夏妍

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，人們的衣、食、住、行都和互聯(lián)網(wǎng)連接在一起，互聯(lián)網(wǎng)使人們的消費(fèi)方式產(chǎn)生了深層次的變革，人們不再滿足于單純對(duì)物質(zhì)的追求，更期盼有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。企業(yè)若想在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，就必須要跟上時(shí)代的潮流，滿足消費(fèi)者多元化的需求，及時(shí)的調(diào)整自己的運(yùn)營(yíng)模式，用多種措施擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額。如今我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，4G數(shù)據(jù)已經(jīng)普及，移動(dòng)通訊設(shè)備也基本人手一個(gè)，這就為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式提供了牢固的基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)必須抓住這個(gè)機(jī)遇，乘上電子商務(wù)這輛快車，把電子商務(wù)融入自己的戰(zhàn)略藍(lán)圖中。電子商務(wù)是消費(fèi)和互聯(lián)網(wǎng)的深層次結(jié)合，是不久的將來(lái)的主要營(yíng)銷模式。本文從大數(shù)據(jù)角度對(duì)電子商務(wù)的變革影像進(jìn)行了闡述，供有關(guān)人士參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電子商務(wù)模式;變革

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和人們生活融合越來(lái)越緊密，現(xiàn)在的企業(yè)運(yùn)行模式都把互聯(lián)網(wǎng)擺在首要位置，無(wú)論是依靠自媒體對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行宣傳，還是在電商經(jīng)營(yíng)平臺(tái)申請(qǐng)旗艦店，都是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的舉措。瀏覽器的記憶功能、網(wǎng)店的同類推薦功能等追蹤功效，都可以根據(jù)消費(fèi)者經(jīng)常瀏覽的商品種類總結(jié)出消費(fèi)者的消費(fèi)喜好和相應(yīng)品味。這些匯集了眾多消費(fèi)者消費(fèi)傾向的數(shù)據(jù)為企業(yè)以最低的成本調(diào)整最適合的經(jīng)營(yíng)策略，為增加營(yíng)銷額、樹立品牌忠誠(chéng)度奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)的崛起讓互聯(lián)網(wǎng)在未來(lái)經(jīng)濟(jì)生態(tài)鏈中扮演的角色越來(lái)越重要。因此，合理利用大數(shù)據(jù)，可以讓電商更快的融入經(jīng)濟(jì)鏈條中，在如今流量、數(shù)據(jù)為主的經(jīng)濟(jì)生態(tài)中，能夠非常便利的獲取消費(fèi)者的個(gè)性化需求，在完全掌握消費(fèi)者多元化喜好后可以針對(duì)性的提供個(gè)性化的服務(wù)，極大的提高了交易成功率，也可以讓消費(fèi)者花費(fèi)更少的時(shí)間獲得自己滿意的商品，免去了逛街的時(shí)間，提高了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。大數(shù)據(jù)為電商發(fā)展增加了動(dòng)力，將大數(shù)據(jù)與電商深層次融合可以讓電商在數(shù)據(jù)、流量的基礎(chǔ)上贏得市場(chǎng)。

一、電商依賴大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)是消費(fèi)者消費(fèi)傾向的數(shù)據(jù)集合，無(wú)法直接對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生推動(dòng)作用。只有對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，才可以讓大數(shù)據(jù)推動(dòng)電商發(fā)展。在電子商務(wù)發(fā)展中大數(shù)據(jù)是傳送帶，是情感型消費(fèi)的基礎(chǔ)。各平臺(tái)依據(jù)大數(shù)據(jù)分析，可以詳細(xì)的得知不同消費(fèi)者對(duì)于自己銷售的商品的態(tài)度，通過(guò)進(jìn)行迎合大部分消費(fèi)者的修改，再附加個(gè)性化、人性化的服務(wù)，使交易成本變得簡(jiǎn)單。在了解消費(fèi)者真正的消費(fèi)需求后再進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的廣告推送，這比傳統(tǒng)“漫天撒網(wǎng)”式的廣告形式，在宣傳成本和宣傳效率方面都有非常明顯的優(yōu)勢(shì)。除了廣告宣傳，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者還能從大數(shù)據(jù)中提取出消費(fèi)者主要集中的領(lǐng)域，針對(duì)不同領(lǐng)域的消費(fèi)者制定差異化的傾銷計(jì)劃，這樣就可以增加客戶忠誠(chéng)度，而且通過(guò)消費(fèi)者口碑傳遞，能使很多持觀望狀態(tài)的消費(fèi)者放心購(gòu)買。

