文/蘇明

一、研究背景

從上世紀(jì)末開始，供應(yīng)鏈管理逐步成為現(xiàn)代企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。作為供應(yīng)鏈中的任何一環(huán)，在供應(yīng)商的供應(yīng)商、供應(yīng)商、生產(chǎn)商到經(jīng)銷商、零售商和客戶，無論誰是供應(yīng)鏈的核心企業(yè)，都需要在考慮自身利益與風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，更加關(guān)注整個(gè)供應(yīng)鏈的整體效用，同時(shí)通過SCOR模型（supply-chain operations reference model）的構(gòu)建，優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈的整體布局，實(shí)現(xiàn)供需匹配的最終目的。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)受到了巨大的沖擊。以京東商城為代表的電商平臺(tái)逐步成為零售業(yè)發(fā)展的新趨勢。這種新電商模式對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理提出了巨大挑戰(zhàn)。如何在新形勢下，進(jìn)行供應(yīng)商關(guān)系管理將是一個(gè)極具現(xiàn)實(shí)意義的課題。本文將以京東商城為依托，分析總結(jié)其供應(yīng)鏈管理的經(jīng)驗(yàn)，借助SCOR模型，進(jìn)一步對供應(yīng)鏈流程中的供應(yīng)商關(guān)系管理環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體價(jià)值的最大化。

二、SCOR模型及供應(yīng)商關(guān)系管理概念

1. SCOR模型介紹

SCOR模型是由美國供應(yīng)鏈理事會(huì)于1997年發(fā)布的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈流程參考模型。它使企業(yè)間能夠比以往更加準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈的問題，客觀地測評其性能，確定性能改進(jìn)的目標(biāo)，并對今后供應(yīng)鏈管理軟件的開發(fā)產(chǎn)生影響。盡管它不是第一個(gè)流程參考模型，卻是描述和改進(jìn)運(yùn)作過程效率的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是供應(yīng)鏈進(jìn)行自我診斷的重要工具，涵蓋了所有行業(yè)。它將許多經(jīng)典的方法和思想，如企業(yè)流程再造、標(biāo)桿法、最優(yōu)實(shí)踐分析和流程參考模型等融合進(jìn)了一個(gè)綜合性的框架中。

SCOR 模型是一個(gè)基于流程管理的工具，應(yīng)用于作業(yè)描述與分析，可實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理思想和作業(yè)管理的結(jié)合。一般來說，可以從縱橫兩個(gè)維度來理解SCOR模型：從橫向來講，任何企業(yè)的內(nèi)部活動(dòng)都可以劃分為計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)和退貨等五項(xiàng)；從縱向來看，企業(yè)的上述任一項(xiàng)活動(dòng)都應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品或客戶訂單的不同特征進(jìn)行分類。而SCOR模型按照流程定義又可以分為三個(gè)層次：第一層描述了五個(gè)基本流程，是建立目標(biāo)的關(guān)鍵；第二層是配置層，有可能構(gòu)成供應(yīng)鏈的30個(gè)核心流程；第三層是流程分解層，它是針對第二層每個(gè)流程元素的細(xì)節(jié)，為企業(yè)提供相應(yīng)的信息。整個(gè)過程在計(jì)劃的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化的管理，借助信息系統(tǒng)對管理的動(dòng)態(tài)化進(jìn)行監(jiān)控，對每個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的異常，即違背計(jì)劃的情況進(jìn)行評價(jià)，以此確定其風(fēng)險(xiǎn)等級，然后對其進(jìn)行調(diào)試，這樣就實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈核心業(yè)務(wù)的優(yōu)化與動(dòng)態(tài)化管理，也就在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)控制框架的建立。

2.供應(yīng)商關(guān)系管理

供應(yīng)商關(guān)系管理簡稱“SRM”(Supplier Relationship Management)，是與客戶關(guān)系管理相對應(yīng)的，致力于與供應(yīng)商建立良好關(guān)系的管理理念和方法。主要研究如何與供應(yīng)鏈中的上游供應(yīng)商企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的緊密聯(lián)系和協(xié)同合作，使供應(yīng)商及其資源能夠更有效地參與到企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造甚至是市場銷售的過程中，并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，降低產(chǎn)品前期的高額成本，提高市場份額，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商的雙贏。通過與供應(yīng)商建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，充分發(fā)揮各自企業(yè)的核心優(yōu)勢資源，在不斷降低生產(chǎn)成本的同時(shí)，擴(kuò)大市場份額和需求，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體價(jià)值的增值。它主要包括六個(gè)方面的內(nèi)容：評估采購戰(zhàn)略、供應(yīng)商評估、供應(yīng)商選擇、合同談判與管理、內(nèi)容管理、可行的購貨計(jì)劃等。

