文/本刊記者 任 芳

為了實現(xiàn)對訂單的快速反應(yīng)和及時發(fā)貨，森馬電商對物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了不斷調(diào)整和優(yōu)化，形成“全國總倉+前置分倉”模式；同時，持續(xù)改進(jìn)物流中心內(nèi)部系統(tǒng)，采用適合的自動化物流系統(tǒng)，優(yōu)化流程與管理，來提高物流作業(yè)效率，提升客戶滿意度。

胡宏峰浙江森馬電子商務(wù)有限公司物流總監(jiān)

2012年，浙江森馬電子商務(wù)有限公司（以下簡稱“森馬電商”）肩負(fù)著“清理線下銷售庫存”的使命登上舞臺，與同行業(yè)相比，盡管并不占市場先機(jī)，但憑借其多年線下經(jīng)營積累起來的品牌效應(yīng)迅速贏得了一大批忠實消費者，其定位也從以消化庫存為主發(fā)展為銷售新品為主，并形成以“森馬”為核心品牌的成人裝系列和以“巴拉巴拉”品牌為主的童裝系列兩大產(chǎn)品線，共涵蓋十多個品牌。短短5年時間，森馬電商銷售額翻了幾番，從最開始的2億元激增至2017年的50多億元，2017“雙11”更是創(chuàng)下8.2億元的單日銷售額記錄。

公司業(yè)務(wù)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，無疑意味著訂單量的快速增長。與此同時，全渠道銷售模式也對物流提出了更快、更準(zhǔn)、更好的要求。為了實現(xiàn)對訂單的快速反應(yīng)和及時發(fā)貨，森馬電商對物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了不斷調(diào)整和優(yōu)化，形成“全國總倉+前置分倉”模式；同時，持續(xù)改進(jìn)物流中心內(nèi)部系統(tǒng)，采用適合的自動化物流系統(tǒng)，優(yōu)化流程與管理，來提高物流作業(yè)效率，提升客戶滿意度。在本專題中，浙江森馬電子商務(wù)有限公司物流總監(jiān)胡宏峰結(jié)合近20年的物流管理經(jīng)驗對此進(jìn)行了詳細(xì)的分享。

記者：在您看來,服裝物流有何特殊性？隨著電子商務(wù)的發(fā)展和新零售時代的到來,服裝物流面臨哪些沖擊和新的需求？對物流中心網(wǎng)絡(luò)化布局和物流中心的智能化需求是怎樣的？

胡宏峰：服裝是一類具有鮮明特點的商品，例如款式多、購買批量小，銷售周期短、季節(jié)性強(qiáng)，顏色、尺碼、面料等屬性豐富，退貨比例高等。這些特點決定了服裝物流的特殊性與管理難度相對較大。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是物流管理對象紛繁復(fù)雜，包括原料、半成品、成品、配件等，管理要求各有不同，如部分高檔服裝需要懸掛存儲，管理復(fù)雜度加大。

二是商品屬性為非標(biāo)品，有款式、顏色、尺碼等區(qū)分，一年涉及至少四個季節(jié)多個批次的產(chǎn)品上新、下架，難以在短時間內(nèi)實現(xiàn)大批量生產(chǎn)。同時，不同區(qū)域、不同時段對服裝的需求不同，無法進(jìn)行簡單的分倉存放。

三是物流時效要求高。服裝作為快消品的一類，只有極短的銷售周期，因此也被稱為“快時尚”產(chǎn)品。這就意味著給物流留的時間短，產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫、質(zhì)檢、出貨等所有作業(yè)環(huán)節(jié)都必須在短時間內(nèi)完成。

