Ryan+Holmes

早在2004年2月，哈佛大學(xué)的第一批用戶就已經(jīng)登錄了新推出的thefacebook.com，也就是Facebook的前身。短短十幾年后，20億用戶都在社交媒體上活躍著，這幾乎占到地球總?cè)丝诘娜种?。社交媒體的普及速度在世界歷史上幾乎是沒有先例的。

難怪公司和他們的員工都在努力保持這種速度。經(jīng)歷過最初的懷疑，企業(yè)現(xiàn)在都在競相追逐社交媒體，希望借此拿下四分之三會因社交媒體而影響購買決定的消費者。來自麥肯錫公司的研究報告顯示，接近90%的美國企業(yè)都在使用Twitter、Facebook和其他社交網(wǎng)絡(luò)，爭奪由社交網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的總計1.3萬億美元的價值。

然而有這樣一個小問題：目前的勞動力水平尚不足以面對未來挑戰(zhàn)。社交媒體技能“鴻溝”已經(jīng)形成了，這是社交媒體大戰(zhàn)的“預(yù)賽”，而正式培訓(xùn)和教育課程卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。在哈佛商業(yè)評論所調(diào)查的2100個公司里，只有12%的人認(rèn)為自己能夠有效使用社交媒體，該數(shù)據(jù)與凱捷和其他調(diào)查研究的結(jié)果相呼應(yīng)。當(dāng)然，在工作場所使用社交媒體的失誤和過錯，在各種報道中也是非常常見的。然而，技能差距的真正代價往往不被注意：錯失機會，就會導(dǎo)致數(shù)十億美元的損失。

社交媒體技能的鴻溝背后隱藏著什么

社交媒體技能短缺的原因是什么？最明顯的，當(dāng)然就是不斷增長的社交媒體數(shù)量，以及它們不斷變化的功能了。不久前，Snapchat還只是青少年們用來發(fā)送“閱完即焚”信息的軟件，如今卻變成了吸引年輕消費者的利器。隨著這些社交軟件平臺的功能逐漸復(fù)雜化，就算是那些最“骨灰級”的社交網(wǎng)絡(luò)玩家，都得加把勁才能跟上潮流。

與此同時，在工作場合，社交媒體的使用方式也發(fā)生了根本性的變化。就在幾年之前，公司的社交媒體戰(zhàn)略都由一個專門的社交媒體經(jīng)理來管理，他也是整個公司在社交職責(zé)上的“守門人”。但是，在短時間內(nèi)，社交媒體的職責(zé)已經(jīng)從根本上被改寫、分化了。社交媒體逐步變成了公司里每個人的職責(zé)。在招聘網(wǎng)站Indeed.com 上，提出社交網(wǎng)絡(luò)技能需求的職位已經(jīng)翻番。

這些員工被要求用全新的、意想不到的方式來使用社交媒體。事實上，熟練的社交網(wǎng)絡(luò)營銷能力只不過是冰山一角。社交工具被用來簡化客戶服務(wù)，提高銷售額和管理人力資源，還能作為員工品牌宣傳方案的一部分。與此同時，一些社交平臺比如Facebook工作版，再比如Slack（目前擁有數(shù)以百萬計的用戶，從美國航空航天局到您街角的咖啡店），正在迅速改變公司內(nèi)部的協(xié)作體系。通過給辦公室?guī)砩缃恍畔?，這些技術(shù)正在打破公司內(nèi)業(yè)務(wù)的“孤島”，提高工作效率。簡而言之，社交媒體不只是人們在工作時斷斷續(xù)續(xù)會使用的東西，而是每件事的重要組成部分。

但這種方法只適用于那些上了社交媒體“大船”，且能夠跟上其發(fā)展速度的員工?！罢嬲膯栴}是，我們希望人們能夠在不接受任何培訓(xùn)的前提下學(xué)會這些技能”，雪城大學(xué)社會媒體教授William Ward解釋道。與“知覺”這個概念相反，獲取社交媒體知識并不是一個自主的過程。無論是老員工，還是千禧一代的新員工，都經(jīng)常處在社交媒體的“黑暗”中?！安粫腥艘驗橛弥缃幻襟w長大，就能成為工作中使用社交媒體的專家，”Ward說，“這就好比說我是用著傳真機長大的，但是這無法讓我成為一個生意上的專家”。

彌合社交媒體技能差距的途徑

縮小社交媒體技能的差距不是一個短時間內(nèi)就能解決的問題。這需要在一個長期的過程中，讓社交媒體課程慢慢納入大學(xué)課程中，且不僅僅向那些學(xué)習(xí)市場營銷和通信的學(xué)生開放。例如，在獨特的產(chǎn)業(yè)合作伙伴關(guān)系中，我們開發(fā)了一個社交媒體教學(xué)大綱，并被全球400多所大學(xué)的3萬多名學(xué)生所使用。這些課程提供了工作時所需的社交媒體技能的基礎(chǔ)，這些技能有一天可能也會變成大家所司空見慣的大學(xué)寫作和計算機技能課程。

但是，在社交媒體需求不斷增長的同時，員工又該如何在這方面努力呢？好消息是，各大公司開始承認(rèn)社交媒體素養(yǎng)作為重要工作技能的地位（就像當(dāng)今最基本的互聯(lián)網(wǎng)和電腦知識），并開始提供培訓(xùn)課程。根據(jù)Altimeter的調(diào)查，近一半的受訪企業(yè)都在計劃推出員工內(nèi)部社交媒體教育方案，與此同時，企業(yè)培訓(xùn)的支出也在快速上升（在美國，最近一年這個增長率是15%， 達(dá)到700億美元），在很大程度上反映了數(shù)字化工作的快速變化，以及各個公司想要跟上步伐的“渴望”。

不過，真正的挑戰(zhàn)是如何在快速變化的科技界，進(jìn)行社交媒體的教學(xué)。例如，我們已經(jīng)看到了“社交視頻”的快速發(fā)展和全新的一對一聊天應(yīng)用，而Twitter也已經(jīng)在努力重塑自己。更何況，只有少數(shù)員工有時間參與深入的課程或訓(xùn)練營?？偠灾?，正確的培訓(xùn)方案需要“按需設(shè)計”，并且能夠在移動端進(jìn)行。目前，一些最好的“教學(xué)”都不是來自傳統(tǒng)的教育行業(yè)，而是來自那些深入到社交和數(shù)字媒體領(lǐng)域的公司，由他們來提供真正的“實戰(zhàn)經(jīng)驗”。

然而，從根本上講，任何提升職場社交媒體技能的投資都是值得的。Twitter、Facebook、Instagram和其他社交網(wǎng)絡(luò)都不會消失。社交媒體行業(yè)已成為一門尋常生意。事實上，在未來五年內(nèi)，各公司的社交媒體預(yù)算預(yù)計將翻一倍。為了避免浪費投資，企業(yè)需要確保他們的員工真正了解如何使用新興的社交技術(shù)。那些成功彌合了社交媒體技能鴻溝的人，會找到新的方法來找到并留住客戶，還能更好地招聘人才并提高生產(chǎn)力。那些失敗者會錯失一塊價值數(shù)萬億美元的餡餅，而且時代的潮流不會給他們足夠長的時間去后悔。

編輯|杜娟 juan.du@wtoguide.net

本文編輯自世界經(jīng)濟論壇。作者為社交媒體管理平臺HootSuite首席執(zhí)行官endprint