三、京東商城供應(yīng)商關(guān)系管理現(xiàn)狀及分析

1.京東商城簡介

1998年成立的京東商城在2004年正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，成為一家B2C平臺(tái)類公司。銷售超過數(shù)萬品牌、4020萬種商品，供應(yīng)商將近6000家，覆蓋家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等13個(gè)品類，日訂單處理量30萬單以上。為了更好應(yīng)對巨大的市場需求，京東商城在全國設(shè)置了華北、華東、華南、西南、華中等五大物流中心，并在沈陽、西安、杭州等城市建設(shè)二級庫房，倉儲(chǔ)總面積達(dá)到50萬平方米，并在天津、南京、深圳、寧波、無錫、武漢等130多座重點(diǎn)城市建立城市配送站，為消費(fèi)者提供專業(yè)的物流配送、貨到付款、移動(dòng)POS刷卡、上門取換件等服務(wù)。除了硬件設(shè)施的建設(shè)外，京東還不斷投入巨資，以科技提高企業(yè)運(yùn)行效率。京東還構(gòu)建了云計(jì)算數(shù)據(jù)平臺(tái)，在倉儲(chǔ)資源、配送資源之間進(jìn)行調(diào)配，實(shí)現(xiàn)路線規(guī)劃與配送車輛的排程自動(dòng)化等；同時(shí)，對物流配送系統(tǒng)進(jìn)行了大升級，本著信息化、集成化、模塊化設(shè)計(jì)原則，通過構(gòu)建更為合理的業(yè)務(wù)流程，京東商城建造了高效信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)海量信息處理能力，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)自動(dòng)化處理，提升配送人員工作效率。

2.京東商城供應(yīng)商關(guān)系管理現(xiàn)狀

在零售行業(yè)中，能否提高商品庫存周轉(zhuǎn)率是企業(yè)供應(yīng)鏈管理的重要指標(biāo)。零售業(yè)的典范企業(yè)沃爾瑪通過自身強(qiáng)大的信息系統(tǒng)，將庫存周轉(zhuǎn)率控制到30天左右；國內(nèi)連鎖零售巨頭蘇寧和國美控制到40天左右；世界上最卓越的電子商務(wù)企業(yè)亞馬遜公司將這一指標(biāo)控制到7天到10天；京東商城目前可做到10天，其供應(yīng)鏈管理可以做到與供應(yīng)商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。作為對比，蘇寧和國美這兩家國內(nèi)連鎖零售巨頭的庫存周轉(zhuǎn)率為40天左右，付賬期更是高達(dá)112天。所以在現(xiàn)行的供應(yīng)鏈管理對比中，京東商城能夠?yàn)楣?yīng)商和客戶提供更廣闊的價(jià)值空間。

為了擴(kuò)大市場占有率、實(shí)現(xiàn)低價(jià)策略，單從采購環(huán)節(jié)來看，京東商城對不同類型的供應(yīng)商采取不同的應(yīng)對措施。部分持對抗態(tài)度的供應(yīng)商擔(dān)心京東跨渠道供貨的模式影響其自身的價(jià)格體系，會(huì)采取直供的方式應(yīng)對。這對京東商城的供應(yīng)鏈體系造成一定程度的沖擊，因此，京東選擇線下采購和跨渠道供貨的模式保證供應(yīng)鏈整體價(jià)值的最大化。而對于一般的品牌供應(yīng)商而言，盡管在談判時(shí)京東商城一直處于主導(dǎo)地位，而且京東商城的低價(jià)策略可能會(huì)使供應(yīng)商局部的利益受到損失，但是尋求與京東商城的合作就意味著將擁有更廣闊的市場空間，而且不收取供應(yīng)商促銷進(jìn)場費(fèi)，可以降低供應(yīng)商的運(yùn)營成本，提高庫存周轉(zhuǎn)率，提高供應(yīng)商的現(xiàn)金流水平和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

京東與淘寶的模式不同。淘寶只搭建了一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，不參與商品價(jià)值利益的分配，而京東商城上的商品都是統(tǒng)一采購、定價(jià)，并通過內(nèi)部的物流系統(tǒng)送到消費(fèi)者手中。此外，在與供應(yīng)商的合作中，京東商城采取聯(lián)營和聚合兩種管理模式。

