趙財(cái)霞

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、智能手機(jī)的應(yīng)用以及微信的普及，微信公眾號成為人們獲取信息的重要平臺。根據(jù)騰訊2017年第三季度業(yè)績，微信及WeChat合并月活躍賬戶達(dá)9.80億，月活躍公眾號為350萬個(gè)，而公眾號月活躍關(guān)注用戶數(shù)為7.97億。由于微信公眾號具有信息傳播成本低、信息表達(dá)形式多樣以及信息推送主動(dòng)及時(shí)的優(yōu)勢，已滲入到人們生活的方方面面，高校檔案部門也初試鋒芒，積極嘗試?yán)梦⑿殴娞栭_展檔案工作。

一、高校檔案部門微信公眾號基本狀況分析

1. 數(shù)量分析

截至2017年12月25日，筆者以“大學(xué)檔案”“學(xué)院檔案”“檔案館”“檔案室”等為關(guān)鍵詞在微信公眾號中進(jìn)行檢索，共搜索到高校檔案部門微信公眾號71個(gè)（其中“SZU學(xué)生部檔案室”和“學(xué)生部檔案室”均為深圳大學(xué)檔案部門的微信公眾號，后者自2015年8月31日后停止更新，故未計(jì)數(shù)），僅占全國高校數(shù)量2914所的2.4%。而截至2016年4月1日，我國省市級檔案部門微信公眾號數(shù)量已達(dá)110個(gè)。這表明，我國高校檔案部門微信公眾號不僅在絕對數(shù)量上較少，與省市級檔案部門相比相對數(shù)量也較少。

2. 開設(shè)時(shí)間分析

由于個(gè)別公眾號未顯示注冊時(shí)間，故筆者以注冊時(shí)間和推送第一條信息時(shí)間中的較早時(shí)間為公眾號開設(shè)時(shí)間。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，高校檔案部門最早開設(shè)微信公眾號的為上海交大檔案館（2014年4月17日），之后每年開設(shè)的微信公眾號數(shù)量分別為2014年6個(gè)、2015年11個(gè)、2016年27個(gè)、2017年27個(gè)?？梢钥闯?，高校檔案部門對微信公眾號的利用意識不斷增強(qiáng)，2016—2017年增速較快。

3. 名稱分析

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，高校檔案部門微信公眾號名稱為“學(xué)校全稱+檔案或校史字樣”的有55個(gè)，為“學(xué)校簡稱+檔案或校史字樣”的有15個(gè)，未出現(xiàn)學(xué)校名稱的有1個(gè)。特別是圖書與檔案館（沈陽工學(xué)院）、成電檔案（電子科技大學(xué)）、地大檔案（中國地質(zhì)大學(xué)）、民大檔案之家（中南民族大學(xué)）等，雖然有的開設(shè)時(shí)間較早（成電檔案2014年6月30日開設(shè)），有的內(nèi)容較為豐富，但很難從名稱上辨別出該公眾號屬于哪所大學(xué)的檔案部門，不利于其傳播。

4. 賬號主體與是否認(rèn)證

賬號主體為官方且經(jīng)過認(rèn)證的微信公眾號的真實(shí)性和合法性更加可靠。高校檔案部門微信公眾號賬號主體為官方的有64個(gè)，個(gè)人的有6個(gè)，未顯示的有1個(gè)；經(jīng)過認(rèn)證的有49個(gè)，未認(rèn)證的有22個(gè)。這表明，我國高校檔案部門微信公眾號在真實(shí)性和合法性方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、高校檔案部門微信公眾號內(nèi)容建設(shè)分析

1. 更新頻率

高校檔案部門微信公眾號在更新頻率上差別極大，有的公眾號內(nèi)容豐富、更新頻率高，有的則成為“僵尸號”（即從未更新過或曾經(jīng)更新頻繁后來停止更新）。筆者按照2017年9月以來微信公眾號歷史消息中信息更新頻率將其分為更新頻繁（每2—5天更新）、頻率一般（每6—10天更新）、頻率較低（每10—30天更新）、頻率極低（30天以上更新一次）以及無更新五種情況。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，71個(gè)公眾號中更新頻繁和頻率一般的均有8個(gè)（11.3%），頻率較低的有13個(gè)（18.3%），頻率極低的有18個(gè)（25.4%），無更新的有24個(gè)（33.8%）。其中更新頻繁和頻率一般的加起來還不到四分之一，而無更新的則超過三分之一，這表明雖然高校檔案部門微信公眾號數(shù)量增加了，但是三分之一的公眾號都是“僵尸號”，僅僅是為了跟風(fēng)而開設(shè)。