四是逆向物流處理難度大，作業(yè)涉及退貨商品整理、分類、熨燙、掛標(biāo)、再包裝等多個流程。

五是銷售淡旺季高峰和低谷的作業(yè)量波動劇烈，作業(yè)峰值往往是日常作業(yè)量的數(shù)倍。

除了以上諸多服裝物流本身的特殊性，在新的市場環(huán)境中，服裝物流還面臨更快、更準(zhǔn)、更好的需求。更快指的是從收貨到退貨等一系列流程的處理速度得到進(jìn)一步提升；更準(zhǔn)則是指電商如何精準(zhǔn)地匹配海量C端客戶；更好無疑是更好地滿足B端及C端客戶的不同需求，提升服務(wù)滿意度。

顯然，傳統(tǒng)的期貨制和大批發(fā)模式的物流很難滿足新的物流需求。新的商業(yè)環(huán)境下要求物流網(wǎng)絡(luò)必須覆蓋更廣，響應(yīng)更快，同時能滿足多種任務(wù)和作業(yè)模式的需求。

森馬電商嘉興平湖物流中心，負(fù)責(zé)森馬電商多品牌全品類貨品存儲、中轉(zhuǎn)、調(diào)撥、發(fā)貨、退貨處理等功能，以及森馬線下的退貨處理和部分門店配貨

森馬電商杭州物流中心倉內(nèi)作業(yè)實景

記者：為了適應(yīng)新的市場需求和變化,同時與公司發(fā)展規(guī)模相適應(yīng),森馬電商在物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)方面的歷程是怎樣的？主要考慮了哪些因素？

胡宏峰：為了契合市場需求，提升服務(wù)體驗，我們一直在不斷地探索和創(chuàng)新物流模式?？偨Y(jié)來看，森馬電商的物流建設(shè)主要經(jīng)歷了兩大重要階段。

全外包階段。即2012年森馬電商成立之初，由于業(yè)務(wù)體量較小，沒有形成規(guī)模優(yōu)勢；同時欠缺電商物流運(yùn)營經(jīng)驗，加之客戶要求相對較低，所有物流作業(yè)均外包給第三方來完成。

全自營階段。隨著公司銷售規(guī)模的擴(kuò)大，作業(yè)量隨之增加，客戶服務(wù)體驗要求也變得越來越高，外包物流難以滿足。而當(dāng)時外包成本高，能支撐的作業(yè)量小，且作業(yè)服務(wù)質(zhì)量較低，特別是在大促期間，常常產(chǎn)生差錯。因此，從2012年4月開始，森馬電商開始將物流整體收回自營，從2012年到2017年，銷售額從2.5億增長到了50億以上的規(guī)模，基本上是自營團(tuán)隊在支撐。

具體到物流網(wǎng)絡(luò)模式方面，根據(jù)銷售規(guī)模和訂單量的不同，森馬電商主要經(jīng)歷了兩個階段：從“一倉發(fā)全國”模式發(fā)展到“全國總倉+前置分倉”模式。

2016年之前，森馬電商的銷售額和訂單量還不算太大，一倉發(fā)全國模式基本上可以滿足客戶的需求。但是到2016年，當(dāng)森馬電商銷售額超過30億元時，我們開始意識到，一倉發(fā)全國模式的局限性和即將面臨的挑戰(zhàn)。首先，將很難支撐森馬電商日益增長的巨大訂單量；其次，體量很大的單一物流倉庫也很難找到；第三，需要倉庫當(dāng)?shù)卮罅康娜藛T和快遞資源進(jìn)行輔助匹配，物流時效也會隨之降低。森馬電商綜合分析以上因素后，開始思考如何化整為零，分散壓力。

但是正如前面提到的，服裝作為非標(biāo)品具有其特殊性，不能像化妝品、食品、商超日用品等商品那樣進(jìn)行簡單的多倉布局，或者交由第三方運(yùn)營的“云倉”。最終，森馬電商通過結(jié)合自身產(chǎn)品特點、訂單情況、以及成本角度進(jìn)行了多次深度分析和論證，最終找到了合適的分倉方式，即“全國總倉+前置分倉”模式，并結(jié)合分倉外包。