京東商城借助“亞馬遜”的經(jīng)驗(yàn)，開始從自由經(jīng)營的商業(yè)模式逐步向聯(lián)營轉(zhuǎn)變。通過開放自身平臺(tái)，吸引更多的品牌和供應(yīng)商。在這個(gè)開放平臺(tái)中，品牌供應(yīng)商具有高度的決策自主權(quán)，可以根據(jù)自身情況自行上傳商品種類，自行定價(jià)，自行決定是否采用京東的物流配送系統(tǒng)；而京東商城則借此擴(kuò)大了品牌的影響力，同時(shí)通過提供IT、倉儲(chǔ)、配送等服務(wù)獲利。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已有上百個(gè)聯(lián)營品牌和數(shù)萬種聯(lián)營商品入駐京東商城。

除了聯(lián)營模式外，京東商城還結(jié)合傳統(tǒng)零售行業(yè)的聚合模式，最大限度地為其供應(yīng)商提供增值服務(wù)。尤其是對于具有良好合作關(guān)系的供應(yīng)商而言，一方面京東商城可以依托B2C的巨大平臺(tái)優(yōu)勢，為供應(yīng)商提供價(jià)格、折扣和長期合作等形式的優(yōu)惠，幫助供應(yīng)商取得巨大的競爭優(yōu)勢；另一方面，借助京東商城強(qiáng)大的信息管理系統(tǒng)和完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)，供應(yīng)商不僅可以在第一時(shí)間了解到商品的狀態(tài)、價(jià)格、利潤率、賬款回收情況等信息，便于為下一期的管理經(jīng)營活動(dòng)制定行動(dòng)計(jì)劃和方案，還可以將商品盡快送到消費(fèi)者手中，更好地滿足消費(fèi)者對于服務(wù)響應(yīng)的迫切需求。

3.供應(yīng)商關(guān)系管理流程分析

具體來看，京東商城和供應(yīng)商的合作方式主要有供應(yīng)商的在線入駐和線下入駐兩種方式。

（1）供應(yīng)商在線入駐

供應(yīng)商在線入駐一共分為以下5個(gè)步驟：①簽署在線入駐協(xié)議；②供應(yīng)商提供相關(guān)信息，主要包括供應(yīng)商資質(zhì)信息、經(jīng)營信息、財(cái)務(wù)信息以及入駐經(jīng)營信息等；③簽訂合同；④供應(yīng)商繳費(fèi)；⑤開通店鋪。

（2）供應(yīng)商線下入駐

線下入駐，京東商城POP平臺(tái)一共分為以下3個(gè)步驟：①申請入駐；②簽訂合同；③開店準(zhǔn)備。

四、基于SCOR模型的京東供應(yīng)商關(guān)系管理

1.評估現(xiàn)行的采購戰(zhàn)略，做好充分的計(jì)劃。

現(xiàn)行的采購戰(zhàn)略一定是依據(jù)相應(yīng)的歷史數(shù)據(jù)和科學(xué)的統(tǒng)計(jì)預(yù)測分析得出來的結(jié)果，這種采購戰(zhàn)略具有一定的合理性，但是隨著商業(yè)競爭的白熱化和市場需求的不斷變化，就需要管理人員對相應(yīng)的采購戰(zhàn)略進(jìn)行一定的調(diào)整。尤其是在一個(gè)新時(shí)期，京東商城需要為未來的采購流程制定一個(gè)科學(xué)合理的計(jì)劃，通過借助其強(qiáng)大的管理信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析能力，挖掘數(shù)據(jù)背后的消費(fèi)需求。在確定需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)想要達(dá)成的組織目標(biāo)，制定與其他環(huán)節(jié)相協(xié)調(diào)的采購計(jì)劃。

2.擴(kuò)大采購品種范圍，完善現(xiàn)有供應(yīng)體系。

盡管京東商城在業(yè)務(wù)水平上具有很大的規(guī)模優(yōu)勢，但是相比于其他電商巨頭仍有一定差距。一方面可以通過對市場需求的準(zhǔn)確預(yù)測，在現(xiàn)有的采購環(huán)節(jié)上增大采購規(guī)模，甚至對于有些需求旺盛而且穩(wěn)定的產(chǎn)品采取包銷形式，以增強(qiáng)京東商城的平臺(tái)優(yōu)勢。另一方面，在現(xiàn)有的供應(yīng)體系之外，尋求與不同品類供應(yīng)商的合作，以擴(kuò)展自身的業(yè)務(wù)范圍。

