李崢

摘 要：就當(dāng)前的供電行業(yè)來說，經(jīng)過不斷的發(fā)展已經(jīng)形成了較大的規(guī)模?？梢哉f電力企業(yè)的發(fā)展有效促進(jìn)了我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平。在這種發(fā)展局面下，供電企業(yè)自身的效益也取得了一定的進(jìn)展。然而，同行業(yè)之間的競爭也越來越激烈，要想在競爭中取得優(yōu)勢就必須提升自身的供電營銷水平。而營銷活動中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對于企業(yè)的營銷水平具有直接影響，同時對于用戶的服務(wù)體驗(yàn)也具有積極意義。為此，我們需要針對電力營銷中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案構(gòu)架展開探討，并且對其實(shí)踐應(yīng)用進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 方案構(gòu)架 電力營銷

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）12（a）-00-02

1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要性

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門的主要職能為聯(lián)系電力企業(yè)與用戶，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與用電客戶的有效溝通。在實(shí)際開展工作中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門可以對客戶的服務(wù)需求進(jìn)行收集，并且整理成相關(guān)的資料提供給營銷部門。營銷人員可以根據(jù)用戶的實(shí)際需求開展?fàn)I銷工作，全面提升電力企業(yè)的客戶服務(wù)水平，這對電力企業(yè)的競爭實(shí)力具有積極作用。同時，營銷活動的有效開展還可以進(jìn)一步提升我國電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。一般而言，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門在對客戶的需求信息進(jìn)行整理之后，會建立一個共享機(jī)制，使相關(guān)的部門全部面了解客戶需求。除此之外，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門還可以依據(jù)客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，為用戶提供信息查詢功能以及修改功能，使客戶需求能夠快速得到滿足，從根本上提升服務(wù)效率以及質(zhì)量。對于電力企業(yè)來說，要想提升自身的發(fā)展水平，就必須從提升客戶滿意度入手，發(fā)揮出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門的真實(shí)作用，這對提升企業(yè)形象和提高營銷效率具有積極作用。對于用戶服務(wù)系統(tǒng)來說，其自身的服務(wù)效率以及嚴(yán)謹(jǐn)性可以有效提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)，如果只是采用傳統(tǒng)的人工作業(yè)方式很難實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)的快速處理，浪費(fèi)用戶較多的等待時間，這必定會對用戶的服務(wù)滿意率帶來影響。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系的構(gòu)建可以全面實(shí)現(xiàn)自動化處理有效提升服務(wù)效率。

2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程

開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時，需要遵循以下工作流程：對于具有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝要求的用戶，需要先向用電企業(yè)提供相應(yīng)的報(bào)裝資料；為了提升方案的通過率，還需要對用戶提供的方案進(jìn)行再次編制與審核，待方案通過審批之后，給予用戶準(zhǔn)確的答復(fù)；用戶可以根據(jù)自身的服務(wù)需求，對供電方案進(jìn)行有效設(shè)計(jì)，待設(shè)計(jì)完成之后，還需要具有一定專業(yè)能力的業(yè)擴(kuò)人員對設(shè)計(jì)方案進(jìn)行再次審查。主要審查內(nèi)容有設(shè)計(jì)圖紙、內(nèi)容以及方案的標(biāo)準(zhǔn)是否與實(shí)際報(bào)裝標(biāo)準(zhǔn)相符，設(shè)計(jì)方案全部審核通過之后，方能進(jìn)行下一步操作；實(shí)際施工作業(yè)需要根據(jù)用戶的服務(wù)需求選擇相應(yīng)的施工場地，同時施工場地的選擇還需要滿足國家的相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)；對于施工過程中存在的隱秘性工程，用戶需要對其施工質(zhì)量進(jìn)行全面檢驗(yàn)，確保其后續(xù)的作業(yè)水平能夠滿足自身的供電需求；供電工程全部竣工之后，還需指定專門的人員進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，對其供電系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行檢測，確保其運(yùn)行穩(wěn)定性與安全性符合相關(guān)規(guī)定需求，并且簽訂有效的合同；在實(shí)際開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時，需要客戶的大力配合，相應(yīng)的供電施工作業(yè)，要在客戶允許下方可執(zhí)行。為此，客戶的配合程度與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展進(jìn)程具有直接聯(lián)系。