森馬電商將全國總倉設(shè)在嘉興平湖，物流中心占地面積285畝，建筑面積45萬平方，倉內(nèi)設(shè)置自動化輸送線、分揀設(shè)備、存儲設(shè)備，主要擔(dān)負(fù)森馬電商多品牌全品類貨品存儲、中轉(zhuǎn)、調(diào)撥、發(fā)貨、退貨處理等功能，以及森馬線下的退貨處理和部分門店配貨。同時森馬電商在全國根據(jù)訂單集中地，設(shè)置了華南、華北等前置倉庫，后期將增設(shè)西南、華中等前置分倉。前置倉庫面積通常在5000～10000平方米，覆蓋倉庫周邊省份。貨品新品入庫時由生產(chǎn)商直送分倉，或者總倉調(diào)撥到前置分倉，銷售訂單產(chǎn)生后直接推送到前置倉的WMS系統(tǒng)，直接從前置分倉出貨，分倉不承擔(dān)退換貨功能，只承擔(dān)發(fā)貨功能。森馬電商物流以此方式減少貨品入庫及配送時間，減少部分調(diào)撥操作，從而進(jìn)行服務(wù)和成本的均衡管理。

在森馬電商杭州物流中心內(nèi)，貨品被整齊地碼放在貨架上，并設(shè)置有醒目的提示，有助于物流作業(yè)的順暢高效實施

記者：除了物流網(wǎng)絡(luò)的整體布局外，各個物流中心的自動化、智能化物流系統(tǒng)也是影響物流效率和客戶體驗的重要方面。森馬電商在這些方面的需求是怎樣的？物流自動化投入遵循哪些原則？

胡宏峰：：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展帶來的海量、分散化的訂單以及越來越高的客戶需求，物流中心的自動化和智能化是必然趨勢，但是這并不代表一味地追求高度自動化。前面談到服裝物流季節(jié)性特征明顯，淡旺季高峰和低谷的作業(yè)量差距非常大。如果按照業(yè)務(wù)峰值來投入自動化物流系統(tǒng)，勢必存在作業(yè)能力的浪費；如果僅僅滿足平時的訂單作業(yè)需求，那在促銷高峰或者公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展時又將難以為繼。因此，我認(rèn)為服裝物流中心的自動化投入應(yīng)當(dāng)遵循通用性、可擴(kuò)展性、穩(wěn)定性、高性價比等原則，更重要的是，要充分了解自身業(yè)務(wù)特點。

正因為此，森馬電商在發(fā)展前期，倉庫業(yè)務(wù)主要針對的是批發(fā)發(fā)貨模式，因此在自動化物流設(shè)備及系統(tǒng)方面以自動化立庫、輸送機(jī)和分揀機(jī)，以及包裝覆膜機(jī)等為主。隨著B2C業(yè)務(wù)快速增長，拆零揀選作業(yè)占比越來越高，因此后期對物流中心進(jìn)行規(guī)劃時，重點考慮的便是如何適應(yīng)越來越頻繁的拆零揀選作業(yè)需求。例如，溫州巴拉巴拉童裝倉庫是半自動化倉庫，主要投入了輸送機(jī)、箱式滑塊分揀機(jī)和自動覆膜機(jī)等設(shè)備。

記者：物流中心的高效運(yùn)轉(zhuǎn)離不開強(qiáng)大的信息系統(tǒng)的構(gòu)建。在這方面森馬電商有哪些經(jīng)驗可以分享？

胡宏峰：不同商家的信息系統(tǒng)搭建體系各有不同，有的商家直接采用OMS系統(tǒng)+WMS系統(tǒng)的架構(gòu)，有的還會在兩個系統(tǒng)之間搭建ERP系統(tǒng)。根據(jù)森馬電商的實踐經(jīng)驗，我認(rèn)為兩個系統(tǒng)之間是否構(gòu)建ERP系統(tǒng)并不是關(guān)鍵，重點在于是否有一個好的OMS系統(tǒng)，該系統(tǒng)在前端一定要能對接各個不同的銷售平臺，在后端能對接不同的WMS系統(tǒng)。這也意味著，一個好的OMS系統(tǒng)需要具備以下幾方面的能力。首先，強(qiáng)大的底層架構(gòu)，要具備高度靈活性和可擴(kuò)展性；其次，要能夠滿足海量訂單的處理需求，海量信息的交互需求，使數(shù)據(jù)的同步時間盡可能短；第三還要有強(qiáng)大的報表系統(tǒng)；最后，系統(tǒng)要有強(qiáng)大的各項對應(yīng)策略，可以根據(jù)不同的情況進(jìn)行匹配，比如補(bǔ)貨策略、揀貨策略、訂單處理策略、快遞設(shè)定策略、貨品上架策略、存儲策略等。