3.與大型供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。

通過強(qiáng)強(qiáng)合作的形式與大型供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟已經(jīng)成為企業(yè)界的共識(shí)，如何針對供應(yīng)商進(jìn)行科學(xué)有效的分類、遴選、合作等則是一個(gè)重要的問題。企業(yè)要準(zhǔn)確地預(yù)測需求、分析供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)和綜合成本、進(jìn)行嚴(yán)格的績效考核、嚴(yán)格篩選供應(yīng)商來避免因?qū)?zhàn)略供應(yīng)商過度依賴或供應(yīng)商壟斷而帶來的供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。在當(dāng)今高度競爭的商業(yè)時(shí)代，供應(yīng)鏈上任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺陷都將會(huì)被無限地放大，最終影響到供應(yīng)鏈上的每一個(gè)企業(yè)，所以加強(qiáng)與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作將是京東商城需要重點(diǎn)解決的問題。這種戰(zhàn)略聯(lián)盟不僅可以加強(qiáng)企業(yè)間的互信和溝通，提升整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，還可以在實(shí)現(xiàn)供需匹配的供應(yīng)鏈目標(biāo)基礎(chǔ)之上，降低企業(yè)面臨外部環(huán)境不確定性的風(fēng)險(xiǎn)。

4.加強(qiáng)與供應(yīng)商的雙向信息溝通。

在京東商城的管理信息系統(tǒng)中，應(yīng)針對與供應(yīng)商的API數(shù)據(jù)對接接口進(jìn)行優(yōu)化，并將京東商城ERP、CRM系統(tǒng)中的有關(guān)庫存信息和銷售情況等數(shù)據(jù)與供應(yīng)商全面共享。減少因“牛鞭效應(yīng)”造成的供應(yīng)鏈整體需求放大，同時(shí)還能進(jìn)一步使供應(yīng)商在快速響應(yīng)的同時(shí)，提升發(fā)貨的準(zhǔn)確率。因?yàn)榕c傳統(tǒng)的信息收集方式相比，實(shí)時(shí)錄入數(shù)據(jù)隨時(shí)導(dǎo)出信息，節(jié)約了信息收集整理的時(shí)間。與傳統(tǒng)的信息傳遞方式相比，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的信息傳遞基本不存在時(shí)滯，盡管傳統(tǒng)的電話方式在一定程度上也沒有時(shí)滯，但在處理大批量業(yè)務(wù)時(shí)，或彼此工作時(shí)間不一致時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生時(shí)滯。

5.提升與中小型供應(yīng)商的合作水平。

京東商城作為一家專業(yè)的B2C電商零售企業(yè)，除了與大型的供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系之外，還需要與廣大的中小型供應(yīng)商建立廣泛的合作關(guān)系。如何提升中小型供應(yīng)商的響應(yīng)和服務(wù)水平，將是決定供應(yīng)鏈能否發(fā)揮整體效用的關(guān)鍵。由于中小型供應(yīng)商的數(shù)量龐大但實(shí)力有限，所以在與廣大中小型供應(yīng)商溝通時(shí)就會(huì)出現(xiàn)很大的管理障礙。這就需要在對中小供應(yīng)商進(jìn)行選擇的基礎(chǔ)上，針對市場需求的預(yù)測情況制定相應(yīng)可行的購貨計(jì)劃，再將這些計(jì)劃逐層分解，及時(shí)將需求情況與供應(yīng)商對接，確保在供應(yīng)鏈安全的基礎(chǔ)上，盡可能地提高中小供應(yīng)商的效率。

五、結(jié)語

在當(dāng)前的電商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，零售行業(yè)間的競爭已經(jīng)發(fā)展為整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭，供應(yīng)鏈上任何一個(gè)環(huán)節(jié)的問題，都會(huì)在整個(gè)供應(yīng)鏈中不斷放大，最終影響整個(gè)供應(yīng)鏈的績效水平。本文以京東商城為研究對象，在進(jìn)行分析論證其現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，依據(jù)SCOR模型和供應(yīng)商關(guān)系管理的相關(guān)理論，為企業(yè)如何改善與供應(yīng)商的管理服務(wù)水平提出了建議，同時(shí)為供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化提供了新的思路。