生互促，既遵循了教學(xué)由淺入深的規(guī)律，又極大地發(fā)揮了學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性。

案例法對于跨文化交際課程教學(xué)的裨益無可置疑，但是在教學(xué)實操中由于各種主客觀的原因，都可能使看似完美的教學(xué)法流于表面甚至成為食之無味棄之可惜的雞肋。究其原因，案例選擇、討論組織、師資水平都是其中繞不過去的陷阱。

二、案例法在跨文化交際教學(xué)中的困難

1.案例選取困難

案例是案例教學(xué)的核心和前提，好的跨文化交際教學(xué)案例應(yīng)當(dāng)兼具現(xiàn)實性與時效性，同時輔以精準(zhǔn)凝練的語言。沒有合適的案例，案例法教學(xué)將成為無源之水無本之木。迄今為止國內(nèi)雖出版了很多跨文化交際的教材和專著，但案例庫卻十分稀缺，不少案例幾近陳舊，有的甚至可能誤導(dǎo)讀者，造成負(fù)面的文化刻板印象，不符合經(jīng)濟全球化之后的世界文化格局現(xiàn)狀。

一般而言，在跨文化交際教學(xué)中，為尋求現(xiàn)實性與時效性更強的案例，我們會參考跨文化交際領(lǐng)域經(jīng)典著作、新聞報道、文學(xué)影視作品等等。盡管案例的來源渠道如此之多，但是仍然不能滿足教學(xué)與學(xué)習(xí)需求，無法使學(xué)生對跨文化交際課程產(chǎn)生濃厚的興趣。隨著全球化的加劇，21世紀(jì)的大學(xué)畢業(yè)生較之以往有更多機會從事跨文化交際實踐活動，如出國留學(xué)、入職外企、商務(wù)外派等等，這使他們不滿足于涉及日常人際交往的跨文化案例，更傾向于涉及商務(wù)管理方向的案例，而這無疑對于常年從事高校教學(xué)的老師們提出了挑戰(zhàn)。

2.課堂討論開展困難

案例教學(xué)的第二個重要環(huán)節(jié)是課堂討論?；诎咐恼n堂討論為學(xué)生提供了相互啟發(fā)和切磋的平臺，在討論過程中通過思維的撞擊，學(xué)生可以加深對案例的理解，鍛煉語言表達(dá)、溝通和說服能力，還能培養(yǎng)團隊意識和合作精神。在這一過程中，教師和學(xué)生的角色與傳統(tǒng)情況迥異，教師是課堂討論的組織者和引導(dǎo)者，而學(xué)生是課堂的主角, 他們需要在課堂上獨立思考、鍛煉口才和展示自己。根據(jù)陳樹文(2006)的研究發(fā)現(xiàn)，在哈佛商學(xué)院的案例教學(xué)中,學(xué)生的發(fā)言占據(jù)了課堂發(fā)言的85%左右的時間, 教師的提問或點評的目的都在于引導(dǎo)討論的順利進行。

反觀跨文化交際課堂中的案例教學(xué)實操，我們發(fā)現(xiàn)課堂討論效果差強人意。這集中體現(xiàn)在學(xué)生不愿參與討論，或者積極發(fā)言的永遠(yuǎn)僅限于某幾個學(xué)生。造成這一現(xiàn)象的原因是多方面的，從民族文化特征來看，案例教學(xué)植根于美國文化的土壤，與中國文化差異較大。中國傳統(tǒng)文化等級意識根深蒂固,在教學(xué)中不鼓勵自我表現(xiàn)和大膽質(zhì)疑，學(xué)生年齡越大越習(xí)慣于教師講授、學(xué)生聽課和記錄的模式, 對于互動式討論的教學(xué)模式接受度不高。其二，從學(xué)生準(zhǔn)備角度來看，案例教學(xué)需要學(xué)生在課前仔細(xì)研讀材料，這是課堂討論的前提。一旦學(xué)生準(zhǔn)備不足，課堂討論環(huán)節(jié)就可能無話可說或者漫天亂說，這無異于浪費時間，久而久之學(xué)生會對課堂持消極態(tài)度甚至產(chǎn)生厭學(xué)情緒。其三，教師在跨文化案例課堂指示不清晰，任務(wù)安排不明確，學(xué)生雖認(rèn)真閱讀案例，仍然不明重點所在，無法結(jié)合相關(guān)的跨文化交際理論闡明觀點，課堂討論不得要領(lǐng)，進展艱難。

