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        《如何面對客戶情緒化》教學(xué)設(shè)計

        2018-03-04 13:28:47北京市順義區(qū)社區(qū)教育中心
        衛(wèi)星電視與寬帶多媒體 2018年2期
        關(guān)鍵詞:繪本情緒課堂

        北京市順義區(qū)社區(qū)教育中心 秦 蓁

        一、教材分析

        兒童心理學(xué)是研究兒童心理和行為、發(fā)展規(guī)律及各年齡段兒童心理發(fā)展特征的科學(xué)。教材用于國家開放大學(xué)學(xué)前本科,主要講述學(xué)前兒童心理和行為的發(fā)展。

        專業(yè)課程體系定位:兒童心理學(xué)是理論性、系統(tǒng)性很強的基礎(chǔ)課,也是向?qū)嵺`性很強的專業(yè)課過渡的一個重要的轉(zhuǎn)折點,具有承上啟下的作用。

        二、學(xué)情分析

        面向上課學(xué)員,課前通過手機調(diào)查問卷,進行調(diào)研,回收有效問卷100份。

        授課對象:2016春、2016秋、2017春學(xué)前教育本科。

        基本情況:123人, 90%以上的學(xué)員年齡在35歲以下,報讀本專業(yè)絕大多數(shù)學(xué)員在幼兒園工作或有意愿從事學(xué)前教育工作,99%的學(xué)員的學(xué)習(xí)目的是取得學(xué)歷并且學(xué)習(xí)知識,求知欲很強。女性學(xué)員占95%,有孩子的超過60%,且會在幼兒園或家中進行繪本閱讀。

        知識基礎(chǔ):77%的學(xué)員在考取教師資格證時學(xué)習(xí)過教育心理學(xué),其中有些內(nèi)容就是兒童心理學(xué)的知識,有一定的理論知識基礎(chǔ),但以應(yīng)試為目的學(xué)習(xí),掌握不深、不牢固,理論聯(lián)系實踐的能力比較差。

        學(xué)習(xí)偏好:經(jīng)調(diào)查,學(xué)員普遍希望將“傳統(tǒng)教學(xué)”與情景模擬、案例教學(xué)、線上學(xué)習(xí)多種形式結(jié)合,使學(xué)習(xí)更有趣、便捷。

        三、教學(xué)目標(biāo)

        知識目標(biāo):按照學(xué)員現(xiàn)有知識基礎(chǔ)、教材知識點難易程度、及應(yīng)用需求確定為了解、掌握、運用三個層次;

        能力目標(biāo):以學(xué)員在幼兒園或在家面對兒童的實際需求為出發(fā)點確定,學(xué)員掌握方法的基礎(chǔ)上,應(yīng)用于實踐,提升能力;

        情感目標(biāo):以“心”為出發(fā)點,面對孩子情緒化,同時兒童情緒變化發(fā)展的要求,從事學(xué)前教育工作者需樹立學(xué)習(xí)意識。

        四、教學(xué)重難點

        教學(xué)重點:情緒理解的概念及產(chǎn)生過程;情緒理解的四種方法:全神貫注地傾聽、簡單回應(yīng)、說出感受、幻想實現(xiàn)。

        教學(xué)難點:情緒理解的四種方法中的全神貫注地傾聽、說出感受。

        五、教學(xué)設(shè)計

        (一)課前活動

        1.因?qū)W生提出“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)”的需求,開展網(wǎng)絡(luò)直播“繪本閱讀”版塊。

        2.提前閱讀《你睡不著么?》講述的故事,為本次課堂教學(xué)重難點內(nèi)容學(xué)習(xí)做鋪墊。

        (二)課中

        1.課程導(dǎo)入

        復(fù)習(xí)內(nèi)容:情緒的定義及幾種基本情緒。

        喚醒回憶:圖片素材。

        問題調(diào)動學(xué)員進入課堂:教師提問,學(xué)生回答。

        分享學(xué)員照片聚焦課堂:學(xué)員的反饋照片,進行展示。

        設(shè)計意圖:

        (1)通過展示《各種各樣的情緒》繪本書,這是上節(jié)課大家共同閱讀過的,記憶深刻,能有效將學(xué)員注意力集中于課堂。

        (2)復(fù)習(xí)上節(jié)課的重點內(nèi)容“情緒的定義及幾種基本情緒”,為本次課“情緒理解”做準(zhǔn)備。

        2.新課內(nèi)容

        引用名言,引出新課——美國心理學(xué)家海姆.吉諾特博士曾說過:“孩子的情緒與行為之間有著直接的聯(lián)系,好的情緒會引發(fā)好的行為,孩子的情緒感覺良好,自然會通情達理?!?/p>