值得一提的是，除了信息系統(tǒng)的構(gòu)建，物流中心實現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，合理的流程和規(guī)范的管理也非常重要，一定要遵循標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、可衡量、可追溯等原則。因此，森馬電商主要分為規(guī)劃和計劃管控、作業(yè)管控、服務(wù)管控、成本管控四個方面，實現(xiàn)對物流中心所有作業(yè)流程的管理和控制。

在電商節(jié)日大促下，森馬電商物流中心內(nèi)的工作人員正在有條不紊地作業(yè)

森馬電商總倉——平湖物流基地效果圖

記者：在進(jìn)行物流中心網(wǎng)絡(luò)化與智能化升級的過程中,森馬電商遇到了哪些困難？如何應(yīng)對？

胡宏峰：由于每個企業(yè)的經(jīng)營模式和特點有所不同，行業(yè)也沒有非常成熟的標(biāo)準(zhǔn)模式，因此商家在探索適合自身的物流網(wǎng)絡(luò)布局和模式的過程中，勢必會遇到各種各樣的困難。例如，森馬電商在推行分倉的過程中，遇到了貨品分倉不準(zhǔn)確的情況，導(dǎo)致訂單商品需要從其他分倉產(chǎn)生，間接造成物流成本的上升。也就是說，貨品分倉不準(zhǔn)確，會進(jìn)一步導(dǎo)致訂單拆分比例過高，訂單發(fā)貨地不是最優(yōu)等情況發(fā)生。不過，隨著森馬電商對物流網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，這些問題都逐漸得到了解決。目前，森馬電商B2C業(yè)務(wù)平均日單量在6萬單左右，基本上能在接單的當(dāng)天內(nèi)發(fā)出。

記者：您如何看待服裝物流的未來發(fā)展趨勢？森馬電商將如何進(jìn)一步優(yōu)化物流系統(tǒng)？

胡宏峰：未來，服裝物流的發(fā)展趨勢一定是更加快速，訂單更加碎片化，客戶需求更加個性化。圍繞上述特點，現(xiàn)有的倉儲網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級主要呈現(xiàn)出以下幾方面趨勢。

第一，線上線下物流體系全部打通，甚至一端可以擴(kuò)展到門店，另外一端連接生產(chǎn)工廠。

第二，構(gòu)建覆蓋全國的若干個物流中心和多個分倉的組合，物流中心可以有合適的自動化和智能化設(shè)備投入，來滿足存儲、批發(fā)、調(diào)撥、零售、逆向物流等多個功能需求。分倉不限于企業(yè)自己搭建，很可能是第三方的，甚至是銷售平臺方的倉庫，可以有靈活的設(shè)備投入，主要滿足快速拆零、發(fā)貨以及靠近終端顧客的個性化物流服務(wù)需求。

第三，形成一個成熟的管理系統(tǒng)作為“大腦”，來處理多方位的信息。

總的來說，需要企業(yè)的貨品、信息、渠道盡可能地打通和共享，搭建起成熟的貨品分倉模型來支撐擁有多個分倉的物流倉儲網(wǎng)絡(luò)，滿足未來市場的需求。森馬電商也會不斷優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)布局，提升物流中心智能化程度，支撐整個集團(tuán)實現(xiàn)未來三年銷售額達(dá)到800億元的戰(zhàn)略目標(biāo)。