3.師資水平亟待提高

跨文化交際課程的任課教師應(yīng)當(dāng)具有一定的跨文化交際經(jīng)驗，掌握跨文化交際理論；同時案例教學(xué)需要教師發(fā)現(xiàn)、選擇和編寫適合的案例，善于組織互動式教學(xué)，這對于師資素質(zhì)要求是很高的。目前部分教師缺乏真正意義上、深度的跨文化交際體驗，對跨文化交際理論一知半解，教學(xué)中僅限于從文本到文本，無法幫助學(xué)生提升跨文化敏感度和跨文化交際能力。部分教師為減輕工作量，不愿搜索和甄別適用于課堂教學(xué)的案例，更談不上嘗試自行編寫緊密聯(lián)系實際的案例。還有部分教師習(xí)慣于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，害怕失去對課堂的掌控，殊不知學(xué)生在討論中學(xué)習(xí)更有助于知識的內(nèi)化。

三、案例法在跨文化交際教學(xué)中應(yīng)用的建議與對策

1.合理選編案例

在大學(xué)英語課堂上，要保證案例內(nèi)容滿足學(xué)生對跨文化商務(wù)知識的需求，同時案例語言要求為地道的英語，則非哈佛商學(xué)院案例庫(Harvard Business School Case Collection)莫屬。范徽等(2015)以“cross-cultural management”對哈佛商學(xué)院數(shù)據(jù)庫為關(guān)鍵詞進行搜索，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)案例緊緊圍繞文化沖突與文化融合、國家文化與組織文化、多元化員工管理與國際業(yè)務(wù)拓展等主題。例如，一個主題為“Doing Business in Vietnam”的案例從一位在越南工作的哈佛商學(xué)院畢業(yè)生的視角出發(fā)，提出在越南從事跨國業(yè)務(wù)的機遇與挑戰(zhàn)。案例中重點論述了這位哈佛畢業(yè)生兼跨國混凝土公司的外派經(jīng)理在面臨供應(yīng)鏈整合時，如何權(quán)衡越南國內(nèi)的商務(wù)法制環(huán)境、宏觀經(jīng)濟狀況與建筑工業(yè)發(fā)展前景的關(guān)系，最終形成決策。毋庸置疑，這對于有意前往越南拓展業(yè)務(wù)的外國公司都具有重大的啟示，尤其在當(dāng)前“一帶一路”的經(jīng)濟大環(huán)境下，大量中國企業(yè)走出國門，不少大學(xué)畢業(yè)生被派駐海外從事跨文化商務(wù)管理，這樣的案例分析彌足珍貴。

然而，要從哈佛商學(xué)院的案例庫獲取案例并非輕而易舉。首先，若不能獲得入庫權(quán)限，則只能通過相關(guān)渠道購買。其二，哈佛商學(xué)院案例庫每一個案例的取材、撰寫與整合都濃縮了學(xué)院師生的心血，其信息量之大，任何國內(nèi)跨文化交際教材中的案例難以與之相比，這就涉及到閱讀量和閱讀能力的問題。比如“Doing Business in Vietnam”這個案例長達(dá)37頁，其閱讀量可能遠(yuǎn)非一個本科生能承受。這就需要任課教師在獲得所需案例后根據(jù)任教學(xué)生的語言能力與專業(yè)水平對案例內(nèi)容進行編輯、分割和刪減，使其長度和難度盡量保持與學(xué)生的泛讀課閱讀資料相當(dāng)。