2. 版塊設(shè)置

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，78.9%（56個(gè)）的高校檔案部門微信公眾號通過設(shè)置2—3個(gè)版塊來呈現(xiàn)內(nèi)容，版塊下一般會(huì)設(shè)有菜單，內(nèi)容多為本館概況/關(guān)于我們、業(yè)務(wù)咨詢/檔案服務(wù)/服務(wù)指南/我要查檔/服務(wù)大廳、網(wǎng)上校史/校史研究/校史風(fēng)采、館藏展示/館藏精粹等其中的幾個(gè)，不能很好地反映檔案工作的全貌。其中，筆者專門對服務(wù)版塊做了細(xì)致的分析，發(fā)現(xiàn)未提供任何服務(wù)的有19個(gè)（26.8%），僅提供服務(wù)指南的有31個(gè)（43.7%），提供簡單在線服務(wù)（如在線預(yù)約查檔/參觀、在線查詢檔案去向等）的有17個(gè)（23.9%），提供在線遠(yuǎn)程服務(wù)的有4個(gè)（5.6%）。這說明大多數(shù)高校都有利用微信進(jìn)行檔案服務(wù)的意識，但服務(wù)程度較淺，提供深層次服務(wù)（在線遠(yuǎn)程服務(wù)）的僅占5.6%。筆者還發(fā)現(xiàn)，雖然檔案征集是檔案工作中非常重要的一部分，但僅有7個(gè)（9.9%）公眾號在版塊或菜單中設(shè)置了檔案征集版塊；校史館內(nèi)容展示方面，僅有4個(gè)（5.6%）公眾號通過音頻、HD場景或全景展示了校史館內(nèi)容。

3. 內(nèi)容覆蓋與表現(xiàn)形式

高校檔案部門微信公眾號的內(nèi)容主要覆蓋了本館概況、工作動(dòng)態(tài)、檔案知識（法制和百科等）、服務(wù)指南、校史故事、照片展覽等，內(nèi)容大多比較雜亂無章，未按類別進(jìn)行很好的分類。僅有個(gè)別公眾號開設(shè)了專題展覽或系列文章，內(nèi)容質(zhì)量較高，可讀性較強(qiáng)。表現(xiàn)形式主要是圖文呈現(xiàn)，大多排版不夠精美；較少采用音頻、視頻以及其他形式。

4. 用戶關(guān)注

高校檔案部門微信公眾號的用戶關(guān)注度較低，大多數(shù)文章的閱讀數(shù)量僅有幾十甚至不超過十，僅有個(gè)別微信公眾號的少數(shù)文章閱讀量突破一千。這與檔案館（室）工作內(nèi)容較為狹窄有關(guān)，但公眾號內(nèi)容建設(shè)不夠吸引人也是不可推脫的因素。

三、高校檔案部門微信公眾號建設(shè)對策

通過以上分析可以看出，高校檔案部門微信公眾號建設(shè)水平參差不齊，功能版塊長短不一，總體而言存在數(shù)量少、更新頻率低、版塊設(shè)置不全、內(nèi)容較枯燥且表現(xiàn)形式單一、用戶關(guān)注度低等問題。高校檔案部門應(yīng)提高認(rèn)識，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，更好地利用微信公眾號為檔案工作服務(wù)。

1. 拓寬稿件渠道，提高推送頻率

高校檔案部門微信公眾號更新頻率低，一方面是因?yàn)楣娞柦ㄔO(shè)意識不夠，另一方面則是因?yàn)楦咝n案部門人員編制少、工作繁忙所致。對此，高校檔案部門一方面可以給專職人員下達(dá)任務(wù)、提高意識，另一方面可以拓寬稿件渠道，如可向清楚學(xué)校歷史、時(shí)間充裕的退休教師征集校史類文章，還可充分發(fā)揮兼職檔案人員以及學(xué)生的力量，向其征稿。例如，山東交通學(xué)院檔案館于2016年7月成立，掛靠校辦，僅有5名專職檔案人員，2016年10月即開通微信公眾號，推送頻率為2—5天一篇，其中檔案館學(xué)生組織——檔案部發(fā)揮了重大的作用。endprint

2. 豐富內(nèi)容和表現(xiàn)形式，增加吸引力

高校檔案部門微信公眾號的內(nèi)容多反映工作動(dòng)態(tài)、檔案知識、校史知識等，內(nèi)容面較窄，用語或嚴(yán)肅或中規(guī)中矩，無法很好地吸引讀者。對此，在題材上高校檔案部門微信公眾號應(yīng)多開辟一些專題系列文章，增加內(nèi)容的可讀性，也可跳出檔案校史的框框，增加貼近生活的內(nèi)容；用語上宜生動(dòng)活潑甚至可采用網(wǎng)絡(luò)流行語，增加內(nèi)容的趣味性。例如，南京大學(xué)檔案館在“專題導(dǎo)覽”版塊開辟了抗戰(zhàn)專題、影像南大、高山仰止，分別展示學(xué)校的抗戰(zhàn)歷史、校史變遷、知名人物，內(nèi)容非常豐富；貴州大學(xué)檔案館則登載了一些關(guān)于電腦操作技巧的文章（如《這些好用到流淚的word快捷鍵你知道幾個(gè)？》），給人提供幫助；上海交大檔案館微信公眾號的“精選文章”用語活潑有趣，加上唯美的圖片、排版以及舒緩的配樂，給人一種美的享受。