        (1)方法一:全神貫注地傾聽

        ①角色扮演

        任務(wù)分配:“孩子”由1位學(xué)員扮演,“反面爸爸”和“正面爸爸”找2位學(xué)員扮演,表演完,由“孩子”說感受,其他學(xué)員點評,先反例后正面

        學(xué)生點評:扮演“孩子”的學(xué)員表達面對兩種爸爸的反應(yīng),心情有什么不同;請3~5位學(xué)員點評兩個爸爸的不同

        教師總結(jié):如果我們能夠真正傾聽孩子的敘述,孩子就能容易的表達他們面臨的情緒與困境。有時候,孩子需要的是我們能與他們產(chǎn)生共情。

        ②繪本回顧

        課前網(wǎng)絡(luò)直播時,和學(xué)員一起閱讀的繪本《你睡不著么?》,課堂重現(xiàn)重點內(nèi)容。將故事中的細(xì)節(jié)與“全神貫注地傾聽”知識點相結(jié)合,引導(dǎo)學(xué)生反思。

        設(shè)計意圖:

        A.通過情景模擬,學(xué)生角色扮演,活躍課堂氣氛,營造“學(xué)生為主體”的課堂環(huán)境。

        B.漫畫中的場景都是生活中常見的情況,容易引起學(xué)員的共鳴,與工作生活實踐相結(jié)合,增強知識的實用性。

        C.《你睡不著么?》繪本再現(xiàn),一部分觀看了直播的學(xué)員迅速引起關(guān)注回憶起書的內(nèi)容,另一部分沒有看過的學(xué)員也可以在教師的引導(dǎo)下,看重點細(xì)節(jié),與新知識結(jié)合。

        (2)方法二:簡單回應(yīng)

        任務(wù)分配:選擇2組學(xué)員,模擬漫畫故事,要求揣摩人物的情緒、語氣、行為形態(tài)

        學(xué)生點評:扮演“孩子、媽媽”的學(xué)員分別談?wù)劯惺埽徽埰渌?~5位學(xué)員點評

        教師總結(jié):當(dāng)孩子被提問、責(zé)怪、建議的時候,很難清晰的思路和積極的態(tài)度去想問題(還記得杏仁核、前額葉的LOFT么?)以關(guān)心的態(tài)度,簡單回應(yīng)孩子就能整理思路和感受,有可能找到解決辦法。

        (3)方法三:說出感受

        大人通常不會這樣做,是因為大人擔(dān)心說出孩子的感受會讓孩子更難過。其實相反,當(dāng)孩子聽到這些話時,心里會感到安慰,會感覺到有人能理解他們內(nèi)心的感受。

        ①情景模擬

        任務(wù)分配:選擇2組學(xué)員,模擬漫畫故事,要求揣摩人物的情緒、語氣、行為形態(tài)

        學(xué)生點評:讓學(xué)生談?wù)劇罢f出感受”是什么感覺,聯(lián)想一下生活中有沒有類似的情況

        教師總結(jié):大人一般不善于說出感受,而常用“別XX”“不要XX”“沒事”來面對孩子的情緒,這種否定句的表達,反而適得其反。

        ②案例征集

        (4)方法四:幻想實現(xiàn)

        教師提出觀點:當(dāng)孩子想要一樣我們沒有的東西的時候,家長往往給孩子解釋為什么沒有。但常常我們越解釋,孩子越不聽。是這樣么?一起來看下面的案例。

        任務(wù)分配:選擇2組學(xué)員,模擬漫畫故事,要求揣摩人物的情緒、語氣、行為形態(tài)

        教師總結(jié):有時候,孩子對某種東西的渴望心情一旦得到理解,他們就能比較容易接受現(xiàn)實。

        3.小結(jié)

        三、課后提升

        1.征集親子閱讀小視頻

        繪本:選擇一本關(guān)于情緒的繪本故事。

        要求:和孩子一起閱讀,并用手機記錄視頻或照片,下次課前,回傳。

        2.案例分享

        運用的面對孩子情緒的方法,處理生活中的問題,取得的效果或存在的問題,記錄并總結(jié)(不限字?jǐn)?shù))。下節(jié)課在班級進行分享。

        通過課堂總結(jié),鞏固所學(xué)。課后作業(yè)的設(shè)計,將理論學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合,在生活中尋

        找素材、找問題,反思提升,另外為下節(jié)課新知識起鋪墊作用。

        《兒童心理學(xué)》課程專業(yè)特點強、學(xué)員需求高,密切結(jié)合工作、生活實際,整個教學(xué)設(shè)計中使用的案例、漫畫、圖片、數(shù)據(jù)等全部緊貼生活實際,引起學(xué)員共鳴,激發(fā)學(xué)習(xí)興趣,活躍課堂氛圍,將理論知識與生活實踐相結(jié)合,活靈活現(xiàn),即學(xué)即用。

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