梁晶

摘 要：隨著我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷越來越受到重視。微信營銷作為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要組成部分，在移動(dòng)終端的應(yīng)用越來越廣泛的大背景下得到了更加有效的應(yīng)用，特別是對(duì)于旅游經(jīng)濟(jì)來說，大力推動(dòng)微信營銷更具有重要價(jià)值。但當(dāng)前微信營銷在旅游經(jīng)濟(jì)中的應(yīng)用仍然不盡如人意，需要引起重視。對(duì)微信營銷在旅游經(jīng)濟(jì)中的運(yùn)用問題進(jìn)行深入的分析和研究，首先簡要分析微信營銷在旅游經(jīng)濟(jì)中的應(yīng)用價(jià)值，在此基礎(chǔ)上分析當(dāng)前微信營銷在旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)用過程中存在的突出問題，最后就如何更好地在旅游經(jīng)濟(jì)中運(yùn)用微信營銷提出一些思路和想法，以期為促進(jìn)微信營銷在旅游經(jīng)濟(jì)中運(yùn)用的科學(xué)性、系統(tǒng)性以及效能性提供參考。

關(guān)鍵詞：微信營銷；旅游經(jīng)濟(jì)；運(yùn)用模式

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）33-0165-02

微信營銷是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào)，該賬號(hào)與QQ賬號(hào)互通，通過公眾號(hào)，商家可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)與特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動(dòng)，形成了一種線上線下微信互動(dòng)營銷方式。微信營銷屬于網(wǎng)絡(luò)營銷范疇，特別是在當(dāng)前我國大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)以及推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的大背景下，伴隨著“粉絲經(jīng)濟(jì)”的撲面而來，使其具有很強(qiáng)的吸引力和影響力。旅游經(jīng)濟(jì)是我國經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，我國大力推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而旅游經(jīng)濟(jì)與每個(gè)人息息相關(guān)。在人們收入水平不斷提高的情況下，旅游經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展，如何將旅游經(jīng)濟(jì)與微信營銷緊密結(jié)合起來，應(yīng)當(dāng)引起旅游經(jīng)濟(jì)相關(guān)方面的高度重視。只有這樣，才能使旅游經(jīng)濟(jì)朝著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的方向發(fā)展，進(jìn)而使旅游經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

一、微信營銷在旅游經(jīng)濟(jì)中的作用

微信營銷作為一種重要的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，在旅游經(jīng)濟(jì)中的運(yùn)用具有十分重要的價(jià)值，突出表現(xiàn)在三個(gè)方面。

一是有利于擴(kuò)大旅游經(jīng)濟(jì)的影響力。這主要是由于微信營銷具有重要的宣傳價(jià)值，特別是隨著人們對(duì)移動(dòng)終端擁有數(shù)量的不斷擴(kuò)大，微信營銷能夠通過自身的營銷平臺(tái)擴(kuò)大影響力。比如對(duì)于一個(gè)旅游景點(diǎn)來說，通過微信營銷，能夠進(jìn)行有效的宣傳，進(jìn)而使廣大旅游愛好者能夠了解這個(gè)旅游景點(diǎn)，產(chǎn)生旅游的沖動(dòng)。因而對(duì)于旅游經(jīng)濟(jì)來說，通過微信營銷，能夠使旅游經(jīng)濟(jì)的影響力得到進(jìn)一步擴(kuò)大，這也是微信營銷的重要作用。

二是有利于培養(yǎng)旅游愛好者的消費(fèi)習(xí)慣。在旅游經(jīng)濟(jì)當(dāng)中更好地運(yùn)用微信營銷，能夠使旅游愛好者擁有良好的消費(fèi)習(xí)慣，這其中最為重要的就是上網(wǎng)已經(jīng)成為人們的一種習(xí)慣，而“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”也已經(jīng)成為一種時(shí)尚。在旅游經(jīng)濟(jì)中更好地運(yùn)用微信營銷，可以培養(yǎng)旅游愛好者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游消費(fèi)的習(xí)慣。比如，“去哪兒”網(wǎng)通過建立自己的微信營銷平臺(tái)，并且專注于微信營銷，建立了較好的旅游愛好者消費(fèi)平臺(tái)，粉絲數(shù)量不斷擴(kuò)大，使很多旅游愛好者通過“去哪兒”網(wǎng)的微信平臺(tái)進(jìn)行旅游消費(fèi)。

三是有利于不斷健全旅游經(jīng)濟(jì)營銷體系。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，旅游經(jīng)濟(jì)必須也要朝著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的方向發(fā)展。而微信營銷則是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要組成部分，同時(shí)也是推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)向“粉絲經(jīng)濟(jì)”發(fā)展的重要平臺(tái)，因而微信營銷可以使旅游經(jīng)濟(jì)的營銷體系更加完善。除了自身的“線下”營銷體系之外，微信營銷完全可以成為“線下”營銷體系的重要組成部分，而且也將發(fā)揮越來越重要的作用。