3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方案構(gòu)架及實(shí)踐

3.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序規(guī)范化

能夠?qū)I(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序規(guī)范化是現(xiàn)代電力企業(yè)改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的重點(diǎn)，只有在規(guī)范的范圍內(nèi)進(jìn)行有序的工作，才能夠保證每一項(xiàng)工作都能很好地服務(wù)客戶。目前，我國的電力企業(yè)經(jīng)營工作需要的就是規(guī)范化操作，所以，規(guī)范工作程序是提高經(jīng)濟(jì)收益的有效手段。把之前程序中極為接近的步驟合理結(jié)合，并展開綜合性執(zhí)行。例如，把業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的人員現(xiàn)場勘查以及對應(yīng)的施工單位有效結(jié)合，將合格且有資質(zhì)的施工單位聚集為一起，并合理地為對應(yīng)客戶推薦兩個以上單位來供客戶選擇，再經(jīng)由對應(yīng)施工單位展開竣工驗(yàn)收的相關(guān)工作程序，這就在很大程度上簡化了之前工作程序，或者說同步展開對應(yīng)電表安裝及施工工作，在相關(guān)工程完工之后對應(yīng)電表線路也安裝完成，簽訂對應(yīng)的供用電合同以及繳費(fèi)協(xié)議時也可以是相關(guān)用戶繳費(fèi)，僅僅只是剩下對應(yīng)工程竣工驗(yàn)收以及供電工作了，關(guān)于最終的驗(yàn)收工作應(yīng)該推行驗(yàn)收會簽機(jī)制，在合格之后便即刻實(shí)現(xiàn)供電，這就充分節(jié)省了相關(guān)周期時間，還提升了各個工作環(huán)節(jié)的效率。

3.2 構(gòu)建客戶快速服務(wù)通道

從現(xiàn)階段我國的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作水平來看，還存在很多因素影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展。其中客戶服務(wù)滿意度直接關(guān)系到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的成效，這也是現(xiàn)階段電力企業(yè)所面臨的重點(diǎn)問題。為了提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率以及質(zhì)量，我們需要從提升客戶服務(wù)滿意度入手，在對用戶的實(shí)際服務(wù)需求進(jìn)行全面了解之后，制定有效的客戶服務(wù)方案，使客戶需求能夠在短時間內(nèi)得到滿足，進(jìn)而提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，這對我國電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程將帶來積極作用。同時，需要制定一個相對完善的問題反饋渠道，根據(jù)用戶提出的問題制定處理方案之后，對用戶的服務(wù)滿意度進(jìn)行追蹤調(diào)查，實(shí)現(xiàn)對客戶信息的真實(shí)反饋，進(jìn)而保證對問題的妥善處理?？焖俜?wù)通道的構(gòu)建，可以全面提升問題的處理速度，客戶可以在短時間內(nèi)得到滿意的答復(fù)，便可以實(shí)現(xiàn)對客戶滿意度的提升，這不僅能夠促進(jìn)電力企業(yè)營銷活動的開展效率，還對自身的競爭實(shí)力具有積極作用。

3.3 業(yè)擴(kuò)程序重組實(shí)行方式

為了提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率，可以對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程進(jìn)行有效優(yōu)化與重組，將一些工作流程整合到一起，這樣不僅能夠提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率，還對客戶的服務(wù)滿意度具有積極影響。在不斷發(fā)展的過程中，電力營銷管理工作中引入了信息技術(shù)，利用信息技術(shù)的數(shù)據(jù)處理以及整合手段，可以全面提升營銷的效率，全面打破了原有的信息限制，實(shí)現(xiàn)對相應(yīng)數(shù)據(jù)的全面共享。各個部門均可根據(jù)客戶反饋信息對自身的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行整改，使其更加滿足用戶的服務(wù)需求。我國現(xiàn)階段的電力企業(yè)已經(jīng)總結(jié)出了一套相對成熟的營銷理念，并且系統(tǒng)架構(gòu)也初步成型，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展提供了有力的支持。在不斷發(fā)展過程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)流程逐漸優(yōu)化，使得工作效率得到進(jìn)一步提升，這無疑會對電力營銷工作的后續(xù)發(fā)展提供助力。

4 結(jié)語

電力營銷中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作屬于一項(xiàng)系統(tǒng)性工程。在實(shí)際運(yùn)行的過程中，所起到的作用為聯(lián)系企業(yè)與用戶，使其能夠與用戶之間形成良好的溝通。用戶根據(jù)自身的用電需求申請相應(yīng)的供電服務(wù)時，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員還需要對客戶需求進(jìn)行再次編制與整改，使其能夠快速通過審核，在短時間內(nèi)為客戶制定有效的供電服務(wù)方案，滿足客戶需求。同時，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展還能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶資料以及需求的實(shí)時共享，使電力營銷部門快速掌握用戶需求，并且制定有效的營銷方案，提升電力企業(yè)的營銷效率與水平，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提升。

參考文獻(xiàn)

[1] 李芳娟.探究電力營銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理問題[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計(jì)，2016（18）：2133.

[2] 余文鴻.電力營銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的若干問題探討[J].華東科技：學(xué)術(shù)版，2015（11）：304.

[3] 郭旭暉.試析電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理策略[J].中國科技縱橫，2016（8）：126，128.