天貓、京東、唯品會(huì)等電商平臺(tái)從消費(fèi)者的瀏覽記錄和收藏記錄中分析出消費(fèi)者的喜好，并在消費(fèi)者再次登入該平臺(tái)瀏覽商品時(shí)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的推送，這些網(wǎng)店平臺(tái)就是通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析功能進(jìn)行相關(guān)銷售運(yùn)作的。電商消費(fèi)數(shù)據(jù)的來(lái)源除了自己平臺(tái)的瀏覽記錄和購(gòu)買記錄，還有來(lái)自其他平臺(tái)的數(shù)據(jù)，比如百度等平臺(tái)的數(shù)據(jù)、街頭問(wèn)卷調(diào)查收集的數(shù)據(jù)、實(shí)體店銷售反饋數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)，這種多平臺(tái)的合作再加上流量的分配，讓電子商務(wù)的利潤(rùn)瞬間呈指數(shù)型增長(zhǎng)，因此，大數(shù)據(jù)是電商騰飛的首要王牌。

二、引進(jìn)大數(shù)據(jù)后電商的發(fā)展新態(tài)勢(shì)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們的生活是一種革命性改變，如今人們消費(fèi)不再帶現(xiàn)金，也不再刷卡，而是直接用微信或者支付寶的付款二維碼進(jìn)行消費(fèi)，這種不用擔(dān)心現(xiàn)金被偷盜的便利使消費(fèi)者感嘆科技的進(jìn)步。除了消費(fèi)，互聯(lián)網(wǎng)也改變?nèi)藗兊某鲂蟹绞?，現(xiàn)在網(wǎng)約車的便利和公交出行監(jiān)控等軟件都讓出行者能一目了然，避免了過(guò)多的等待，能讓出行者省去了行程中的等待?？傊盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對(duì)社會(huì)資源進(jìn)行重新洗牌，人們習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)甚至依賴互聯(lián)網(wǎng)，離開網(wǎng)絡(luò)后幸福指數(shù)將斷崖式下降。所以，電商也要利用互聯(lián)網(wǎng)提供的大數(shù)據(jù)信息，抓住消費(fèi)者的消費(fèi)需求，為消費(fèi)者提供情感式的消費(fèi)體驗(yàn)，這樣才能讓電商經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行深層次變革。

1.新型的銷售模式

馬云提出了一個(gè)大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)深度融合的新型銷售模式，在這個(gè)模式中消費(fèi)者在實(shí)體店里真實(shí)體驗(yàn)商品，如果體驗(yàn)后感覺(jué)商品符合自己的需要會(huì)在淘寶、京東上搜索實(shí)體店在不同電商平臺(tái)上開設(shè)的旗艦店進(jìn)行網(wǎng)上下訂單購(gòu)買，付款成功后商家通過(guò)物流將商品送到消費(fèi)者指定的地方。大數(shù)據(jù)就是收集消費(fèi)者的消費(fèi)記錄，通過(guò)掌握消費(fèi)者詳細(xì)的消費(fèi)商品后會(huì)總結(jié)出消費(fèi)者的喜好，這樣就讓商家以極低的成本換取極高的消費(fèi)反饋。大數(shù)據(jù)打通了銷售者和消費(fèi)者之間的溝通壁壘，讓消費(fèi)者和銷售者的關(guān)系更和諧、更融洽。