二、微信營銷在旅游經(jīng)濟(jì)中運(yùn)用存在的問題

盡管從總體上來看，我國微信營銷已經(jīng)成為旅游經(jīng)濟(jì)營銷體系當(dāng)中不可或缺的重要組成部分，而且也發(fā)揮了重要的作用。但微信營銷由于具有很強(qiáng)的特點(diǎn)和開放性，因而我國旅游經(jīng)濟(jì)在運(yùn)用微信營銷方面還存在一些不容忽視的問題，需要引起重視。深入分析微信營銷在旅游經(jīng)濟(jì)中運(yùn)用存在的問題，突出表現(xiàn)在四個(gè)方面。

一是微信營銷團(tuán)隊(duì)不夠完善。開展微信營銷，最為重要的就是要有健全和完善的營銷體系，組建專門的營銷團(tuán)隊(duì)。但從當(dāng)前我國旅游經(jīng)營運(yùn)用微信營銷的整體情況來看，一些與旅游經(jīng)濟(jì)相關(guān)的方面還沒有高度重視微信營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，導(dǎo)致微信營銷無法取得實(shí)實(shí)在在的成效。比如，目前一些旅行社盡管也將微信營銷納入到營銷體系當(dāng)中，而且還建立了自己的微信營銷平臺(tái)，但在微信營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面不盡如人意。這其中最為重要的原因就是一些旅行社只是將微信營銷作為一種“跟風(fēng)”，必然導(dǎo)致微信營銷出現(xiàn)問題。

二是微信營銷缺乏互動(dòng)機(jī)制。對(duì)于微信營銷來說，最為重要的就是要與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，只有這樣，才能提高粉絲的忠誠度。但從當(dāng)前我國旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)用微信營銷的實(shí)際情況來看，最為薄弱的環(huán)節(jié)就是互動(dòng)環(huán)節(jié)，由于缺乏與粉絲的有效互動(dòng)，導(dǎo)致微信營銷不僅沒有取得實(shí)效，反而屢屢受到粉絲的質(zhì)疑。比如，某旅游局開通了微信平臺(tái)，主要是通過微信平臺(tái)對(duì)地方旅游經(jīng)濟(jì)進(jìn)行宣傳，同時(shí)也開通了互動(dòng)板塊，有很多旅游消費(fèi)者詢問一些問題，同時(shí)也有一些針對(duì)旅游方面的投訴，但該微信平臺(tái)不僅沒有及時(shí)回復(fù)粉絲的問題，反而對(duì)一些投訴置之不理，因此也受到質(zhì)疑。

三是微信營銷文化比較欠缺。文化具有重要的引導(dǎo)性。對(duì)于微信營銷來說，至關(guān)重要的就是要形成一種文化，使其具有一定的吸引力。但從當(dāng)前我國旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)用微信營銷的實(shí)際情況來看，還沒有將打造微信營銷文化作為微信營銷的重要內(nèi)容，普遍都缺乏文化特質(zhì)，因而不利于微信營銷的發(fā)展。比如，某旅行社在開展微信營銷的過程中，更多的是推介旅游產(chǎn)品，并沒有針對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)進(jìn)行旅游文化宣傳。從這一點(diǎn)來看，其微信營銷還缺乏系統(tǒng)性，因而微信營銷并沒有取得良好的成效。

四是微信營銷方法缺乏創(chuàng)新。在開展微信營銷的過程中，有很多方式和方法，只有靈活應(yīng)用這些方式和方法，才能取得實(shí)效。比如，一些與旅游經(jīng)濟(jì)相關(guān)的微信營銷平臺(tái)缺乏“公共危機(jī)”意識(shí)，在出現(xiàn)一些問題比如旅游投訴等之后，微信營銷平臺(tái)并沒有及時(shí)進(jìn)行解釋，導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步惡化。還有一些微信營銷平臺(tái)沒有將饑餓營銷、事件營銷、互動(dòng)營銷等緊密結(jié)合起來，營銷方法比較落后等等。從總體上來看，當(dāng)前一些旅游經(jīng)濟(jì)相關(guān)行業(yè)盡管普遍建立了自己的微信平臺(tái)，但在具體的營銷過程中缺乏創(chuàng)新。endprint

三、旅游經(jīng)濟(jì)更好地運(yùn)用微信營銷的有效策略

在我國大力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的歷史背景下，要想使我國旅游經(jīng)濟(jì)在營銷方面取得更好的成效，應(yīng)當(dāng)將微信營銷作為重中之重，特別是要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，針對(duì)破解旅游經(jīng)濟(jì)在微信營銷方面存在的突出問題，積極推動(dòng)微信營銷創(chuàng)新，重點(diǎn)要在以下四個(gè)方面努力。

一是打造高水平微信營銷團(tuán)隊(duì)。要想使微信營銷在旅游經(jīng)濟(jì)中得到更加系統(tǒng)化、有效化以及制度化的應(yīng)用，至關(guān)重要的就是要高度重視微信營銷，特別是要在打造微信營銷團(tuán)隊(duì)方面狠下功夫。這就需要在開展微信營銷的過程中，一定要進(jìn)一步創(chuàng)新微信營銷理念，加強(qiáng)微信營銷人才隊(duì)伍建設(shè)，同時(shí)還要組建專門的微信營銷部門和微信營銷團(tuán)隊(duì)，確保微信營銷能夠可持續(xù)發(fā)展。要進(jìn)一步加大對(duì)微信營銷團(tuán)隊(duì)人員的教育和培訓(xùn)，引進(jìn)更多優(yōu)秀的人才。比如，“去哪兒”微信營銷平臺(tái)高度重視營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不僅吸引了高素質(zhì)人才，而且還開展經(jīng)常性的培訓(xùn)，并且引導(dǎo)營銷人員樹立危機(jī)意識(shí)。