表現(xiàn)形式上多數(shù)高校檔案部門微信公眾號使用圖文呈現(xiàn)信息，提供的信息量較大，但形式太過單一。若能充分利用漫畫、音頻、視頻、甚至HD場景等更多形式，則能夠大大提高微信公眾號的表現(xiàn)力。例如上海交大檔案館的《超萌動(dòng)畫來襲！同學(xué)，你的成績單！》用一個(gè)制作精美、配音調(diào)皮、蘊(yùn)含豐富檔案知識的動(dòng)畫視頻展示了學(xué)生成績單從形成到建檔再到被查詢利用的過程，文后配有畢業(yè)生成績單辦理辦法，既有趣又實(shí)用；河海大學(xué)和西安理工大學(xué)則采用HD場景來呈現(xiàn)學(xué)校的光輝校史。

3. 深化在線服務(wù)，真正為用戶提供方便

目前僅有5.6%的高校檔案館微信公眾號提供在線遠(yuǎn)程服務(wù)，這就意味著查檔人必須親自到檔案館才能辦理業(yè)務(wù)，對外地人而言時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本都較高。在節(jié)奏快、科技發(fā)展迅速的今天，高校檔案部門微信公眾號應(yīng)盡力開發(fā)在線遠(yuǎn)程服務(wù)，真正為用戶提供方便。同濟(jì)大學(xué)、華中科技大學(xué)、燕山大學(xué)、揚(yáng)州大學(xué)的檔案館都開通了線上遠(yuǎn)程服務(wù)，查檔人只需在微信公眾號上填寫信息、上傳證件、支付必要費(fèi)用，便可坐等檔案資料郵寄到人。

4. 增設(shè)檔案征集功能，豐富檔案資源

檔案征集是檔案工作的重要內(nèi)容，高校檔案部門每年除了向各部門常規(guī)收集文書、教學(xué)、科研、基建、財(cái)務(wù)、照片等檔案外，還可面向全校師生收集各類照片檔案、實(shí)物檔案和校史資料。尤其是征集照片檔案，在微信公眾號中開通“檔案收集”版塊可極大提高工作效率。但僅有9.9%的公眾號單獨(dú)設(shè)置了“檔案征集”，且均為征集啟事，不能直接接收檔案。這一點(diǎn)高校檔案部門可向地方檔案部門學(xué)習(xí)，例如嘉興檔案微信公眾號的“網(wǎng)友曬寶”版塊，網(wǎng)友上傳文件、介紹寶貝并留下姓名和聯(lián)系方式，提交后就可曬寶，展出的寶貝有20世紀(jì)60年代糧票等。

5. 開發(fā)網(wǎng)上校史館，宣傳校史文化

高校實(shí)體校史館多存在開放力度不夠的問題，參觀人員大多局限于校內(nèi)師生，外來單位、人員極少，而網(wǎng)上校史館則可擴(kuò)大受眾，讓人不到現(xiàn)場就可了解校史、參觀校史館。南京工業(yè)大學(xué)檔案館微信公眾號在網(wǎng)上校史館建設(shè)方面提供了極好的例子。點(diǎn)擊南京工業(yè)大學(xué)檔案館微信公眾號“館藏展示”中的“數(shù)字校史館”便可對南京工業(yè)大學(xué)校史館進(jìn)行360度全景體驗(yàn)，可按照箭頭指示依次參觀校史館的全部內(nèi)容，也可點(diǎn)擊下方的“導(dǎo)航”參觀相應(yīng)部分內(nèi)容。整個(gè)數(shù)字檔案館畫面清晰并可放大仔細(xì)查看，配有優(yōu)美舒緩的背景音樂，提供“VR”和“點(diǎn)贊”功能，讓用戶擁有如臨其境之感并能進(jìn)行反饋，堪稱網(wǎng)上校史館的典范。目前，不少高校都在建設(shè)自己的新校史館，可以南京工業(yè)大學(xué)校史館為鑒，開發(fā)自己的網(wǎng)上校史館，在微信公眾號中呈現(xiàn)，擴(kuò)大受眾，增強(qiáng)校史宣傳。

四、結(jié)語

總體而言，我國高校檔案部門微信公眾號建設(shè)尚處于發(fā)展階段，個(gè)別高校走在前列，建設(shè)相對成熟，但大多數(shù)高校檔案部門微信公眾號建設(shè)存在諸多問題，有的甚至停滯不前而導(dǎo)致荒廢。我國高校檔案部門應(yīng)重視微信公眾號建設(shè)，以內(nèi)容為本，拓寬稿件渠道、豐富內(nèi)容和表現(xiàn)形式、深化在線服務(wù)、發(fā)揮檔案征集功能、開發(fā)網(wǎng)上校史館，不斷創(chuàng)新和完善，才能在眾多微信公眾號中具有生命力和競爭力，使微信公眾號更好地為檔案工作服務(wù)。

（作者單位：貴州大學(xué)檔案館（校史館））endprint