2.合力開展課堂討論

課堂討論開展困難的原因是多方面，有其文化深層的原因，也有學(xué)生準(zhǔn)備不足或教師指令不清晰的原因?；谝陨侠щy建議如下：首先，任課教師應(yīng)當(dāng)告知學(xué)生，案例教學(xué)倡導(dǎo)的是一種共建式的課堂，這與傳統(tǒng)的教師講授、學(xué)生聽課和記錄的模式有所不同，需要相互質(zhì)疑和互動討論。案例討論并無所謂的完美或者標(biāo)準(zhǔn)答案，案例教學(xué)的目的是深化對于某類跨文化交際活動認(rèn)識，對日后的工作與生活提供依據(jù)和參考，因此極具現(xiàn)實意義。其二，教師提前發(fā)放案例給學(xué)生時，應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)奶崾竞椭敢?比如提示學(xué)生結(jié)合某種跨文化交際理論對案例進行分析)，使學(xué)生在思考時有既定的方向，不至于過于盲目。例如在哈佛商學(xué)院的課堂，教師會把案例提前分發(fā)給學(xué)生,學(xué)生拿到案例以后,要用5-6個小時認(rèn)真研讀案例。因個案討論中數(shù)據(jù)與推論的過程很重要,必需對細(xì)節(jié)、計算過程有充分的理解,學(xué)生要記住案例中的關(guān)鍵數(shù)字和關(guān)鍵問題,進行詳細(xì)的分析、檢查問題的原因所在,提出一系列策略性的建議和準(zhǔn)備好解決問題的各種行動方案等(陳樹文2006)。換言之，學(xué)生課前的準(zhǔn)備時長可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于課堂學(xué)習(xí)和討論的時間。其三，應(yīng)當(dāng)將案例教學(xué)討論作為平時成績的重要組成部分，引入期末考核評價體制，這也是哈佛商學(xué)院案例教學(xué)課堂的做法。哈佛商學(xué)院的學(xué)習(xí)成績評分,有一半由上案例課的發(fā)言來決定,另一半則視考試成績而定；學(xué)生上課的發(fā)言次數(shù)、發(fā)言質(zhì)量、對時間的把握等等都將作為評分的因素，因此精心準(zhǔn)備案例發(fā)言并爭取得到發(fā)言機會及完成精彩的發(fā)言,就成為學(xué)生取得好成績的重要途徑(廖秋林，2003)。與之相似的是，我校目前大學(xué)英語教學(xué)實行形成性評價機制，平時成績占到期末總評成績的60%。任課教師可以根據(jù)課型需要將平時成績構(gòu)成細(xì)分為若干部分，如出勤、課堂討論發(fā)言、小測、課后作業(yè)等部分。在跨文化案例課堂，任課教師可將課堂討論發(fā)言的權(quán)重適當(dāng)調(diào)大，通過形成性評價互動平臺學(xué)生可以實時看到教師對課堂表現(xiàn)的評價，從而得到激勵努力參與課堂活動。

3.多渠道提高師資水平

了解哈佛商學(xué)院的師資組成也許對我們?nèi)绾翁岣邘熧Y水平能夠有所啟示。哈佛商學(xué)院正是因為擁有了一支理論水平高、與企業(yè)實際緊密聯(lián)系的教師隊伍,才保證了案例教學(xué)的成功。據(jù)研究哈佛商學(xué)院允許教師用20%的時間在外兼職,許多教師是美國著名企業(yè)的顧問董事或經(jīng)理(廖秋林，2003)，毫無疑問他們豐富的實踐經(jīng)驗是案例教學(xué)的寶貴財富。

從中我們可以獲得的啟示是，在跨文化交際課堂我們可以聘任有豐富經(jīng)驗的人士作為兼職或客座教師。同理，任課教師可申請出國訪學(xué)交流，深入國內(nèi)外企或海外企業(yè)開展考察、咨詢或活動，以“走出去”的形式增加直接或間接的跨文化交際體驗。劉剛(2008)從商學(xué)院案例教學(xué)師資建設(shè)角度出發(fā)，認(rèn)為教師一方面需要提高案例編寫的技能,編寫出規(guī)范、有代表性的案例；另一方面需要深入開展企業(yè)實踐活動,與企業(yè)建立緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系,以便在案例編寫過程中得到更多企業(yè)的幫助,在案例編寫完成之后能順利獲得企業(yè)的授權(quán)。同樣的，作為跨文化交際課程任課教師，我們可以通過深入外企，以參與式觀察和深度訪談的方式，獲得案例編寫的素材。筆者從教研的角度出發(fā)，訪談過不少在外企工作或者中資企業(yè)派駐海外的商務(wù)人士，獲得了許多案例編寫的素材，在將其運用于跨文化交際課堂教學(xué)時，由于貼近生活實際和學(xué)生職業(yè)發(fā)展軌跡，使學(xué)生感受更深，課堂討論更為積極。

當(dāng)然我們也應(yīng)該了解，案例法只是跨文化交際課堂教學(xué)的一種方法，但這并不意味著案例法是唯一的方法。筆者認(rèn)為在涉及跨文化理論時，傳統(tǒng)的教授法能保證學(xué)生準(zhǔn)確理解相關(guān)知識點，而案例法可以使學(xué)生內(nèi)化對于跨文化交際理論的認(rèn)識。正如哈佛大學(xué)第25任校長德里克(博克(1991)所說:“在大學(xué),最明顯的需要是停止對固定知識的強調(diào),轉(zhuǎn)而強調(diào)培養(yǎng)學(xué)生不斷獲取知識和理解知識的能力”。正是基于這一教學(xué)思想，才造就了今天哈佛的案例教學(xué)法。毋庸置疑，在案例法的研究范疇內(nèi)，只有當(dāng)教師明確了需要在課堂中轉(zhuǎn)變自己的角色，才有可能更好地幫助學(xué)生切實掌握跨文化交際理論與知識，提高跨文化交際能力。