二是著力提升微信營銷的互動(dòng)性。由于微信營銷屬于通過移動(dòng)終端開展的營銷活動(dòng)，與“線下”營銷有很大的不同，因而必須高度重視與粉絲的互動(dòng)，只有這樣，才能提升微信營銷平臺(tái)的吸引力。這就需要旅游經(jīng)濟(jì)相關(guān)行業(yè)在開展微信營銷的過程中，一定要著力提升“互動(dòng)性”，加強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)。一方面，要建立能夠與粉絲進(jìn)行互動(dòng)的平臺(tái)，比如可以開辟一些專欄，專門與粉絲互動(dòng)，這樣能夠吸引更多的粉絲加“關(guān)注”；另一方面，對(duì)于粉絲提出的一些問題、意見和建議，微信平臺(tái)應(yīng)當(dāng)給予高度重視，能夠回復(fù)的要及時(shí)回復(fù)，一時(shí)無法回復(fù)的要說明情況并且確定時(shí)間回復(fù)，讓粉絲有一種被重視的感覺，能夠極大提升吸引力。

三是要傾力打造微信營銷文化。要發(fā)揮文化的引導(dǎo)作用，以提升旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)用微信營銷的文化性作為重要的戰(zhàn)略性舉措，傾力打造微信營銷文化。這就需要旅游經(jīng)濟(jì)相關(guān)方面一定要對(duì)此高度重視，將其作為微信營銷可持續(xù)發(fā)展的重要措施，提升微信營銷的文化特質(zhì)。比如對(duì)于微信營銷平臺(tái)來說，一定要把宣傳“旅游文化”作為一項(xiàng)內(nèi)容，讓旅游愛好者能夠了解更多的旅游知識(shí)，如旅游景點(diǎn)、旅游安全、低碳旅游、游購住玩等等，不僅有利于培養(yǎng)旅游愛好者良好的旅游行為，而且也有利于提升旅游經(jīng)濟(jì)的宣傳能力。要高度重視微信營銷的“公益性”與“經(jīng)濟(jì)性”的結(jié)合，在追求“經(jīng)濟(jì)效益”的同時(shí)，也要發(fā)揮微信平臺(tái)的“公益性”作用。

四是進(jìn)一步創(chuàng)新微信營銷方法。開展微信營銷有很多方法，對(duì)于旅游經(jīng)濟(jì)相關(guān)方來說，一定要根據(jù)自身的實(shí)際情況特別是要從自身的特點(diǎn)出發(fā)，積極探索微信營銷的創(chuàng)新性方法，確保微信營銷能夠?qū)崿F(xiàn)突破。比如對(duì)于旅行社來說，在開展微信營銷的過程中，一定要注重客戶需求，加強(qiáng)對(duì)客戶需求情況的調(diào)查，有的放矢地開展微信營銷活動(dòng)；對(duì)于綜合性旅游門戶網(wǎng)站來說，則要更加高度重視其綜合性的作用，有針對(duì)性地邀請(qǐng)客戶參加相關(guān)產(chǎn)品活動(dòng)，增加客戶黏性，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)營銷，這既是精細(xì)化管理的目的，也是它所能帶來的結(jié)果。總之，旅游經(jīng)濟(jì)相關(guān)方要把創(chuàng)新微信營銷方法作為重中之重，可以綜合利用饑餓營銷、事件營銷、互動(dòng)營銷、打折促銷等多元化的營銷方法，只要有利于提升微信營銷效果，都可以大膽嘗試，并且不斷進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，好的堅(jiān)持，不好的要修正。

綜上所述，盡管在我國大力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的背景下，與旅游經(jīng)濟(jì)相關(guān)的各方都高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”戰(zhàn)略的實(shí)施，而且也采取了一些必要的舉措，但按照新形勢和新任務(wù)的要求，我國旅游經(jīng)濟(jì)在運(yùn)用微信營銷方面還存在諸多不足之處，在很大程度上制約了微信營銷的深入開展與實(shí)施，與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、粉絲經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大趨勢不相適應(yīng)，如果不認(rèn)真加以改進(jìn)和完善，必然會(huì)制約旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。這就需要與旅游經(jīng)濟(jì)相關(guān)的各方一定要積極探索微信營銷的有效模式，重點(diǎn)要在打造團(tuán)隊(duì)、提升互動(dòng)性、強(qiáng)化文化性以及創(chuàng)新方法等諸多方面取得突破，推動(dòng)我國旅游經(jīng)濟(jì)在應(yīng)用微信營銷方面取得新的更大的成效。

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[責(zé)任編輯 李曉群]endprint