這種新型的銷售模式讓商家通過(guò)線上和線下結(jié)合，極大地?cái)U(kuò)展了銷售范圍。電商經(jīng)營(yíng)者通過(guò)大數(shù)據(jù)反饋的消費(fèi)者消費(fèi)傾向來(lái)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，讓消費(fèi)者感受到了更貼心的服務(wù)。這種新興的銷售模式打破了傳統(tǒng)網(wǎng)店商品消費(fèi)者無(wú)法親身體驗(yàn)的缺憾，讓消費(fèi)者對(duì)于自己即將收到的商品有個(gè)全面、直觀、立體的感受和體驗(yàn)，這為電子商務(wù)平穩(wěn)發(fā)展保駕護(hù)航。

2.減少跨境交易的交易成本

中國(guó)的外貿(mào)公司是電商與大數(shù)據(jù)結(jié)合的直接受益者之一。中國(guó)外貿(mào)公司在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式是派專人駐扎在原材料國(guó)家或者雇請(qǐng)專人對(duì)自己的商品進(jìn)行宣傳推廣。在大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)融合的時(shí)代，外貿(mào)公司不用在境外派設(shè)專人購(gòu)買或者推銷產(chǎn)品了。若要購(gòu)買物美價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的原材料，外貿(mào)公司可以在電商平臺(tái)上搜索自己想要原材料的名稱，系統(tǒng)會(huì)將所有商品鏈接進(jìn)行陳列，公司唯一要做的就是派專人進(jìn)行搜索和對(duì)比，這樣一個(gè)人就能在公司總部完成全球原材料的購(gòu)買。推廣宣傳商品也是如此，外貿(mào)公司派設(shè)專門客服人員在后臺(tái)等待，世界各地的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)電商平臺(tái)與客服進(jìn)行交流，對(duì)于商品的品質(zhì)、材料、價(jià)格、質(zhì)感等進(jìn)行相關(guān)詢問(wèn)，客服還可以根據(jù)大數(shù)據(jù)收集到的消費(fèi)者的個(gè)人喜好進(jìn)行有針對(duì)性的說(shuō)明，這極大地促進(jìn)了交易成功率，節(jié)約了雙方時(shí)間。

3.豐富銷售的內(nèi)涵

大數(shù)據(jù)助力下的電商經(jīng)營(yíng)模式，不再是單純的銷售商品，而是向消費(fèi)者傳達(dá)一種生活態(tài)度和消費(fèi)理念。自媒體時(shí)代，每個(gè)電商平臺(tái)都會(huì)有自己的官方微博和微信公眾號(hào)，在相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上傳達(dá)商品的設(shè)計(jì)理念和代表的生活品味。在這種銷售推廣下，消費(fèi)者逐步接受了企業(yè)傳達(dá)的購(gòu)物理念，會(huì)在自己未來(lái)的消費(fèi)過(guò)程中逐步實(shí)踐這種理念，這樣消費(fèi)者就變成了公司產(chǎn)品的追求者，這就豐富了消費(fèi)者和出售者的關(guān)系，為他們注入了傳播者和追隨者的內(nèi)涵，在這種內(nèi)涵下，消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度會(huì)極高，除非再出現(xiàn)一家思想理念雷同的公司，否則消費(fèi)者不會(huì)輕易改變消費(fèi)傾向。消費(fèi)內(nèi)涵的豐富也能讓電商的產(chǎn)品區(qū)別于其他同類型的產(chǎn)品，也能讓電商緊跟時(shí)代潮流甚至引領(lǐng)時(shí)尚風(fēng)向。

三、結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)的深度融合對(duì)人們的消費(fèi)方式、出行方式甚至消費(fèi)理念都有了極大地改變，各行各業(yè)紛紛加入互聯(lián)網(wǎng)大潮中去。電商是互聯(lián)網(wǎng)和營(yíng)銷結(jié)合的產(chǎn)物，在大數(shù)據(jù)助力下能夠極大地減少交易成本，讓電商清楚地知道消費(fèi)者的需求，在這種條件下為消費(fèi)者提供更個(gè)性化、更貼心的服務(wù)。大數(shù)據(jù)和電商的融合使電商經(jīng)營(yíng)的變更升級(jí)，為電子商務(wù)按下了發(fā)展的加速鍵。

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